问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10772387058584088
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重复催问
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门店运营
运营资料索取
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P2 | 14 | 2 | 4 | 多次催促客服提供周一晚上的中奖名单 |
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R:10775117336320962
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boocce卜汐臂式电子血压计BP-S17｜宾创 boocce
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后寄回与进度跟进
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P1 | 14 | 3 | 3 | 用户就血压计乱码问题寄回商品，提供运单1371303107608并催促处理 |
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R:10778859982445408
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手表
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P1 | 14 | 6 | 4 | 用户询问手表寄回情况，客服解释需单号核实，后提供换货单号75962489497555 |
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R:10758859511458033
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熊猫电热水壶｜熊猫
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P1 | 14 | 4 | 5 | 用户反馈水壶接触不良，厂家称过保只换不退，用户质疑发货年份错误。 |
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R:10832798620546225
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厂家响应慢
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退货退款
返货结算催办
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P1 | 14 | 2 | 0 | 孙立军催促第17期返货结算，因影响客户退款，唐宇回应约15天 |
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R:10722561166582959
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多功能活氧解毒机
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错漏破损
厂家响应慢
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退货退款
运费争议
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P1 | 14 | 1 | 6 | 解毒机外盒摔坏顾客拒收，店长要求厂家出运费被拒。 |
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R:10894165540472671
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香港老爺車冰爽舒悦健步鞋LYC2601｜樱花粉 38码
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货跟进
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P1 | 14 | 4 | 8 | 跟进鞋子换货工单，核实退回地址异常并索要运费凭证。 |
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R:10933598999313883
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榴莲果肉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
数量争议
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P1 | 14 | 2 | 7 | H J投诉收到的榴莲果肉量少，与直播间'开3个榴莲'宣传不符，客户想退货。 |
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多商品同诉求
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R:10882381071414156
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医谷航天航维+固
周六福商品
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厂家响应慢
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退货退款
返货退款进度
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P1 | 14 | 3 | 5 | 小金追问16批医谷返货未退款及周六福返货缺失，客服反馈延迟并同步工单进度。 |
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R:10843696829152961
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能量壶
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重复催问
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商品咨询
用法质疑
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P1 | 14 | 5 | 7 | 用户反馈能量壶碘伏实验不变色，质疑产品并要求提供正确实验步骤。 |
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R:10709508539995435
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内裤
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价格/机制异常
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价格活动
补贴核算
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P2 | 14 | 5 | 5 | 门店质疑12单内裤补贴少10元，客服解释其中一单为退款状态待统一处理 |
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R:10764348610145412
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循环风扇
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厂家响应慢
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发货物流
换货催发
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P2 | 14 | 4 | 4 | 询问循环风扇换货发出情况，催促发货及运费报销，机器人回应催促中。 |
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R:10971501651882424
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黄金搭档有机纯牛奶粉
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厂家响应慢
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退货退款
缺货退款
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P2 | 14 | 2 | 8 | 奶粉缺货等待调配，后因顾客退款取消补发。 |
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R:10817359605178713
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厂家响应慢
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门店运营
返货地址查询
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P2 | 14 | 1 | 6 | 门店多次催促第18批次返货的自行寄回地址，客服最终提供成都地址。 |
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R:10724971566355508
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柏宴轻奢高腰蚕丝女士内裤
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发投诉
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P1 | 14 | 4 | 7 | 内裤补发时效过长引发投诉，确认包装破损是否可返云仓。 |
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多商品同诉求
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R:10850894633377319
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电饼铛
铁锅
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后进度催促
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P1 | 14 | 5 | 5 | 用户查询电饼铛物流并催促铁锅售后处理，客服反馈需等待厂家方案。 |
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多商品同诉求
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R:10933108306265179
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伊迪漫鞋子
床垫
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量/规格咨询
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P2 | 14 | 3 | 6 | 咨询床垫尺寸是否足，反馈伊迪漫鞋脱胶并上传视频凭证 |
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R:10747245689736139
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柏宴内衣礼盒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错漏发核实
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P1 | 14 | 2 | 3 | 用户反馈柏宴内衣礼盒问题，客服索要开箱视频核实。 |
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R:10872748405116746
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黑桃A电蚊拍
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议处理
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P1 | 14 | 1 | 8 | 电蚊拍不通电，客服要求视频证据，客户已退货 |
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R:10941712661198819
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阿姨榴莲
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
生鲜质量争议
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P2 | 14 | 2 | 5 | 门店反馈榴莲酸味要求退款，客服初拒后同意反馈厂家核实 |
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R:10826108501403125
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带鱼
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
拒收退款
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P2 | 14 | 1 | 7 | 高高询问带鱼厂家回复，提供销毁视频，售后登记2袋仅退款并补偿6元。 |
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R:10910020098171178
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粮芯稻田低GI小麦胚芽
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 13 | 3 | 6 | 反馈小麦胚芽漏液破损，客服确认并安排补发 |
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R:10927993110335172
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葆康惠众磁养生垫
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厂家响应慢
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退货退款
返货差异处理
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P1 | 13 | 4 | 5 | 返货养生垫云仓初判未收到，经提供装箱视频后核实已收到并打款 |
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R:10974061727747308
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 13 | 2 | 2 | 用户拒收破损且少件的包裹，提供单号要求重新发货。 |
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R:10936410727175163
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端记足浴包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 13 | 8 | 2 | 提交端记足浴包漏发48盒补发诉求及凭证 |
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R:10873783059866793
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内裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 13 | 4 | 5 | 用户反馈内裤少发一条，提供面单及开箱视频，客服确认后反馈厂家补发。 |
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需复核拆分
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R:10892248309494218
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发与拒收
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P1 | 13 | 1 | 7 | 处理VOODOO洗发水漏发补发工单，门店反馈已拒收并提供快递单号。 |
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R:10944268421232957
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咖觅呋锅底黑垢海藻泥
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发漏液补发
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P1 | 13 | 5 | 3 | 反馈海藻泥箱标13个实到12个且2个漏液，提供凭证申请补发3个。 |
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R:10721400105139481
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香亿圆老卤鸭翅｜29.9
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P1 | 13 | 3 | 7 | 多只鸭翅发霉，客户要求全额退款，已提供视频并确认销毁方式。 |
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多商品同诉求
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R:10840168374151181
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颐康聚福堂梅花鹿十鞭丸
颐康聚福堂梅花鹿鹿肝片
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补货
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P1 | 13 | 5 | 6 | 飘逸反馈鹿肝片少3、十鞭丸少25盒，客服同步工单进度及错发处理。 |
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R:10833453594238492
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P1 | 13 | 3 | 6 | 用户反馈空气炸锅有裂痕，提供照片后确认为破损，安排寄回换新并告知地址。 |
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R:10752645914775725
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防晒衣
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 13 | 2 | 6 | 客户反馈防晒衣颜色错发，客服引导提供单号并安排换货。 |
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R:10922613065831372
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季膳丰香栗仁｜100g
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
变质退款
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P1 | 13 | 2 | 6 | 顾客反馈栗子到家拆开变质发酸，申请6袋退款退货并销毁。 |
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R:10859490065915175
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丸得开黑椒牛肉馅饼
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 13 | 3 | 6 | 反馈少发3袋，提供凭证，客服跟进并给出补发单号。 |
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R:10715812427221741
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允礼云南山珍菌汤包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P1 | 13 | 4 | 6 | 用户反馈菌汤包少发，客服协调厂家核实并安排补发。 |
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需复核拆分
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R:10818487306996379
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 13 | 2 | 5 | 空气炸锅碎裂，客服协调补发并提供厂家寄回地址，用户确认连同碎渣一并寄回。 |
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R:10845606929980167
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颐康獾子油｜颐康聚福堂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发补发
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P1 | 13 | 4 | 5 | 反馈收到鹿肝龙眼丸而非獾子油，申请补发4盒 |
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需复核拆分
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R:10974146620363813
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牛肉馅饼
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 13 | 3 | 6 | 用户反馈牛肉馅饼少货，提供视频面单后客服联系厂家补发。 |
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R:10724374950950669
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人参蜜片
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 13 | 2 | 3 | 用户反馈人参蜜片箱内少一盒，已提供视频凭证，客服反馈厂家。 |
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R:10944162743860794
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泰国馆金枕榴莲（带核）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损变质售后
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P1 | 13 | 2 | 4 | 两盒榴莲化开长毛，顾客要求退货退款，已建单跟进厂家。 |
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R:10783482834347806
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驼之冠乳铁蛋白富硒益生菌配方驼乳粉+有机纯驼乳粉
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发少发售后
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P1 | 13 | 2 | 4 | 用户反馈订单少收4盒驼乳粉，客服要求提供开箱视频但用户表示没有。 |
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R:10967119582523375
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藏真降泽传承藏灸液
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 13 | 2 | 7 | 用户反馈藏灸液漏发2瓶，客服登记工单并索要开箱视频 |
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需复核拆分
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R:10949370751088886
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颐康聚福堂獾子油｜颐康聚福堂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 13 | 6 | 5 | 用户反馈獾子油未收到，客服核实后告知另一单号在途。 |
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R:10723022686385104
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撒卡迪乳胶鞋垫
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 13 | 2 | 4 | 反馈收货少3双鞋垫，提供视频凭证，客服确认已反馈厂家。 |
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R:10728641800581552
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颐康聚福堂梅花鹿鹿角帽粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿协商
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P2 | 13 | 4 | 5 | 反馈鹿角帽粉挤压2盒并协商补偿金额 |
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R:10942734984559329
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周六福金玉满堂组合
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P1 | 13 | 1 | 4 | 项链吊坠扁了，工单已生成，需48小时内寄回厂家 |
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R:10926963053421634
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季膳丰香栗仁
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
变质赔付
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P0 | 13 | 0 | 3 | 顾客吃坏肚子，商品涨袋变酸，需拍销毁视频申请仅退款 |
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R:10888115122779791
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按摩贴
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重复催问
厂家响应慢
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退货退款
退货争议
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P0 | 13 | 2 | 3 | 用户投诉返货被云仓少算，质疑不负责任或故意扣款，情绪激动 |
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多商品同诉求
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R:10891300308209757
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RR氧钛顶奢筷
新希望雪兰纯牛奶
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 13 | 1 | 7 | 用户催促筷子、牛奶等多订单发货，客服反馈催促厂家及物流状态 |
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需复核拆分
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R:10864406026891055
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食妃雅火山石烤肠（原味）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
变质退款报销
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P1 | 13 | 4 | 8 | 烤肠变质要求全退，提供凭证后完成运费报销及退款登记 |