问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10753230470718191
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 3 | 2 | 3 | 通知本周返货通道开启，强调系统填写时间、原包装寄回及清单要求。 |
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R:10900586952973361
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未分类咨询
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门店运营
返货跟进
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P2 | 3 | 1 | 1 | 督导催促门店在周四前完成18批次返货系统提交 |
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R:10775340253495919
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布双喜及宇儿严选好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10804608722262132
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公告通知
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公告通知
直播运营通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布6.30晚场链接、退货政策及预售时间通知 |
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R:10873416815419804
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未分类咨询
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门店运营
返货进度确认
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P3 | 3 | 0 | 0 | 督导提醒店长在周四前完成18批次返货系统提交，店长回复已填写 |
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R:10822053778895824
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未分类咨询
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其他/不明确
系统消息与通知
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P3 | 3 | 0 | 2 | 包含客服系统自动结束语及向店长推送的高层问题反馈通道通知。 |
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R:10960437331110803
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公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 3 | 2 | 3 | 再次通知本周返货通道开启及注意事项，内容与M006一致。 |
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R:10773846687936640
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未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 3 | 1 | 3 | 机器人发送非工作时间提示及例行询问。 |
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R:10776535561782791
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公告通知
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门店运营
返货流程
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P3 | 3 | 1 | 3 | 通知本周返货通道开启，强调系统填写时间、包装要求及清单规范，重复发送两次。 |
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R:10817312366699665
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 3 | 2 | 3 | 客服再次发布周三返货通道开启通知及注意事项 |
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R:10725175357541129
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- |
公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 2 | 推送高层反馈通道链接及当日售后工作结束通知 |
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R:10709250549073103
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公告通知
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案及视频转发至客户群。 |
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R:10974746101078229
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- |
公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 3 | 2 | 3 | 机器人再次发送返货通道开启及注意事项通知。 |
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R:10810758802737973
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未分类咨询
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门店运营
社群营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10833929538793433
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未分类咨询
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送营销文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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多商品同诉求
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R:10711165570487229
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冰丝套装裤子
前扣内衣
+1
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未分类咨询
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退货退款
退货换货
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P2 | 3 | 0 | 3 | 同步柏宴连衣裙等商品退货换货地址，要求48小时内寄出并同步单号。 |
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R:10830472635803976
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公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 3 | 2 | 3 | 通知本周返货通道开启，强调包装、清单及快递要求。 |
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R:10974746101078229
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公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 3 | 2 | 3 | 机器人发送返货通道开启通知，强调包装、清单及寄回时效要求。 |
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R:10744644895072112
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- |
未分类咨询
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门店运营
机器人日常回复
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P3 | 3 | 1 | 2 | 聚合机器人进线欢迎、结束问询及非业务性常规回复 |
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R:10945810185291191
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未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 3 | 1 | 0 | 用户发送视频表示对直播间认可，客服回复感谢并转发给主播。 |
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R:10862667969262097
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- |
未分类咨询
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门店运营
营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 提供好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10869802528932768
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- |
未分类咨询
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门店运营
营销任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评视频及文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10704411899198855
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公告通知
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公告通知
直播通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布6月30日晚场最终链接、非质量问题不退货及预售时间通知。 |
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R:10833929538793433
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与培训
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导说明@回复规范以避免罚款，并通知临时会议培训安排。 |
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R:10945400233734599
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未分类咨询
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其他/不明确
非工时回复
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P3 | 3 | 1 | 2 | 机器人非工时自动回复，运营发送高层反馈通道链接 |
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R:10900586952973361
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- |
公告通知
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门店运营
运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案及视频，要求店长转发 |
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R:10785479505226549
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- |
公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 3 | 1 | 0 | 通知生鲜不退货及部分商品预售时间 |
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R:10959467604507419
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哥沃途2026新款飞织超轻薄超透气运动鞋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量破损登记
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P3 | 3 | 2 | 1 | 小爽发送图片反馈鞋子底坏，客服助手确认已登记。 |
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R:10962243732075574
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜妙氧｜最终链接469元｜469.0
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公告通知
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公告通知
直播通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布晚安文案供转发，并通知7.1晚场妙氧富氧仪最终链接。 |
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R:10775340253495919
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- |
公告通知
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公告通知
日常运营
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布晚安文案要求转发，并公布7.1晚场妙氧富氧仪最终链接。 |
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R:10743079890172938
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未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 3 | 0 | 3 | 客服与店长之间的简单确认及表情符号互动。 |
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R:10959467604507419
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- |
未分类咨询
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 店长发送好评文案和视频，要求其他店长转发至客户群。 |
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R:10884471955046987
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 3 | 2 | 3 | 再次发送返货通道开启及注意事项通知，含图片。 |
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R:10785479505226549
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- |
公告通知
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门店运营
营销推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长转发好评文案和视频至客户群 |
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R:10908176551567409
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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公告通知
售后操作通知
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P3 | 3 | 2 | 1 | 机器人发图，通知购买周六福转运珠组合需单独拍链接登记手镯圈口。 |
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R:10720013939175004
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公告通知
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公告通知
直播链接与政策
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接、非质量问题不退货及预售时间通知。 |
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R:10776553679015895
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- |
公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 3 | 2 | 3 | 机器人发送返货时间、包装要求及清单填写规范。 |
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点击查看问题消息流
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R:10736832108410241
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10717425028956505
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- |
公告通知
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门店运营
任务分发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 李涛发布好评视频并要求店长转发至客户群 |
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点击查看问题消息流
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R:10822908941743779
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公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 3 | 2 | 3 | 重复发送周三返货通道开启及包装规范通知。 |
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多商品同诉求
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R:10961087772332110
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜1套
周六福福牌足金转运珠组合｜1套
+1
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公告通知
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公告通知
提货及登记通知
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P3 | 3 | 1 | 0 | 通知周六福手镯需单独拍链接登记圈口，并发布晚场提货规格。 |
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R:10822486998631403
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469.0
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公告通知
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公告通知
直播通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布晚场最终链接及晚安营销文案。 |
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多商品同诉求
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R:10776553679015895
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
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公告通知
直播通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布午场产品链接，通知部分订单预售3-4天。 |
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点击查看问题消息流
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R:10816219964560241
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公告通知
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公告通知
服务通道
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P3 | 3 | 1 | 2 | 推广高层反馈通道，并提示非工作时间无法即时处理售后。 |
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点击查看问题消息流
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R:10721982958912040
|
- |
公告通知
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公告通知
返货通知
|
P3 | 3 | 2 | 3 | 再次发送周三返货通道开启及注意事项通知。 |
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点击查看问题消息流
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R:10937330791230327
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营任务分发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群 |
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点击查看问题消息流
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R:10861943806654510
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公告通知
|
公告通知
直播运营通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布6月30日晚场商品链接、预售时间及非质量问题不退货政策。 |
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R:10775139459953399
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未分类咨询
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门店运营
社群运营任务
|
P3 | 3 | 1 | 1 | 发布晚安海报及文案，要求店长转发至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10967673124927071
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公告通知
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公告通知
直播链接与退货政策
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接、生鲜不退货及预售提醒。 |
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点击查看问题消息流
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R:10863269166023332
|
- |
公告通知
|
公告通知
运营通知
|
P3 | 3 | 2 | 3 | 机器人发送本周返货流程、包装及结算注意事项。 |