问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10728233287596189
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 13 | 1 | 0 | 包含商品链接更新、退货政策、督导沟通规范、预售提醒、券到期及会议通知。 |
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R:10960037609311975
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公告通知
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公告通知
预售与运营通知
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P3 | 13 | 5 | 0 | 发布手链银杯预售延迟、中奖名单发放、健康直播预告及督导培训通知。 |
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R:10940339507459986
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公告通知
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公告通知
直播与运营通知
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P3 | 13 | 2 | 0 | 汇总6.30及7.1直播链接、预售提醒、督导培训、福利兑换等运营广播 |
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R:10787754264055549
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未分类咨询
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门店运营
福利商城配置
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P3 | 13 | 0 | 0 | 门店确认明天开启福利商城，督导告知将提前通知。 |
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R:10961842797561395
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未分类咨询
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门店运营
督导对接与素材提交
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P3 | 13 | 6 | 2 | 督导程博学自我介绍、确认中奖名单、收集顾客视频素材及常规问候。 |
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R:10860356094834531
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公告通知
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门店运营
日常运营通知
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P3 | 13 | 3 | 0 | 聚合下架通知、好评征集、素材库更新、观看规则、会议通知等日常运营信息。 |
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R:10789742419742700
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公告通知
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公告通知
日常运营通知
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P3 | 13 | 1 | 1 | 包含直播商品链接更新、非质量问题不退货通知、督导培训及福利商城兑换通知。 |
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R:10762217909494523
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公告通知
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公告通知
群公告汇总
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P3 | 13 | 1 | 1 | 包含直播链接、退货政策、预售通知、福利兑换及返货流程等群公告。 |
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R:10780502183310484
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公告通知
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门店运营
直播运营与通知
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P3 | 13 | 4 | 0 | 汇总6.30及7.1直播链接、健康科普文章、返货提醒、督导会议及开播通知 |
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R:10701805363645380
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公告通知
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公告通知
营销素材分发
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P3 | 13 | 6 | 0 | 发送建党节健康直播预告、好评视频及晚安文案，要求转发至客户群。 |
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R:10765015355017166
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太子龍TEDELON运动休闲裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 13 | 4 | 6 | 同步工单进度，门店提供寄出单号及运费 |
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R:10969714039286345
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公告通知
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公告通知
系统关停与直播运营通知
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P3 | 13 | 1 | 0 | 包含D8系统关停、直播商品链接更新、生鲜不退货政策及预售时效通知。 |
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R:10774441869418276
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公告通知
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公告通知
运营公告
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P3 | 13 | 1 | 1 | 汇总直播链接、预售提醒、督导培训及福利兑换等群公告。 |
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R:10762024976029942
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公告通知
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公告通知
直播营销通知
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P3 | 13 | 6 | 0 | 发布建党节营销文案、直播间中奖名单核对、7.1午场链接变更及预售通知。 |
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多商品同诉求
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R:10807999882763524
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COGOELE原B5玻尿酸水盈洁面乳｜3.99
乐予云品碎银斜纹镯
+10
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公告通知
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公告通知
直播运营与公告
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P3 | 13 | 1 | 1 | 汇总直播链接、预售、福利兑换、培训及返货规则等公告。 |
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R:10702329854060175
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悦龄集海葡萄保湿补水喷雾
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
配件补发
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P2 | 13 | 4 | 5 | 用户反馈喷雾喷头故障，经沟通确认补发喷头，客服同步销毁视频要求及最终补发单号。 |
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多商品同诉求
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R:10855469655935181
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞票
+6
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未分类咨询
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退货退款
退货地址与流程
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P3 | 13 | 0 | 5 | 用户列出周六福系列8类商品申请退货，客服确认数量并反馈厂家 |
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R:10937465294696313
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公告通知
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门店运营
督导运营支持
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P3 | 13 | 4 | 0 | 督导自我介绍、中奖名单、培训通知、营销素材转发及好评征集。 |
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多商品同诉求
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R:10868181676110509
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巧颜蛹虫草猴菇肽饮品
芬享生活蔓越莓干
+1
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未分类咨询
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退货退款
返货结算
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P2 | 13 | 3 | 8 | 反馈第17批返货金额异常，客服核实后同步各商品结算及破损情况 |
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R:10861097242497561
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公告通知
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公告通知
运营公告汇总
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P3 | 13 | 1 | 0 | 发布直播链接变更、预售提醒、福利兑换规则及督导培训时间等运营通知 |
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R:10871306835585390
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 13 | 2 | 0 | 退货政策、预售提醒、会议培训、核销提醒等运营通知。 |
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R:10914770304691208
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与通知
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P3 | 13 | 2 | 0 | 督导说明@规范，发布商品链接、预售及核销提醒。 |
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R:10843153241086249
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 13 | 2 | 0 | 包含退货政策、预售通知、督导说明、会议提醒、营销文案、链接更新及反馈通道等广播。 |
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R:10863161346284372
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公告通知
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公告通知
运营通知与素材分发
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P3 | 13 | 2 | 0 | 包含退货政策、预售提醒、会议通知、券到期提醒、直播链接及营销素材转发要求。 |
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R:10792922934792777
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熊猫电热水壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题退货
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P2 | 13 | 5 | 5 | 反馈电热水壶手柄烫手，提供视频凭证，客服登记退货。 |
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R:10834424987669243
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未分类咨询
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退货退款
退货政策咨询
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P2 | 13 | 1 | 2 | 用户咨询短保商品能否退货，客服告知不可退，后用户尝试协商客户误买10份的处理。 |
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R:10896489905987384
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公告通知
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门店运营
门店运营通知
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P3 | 13 | 6 | 0 | 督导发布中奖名单、鞋券兑换、营销文案转发要求等运营通知 |
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多商品同诉求
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R:10729451060419206
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周六福生肖兔
周六福生肖牛
+3
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未分类咨询
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退货退款
无理由退货
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P2 | 13 | 1 | 7 | 用户提交5种周六福商品共6件无理由退货明细，客服确认不影响二次销售及运费自付，创建工单等待地址。 |
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R:10776535561782791
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周六福白玉圆满福套｜周六福
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货跟进
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P2 | 13 | 5 | 8 | 确认周六福手镯换货已寄出，用户提供运费截图，客服反馈厂家已报销运费。 |
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R:10845577800157214
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 13 | 1 | 1 | 汇总直播链接变更、预售提醒、督导培训及福利兑换等运营公告 |
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多商品同诉求
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R:10808435938499446
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【预售】周六福金玉满堂组合｜周六福｜到手1套
和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链｜周六福｜到手1套
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未分类咨询
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退货退款
特殊商品退货
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P3 | 13 | 0 | 7 | 确认周六福高价值商品需单独退厂家，用户提交数量并确认完好。 |
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多商品同诉求
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R:10832413669108566
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双喜糕点
哥沃途运动鞋
+2
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公告通知
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门店运营
运营通知与互动
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P3 | 13 | 4 | 0 | 督导发布运动鞋兑换、直播预告、产品链接更新、晚安问候等日常运营通知。 |
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R:10792613009502548
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公告通知
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公告通知
运营通知汇总
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P3 | 13 | 1 | 0 | 聚合直播间链接更新、预售通知、返货规范、会议培训及券到期提醒等运营公告。 |
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R:10715529864452561
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公告通知
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公告通知
混合广播与寒暄
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P3 | 13 | 2 | 9 | 聚合返货通知、系统升级提醒、营销广播、培训通知及日常寒暄 |
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R:10768542251737516
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公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 13 | 2 | 5 | 包含开箱视频要求、督导介绍、直播链接、返货通知、会议安排等。 |
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R:10832056884697287
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衣服
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未分类咨询
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退货退款
非质量退货协商
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P2 | 13 | 3 | 5 | 店长因单件衣服发物流不合适咨询退货，客服建议退厂家且运费自理，并提供原单号。 |
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多商品同诉求
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R:10973566140137355
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SAACDE七区乳胶床垫｜SAACDE
周六福珠宝系列｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货退款进度
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P2 | 13 | 2 | 6 | 佳潼咨询周六福和乳胶床垫厂家直退的退款方式，客服确认已登记打款。 |
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R:10966997412107643
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未分类咨询
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价格活动
活动咨询
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P3 | 13 | 2 | 1 | 解答福蛋券取消及替换为高端米面券的政策疑问 |
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R:10832056884697287
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未知商品
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未分类咨询
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退货退款
非质量退货协商
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P2 | 13 | 1 | 6 | 店长因顾客下错单且数量少无法返云仓，咨询退厂家，客服确认运费自理并反馈厂家。 |
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R:10780502183310484
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电陶炉
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未分类咨询
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退货退款
退货运费报销
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P3 | 13 | 5 | 5 | 用户索要电陶炉退货单号并咨询运费支付，客服登记报销并索要收款码 |
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R:10824684136975969
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熊猫电饭煲｜熊猫
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未分类咨询
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商品咨询
商品材质与错发核实
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P2 | 13 | 2 | 5 | 店长咨询电饭锅内胆材质及是否掉涂层，并反馈收到帝博图品牌疑似错发。 |
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R:10749790596119151
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未分类咨询
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订单支付
退款与优惠争议
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P2 | 13 | 2 | 5 | 门店咨询退款去向及顾客未收到退款问题，并就优惠券损失要求补偿被拒。 |
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R:10770332767790679
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 13 | 3 | 6 | 顾客申请将黑色保罗运动鞋换成42码，客服创建工单并提供退货地址，要求运费自理。 |
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R:10781270910518213
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未分类咨询
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退货退款
返货凭证
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P3 | 13 | 4 | 3 | 开心提交第18批次返货视频、单号及箱面贴，客服确认 |
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R:10750311795474244
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未分类咨询
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门店运营
活动数据支持
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P3 | 13 | 5 | 1 | 请求发送6月18日中奖名单，督导提供图片并确认日期。 |
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R:10928736138367796
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葆康惠众罗布麻茶香艾草枕｜1对2个
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未分类咨询
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退货退款
退货指引
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P3 | 13 | 1 | 7 | 用户咨询艾草枕退货，客服提供售后地址并确认仅退款一单。 |
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R:10973662155179793
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内裤
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未分类咨询
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退货退款
补偿数量异议
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P2 | 13 | 9 | 0 | 用户反馈内裤退款8单但补偿仅7单，要求核实操作员李莉的处理记录。 |
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R:10740808072378034
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未分类咨询
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退货退款
退货流程
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P3 | 13 | 4 | 7 | 客服提供柏宴退货地址，要求寄回未坏商品并销毁坏品，提醒补传带店名清单以便云仓清点。 |
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R:10886637750518572
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合香珠手串
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未分类咨询
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退货退款
退货指引
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P2 | 13 | 1 | 6 | 客服提供合香珠手串退货地址，要求48小时内寄出并提供单号。 |
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R:10835025536265254
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 13 | 1 | 0 | 督导要求中奖客户手持图片拍摄感谢视频，门店确认拍摄时机及话术。 |