问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10972544220839878
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜80ml*3瓶｜29.9
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重复催问
厂家响应慢
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商品咨询
用法功效问询
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P1 | 14 | 1 | 8 | 咨询青草喷雾用法，客服响应慢引发用户不满 |
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多商品同诉求
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R:10871491934682412
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智能手环
锅子
+1
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
多商品售后
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P1 | 14 | 3 | 4 | 用户反馈手环无法使用要求退款，催促补发锅子和三桶油，抱怨售后效率低。 |
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R:10953445635755146
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周六福白玉圆满福套｜周六福
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厂家响应慢
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退货退款
退货进度查询
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P1 | 14 | 1 | 9 | 用户因客户退货催促厂家回复，客服后续提供退货地址及换圈口方案。 |
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需复核拆分
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R:10875984259319058
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帝柏图钛金电饼铛
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错漏破损
厂家响应慢
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发货物流
漏发补发
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P1 | 14 | 4 | 2 | 门店反馈订单3个仅收到2个电饼铛，缺少一个物流单号，催促补发。 |
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R:10913031688888470
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帝柏图多功能能量壶
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
规格不符咨询
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P2 | 14 | 2 | 2 | 用户反馈壶容量1.3L与直播1.5L不符，客服跟进厂家回复确认为1.3L |
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R:10868701928267795
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周六福珠宝
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厂家响应慢
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退货退款
退货地址缺失
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P1 | 14 | 2 | 5 | 咨询周六福超千元商品退货地址，客服确认包装情况但未提供地址 |
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需复核拆分
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R:10801866542884713
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云南白药泰邦防水创口贴｜潍坊乐予网络科技有限公司（智予(临沂)供应链管理有限公司）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 14 | 6 | 6 | 用户反馈颈椎贴少一盒，确认赠品单独发货 |
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R:10853096601620288
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新航天星空星萃谷胱甘肽精华液饮品
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厂家响应慢
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商品咨询
库存问询
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P2 | 14 | 4 | 9 | 用户询问商品是否有货，客服反馈工单进度为暂时无货，后续继续跟进厂家。 |
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R:10833088627372502
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- |
厂家响应慢
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门店运营
直播技术故障反馈
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P1 | 14 | 3 | 1 | 店长抱怨直播难进导致会员流失，督导反馈技术系网络问题 |
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R:10970361388579933
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沙琪玛
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P2 | 14 | 4 | 8 | 用户反馈沙琪玛未收到赠品马鞭，客服要求提供开箱视频或监控，最终确认赠品样式。 |
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R:10766322543605468
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 14 | 0 | 6 | 反馈物流9天无更新，要求催促或取消订单 |
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R:10706304516696807
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柏宴缎面V领背心
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 14 | 1 | 8 | 处理柏宴背心错发换货，用户催促厂家尽快补发以安抚顾客。 |
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R:10951187211269050
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歌奢霏鞋子
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损处理
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P2 | 14 | 2 | 7 | 鞋盒破损，确认鞋子完好，接受2元补偿后返云仓 |
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R:10782949078007322
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帝柏图手表
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厂家响应慢
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商品咨询
商品属性咨询
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P2 | 14 | 2 | 3 | 多次追问男女表是否为石英表，最终确认均为石英表 |
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R:10951817314613144
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洗发水
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重复催问
厂家响应慢
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退货退款
返货批次与费用
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P1 | 14 | 1 | 5 | 用户询问洗发水返货批次及20元检测费，客服反馈未返货并联系厂家 |
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R:10935184676850797
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羊奶粉
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重复催问
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价格活动
赠品规则咨询
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P2 | 14 | 2 | 1 | 顾客称买奶粉送120蛋，督导澄清仅60券需核销 |
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多商品同诉求
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R:10867556771809326
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步长B族
红曲胶囊
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重复催问
厂家响应慢
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门店运营
资料索取受阻
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P1 | 14 | 2 | 0 | 店长多次催促督导发送红曲胶囊和步长B族资料，无人接听。 |
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多商品同诉求
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R:10966884945867936
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周六福珠宝系列｜周六福
金玉满堂组合｜周六福
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价格/机制异常
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退货退款
运费争议
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P2 | 14 | 0 | 7 | 用户要求退周六福珠宝并主张包运费，客服解释非质量问题自理 |
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多商品同诉求
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R:10972227280267373
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中国珠宝小方糖莫桑钻520套装
中国珠宝福牌足金转运珠组合
+8
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厂家响应慢
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退货退款
退货进度异常
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P1 | 14 | 0 | 11 | 多笔售后因超时未寄出被作废，门店反馈实际已寄出并催促回复。 |
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R:10786901745806010
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空气炸锅
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厂家响应慢
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商品咨询
用法咨询
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P1 | 14 | 4 | 6 | 用户索要空气炸锅视频，因顾客等待而多次催促客服，最终收到视频。 |
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R:10846528762624802
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迈暴防蓝光老视镜｜东阿县田埂谣商贸有限公司
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量投诉与退款
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P1 | 14 | 3 | 7 | 顾客因老花镜腿断裂投诉要求退款，机器人反馈厂家称过保无法处理。 |
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R:10921343128622590
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- |
厂家响应慢
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退货退款
特殊退货
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P1 | 14 | 2 | 6 | 会员住院需退未开封商品，超期协调厂家处理。 |
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R:10762128324977190
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保罗超软防滑舒适瓢鞋6068｜临沂永麦商贸有限公司
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重复催问
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退货退款
单号核对
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P2 | 14 | 3 | 3 | 门店与客服反复核对瓢鞋退货运费单号JT3168712270097 |
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R:10750825331816787
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泰国馆金枕榴莲
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量退款
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P1 | 14 | 1 | 6 | 榴莲口感硬要求退款，客服索要视频并同步厂家进度 |
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需复核拆分
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R:10802125578414319
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端记焕颜足浴包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发与运费
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P1 | 14 | 3 | 6 | 咨询足浴包发货情况及破损运费报销金额 |
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R:10813530104896130
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司｜190g*5袋｜49.9
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/少件
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P1 | 14 | 4 | 6 | 后台显示签收但实收少10只，客服提供物流截图并建议联系快递 |
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R:10849320651424679
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研磨机
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P2 | 14 | 3 | 5 | 门店反馈研磨机故障要求换货，但因系统更替无法提供订单，情绪激动。 |
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多商品同诉求
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R:10708375313691753
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退热贴｜赠品
除湿袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 14 | 4 | 6 | 用户反馈除湿袋少发，经核实为赠品退热贴单独发货，提供单号JT0024408561286。 |
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R:10956029857611895
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瑶黔庶从江瑶浴泡澡浓缩液
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
过敏/不适退货争议
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P1 | 14 | 4 | 5 | 顾客用后过敏要求退货，超期被拒后客服申请厂家特殊处理 |
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R:10716182241960985
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- |
重复催问
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价格活动
补贴未到账
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P1 | 14 | 0 | 5 | 沈长玲反馈两笔订单补贴未到账，客服解释为用户自行退款或财务处理中。 |
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多商品同诉求
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R:10856526983394332
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大明坊南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司
大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞与缺货
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P1 | 14 | 3 | 3 | 程军反馈盐水鹅有单号无物流，盐水鸭到货缺一只，后要求未发货部分退款。 |
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R:10813859145619784
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顺新何首乌梳子
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 14 | 3 | 6 | 顾客反馈梳子破损，客服核实后安排补发。 |
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多商品同诉求
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R:10823551932426863
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多功能能量壶
循环扇
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量/退货
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P1 | 14 | 4 | 8 | 能量壶起水垢要求退货；循环扇售后久未回复，用户催促并问补偿。 |
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需复核拆分
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R:10776631609970370
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柏宴男士亲肤透气内裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
换货错发
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P1 | 14 | 4 | 7 | 用户查询换货发货状态，后反馈收到换货内裤数量规格错误，客服要求提供开箱视频。 |
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R:10916546857794522
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和田玉手镯｜周六福
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
换货异常
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P1 | 14 | 2 | 3 | 门店反馈换回的和田玉手镯出现原没有的花纹，顾客要求更换无花款。 |
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R:10866700587734724
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覆钛商务泡茶杯
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损/漏水
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P2 | 14 | 7 | 10 | 店长反馈钛杯漏水，经催促后客服提供工单TK20260701DCBF3137及寄回换新地址。 |
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R:10970986502911065
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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重复催问
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退货退款
退款争议
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P1 | 14 | 1 | 7 | 店长质疑裤子退款为何只退1条而非2条，售后核实并要求销毁视频。 |
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R:10928353828514087
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鞋子
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重复催问
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退货退款
退货地址及运费确认
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P2 | 14 | 1 | 7 | 用户追问首次返仓免费政策，发送图片并索要三双鞋退货地址，客服提供工单及地址。 |
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R:10776660015025314
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NS按摩贴
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
退货运费
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P1 | 14 | 0 | 7 | 重新申请按摩贴退货，争议运费承担问题，最终确认为返云仓。 |
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R:10879269240977946
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- |
重复催问
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订单支付
优惠券异常咨询
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P2 | 14 | 1 | 1 | 门店反馈客户称优惠券自动减少，督导询问截图并承诺反馈 |
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R:10925201060190630
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TTCBS覆钛焖茶养生壶
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错过返货期
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退货退款
超期退货咨询
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P1 | 14 | 2 | 5 | 店长咨询焖茶壶未在返货单且已过期，客服协调后提供退货地址。 |
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多商品同诉求
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R:10729569838547765
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八角
空气炸锅
+1
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价格/机制异常
发货/物流延迟
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发货物流
发货延迟投诉
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P1 | 14 | 1 | 4 | 用户G投诉红包未返，空气炸锅发货严重延迟导致无法及时返货退款，黑金酥和八角也未退款。 |
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R:10923779177992710
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柏宴男士亲肤透气内裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发核实与解释
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P2 | 14 | 3 | 7 | 用户质疑袜子颜色错发，客服确认厂家设定为随机颜色两双。 |
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R:10718239431998619
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询与补发
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P2 | 14 | 5 | 7 | 查询烤肠物流，客服核实已签收并提供补发单号 |
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R:10772387058584088
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- |
重复催问
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门店运营
运营资料索取
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P2 | 14 | 2 | 4 | 多次催促客服提供周一晚上的中奖名单 |
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R:10765554112766036
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损索赔
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P1 | 14 | 9 | 2 | 用户反馈因厂家箱子包装问题导致顾客退3箱留1箱，提供图片证据并要求厂家赔付损失。 |
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R:10859345894648364
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司｜190g*4袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 14 | 0 | 9 | 反馈鸭腿漏气少件，提供销毁视频后获补发单号SF5111212381370。 |
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R:10828448200958156
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哥沃途运动鞋｜300张券
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重复催问
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门店运营
活动反馈
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P2 | 14 | 1 | 0 | 店长质疑300张鞋券门槛过高难完成，督导表示会反馈。 |
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R:10753742625222975
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柏宴人参精华微变量子内裤
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厂家响应慢
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退货退款
运费退款进度
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P1 | 14 | 0 | 10 | 门店查询内裤换货运费6元未到账，客服确认已登记打款需等待。 |
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R:10775324714620764
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辅酶Q10｜买赠券
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重复催问
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价格活动
赠券未到账
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P1 | 14 | 2 | 0 | 反馈顾客购买辅酶Q10赠送的券未到账，多次催促，督导核实后反馈已兑换 |