问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10865774568862819
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公告通知
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公告通知
直播通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布守承老普洱链接及生鲜不退货、预售时效通知。 |
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R:10700434264945708
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公告通知
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门店运营
营销任务下发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发布好评视频文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10857278048264410
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公告通知
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门店运营
运营任务下发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长将好评文案和视频转发至客户群 |
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R:10718211345483407
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公告通知
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门店运营
营销任务分发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群 |
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R:10718211345483407
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合香珠手串
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未分类咨询
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退货退款
退款进度同步
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P3 | 3 | 0 | 2 | 同步合香珠手串退货退款工单已登记打款，注意查收 |
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R:10847120133741367
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 3 | 1 | 1 | 督导李文玺说明消息回复机制，请求店长配合@以避免罚款。 |
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R:10847120133741367
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公告通知
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公告通知
直播商品与政策
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布6.30晚场商品最终链接，强调生鲜短保产品不退货及预售时效。 |
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R:10810765020379456
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柏宴圆领国风花纹短袖
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P2 | 3 | 1 | 2 | 绿色4XL短袖错发成3XL，客服跟进要求提供寄出单号及运费截图。 |
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R:10857278048264410
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公告通知
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门店运营
内部培训与作息
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P3 | 3 | 0 | 1 | 通知督导培训时间及非工作时间无法即时处理的提示 |
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多商品同诉求
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R:10975379391875317
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云南傣乡园现烤鲜花饼
守承老普洱（熟茶）｜35.70
+1
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公告通知
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公告通知
直播链接与政策通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接、生鲜不退货及预售时间通知。 |
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R:10720234045378422
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 3 | 2 | 3 | 机器人发送返货时间、包装及清单要求 |
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R:10872897978843141
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未分类咨询
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其他/不明确
服务问候
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P3 | 3 | 0 | 1 | 机器人发送服务结束语及高层反馈通道介绍，用户回复收到。 |
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R:10865774568862819
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公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 3 | 1 | 2 | 推广高层反馈通道，并通知当日售后工作结束。 |
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R:10872897978843141
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜¥469.00/1个｜469.0
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公告通知
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公告通知
直播通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布晚安营销文案要求转发，并公布晚场直播富氧仪链接。 |
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R:10888698186554745
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公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 3 | 2 | 3 | 周三返货通道开启，提醒核对清单、原包装寄回及易碎品打包。 |
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R:10722821985268219
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公告通知
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门店运营
运营协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长转发好评文案和视频至客户群 |
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R:10810765020379456
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- |
未分类咨询
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订单支付
优惠券咨询
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P3 | 3 | 1 | 0 | 用户询问大米券的购买或领取数量限制。 |
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R:10734758192929998
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公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 3 | 2 | 3 | 机器人发送返货时间、包装要求及系统操作提示 |
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R:10802345857512845
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乐嘴娃枣夹核桃
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿协商
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P2 | 3 | 0 | 2 | 询问包装破损补偿金额细节，厂家申请退款少件并补偿0.5元。 |
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R:10819137203638266
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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公告通知
售后指引
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P3 | 3 | 2 | 1 | 通知已下单顾客通过专属链接登记和田玉手镯圈口尺寸。 |
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R:10974730166499363
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公告通知
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公告通知
直播链接与退货规则
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布晚场商品链接、生鲜不退货及预售时效通知。 |
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R:10701523496908876
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469.0
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公告通知
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公告通知
日常通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发送晚安问候语及7.1晚场妙氧富氧仪初始与最终链接通知。 |
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R:10760700622982486
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公告通知
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门店运营
返货指引
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P3 | 3 | 2 | 3 | 通知本周返货通道开启，强调系统填写时间、包装规范及禁止混寄质量问题商品。 |
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多商品同诉求
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R:10760407179063426
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妙氧富氧仪
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
+1
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公告通知
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公告通知
直播机制通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 公布午晚场直播最终链接价格，提醒部分商品预售3-4天 |
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R:10968818741888757
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未分类咨询
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其他/不明确
无效消息
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P3 | 3 | 3 | 0 | 三条被撤回的消息，无有效内容 |
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R:10719726773038400
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公告通知
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公告通知
系统通知
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P3 | 3 | 1 | 3 | 发布系统升级优化及返货通道开启的官方通知 |
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R:10831471781687715
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公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 3 | 2 | 3 | 机器人发送返货通道开启通知，强调包装、清单及寄回规则。 |
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R:10778639867286595
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布妙氧富氧仪最终链接及晚安文案，要求店长转发至客户群 |
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R:10778866438869987
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜最终链接469元1个｜469.0
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公告通知
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公告通知
直播链接通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布7月1日晚场妙氧富氧仪链接及晚安营销文案 |
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R:10777486643302266
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公告通知
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公告通知
服务时间与反馈指引
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P3 | 3 | 1 | 2 | 客服发送非工作时间自动回复及高层反馈通道指引。 |
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R:10760700622982486
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 3 | 2 | 3 | 通知本周返货通道开启，强调包装及清单要求 |
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R:10777486643302266
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公告通知
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公告通知
返货流程通知
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P3 | 3 | 2 | 3 | 机器人发布本周返货通道开启、填写时间及包装注意事项。 |
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R:10711124982199473
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公告通知
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门店运营
运营任务下发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 分享用户好评，并要求店长将文案和视频转发至客户群。 |
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多商品同诉求
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R:10908878085051255
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双喜糕点
妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469.0
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公告通知
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公告通知
直播通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发送晚安语及7.1晚场初始/最终链接，要求转发至客户群。 |
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R:10933108306265179
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公告通知
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公告通知
返货流程通知
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P3 | 3 | 2 | 3 | 客服发布周三返货通道开启通知及打包注意事项 |
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R:10907044981383255
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公告通知
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公告通知
营销与系统通知
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P3 | 3 | 1 | 1 | 发送好评营销视频，并通知系统升级后直接在群内@售后处理问题 |
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点击查看问题消息流
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R:10747245689736139
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公告通知
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公告通知
运营公告
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布晚场商品链接、生鲜不退货政策及部分商品预售时间通知。 |
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点击查看问题消息流
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R:10870669614731600
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469.0
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公告通知
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公告通知
运营文案及链接
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布晚安文案转发指令及晚场商品初始/最终链接 |
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点击查看问题消息流
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R:10899229371874734
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哥沃途运动鞋
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公告通知
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公告通知
活动通知
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布哥沃途运动鞋预兑换通知，包含时间、规则及操作流程。 |
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点击查看问题消息流
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R:10758859511458033
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- |
公告通知
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门店运营
营销转发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 用户转发双喜和宇儿严选好物的好评视频及文案。 |
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R:10747245689736139
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公告通知
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公告通知
运营与培训通知
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布福利商城兑换规则及督导培训期间响应说明。 |
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点击查看问题消息流
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R:10968818741888757
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- |
公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 3 | 2 | 3 | 客服再次发送返货通道开启及注意事项通知。 |
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点击查看问题消息流
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R:10882485495977258
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- |
公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 3 | 1 | 0 | 通知生鲜不退货及部分商品预售时间。 |
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点击查看问题消息流
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R:10907044981383255
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公告通知
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门店运营
返货指引
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P3 | 3 | 0 | 2 | 通知本周返货通道开启，说明系统填写时间及京东/中通取件方式 |
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R:10740808072378034
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公告通知
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公告通知
直播运营
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布7月1日晚场妙氧富氧仪最终链接，并要求店长转发晚安语至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10958627709075120
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评刷屏文案及视频，要求店长转发至客户群 |
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点击查看问题消息流
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R:10869801958750955
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公告通知
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公告通知
运营活动通知
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布直播间预告及顾客好评视频征集运营通知 |
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R:10909730942226877
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未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 3 | 1 | 3 | 非工作时间自动回复提示及日常礼貌性互动 |
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点击查看问题消息流
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R:10758859511458033
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 3 | 2 | 3 | 客服发布周三返货通道开启通知，强调包装、清单及截止时间。 |
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多商品同诉求
点击查看问题消息流
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R:10787414004518579
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
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公告通知
直播运营通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 通知7月1日午场链接变更及部分商品预售3-4天 |