问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10792243207732068
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未分类咨询
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门店运营
日常通知
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P3 | 14 | 1 | 1 | 包含直播链接、退货规则、督导培训、福利兑换等日常运营通知。 |
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R:10964659386631516
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
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未分类咨询
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退货退款
退货申请与指引
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P2 | 14 | 4 | 5 | 客户因保护膜破损要求退款，客服确认不影响二次销售并生成退货工单。 |
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R:10911939739556544
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Geolonie乔洛尼祥云系列户外越野跑山鞋
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未分类咨询
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退货退款
返货结算
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P2 | 14 | 2 | 9 | 门店反馈第17批返货鞋未结算，客服核实后安排今明两天结算 |
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R:10723800890680640
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 14 | 8 | 1 | 督导说明需@回复规则，并协助查询中奖名单及发送图片。 |
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R:10753121552645287
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草本鼻贴
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未分类咨询
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发货物流
到货核对
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P2 | 14 | 3 | 7 | 用户反馈物流信息对不上数量，经确认实收3盒无误。 |
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R:10833187842673767
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泰国馆金枕榴莲（带核）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
变质赔付
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P2 | 14 | 2 | 7 | 榴莲变质因垃圾清运无法提供完整销毁视频，协商退一盒。 |
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R:10882345149495079
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未分类咨询
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退货退款
返云仓咨询
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P3 | 14 | 7 | 6 | 用户发送图片视频咨询，客服确认是否返云仓并指导填写系统。 |
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R:10960994426433284
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未分类咨询
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退货退款
返货处理
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P3 | 14 | 4 | 6 | 门店提交返货视频和清单，客服确认系统已收到。 |
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R:10911357763175962
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泰国馆金枕榴莲（带核）｜400g/盒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量咨询
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P2 | 14 | 4 | 5 | 店长咨询榴莲是否变质，售后核实为解冻时间过长所致。 |
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R:10966311655136090
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未分类咨询
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订单支付
扣款疑问
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P2 | 14 | 3 | 6 | 用户质疑云仓扣款，客服解释云仓未开始，后确认是其他直播间扣款并退款。 |
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R:10877308042521339
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麻花
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
非质量退货
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P2 | 14 | 1 | 7 | 顾客称麻花有腊味致失眠欲退货，客服协调后店长自行解决。 |
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R:10724122186330635
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帝柏图小分子弱碱性能量壶｜帝柏图
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未分类咨询
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退货退款
非质量退货
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P2 | 14 | 1 | 4 | 客户因主播演示问题要求退货，确认不影响二销可返仓，运费自理。 |
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多商品同诉求
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R:10968750752521803
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周六福生肖足金和田玉吊坠｜周六福
周六福金玉满堂组合｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货地址
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P2 | 14 | 0 | 9 | 确认破损品退回厂家地址及下周云仓退货安排。 |
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R:10772928165429496
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步步高超软男士户外沙滩鞋890
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P2 | 14 | 1 | 8 | 咨询凉鞋41换43码流程，客服确认商品并生成工单，提供退货地址。 |
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R:10781028136578911
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未分类咨询
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退货退款
返货结算争议
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P1 | 14 | 6 | 8 | 因缺少装箱视频导致返货未结算，双方交换开箱视频证据 |
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R:10843237910883002
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油栗仁
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未分类咨询
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退货退款
退款进度与查询
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P3 | 14 | 0 | 5 | 用户询问油栗仁缺货退款时间及历史少货补偿款，客服指导查询钱包明细后确认到账。 |
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R:10843237910883002
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塔香
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未分类咨询
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订单支付
订单查询与核实
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P3 | 14 | 3 | 5 | 用户查询塔香订单，客服核实单号非B3渠道，确认为同事个人购买。 |
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多商品同诉求
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R:10753274424865945
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福｜520
和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链+周六福福字工艺品｜1314
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未分类咨询
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退货退款
退货清单异常处理
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P2 | 14 | 0 | 7 | 客户反馈退货单缺失两款产品，协商后决定连同其他商品一起退回厂家。 |
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R:10777486643302266
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拍摄杆
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未分类咨询
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商品咨询
配件与用法
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P3 | 14 | 2 | 6 | 用户称无遥控，客服确认有遥控并提供视频指导，最终找到 |
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R:10952899570298718
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锅
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未分类咨询
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门店运营
活动兑奖
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P2 | 14 | 2 | 4 | 店长询问6月18日中奖名单，客服提供单号及图片供核对。 |
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R:10800029980437528
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 14 | 5 | 0 | 督导发送@提醒、营销文案视频、中奖通知、预售告知及会议安排 |
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R:10954351794400781
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周六福系列产品｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
返货政策咨询
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P3 | 14 | 4 | 2 | 咨询周六福及666系列珠宝是否可返云仓，客服确认除特定款外均可。 |
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R:10766646629144778
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未分类咨询
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发货物流
发货备注
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P2 | 14 | 0 | 3 | 用户要求发货时地址写全含门牌号，避免快递员看不到送驿站。 |
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多商品同诉求
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R:10925624204852056
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平角裤
黑椒牛排
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未分类咨询
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退货退款
退款核对
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P2 | 14 | 1 | 5 | 用户质疑黑椒牛排和平角裤退款金额不足，客服核实后确认财务正在处理补款。 |
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R:10707060047406334
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未分类咨询
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其他/不明确
不明图片
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P3 | 14 | 14 | 0 | 用户时光如沙漏连续发送多张图片，无文字说明。 |
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多商品同诉求
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R:10842364157434688
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秋木耳
雪燕
+2
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未分类咨询
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商品咨询
商品问询
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P3 | 14 | 10 | 2 | 门店发送多图视频咨询鹿胎粉、木耳、鹿茸片、雪燕等 |
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多商品同诉求
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R:10734551544437002
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P2 | 14 | 4 | 5 | 咨询三件产品（含电蚊拍等）是返云仓还是返厂家，索要退货地址。 |
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多商品同诉求
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R:10828727015667825
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拖布
按摩膏
+2
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未分类咨询
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退货退款
退货凭证
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P2 | 14 | 4 | 6 | 门店提供打包视频，售后指出视频不完整，后续补充视频。 |
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R:10852027224979004
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小分子弱碱性能量壶
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 14 | 3 | 8 | 客服询问福功能壶用法，售后提供视频参考。 |
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R:10970046331808589
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齐星多功能矿泉水壶
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P3 | 14 | 3 | 6 | 询问齐星水壶是否返货，客服确认返货清单中有该商品并发送图片。 |
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R:10753525867763542
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未分类咨询
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其他/不明确
技术支持
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P3 | 14 | 5 | 1 | 机器人发图，温暖反馈某人看不了直播，张正鸿指导重启、关权限等操作。 |
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R:10757471650197671
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NS按摩贴
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P2 | 14 | 3 | 6 | 店长询问两单按摩贴发货情况，客服提供两个物流单号。 |
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R:10778866438869987
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未分类咨询
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订单支付
退款扣款查询
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P2 | 14 | 11 | 0 | 门店提供多张截图查询万余元退款是否已从账户扣除 |
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R:10850787642127076
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手镯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P2 | 14 | 4 | 5 | 顾客因圈口小想换80码，客服告知最大仅64码。 |
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多商品同诉求
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R:10903389710015463
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拖把
海藻泥
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
到货异常
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P2 | 14 | 5 | 9 | 用户问拖把海藻泥缺货，客服查得海藻泥拒收并警示风险。 |
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R:10769988284300333
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鹿胎｜代客打粉
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未分类咨询
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商品咨询
加工工艺
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P3 | 13 | 10 | 5 | 店长咨询鹿胎打粉工艺，客服解释为直接打磨成粉 |
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R:10882730335685048
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蒙牛纯牛奶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 13 | 5 | 6 | 破损1提，补偿2元已打款，门店确认收到 |
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R:10975859395901726
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羊奶粉
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未分类咨询
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商品咨询
福利权益咨询
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P2 | 13 | 5 | 1 | 店长咨询购买羊奶粉后福利码中无鸡蛋卷，确认为已过期。 |
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多商品同诉求
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R:10721166083232299
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吊坠
艾草精油
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 13 | 3 | 5 | 反馈缺艾草精油和吊坠，客服确认精油在盒内并补发吊坠。 |
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R:10852449726014737
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男款JEEPSPIRIT小冰皮速干微孔透气圆领T恤36006
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货规格确认
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P2 | 13 | 0 | 7 | 客服跟进工单TK20260623F6F5BD2B，确认寄回女士款后换货规格，店长确认为藏青XL男款。 |
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R:10901879906268339
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鲁希斋双莲谷养｜济南鲁希斋食品有限公司｜莲子粉500g*2袋+莲子200g*4袋
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 13 | 3 | 5 | 门店反馈顾客称直播间承诺送碗勺，客服核实该商品无此赠品。 |
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R:10755170941810661
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公告通知
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公告通知
系统与运营公告
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P3 | 13 | 1 | 0 | D8系统关停、直播链接更新、福利兑换及督导培训等运营通知。 |
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R:10736950919654498
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公告通知
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公告通知
直播与运营通知
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P3 | 13 | 2 | 0 | 汇总6.30及7.1直播链接、预售提醒、福利兑换、培训及营销素材转发通知 |
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R:10923486789882781
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- |
公告通知
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公告通知
直播链接与预售通知
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P3 | 13 | 1 | 1 | 汇总直播链接、预售时间、福利兑换及返货规则等群公告。 |
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多商品同诉求
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R:10761707770850851
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜妙氧｜1个469元｜469.0
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜8盒159元｜159.0
+1
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公告通知
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公告通知
直播营销素材
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P3 | 13 | 6 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告、产品福利、好评反馈及转发任务。 |
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R:10924904898004620
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郎氏达多功能加热破壁机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障换货
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P2 | 13 | 3 | 7 | 门店反馈破壁机故障，客服同步工单进度并提供中山换货地址。 |
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点击查看问题消息流
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R:10850258724733359
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- |
公告通知
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门店运营
直播运营支持
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P3 | 13 | 6 | 0 | 分发直播好评素材、中奖名单核对及7.1午场最终链接价格 |
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点击查看问题消息流
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R:10940855124004615
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- |
公告通知
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门店运营
运营素材分发
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P3 | 13 | 6 | 0 | 督导发送直播宣传素材、中奖名单及福利通知，要求门店执行。 |
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点击查看问题消息流
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R:10716957275813715
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- |
公告通知
|
公告通知
系统与运营公告
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P3 | 13 | 1 | 0 | D8系统关停、直播链接更新、非质量问题不退货及预售时间通知。 |
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点击查看问题消息流
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R:10836595807359819
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- |
公告通知
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公告通知
系统与运营公告
|
P3 | 13 | 1 | 0 | 包含D8系统关停、直播商品链接更新、预售提醒及福利商城开放通知。 |