问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10857806788453793
|
- |
公告通知
|
门店运营
社群运营指令
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发送好物推荐文案及视频，要求店长转发至客户群以增强信服力。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10877438855125836
|
哥沃途运动鞋｜300张鞋子券+30积分
|
公告通知
|
公告通知
福利兑换通知
|
P3 | 3 | 2 | 0 | 发布哥沃途运动鞋预兑换规则、时间及操作指引。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10719775738440863
|
白云山舒润鼻膏
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法咨询
|
P3 | 3 | 1 | 1 | 用户询问鼻膏使用方法，客服提供清洁、涂抹等步骤。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10812299299110916
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
客服交互
|
P3 | 3 | 1 | 2 | 客服告知下线并推送高层反馈专属通道 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10870066542706966
|
乐予云品碎银斜纹镯
云南傣乡园现烤鲜花饼
+3
|
公告通知
|
公告通知
直播预告
|
P3 | 3 | 0 | 0 | 发布6.30晚场商品最终链接、非质量问题不退货及预售时效通知。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10969767658800698
|
- |
公告通知
|
门店运营
返货通知
|
P3 | 3 | 2 | 3 | 再次通知本周返货通道开启及打包寄回注意事项 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10939342766901816
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
营销推广
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10975863243522621
|
- |
公告通知
|
公告通知
日常运营
|
P3 | 3 | 0 | 0 | 发布晚安文案要求转发，并公布7.1晚场妙氧富氧仪链接。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10789050847915445
|
乐予云品碎银斜纹镯
云南傣乡园现烤鲜花饼
+3
|
公告通知
|
公告通知
直播通知
|
P3 | 3 | 0 | 0 | 发布晚场商品链接，强调生鲜非质量问题不退货及部分商品预售。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10819004823292354
|
- |
公告通知
|
门店运营
营销素材
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发布用户好评视频及文案，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10855511289071208
|
- |
公告通知
|
公告通知
直播链接与政策
|
P3 | 3 | 0 | 0 | 发布守承老普洱等商品链接变更及生鲜不退货、预售时效通知。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10941845487017350
|
- |
公告通知
|
门店运营
营销推广
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评宣传文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10915792472933545
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
日常问候
|
P3 | 3 | 1 | 2 | 客服非工作时间自动回复及督导发送晚安营销文案。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10733808370685383
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
运营任务
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10891646156011092
|
- |
公告通知
|
公告通知
直播链接与售后政策
|
P3 | 3 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接及生鲜不退货等重要通知。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10750310729567430
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
|
P3 | 3 | 1 | 3 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复及图片。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10890433517476445
|
- |
公告通知
|
公告通知
直播运营公告
|
P3 | 3 | 0 | 0 | 黄雄发布6.30晚场最终链接、生鲜不退货政策及部分商品预售时间通知。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10735952753316185
|
- |
公告通知
|
公告通知
返货通知
|
P3 | 3 | 2 | 3 | 机器人再次发送周三返货通道开启及注意事项。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10939342766901816
|
- |
公告通知
|
公告通知
服务提示
|
P3 | 3 | 1 | 2 | 非工作时间自动回复及高层反馈通道宣传。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10967047379957781
|
- |
公告通知
|
门店运营
营销任务下发
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长将好评视频及文案转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10967071485525290
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
运营任务
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评视频并要求店长转发至客户群 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10739517816731148
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
寒暄/响应
|
P3 | 3 | 2 | 2 | 客服初始响应核实请求及日常表情符号互动。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10967047379957781
|
- |
未分类咨询
|
商品咨询
用法功效咨询
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 店长发送图片咨询两款货品的具体吃法及作用。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10941832203661774
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
日常寒暄
|
P3 | 3 | 0 | 2 | 包含督导早安问候、提醒@机制，以及客服机器人的常规自动回复和结束语。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10717610326513574
|
- |
公告通知
|
门店运营
服务渠道说明
|
P3 | 3 | 1 | 2 | 督导发布高层反馈通道，机器人提示非工作时间无法即时处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10970991335238365
|
- |
公告通知
|
公告通知
运营通知
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 周六福高价值商品取货核对及直接返厂家通知 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10720510805163329
|
妙氧富氧仪MY-FYY-01｜妙氧
|
公告通知
|
公告通知
直播公告
|
P3 | 3 | 1 | 1 | 公布晚场富氧仪最终链接，并发送晚安营销文案。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10767774786913855
|
- |
公告通知
|
公告通知
服务通知
|
P3 | 3 | 1 | 2 | 客服发送感谢选择及问题登记反馈提示，以及高层专属反馈通道通知。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10746487444391678
|
- |
公告通知
|
门店运营
营销素材转发
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发布好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10826219663685327
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
系统通知
|
P3 | 3 | 1 | 2 | 机器人发送非工作时间自动回复，以及高层反馈通道指引。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10949191916348787
|
- |
公告通知
|
公告通知
返货通知
|
P3 | 3 | 2 | 3 | 客服机器人再次发送本周返货通道开启及注意事项的通知。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10749151984428978
|
- |
公告通知
|
门店运营
社群运营
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 运营发送好评视频及文案，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10793940995014390
|
- |
公告通知
|
公告通知
返货通知
|
P3 | 3 | 2 | 3 | 客服再次发布周三返货通道开启及注意事项通知。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10845219780104711
|
妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469.0
|
公告通知
|
公告通知
价格及文案
|
P3 | 3 | 0 | 0 | 公布妙氧富氧仪最终价469元并要求转发晚安文案至客户群 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10949191916348787
|
- |
公告通知
|
公告通知
返货通知
|
P3 | 3 | 2 | 3 | 客服机器人发送本周返货通道开启、填写时间及包装注意事项的通知。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10946295355283635
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
人员交接
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 原督导赵娜离职告别，新督导王旭自我介绍并强调沟通需@。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10946295355283635
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
日常寒暄
|
P3 | 3 | 0 | 2 | 客服询问是否有其他问题，用户确认没有，客服致谢并结束服务。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10778505554194166
|
- |
公告通知
|
公告通知
返货通知
|
P3 | 3 | 2 | 3 | 客服发布周三返货通道开启及注意事项通知。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10735952753316185
|
- |
公告通知
|
公告通知
返货通知
|
P3 | 3 | 2 | 3 | 机器人发布返货系统填写时间及包装注意事项。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10849029434540257
|
- |
公告通知
|
公告通知
营销通知
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10793940995014390
|
- |
公告通知
|
公告通知
返货通知
|
P3 | 3 | 2 | 3 | 客服发布周三返货通道开启通知及打包、清单等注意事项。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10932450870398934
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
日常运营任务
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10746178290606981
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
营销素材分发
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10740673140249027
|
- |
公告通知
|
公告通知
直播运营通知
|
P3 | 3 | 0 | 0 | 发布6月30日晚场商品链接变更、预售时间及生鲜产品不退货政策 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10778505554194166
|
- |
公告通知
|
公告通知
营销素材分发
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评营销文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10785038524561462
|
- |
公告通知
|
公告通知
运营通知
|
P3 | 3 | 2 | 3 | 通知本周返货通道开启，强调包装、清单及寄出时间要求。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10948939696206286
|
- |
公告通知
|
公告通知
直播链接与规则
|
P3 | 3 | 0 | 0 | 发布630晚场最终链接、非质量问题不退货及预售通知 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10740673140249027
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
社群运营
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 下发好评文案和视频，要求店长转发至客户群进行推广 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10970871876721139
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
营销执行
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长将好评文案及视频转发至客户群。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10941845487017350
|
乐予云品碎银斜纹镯
云南傣乡园现烤鲜花饼
+3
|
公告通知
|
公告通知
直播运营通知
|
P3 | 3 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接、非质量问题不退货政策及部分商品预售时间通知。 |