问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10838799045976132
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未知商品
豌豆
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发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞查询
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P1 | 13 | 3 | 3 | 门店反馈多单物流无信息，客服提供单号并反馈厂家核实 |
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R:10738245738923685
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富兰妃凉感丝夏凉被
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P1 | 13 | 2 | 6 | 门店反馈夏凉被开箱抽丝，提交售后信息后获退货运费承担地址。 |
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需复核拆分
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R:10757481234266647
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拖把
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少件补发争议
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P1 | 13 | 4 | 3 | 用户反馈拖把少件，补发后仍缺件，提供视频凭证后客服协调再发一套 |
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需复核拆分
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R:10892225059633621
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一方苷悦舒舒膏植物饮品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退货处理
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P1 | 13 | 1 | 6 | 3盒舒舒膏外包装变形，售后提供厂家退货地址及工单号，要求寄回。 |
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R:10888115122779791
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按摩贴
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重复催问
厂家响应慢
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退货退款
退货争议
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P0 | 13 | 2 | 3 | 用户投诉返货被云仓少算，质疑不负责任或故意扣款，情绪激动 |
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R:10892655671748091
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柏宴男女同款冰丝套装｜柏宴
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发退货
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P1 | 13 | 0 | 6 | 套装标签及尺码发错，客服初判运费AA引发门店愤怒，后改为全额退货运费报销。 |
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R:10833453594238492
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P1 | 13 | 3 | 6 | 用户反馈空气炸锅有裂痕，提供照片后确认为破损，安排寄回换新并告知地址。 |
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多商品同诉求
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R:10891300308209757
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RR氧钛顶奢筷
新希望雪兰纯牛奶
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 13 | 1 | 7 | 用户催促筷子、牛奶等多订单发货，客服反馈催促厂家及物流状态 |
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R:10859490065915175
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丸得开黑椒牛肉馅饼
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 13 | 3 | 6 | 反馈少发3袋，提供凭证，客服跟进并给出补发单号。 |
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R:10834424987669243
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- |
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后进度查询
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P1 | 13 | 3 | 5 | 用户投诉售后协商多天无果，质疑客服拖延，要求加快厂家处理。 |
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R:10830315735617645
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咖觅呋锅底黑垢海藻泥
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 13 | 4 | 5 | 反馈海藻泥漏发23瓶，客服确认并安排寄回换货及运费报销 |
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R:10783482834347806
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驼之冠乳铁蛋白富硒益生菌配方驼乳粉+有机纯驼乳粉
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发少发售后
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P1 | 13 | 2 | 4 | 用户反馈订单少收4盒驼乳粉，客服要求提供开箱视频但用户表示没有。 |
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R:10967119582523375
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藏真降泽传承藏灸液
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 13 | 2 | 7 | 用户反馈藏灸液漏发2瓶，客服登记工单并索要开箱视频 |
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R:10795769758958800
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玉髓三件套套装
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重复催问
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售后补发/错漏破损
质量投诉索赔
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P0 | 13 | 0 | 3 | 玉髓套装掉色过敏顾客索赔并威胁打12315 |
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R:10728641800581552
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颐康聚福堂梅花鹿鹿角帽粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿协商
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P2 | 13 | 4 | 5 | 反馈鹿角帽粉挤压2盒并协商补偿金额 |
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R:10880039707840455
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帝栢图可视空气炸锅
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
物流破损换新
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P1 | 13 | 6 | 3 | 店长反馈空气炸锅收货泡水，按指导签收开箱后提交换新诉求。 |
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R:10776235631195233
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VOODOO珍珠贵妇膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量异议退货
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P1 | 13 | 2 | 7 | 反馈贵妇膏质地干，厂家解释后协调非质量问题退货。 |
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多商品同诉求
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R:10805933529128295
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城市气息果香原液去油洗洁精
城市气息清新兰花香氛洁厕剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损/少发补发
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P2 | 13 | 2 | 7 | 慧新反馈洗洁精漏三瓶、洁厕剂少一瓶，客服创建工单并确认合并补发。 |
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R:10850598378151362
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周六福金玉满堂｜周六福
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家响应延迟
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P1 | 13 | 0 | 7 | 用户催促周六福换货补发，需支付顺丰运费，客服因厂家未给收款码而延迟处理。 |
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R:10867763018548259
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芬享生活紫皮腰果
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P0 | 13 | 2 | 5 | 补发腰果仍发霉，用户愤怒要求退货，客服提供退货地址及运费垫付指引。 |
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R:10845606929980167
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颐康獾子油｜颐康聚福堂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发补发
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P1 | 13 | 4 | 5 | 反馈收到鹿肝龙眼丸而非獾子油，申请补发4盒 |
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R:10867556771809326
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- |
重复催问
厂家响应慢
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门店运营
系统权限开通受阻
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P0 | 13 | 1 | 0 | 店长因权限未开且无人回应而愤怒，威胁市场管理局介入。 |
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多商品同诉求
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R:10758715478546672
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玉髓三件套
红豆薏仁茯苓粉
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
到货破损反馈
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P1 | 13 | 10 | 1 | 反馈红豆薏仁、胖大海、玉髓等多款商品破损或质量问题 |
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R:10843071552425331
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 13 | 7 | 4 | 海带丝包装漏液6包，提供视频图片凭证申请补发 |
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需复核拆分
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R:10767992419339881
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干辣椒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 13 | 5 | 5 | 反馈干辣椒少发，提供开箱视频，客服核实后台记录 |
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R:10968668087420853
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劳耐特V型双边衣架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损仅退款
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P1 | 13 | 2 | 7 | V型双边衣架收到破损1个，客服登记仅退款并同步打款进度。 |
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R:10952912997416355
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步步高超软男士户外沙滩鞋890
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 13 | 4 | 5 | 鞋号发错，客服指导垫付运费寄回指定地址，门店反馈已寄出并提供凭证。 |
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R:10715812427221741
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允礼云南山珍菌汤包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P1 | 13 | 4 | 6 | 用户反馈菌汤包少发，客服协调厂家核实并安排补发。 |
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需复核拆分
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R:10864406026891055
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食妃雅火山石烤肠（原味）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
变质退款报销
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P1 | 13 | 4 | 8 | 烤肠变质要求全退，提供凭证后完成运费报销及退款登记 |
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R:10723022686385104
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撒卡迪乳胶鞋垫
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 13 | 2 | 4 | 反馈收货少3双鞋垫，提供视频凭证，客服确认已反馈厂家。 |
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多商品同诉求
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R:10782806137477302
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新航天星空液体加热器(养生壶)
柏宴轻奢高腰蚕丝女士内裤
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厂家响应慢
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退货退款
退货/退款/运费
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P1 | 13 | 2 | 7 | 用户催促内裤退货处理及水壶运费补偿，客服登记退款并解释时效 |
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R:10857255776153853
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RR氧钛顶奢钛筷
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P1 | 13 | 3 | 6 | 用户反馈钛筷一根变形并提供视频，客服登记反馈厂家售后。 |
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多商品同诉求
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R:10847355789891277
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富兰妃系列商品
踩屎感拖鞋超软轻弹2609
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量投诉退货
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P1 | 13 | 4 | 7 | 小桃反馈富兰妃系列质量差被集体退货，客服跟进确认破损并生成工单处理退货。 |
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R:10733517295827138
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素圈戒指
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发货/物流延迟
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发货物流
无单号未收货
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P1 | 13 | 11 | 1 | 反馈素圈戒指未收到，且包裹内无物流单号。 |
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R:10796401515569531
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金枕榴莲
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
生鲜变质退款
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P1 | 13 | 1 | 7 | 客户反馈榴莲变质发酸要求退款，因已丢弃无法提供视频，客服协调厂家处理。 |
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R:10946720518007714
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- |
厂家响应慢
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门店运营
活动咨询
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P2 | 13 | 8 | 8 | 用户查询中奖名单，客服响应较慢并发送图片确认。 |
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R:10916466608474465
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SLS男女同款五防冰爽直筒速干裤3301｜雅鹿
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错过返货期
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退货退款
超期退货
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P1 | 13 | 3 | 6 | 5月订单超售后期，因取货晚特殊申请退货，客服协调厂家同意，运费自理。 |
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需复核拆分
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R:10817168352356111
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颐康聚福堂獾子油
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错漏破损
发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 13 | 4 | 3 | 用户反馈獾子油破损1个要求补发，并查询另一单号物流信息缺失，客服加急催促。 |
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R:10825343742237630
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华太电池组合
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 13 | 1 | 5 | 店长反馈少2单电池，客服初议补偿2元被拒，后创建工单安排补发2盒。 |
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R:10856776074724923
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臻印象晶体砂龙凤呈祥手镯+朱砂百福摆件｜臻印象
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退货咨询
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P2 | 13 | 4 | 6 | 咨询外包装破损缺失是否可退云仓，确认可退后补充内物完好视频 |
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R:10806002046353221
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周六福玉石系列｜周六福
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重复催问
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退货退款
返货进度查询
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P1 | 13 | 5 | 2 | 店长咨询玉石返货未到账及两件商品未在返货单中如何处理，客服解释延迟退货。 |
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R:10950947357844041
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鹿龟血元气丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补退
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P2 | 13 | 2 | 4 | 用户反馈鹿龟血元气丸少发一件，经沟通后退款一份解决。 |
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R:10830982853776564
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VOODOO身体磨砂膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜200g*3瓶
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厂家响应慢
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发货物流
查单号
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P2 | 13 | 3 | 5 | 用户质疑为何只有一个物流单号，客服催促后提供两个单号。 |
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R:10701805363645380
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白云山珍珠多肽素颜霜
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后凭证核实
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P2 | 13 | 4 | 8 | 客服要求提供装箱视频核实数量，因文件过大沟通后重新发送视频。 |
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R:10759795080721399
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保罗智奢剃须器
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后换新申请
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P2 | 13 | 3 | 6 | 门店申请剃须器换新，客服反复核实直播间来源及订单截图未果 |
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R:10726174809403539
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良品故事复合皮凉席+3D凉豆豆冰凉丝三件套
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错漏破损
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退货退款
非质量问题退货
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P1 | 13 | 2 | 7 | 顾客称主播宣称为真皮实为复合皮，客服引导退货并生成工单。 |
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多商品同诉求
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R:10778102557927171
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喜辉潮汕牛筋丸
喜辉潮汕牛肉丸
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错漏破损
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发货物流
缺货查询
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P2 | 13 | 0 | 8 | 用户反馈冷链箱内缺牛肉丸，客服提供单号SF5112709407094，确认另一箱次日到 |
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R:10783217709293449
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帝柏图砧板刀具套装
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错漏破损
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退货退款
质量退货
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P1 | 13 | 2 | 8 | 用户反馈菜板变形要求退货，客服提供退货地址并说明运费报销规则，后续更新可补发或退货。 |
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R:10764980244092150
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感速干透气连帽防晒衣25639
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P2 | 13 | 3 | 6 | 反馈粉色防晒衣破损要求退款，提供凭证，客服同步地址及运费承担方式。 |
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R:10924098162313959
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端记焕颜足浴包
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后补偿未到账
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P1 | 13 | 1 | 4 | 跟进足浴包破损补偿，用户质疑历史多笔补偿款未收到，要求核查。 |