问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10930451384944588
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雅鹿新品时尚阔腿裤｜雅鹿
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未分类咨询
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退货退款
运费报销咨询
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P3 | 13 | 1 | 9 | 客服纠正雅鹿裤退货信息，告知非质量问题不报运费。 |
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R:10928655190960653
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厨之翼陶晶钛智能煲
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未分类咨询
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发货物流
物流轨迹查询
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P3 | 13 | 5 | 6 | 用户多次询问厨之翼电饭煲物流状态，客服查得已签收。 |
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R:10799149452511581
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未知商品
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未分类咨询
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退货退款
退货政策咨询
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P3 | 13 | 1 | 5 | 门店咨询旧订单商品退货，客服确认不影响二次销售可下周返云仓。 |
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R:10835378793626053
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柏宴衣服｜柏宴
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未分类咨询
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厂家工单
厂家退货协调
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P2 | 13 | 2 | 6 | 用户要求柏宴厂家承担破损衣服退货运费，客服提供地址并确认报销。 |
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R:10783826792846507
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未分类咨询
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商品咨询
商品规格咨询
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P3 | 13 | 1 | 6 | 询问泰国膏具体款型及是否有1.5米规格，客服反馈核实 |
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多商品同诉求
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R:10866015385218100
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柏宴水墨晕染女士国风腰带连衣裙
柏宴缎面V领背心
+1
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未分类咨询
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退货退款
多品退货
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P2 | 13 | 0 | 8 | 确认商品全称，裙子不退，背心内衣获退货地址 |
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R:10905799047773048
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周六福福牌足金转运珠组合
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未分类咨询
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商品咨询
操作及售后咨询
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P2 | 13 | 0 | 0 | 多家门店咨询手镯圈口登记链接及登记后尺寸不合是否可换，督导表示需确认。 |
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R:10858028996422631
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京福堂蝎毒透骨膏
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未分类咨询
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退货退款
退货单号确认
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P3 | 13 | 7 | 6 | 客服跟进工单进度，要求店长提供寄回单号，店长发送模糊图片后客服再次询问并确认单号。 |
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R:10870669614731600
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白云山祛斑油/霜｜白云山
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过敏售后处理
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P1 | 13 | 1 | 6 | 用户反馈顾客过敏担心赔付，客服回复无需寄回需拍视频 |
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多商品同诉求
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R:10920323374130402
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泰国润肤膏
熊猫电热水壶
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未分类咨询
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订单支付
费用报销
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P3 | 13 | 8 | 5 | 用户申请登记熊猫水壶和泰国润肤膏的运费报销。 |
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R:10782613959679124
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 13 | 6 | 0 | 督导说明响应规则、发送中奖名单及提现提醒 |
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R:10866015385218100
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辅酶Q10
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未分类咨询
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门店运营
运营协同
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P3 | 13 | 3 | 0 | 门店咨询线下购买辅酶Q10送券事宜，督导核实后赠送20张券并澄清规则 |
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多商品同诉求
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R:10738925490795445
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允礼玉龙雪蜜
益颐源雪莲养护贴
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未分类咨询
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退货退款
未到货退款咨询
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P2 | 13 | 3 | 7 | 门店要求退还未收到的允礼玉龙雪蜜等商品，客服告知已导单无法拦截，需到货后申请售后。 |
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R:10760700622982486
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤56006
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货协商
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P2 | 13 | 0 | 7 | 协商Jeep T恤换货地址与运费，因厂家需签收后发货且客户时间紧迫，最终取消换货。 |
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R:10890275003746552
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沫檬重污多用清洁剂
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未分类咨询
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退货退款
返货数量差异
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P3 | 13 | 5 | 8 | 门店反馈清洁剂瓶数喷头数填反，客服转云仓核实后确认收到并结算 |
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R:10738244784973545
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和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链｜到手1套
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未分类咨询
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退货退款
非质量退货
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P2 | 13 | 1 | 6 | 店长申请退货，售后提供地址并要求48小时内寄回，店长回传单号。 |
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多商品同诉求
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R:10926474554840057
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周六福金玉满堂组合｜周六福
和田玉手镯+项链+黄金福字项链｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
返货指引
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P3 | 13 | 2 | 8 | 门店咨询两款周六福产品共4套返货事宜，客服提供地址并确认数量。 |
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R:10971397992370651
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 13 | 5 | 5 | 包含日常问候、高层反馈通道推广、晚安营销文案及7.1晚场直播链接通知。 |
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R:10867155215339729
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熊猫电水壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量换货
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P2 | 13 | 4 | 5 | 顾客反馈电水壶漏水，厂家同意换货并提供地址 |
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R:10945070526104910
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烤肠
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量/储存争议
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P2 | 13 | 4 | 4 | 门店反馈烤肠漏气发臭，客服核实签收时间后指出需冷冻，因储存不当拒绝售后。 |
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多商品同诉求
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R:10976151722107843
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天麻牛磺丸
梅花鹿十鞭丸
+2
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量咨询
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P3 | 13 | 3 | 6 | 用户询问鹿肝片、十鞭丸、天麻牛磺丸及羽衣甘蓝粉的食用方法，客服逐一回复。 |
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R:10829718281752858
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荣事达风扇
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未分类咨询
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退货退款
换货协商与寄回
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P2 | 13 | 3 | 5 | 客户想换其他款风扇被拒，最终同意寄回原款换新并提供单号。 |
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R:10768760413031043
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货清单核对
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P2 | 13 | 2 | 9 | 用户反馈柏宴系列未在本次返货清单，客服反馈厂家处理 |
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多商品同诉求
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R:10789025934071667
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周六福生肖足金和田玉吊坠
周六福白玉圆满福套
+1
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未分类咨询
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退货退款
退厂家登记
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P3 | 13 | 0 | 6 | 樊丽申请三款周六福珠宝退厂家，客服生成反馈模板并确认地址。 |
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R:10958747077725294
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常维护
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P3 | 13 | 5 | 5 | 包含非工作时间自动回复、反馈通道通知及晚安文案转发。 |
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R:10971153045974445
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帝柏图多功能活氧解毒机
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未分类咨询
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退货退款
退货地址与单号
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P3 | 13 | 1 | 7 | 客服提供退货地址，门店反馈寄出单号YT2590442867130 |
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R:10896402924973157
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JEEPSPIRIT男士小冰皮速干微孔透气圆领T恤36006
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未分类咨询
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退货退款
质量退货
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P2 | 13 | 1 | 7 | 工单TK20260629EDBFDFF9，衣服穿两次变样，顾客要求退款，已发退货地址。 |
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R:10827567108302817
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内裤
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未分类咨询
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退货退款
换货咨询
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P2 | 13 | 2 | 6 | 咨询过保内裤能否退换，后转为咨询换码，客服反馈需确认尺码。 |
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R:10730085627620286
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覆钛商务泡茶杯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题检测
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P2 | 13 | 2 | 5 | 顾客反馈杯子外热内冷，客服指引寄回检测并说明运费规则。 |
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多商品同诉求
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R:10713021630269951
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周六福金玉满堂组合｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货地址及合并发货
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P3 | 13 | 0 | 7 | 门店索取周六福退货地址，并协商将多个系列商品合并寄回。 |
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R:10923992746915149
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香港老爺車冰爽舒悦健步鞋LYC2601｜元素黑 36换43黑
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货
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P3 | 13 | 2 | 2 | 用户-0827申请36换43黑，客服提供退货地址及工单进度 |
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R:10776887631967520
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哥沃途运动鞋｜300张券+30积分
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未分类咨询
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商品咨询
兑换规则
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P3 | 13 | 1 | 0 | 店长咨询鞋子尺码登记、券够是否可兑、截止时间及改尺码问题。 |
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R:10835107134587387
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P2 | 13 | 4 | 7 | 反馈戒指内部掉色、项链链条折痕，客服提供换货地址及工单进度。 |
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R:10817168352356111
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空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 13 | 1 | 7 | 用户咨询空气炸锅炸鸡的温度和时间设置，客服回复恒温且无专门说明。 |
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多商品同诉求
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R:10954456100645537
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帝柏图能量水壶
熊猫电饭煲
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未分类咨询
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退货退款
返货地址
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P3 | 13 | 2 | 5 | 咨询帝柏图水壶和熊猫电饭煲返货地址，确认分别寄回厂家 |
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R:10744527869319319
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帝栢图多功能能量壶
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未分类咨询
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退货退款
质量问题退货协商
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P2 | 13 | 3 | 4 | 反馈能量壶安装时损坏，客户拒收补发要求退货退款，客服反馈厂家。 |
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R:10916279157798102
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中国珠宝金镶玉十二生肖吊坠
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P2 | 13 | 4 | 0 | 店长发图询问含义，督导解释为生肖珠宝可返货，但指出店长填错需去掉。 |
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R:10768011563530501
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统功能
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P2 | 13 | 0 | 0 | 店长多次询问兑换商城开启时间，督导告知另行通知并确认为次日开启。 |
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R:10934669202753067
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新航天星空太空花青素粉
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未分类咨询
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商品咨询
赠品确认
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P3 | 13 | 1 | 4 | 客户咨询花青素粉是否送太空纪念品，客服核实无此活动，并查询物流单号 |
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R:10944458350585418
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良品故事艾草夏被｜良品故事｜200*230cm
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未分类咨询
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退货退款
退货地址
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P2 | 13 | 3 | 4 | 咨询工单TK20260627C8DDF0B6退货地址，客服提供南通地址并确认海门区。 |
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R:10785038524561462
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玉髓三件套套装
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未分类咨询
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退货退款
售后进度同步
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P3 | 13 | 12 | 1 | 客服同步玉髓三件套因过敏退货的工单进度，已登记打款。 |
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R:10749722925973506
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有机纯羊奶粉
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未分类咨询
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价格活动
补贴机制咨询
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P2 | 13 | 1 | 3 | 用户咨询鸡蛋券核销后的补贴金额、发放渠道及周期，督导解答为0.5元/个按月补。 |
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R:10799617951230020
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动核销
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P3 | 13 | 3 | 3 | 店长咨询鸡蛋券核销方式及中奖名单 |
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R:10905165594634295
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- |
未分类咨询
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退货退款
自寄返货
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P3 | 13 | 2 | 6 | 确认自寄返货地址并提交第18批返货装箱视频及单号 |
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R:10821658938296805
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苗云之南三七天麻通络贴
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未分类咨询
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退货退款
过敏退货
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P2 | 13 | 3 | 6 | 顾客贴敷过敏，咨询剩余未拆封产品退回云仓及运费事宜 |
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R:10893306918105026
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调味盐
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未分类咨询
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退货退款
退货确认
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P3 | 13 | 3 | 9 | 客服确认调味盐是否退货，并解释其为复合型调味料而非纯食盐。 |
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R:10896988825281458
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葆康惠众磁养生垫
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未分类咨询
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退货退款
返货结算
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P2 | 13 | 2 | 7 | 查询第17批返货养生垫未结算问题，客服核实后确认后续结算。 |
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R:10802672279260035
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周六福白玉圆满福套
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未分类咨询
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退货退款
换货退货咨询
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P2 | 13 | 0 | 9 | 申请手镯换小尺码，客服提供退货地址，确认另一套可合并寄回。 |
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R:10817046950860387
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- |
未分类咨询
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退货退款
运费咨询
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P3 | 13 | 2 | 3 | 店长询问换货运费，客服回复非质量问题自理，后提供单号登记。 |
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多商品同诉求
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R:10802687361156409
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NS润喉贴
NS肚脐贴
+2
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未分类咨询
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厂家工单
返货登记
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P2 | 13 | 2 | 2 | 门店反馈返货系统无记录，客服核实后手动登记多款商品。 |