问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10850598378151362
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周六福金玉满堂｜周六福
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家响应延迟
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P1 | 13 | 0 | 7 | 用户催促周六福换货补发，需支付顺丰运费，客服因厂家未给收款码而延迟处理。 |
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R:10867556771809326
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- |
重复催问
厂家响应慢
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门店运营
系统权限开通受阻
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P0 | 13 | 1 | 0 | 店长因权限未开且无人回应而愤怒，威胁市场管理局介入。 |
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R:10931217526471313
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周六福金禄方玺吊坠｜周六福
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错过返货期
厂家响应慢
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退货退款
退货返货异常
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P1 | 13 | 0 | 3 | 用户投诉周六福退货一个月未返货，厂家要求付运费，与直播间承诺不符。 |
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需复核拆分
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R:10892225059633621
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一方苷悦舒舒膏植物饮品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退货处理
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P1 | 13 | 1 | 6 | 3盒舒舒膏外包装变形，售后提供厂家退货地址及工单号，要求寄回。 |
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R:10867763018548259
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芬享生活紫皮腰果
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P0 | 13 | 2 | 5 | 补发腰果仍发霉，用户愤怒要求退货，客服提供退货地址及运费垫付指引。 |
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多商品同诉求
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R:10718839131513236
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人参蜜片
人参黄金皂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 13 | 6 | 3 | 人参蜜片及黄金皂外包装破损湿损，已反馈厂家核实补发 |
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多商品同诉求
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R:10745427151983646
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RR铲勺
帝柏图空气炸锅
+6
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
批量破损补发
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P1 | 13 | 3 | 4 | 用户反馈足浴包等多款商品破损，催促补发并提供视频证据 |
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多商品同诉求
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R:10896808296239028
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甘源原味青豌豆
甘源蟹黄味瓜子仁
+1
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P1 | 13 | 2 | 7 | 门店查询多个顺丰单号无物流信息，客服确认单号并催促厂家更新。 |
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R:10830315735617645
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咖觅呋锅底黑垢海藻泥
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 13 | 4 | 5 | 反馈海藻泥漏发23瓶，客服确认并安排寄回换货及运费报销 |
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多商品同诉求
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R:10838799045976132
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未知商品
豌豆
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发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞查询
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P1 | 13 | 3 | 3 | 门店反馈多单物流无信息，客服提供单号并反馈厂家核实 |
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R:10708206698035400
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帝泊图电烤炉
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发货/物流延迟
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发货物流
催发查件
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P1 | 13 | 2 | 5 | 查询电烤炉物流，反馈下单半月未到货，要求核实处理。 |
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多商品同诉求
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R:10953814983664739
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凉被
创市清洁神器
+2
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 13 | 5 | 6 | 反馈凉被、洗浴三件套、拖布神器等多商品漏发或少发。 |
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多商品同诉求
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R:10805933529128295
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城市气息果香原液去油洗洁精
城市气息清新兰花香氛洁厕剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损/少发补发
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P2 | 13 | 2 | 7 | 慧新反馈洗洁精漏三瓶、洁厕剂少一瓶，客服创建工单并确认合并补发。 |
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需复核拆分
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R:10767992419339881
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干辣椒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 13 | 5 | 5 | 反馈干辣椒少发，提供开箱视频，客服核实后台记录 |
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R:10882114570525834
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允礼云南黑咖啡
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 13 | 5 | 6 | 订单A9bho...黑咖啡外包装变形，客服补偿1元已打款 |
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需复核拆分
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R:10923779177992710
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损漏发核实
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P1 | 13 | 6 | 3 | 用户Y反馈商品外包装破损三盒及补发漏发3瓶，客服核实中。 |
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R:10841410949612388
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冰丝速干长裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 13 | 7 | 2 | 用户反馈冰丝速干长裤2X尺码漏发，提供面单及开箱监控证据。 |
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R:10843071552425331
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 13 | 7 | 4 | 海带丝包装漏液6包，提供视频图片凭证申请补发 |
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需复核拆分
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R:10932976524047878
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乳胶毛巾
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 13 | 3 | 5 | 反馈乳胶毛巾漏发，提供视频，客服告知剩余订单未上传单号。 |
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R:10892655671748091
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柏宴男女同款冰丝套装｜柏宴
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发退货
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P1 | 13 | 0 | 6 | 套装标签及尺码发错，客服初判运费AA引发门店愤怒，后改为全额退货运费报销。 |
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R:10952912997416355
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步步高超软男士户外沙滩鞋890
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 13 | 4 | 5 | 鞋号发错，客服指导垫付运费寄回指定地址，门店反馈已寄出并提供凭证。 |
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R:10968668087420853
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劳耐特V型双边衣架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损仅退款
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P1 | 13 | 2 | 7 | V型双边衣架收到破损1个，客服登记仅退款并同步打款进度。 |
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多商品同诉求
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R:10758715478546672
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玉髓三件套
红豆薏仁茯苓粉
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
到货破损反馈
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P1 | 13 | 10 | 1 | 反馈红豆薏仁、胖大海、玉髓等多款商品破损或质量问题 |
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R:10834424987669243
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- |
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后进度查询
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P1 | 13 | 3 | 5 | 用户投诉售后协商多天无果，质疑客服拖延，要求加快厂家处理。 |
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R:10795769758958800
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玉髓三件套套装
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重复催问
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售后补发/错漏破损
质量投诉索赔
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P0 | 13 | 0 | 3 | 玉髓套装掉色过敏顾客索赔并威胁打12315 |
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需复核拆分
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R:10809641154532832
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未知商品(16罐装)
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/少发
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P1 | 13 | 5 | 4 | 反馈厂家发16罐实收8罐，且设备设定20分钟不关机。 |
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R:10776235631195233
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VOODOO珍珠贵妇膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量异议退货
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P1 | 13 | 2 | 7 | 反馈贵妇膏质地干，厂家解释后协调非质量问题退货。 |
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需复核拆分
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R:10757481234266647
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拖把
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少件补发争议
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P1 | 13 | 4 | 3 | 用户反馈拖把少件，补发后仍缺件，提供视频凭证后客服协调再发一套 |
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R:10880039707840455
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帝栢图可视空气炸锅
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
物流破损换新
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P1 | 13 | 6 | 3 | 店长反馈空气炸锅收货泡水，按指导签收开箱后提交换新诉求。 |
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R:10738245738923685
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富兰妃凉感丝夏凉被
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P1 | 13 | 2 | 6 | 门店反馈夏凉被开箱抽丝，提交售后信息后获退货运费承担地址。 |
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R:10825076035448992
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柏宴男女同款冰丝套装
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错漏破损
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退货退款
错发转退货
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P1 | 13 | 0 | 7 | 订4XL发XL，确认退回6套且不影响二次销售 |
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R:10952951188165956
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常核实
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P1 | 13 | 4 | 5 | 用户反馈未收到货，物流显示前台签收，需核实 |
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多商品同诉求
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R:10893663272649196
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锅
除湿袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量/漏发补发
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P1 | 13 | 4 | 5 | 反馈锅生锈及除湿袋漏发，客服确认补发除湿袋 |
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R:10916466608474465
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SLS男女同款五防冰爽直筒速干裤3301｜雅鹿
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错过返货期
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退货退款
超期退货
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P1 | 13 | 3 | 6 | 5月订单超售后期，因取货晚特殊申请退货，客服协调厂家同意，运费自理。 |
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R:10820346354804487
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- |
厂家响应慢
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发货物流
配送服务投诉
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P1 | 13 | 1 | 3 | 用户投诉极兔快递员乱放快递且不按地址投放，客服建议联系站点，用户坚持要求发货方投诉。 |
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R:10806002046353221
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周六福玉石系列｜周六福
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重复催问
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退货退款
返货进度查询
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P1 | 13 | 5 | 2 | 店长咨询玉石返货未到账及两件商品未在返货单中如何处理，客服解释延迟退货。 |
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需复核拆分
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R:10855804435004537
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乳胶鞋垫
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发
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P1 | 13 | 5 | 2 | 反馈鞋垫明细规格与实物不符，且缺少2双 |
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多商品同诉求
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R:10971667870257903
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华赢香氛除湿袋
帝柏图钛筷
+1
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发货/物流延迟
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发货物流
物流催查
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P1 | 13 | 3 | 8 | 查询干花椒、除湿袋、钛筷等商品物流，客服反馈运输中或已签收。 |
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多商品同诉求
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R:10847355789891277
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富兰妃系列商品
踩屎感拖鞋超软轻弹2609
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量投诉退货
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P1 | 13 | 4 | 7 | 小桃反馈富兰妃系列质量差被集体退货，客服跟进确认破损并生成工单处理退货。 |
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R:10921921241210259
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劳耐特Ⅴ型双边衣架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损反馈
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P2 | 13 | 3 | 6 | 反馈衣架烂了4个，提供视频凭证 |
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R:10940339507459986
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劳耐特V型双边衣架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发破损补货
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P1 | 13 | 5 | 4 | 用户反馈衣架订单少发1单且部分破损，提供照片视频证据申请补货 |
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R:10783217709293449
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帝柏图砧板刀具套装
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错漏破损
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退货退款
质量退货
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P1 | 13 | 2 | 8 | 用户反馈菜板变形要求退货，客服提供退货地址并说明运费报销规则，后续更新可补发或退货。 |
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R:10893850157220277
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瑶黔庶从江瑶浴泡澡浓缩液
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未分类咨询
重复催问
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售后补发/错漏破损
严重客诉
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P0 | 13 | 0 | 6 | 用户反馈用瑶浴后晕倒，多人质疑平台骗人，客服询问细节 |
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R:10701805363645380
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白云山珍珠多肽素颜霜
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后凭证核实
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P2 | 13 | 4 | 8 | 客服要求提供装箱视频核实数量，因文件过大沟通后重新发送视频。 |
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R:10856776074724923
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臻印象晶体砂龙凤呈祥手镯+朱砂百福摆件｜臻印象
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退货咨询
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P2 | 13 | 4 | 6 | 咨询外包装破损缺失是否可退云仓，确认可退后补充内物完好视频 |
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多商品同诉求
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R:10956378425873112
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福满传家主套装
艾草叮叮喷雾｜云麒珠宝｜赠品
+1
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未分类咨询
发货/物流延迟
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发货物流
物流催单及明细确认
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P2 | 13 | 4 | 7 | 用户催问物流并确认订单内三件物品是否为一套，客服确认含赠品。 |
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多商品同诉求
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R:10778102557927171
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喜辉潮汕牛筋丸
喜辉潮汕牛肉丸
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错漏破损
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发货物流
缺货查询
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P2 | 13 | 0 | 8 | 用户反馈冷链箱内缺牛肉丸，客服提供单号SF5112709407094，确认另一箱次日到 |
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R:10864098818738159
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荣事达智能香薰语音高速循环扇
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换新发货延迟
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P1 | 13 | 1 | 3 | 门店询问循环扇换新进度，厂家已签收但未发货，客服承诺催办。 |
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需复核拆分
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R:10764348610145412
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懿美宸阿胶黄芪金丝枣｜东阿县田埂谣商贸有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 13 | 1 | 6 | 反馈视频并申报阿胶金丝枣漏发3袋，机器人登记补发信息并关单。 |
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多商品同诉求
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R:10782806137477302
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新航天星空液体加热器(养生壶)
柏宴轻奢高腰蚕丝女士内裤
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厂家响应慢
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退货退款
退货/退款/运费
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P1 | 13 | 2 | 7 | 用户催促内裤退货处理及水壶运费补偿，客服登记退款并解释时效 |