问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10697594121415249
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浏阳河精酿N88
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未分类咨询
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发货物流
打包咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 确认酒水无原箱时与其他产品混装及礼袋寄回要求 |
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R:10811964771718978
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
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未分类咨询
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发货物流
物流进度查询
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P3 | 3 | 1 | 2 | 机器人同步帝柏图电烤炉工单进度，显示已揽件运输中。 |
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R:10697594121415249
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群转发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群 |
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R:10919499177181343
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公告通知
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公告通知
直播公告
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接、非质量问题不退货及预售时间通知。 |
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R:10707139572084334
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 3 | 2 | 3 | 机器人再次发送返货注意事项及打包要求。 |
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R:10874580776162981
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公告通知
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公告通知
返货运营通知
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P3 | 3 | 2 | 3 | 通知本周返货通道开启，强调包装及清单要求。 |
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R:10952966041218829
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未分类咨询
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门店运营
客服自动回复
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P3 | 3 | 0 | 2 | 机器人非工作时间自动回复及高层反馈通道介绍。 |
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R:10926501007711737
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未分类咨询
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门店运营
社群晚安问候
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P3 | 3 | 1 | 1 | 提供晚安文案并要求店长转发至客户群。 |
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R:10856166192583649
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未分类咨询
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门店运营
群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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多商品同诉求
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R:10866525897606572
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469.0
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公告通知
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公告通知
晚间宣发
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布晚安文案要求转发，并公布妙氧富氧仪晚场链接 |
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R:10796339283862703
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10763078340847269
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未分类咨询
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门店运营
会员管理操作
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P3 | 3 | 0 | 0 | 用户询问拉黑客户二黑子，督导指导在会员管理中查找并拉黑。 |
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R:10713940270044974
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未分类咨询
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门店运营
客服自动回复与反馈指引
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P3 | 3 | 1 | 2 | 机器人提示非工作时间无法即时处理，并提供对接高层的专属反馈通道。 |
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R:10704211029117430
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未分类咨询
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10808886075615409
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未分类咨询
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门店运营
服务通道通知
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P3 | 3 | 1 | 2 | 机器人提示非工作时间无法即时处理，督导发送高层反馈通道指引。 |
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R:10715028416904216
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- |
公告通知
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门店运营
运营协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 分享用户好评视频，并要求店长转发至客户群。 |
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R:10808886075615409
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同通知
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导说明@回复机制避免罚款，并通知临时会议培训时间。 |
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R:10952966041218829
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公告通知
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门店运营
返货流程通知
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P3 | 3 | 2 | 3 | 再次发送返货系统填写及快递寄出注意事项。 |
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多商品同诉求
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R:10704211029117430
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乐予云品碎银斜纹镯
云南傣乡园现烤鲜花饼
+3
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公告通知
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公告通知
直播商品及预售通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布晚场商品链接、非退货说明及部分商品预售时间。 |
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R:10879269240977946
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务渠道说明
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P3 | 3 | 1 | 2 | 介绍高层直连反馈通道，并提示非工作时间无法即时处理 |
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R:10811964771718978
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公告通知
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门店运营
中奖红包发放
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布6.30午场及晚场中奖名单，要求门店先行垫付红包并后续报销。 |
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R:10856166192583649
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端记刮痧艾灸组合套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 3 | 0 | 3 | 同步端记刮痧套装少赠品吊坠的补发物流单号及工单进度。 |
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R:10723365608032559
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务渠道说明
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P3 | 3 | 1 | 2 | 推广高层专属反馈通道，并触发非工作时间自动回复。 |
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R:10745067560766188
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- |
公告通知
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公告通知
营销任务下发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10796339283862703
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导向全淋说明消息@规范以避免罚款，并通知临时会议培训时间。 |
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R:10757030238325827
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 3 | 0 | 2 | 店长回复收到，机器人进行常规服务询问。 |
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R:10866279129030989
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- |
公告通知
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公告通知
服务反馈渠道
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P3 | 3 | 1 | 1 | 推广门店问题高层反馈专属通道 |
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R:10836595807359819
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季膳丰香栗仁
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P3 | 3 | 1 | 1 | 反馈板栗少3个，工单TK202607012E4A54C8，已同步补发韵达单号。 |
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R:10960013628130342
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同/规范
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P3 | 3 | 2 | 0 | 何汶霞说明需@才会响应，否则可能因超时被罚款，请求配合。 |
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R:10726619313861972
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 0 | 2 | 通知督导培训时间，并包含非工作时间的系统自动欢迎语。 |
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多商品同诉求
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R:10782806137477302
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COGOELE原B5玻尿酸水盈洁面乳
梦特娇金钻飞轮含金镶钻日历男表M358
+3
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公告通知
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公告通知
直播/运营公告
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P3 | 3 | 0 | 1 | 聚合直播链接变更、返货通道开启、视频征集等运营广播 |
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R:10889999580591616
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公告通知
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门店运营
营销推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发布好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10944430789019100
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未分类咨询
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退货退款
退货寄出
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P3 | 3 | 2 | 0 | 门店反馈鞋子已寄出，要求退货退款并包退邮费，附图片凭证。 |
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R:10938327926541970
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公告通知
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公告通知
运营活动公告
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P3 | 3 | 0 | 1 | 发布蒙牛牛奶福利兑换规则、返货通道开启时间及寄回包装规范。 |
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R:10756744866843989
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公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 3 | 2 | 3 | 客服发布周三返货通道开启通知，强调包装、清单及系统提交规范。 |
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R:10976390221490590
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
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公告通知
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公告通知
晚间营销与链接
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布晚安营销文案及7.1晚场妙氧富氧仪最终链接 |
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R:10887780213071024
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公告通知
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长转发好评文案和视频至客户群 |
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点击查看问题消息流
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R:10726272701766189
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- |
公告通知
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公告通知
返货规范
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P3 | 3 | 1 | 2 | 通知本周返货系统填写时间及原包装寄回等规范要求 |
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点击查看问题消息流
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R:10700190879468633
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- |
公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 3 | 1 | 3 | 机器人发送返货通道开启通知，强调包装、清单及寄出时间要求。 |
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点击查看问题消息流
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R:10737458546091829
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- |
未分类咨询
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商品咨询
活动规则问询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 咨询粮油券兑换张数及商城油品上架时间，督导回复待跟进。 |
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R:10858457421336373
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未分类咨询
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案和视频，要求店长转发至客户群进行营销。 |
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R:10940155382389806
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统自动回复
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P3 | 3 | 1 | 3 | 包含非工作时间自动回复提示及一条无上下文的图片消息，归为日常运营消息。 |
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R:10944430789019100
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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订单支付
订单备注
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P2 | 3 | 2 | 1 | 通知购买周六福组合的顾客需单独拍0.01元链接登记手镯圈口。 |
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R:10976390221490590
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- |
公告通知
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评宣传文案视频，并要求店长转发至客户群 |
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点击查看问题消息流
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R:10814604670456969
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- |
公告通知
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门店运营
内部会议通知
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P3 | 3 | 1 | 0 | 通知7月2日下午16:00召开B3店长专项会议 |
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R:10935111115803513
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- |
未分类咨询
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门店运营
营销推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群 |
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点击查看问题消息流
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R:10887780213071024
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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发货物流
物流状态核实
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P3 | 3 | 1 | 2 | 客服反馈物流已签收，用户确认收到货 |
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R:10922397828034235
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
活动咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 查询昨日中奖名单，客服核实反馈该门店无中奖名额 |
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点击查看问题消息流
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R:10700190879468633
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未分类咨询
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其他/不明确
常规问候
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P3 | 3 | 1 | 2 | 客服发送售后协助承诺及高层反馈通道说明，属常规运营消息。 |
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点击查看问题消息流
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R:10737458546091829
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评素材，要求店长转发至客户群。 |