问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10789290899659227
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未分类咨询
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退货退款
返货规则咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 咨询门店其他货品单独返还是否应一起返货，客服确认一起返。 |
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R:10928333139928013
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公告通知
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公告通知
运营活动与培训
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P3 | 3 | 0 | 1 | 福利商城兑换规则通知，以及督导培训时间安排说明。 |
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R:10759017644919183
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜最终链接¥469.00/1个｜469.0
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公告通知
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公告通知
营销素材分发
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P3 | 3 | 0 | 0 | 王旭发布晚安营销文案、富氧仪促销链接，并请求店长转发至客户群 |
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R:10869374756507187
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公告通知
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门店运营
转发任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10789290899659227
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- |
未分类咨询
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10841059532582603
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 2 | 请求对督导工作好评，以及非工作时间自动回复提示。 |
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多商品同诉求
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R:10741423743902480
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜最终链接¥469.00｜469.0
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公告通知
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公告通知
直播品宣通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布7.1晚场妙氧富氧仪链接及晚安营销文案 |
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R:10747750435129142
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公告通知
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公告通知
活动通知
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P3 | 3 | 2 | 1 | 公布中奖名单并说明门店垫付红包后后台报销流程 |
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R:10918709895492643
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公告通知
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公告通知
规则同步
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P3 | 3 | 0 | 1 | 同步直播间30分钟无互动自动退出规则解释话术，及高层专属反馈通道。 |
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R:10737367555144101
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公告通知
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门店运营
营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10808995213621613
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未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服询问是否有其他问题，店长回复暂无，对话结束。 |
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R:10847289773542816
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未分类咨询
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导唐宇告知门店需@他才能及时看到消息，否则会被罚款 |
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R:10885790057227004
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范提醒
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P3 | 3 | 1 | 1 | 督导王滔提醒店长发消息务必@他，否则因消息过多漏看导致超时罚款。 |
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R:10801061160919399
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜1个｜469.0
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公告通知
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公告通知
晚场播报
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发送晚安文案及7.1晚场妙氧富氧仪最终链接信息 |
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R:10713021630269951
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公告通知
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门店运营
返货截止提醒
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P3 | 3 | 0 | 1 | 督导提醒店长在周四前完成18批次返货系统提交。 |
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R:10709273338020276
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公告通知
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公告通知
营销/系统通知
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P3 | 3 | 1 | 1 | 发布营销好评视频及系统升级后@售后的操作提醒。 |
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R:10747750435129142
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- |
公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 3 | 2 | 3 | 通知本周返货时间、包装要求及系统操作规范 |
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R:10715490302313040
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- |
公告通知
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公告通知
综合通知
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P3 | 3 | 1 | 3 | 包含好评宣传、文件发送、培训会议提醒等常规广播消息。 |
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R:10845975643502492
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未分类咨询
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其他/不明确
无效消息
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P3 | 3 | 3 | 0 | 用户撤回的三条消息 |
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R:10700383913387644
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公告通知
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公告通知
返货流程通知
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P3 | 3 | 2 | 3 | 客服再次发布返货通道开启及注意事项通知。 |
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R:10866914702298686
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- |
公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 3 | 2 | 3 | 客服再次发布返货通道开启及操作规范通知。 |
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R:10916329288052612
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未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 3 | 1 | 3 | 客服机器人发送非工作时间自动回复提示。 |
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R:10709273338020276
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公告通知
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公告通知
规则通知
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P3 | 3 | 0 | 2 | 官方详细通知羊奶粉专属鸡蛋券核销规则及补贴说明。 |
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R:10896402924973157
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公告通知
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公告通知
直播预告与规则
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布守承老普洱等商品链接，强调生鲜不退货及部分商品预售时间。 |
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多商品同诉求
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R:10703687002246311
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乐予云品碎银斜纹镯
云南傣乡园现烤鲜花饼
+3
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公告通知
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公告通知
直播链接与发货通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布晚场商品最终链接、非质量问题不退货及预售时间通知。 |
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R:10713021630269951
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公告通知
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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多商品同诉求
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R:10727802204990048
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
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公告通知
直播运营通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布午场最终链接信息及部分订单预售3-4天的通知。 |
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R:10734551544437002
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公告通知
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门店运营
运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评刷屏文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10939348180157332
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- |
公告通知
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公告通知
返货操作通知
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P3 | 3 | 2 | 3 | 通知返货系统填写时间及快递寄出截止日，强调包装和清单要求。 |
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R:10916329288052612
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公告通知
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公告通知
内部通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布督导培训时间安排，并提供专属反馈通道及满意度调研邀请。 |
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R:10823751405985579
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
服务结语
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P3 | 3 | 1 | 3 | 客服询问是否有其他问题及发送感谢语。 |
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R:10823751405985579
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜最终链接¥469.00｜469.0
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公告通知
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公告通知
直播链接与营销
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布晚场产品链接更新通知、营销文案及转发指令 |
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R:10923992746915149
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- |
公告通知
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门店运营
运营协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 王琪翔发布好评文案及视频，要求店长转发 |
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R:10703687002246311
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公告通知
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发布好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10824667005929659
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- |
公告通知
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公告通知
群运营通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发送晚安文案、产品链接变更公告及转发指令。 |
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R:10867786868950713
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周六福福牌足金转运珠组合｜1314
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公告通知
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公告通知
商品操作指引
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P3 | 3 | 1 | 0 | 通知客户拍专属链接登记手镯圈口，并告知该高价值商品不返云仓直接返厂家。 |
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R:10965601764547343
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- |
公告通知
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公告通知
返货运营通知
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P3 | 3 | 2 | 3 | 再次发送周三返货通道开启及注意事项通知 |
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R:10866295319395375
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未分类咨询
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退货退款
返仓周期咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 咨询退货返云仓频率，客服回复每周一次，预计下周开始。 |
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R:10744278483576416
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蒙牛牛奶
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公告通知
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公告通知
活动通知
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P3 | 3 | 0 | 1 | 发布蒙牛牛奶福利兑换通知及非工作时间自动回复 |
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R:10848900444230930
|
- |
公告通知
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门店运营
社群转发任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评视频及文案，要求店长转发至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10801061160919399
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10866914702298686
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迈暴墨镜
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P2 | 3 | 0 | 2 | 客服同步迈暴墨镜售后工单进度，因缺开箱视频暂结，用户表示收货时未细查。 |
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R:10802777287357101
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未分类咨询
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其他/不明确
机器人交互
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P3 | 3 | 1 | 3 | 汇总机器人小悦助手的日常问候、引导及非业务性回复。 |
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R:10700383913387644
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- |
公告通知
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公告通知
返货流程通知
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P3 | 3 | 2 | 3 | 客服发布周三返货通道开启通知，强调包装、清单及提交规范。 |
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点击查看问题消息流
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R:10827567108302817
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10700383913387644
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鸭血粉丝汤
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未分类咨询
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发货物流
到货验收
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P3 | 3 | 2 | 0 | 门店反馈鸭血粉丝汤应到实到均为17，无缺货。 |
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R:10801061160919399
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哥沃途运动鞋｜300张鞋子券+30积分
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公告通知
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公告通知
营销活动
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P3 | 3 | 1 | 0 | 通知哥沃途运动鞋预兑换开放时间及规则，要求转发客户群。 |
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R:10965129466294983
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜1个469元｜469.0
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公告通知
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公告通知
营销与链接
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P3 | 3 | 0 | 0 | 请求转发晚安文案并发布晚场富氧仪链接 |
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点击查看问题消息流
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R:10866914702298686
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- |
公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 3 | 2 | 0 | 督导发布建党节健康直播预告，推广罗氏贝特益生菌，附带宣传素材。 |
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点击查看问题消息流
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R:10866914702298686
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公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 3 | 2 | 3 | 客服发布周三返货通道开启通知，强调包装、清单及寄出时效要求。 |