问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10945567300285957
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公告通知
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门店运营
活动执行通知
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P3 | 3 | 2 | 0 | 通知联系6月29日前50名中奖顾客拍摄夸夸视频并发群。 |
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R:10917129241590358
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周六福福牌足金转运珠组合｜1314
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公告通知
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订单支付
信息补录
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P2 | 3 | 1 | 0 | 通知购买1314元套装的顾客需单独拍0.01元链接登记和田玉手镯圈口。 |
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R:10780147986476050
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 3 | 1 | 3 | 客服发布云仓返货通道开启、快递选择及包装要求的公告 |
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多商品同诉求
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R:10861630560520721
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乐予云品碎银斜纹镯
云南傣乡园现烤鲜花饼
+3
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公告通知
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公告通知
直播商品通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布6.30晚场生鲜不退货、预售时间及链接变更通知。 |
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R:10795470085579743
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公告通知
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公告通知
营销/培训
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P3 | 3 | 1 | 3 | 发送营销好评文案、文件及下午培训会议延迟回复提醒 |
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R:10748474813566824
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公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 3 | 2 | 3 | 通知本周返货通道开启及注意事项 |
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R:10698544174960362
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469
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公告通知
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公告通知
晚间营销通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布晚安文案及妙氧富氧仪最终链接价格通知，要求转发客户群。 |
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多商品同诉求
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R:10816377584517704
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乐予云品碎银斜纹镯
云南傣乡园现烤鲜花饼
+3
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布6.30晚场商品链接、预售时间及非质量问题不退货政策。 |
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R:10925331374301306
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一方苷悦舒舒膏植物饮品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赠品补发
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P2 | 3 | 0 | 2 | 查询工单TK2026062940D4E158赠品退烧贴发货情况，客服回复单独发放。 |
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R:10748474813566824
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公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 3 | 2 | 3 | 再次通知本周返货通道开启及注意事项 |
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R:10952569693746187
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公告通知
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公告通知
直播预热宣传
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布直播间预热文案、口碑宣传语及宣传视频，邀请顾客观看直播。 |
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多商品同诉求
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R:10945567300285957
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢
尝降堂炖牛羊肉料包
+15
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公告通知
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公告通知
商品下架通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布6月23日及30日多品类商品下架清单，提醒11点准时下架。 |
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R:10933184571550279
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- |
公告通知
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公告通知
返货流程通知
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P3 | 3 | 2 | 3 | 通知本周返货通道开启，强调包装、清单及寄出时间要求。 |
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R:10793774610899840
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公告通知
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公告通知
返货操作通知
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P3 | 3 | 2 | 3 | 客服再次发布周三返货通道开启通知及详细操作规范 |
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R:10834653832131508
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- |
公告通知
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公告通知
返货流程通知
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P3 | 3 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调包装、清单及寄出时间要求。 |
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R:10886121836542962
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歌奢霏男士时尚商务镂空皮鞋G2610
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P3 | 3 | 1 | 3 | 客服同步皮鞋发错货的换货进度及运费报销情况。 |
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R:10838875766324268
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- |
公告通知
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公告通知
服务通知
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P3 | 3 | 1 | 2 | 介绍高层反馈通道及非工作时间自动回复提示 |
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R:10816377584517704
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公告通知
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门店运营
运营推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10814901378056993
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公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 3 | 2 | 3 | 客服再次发送返货通道开启通知，内容与下午一致。 |
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R:10856188025713706
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜妙氧｜469元/个｜469.0
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公告通知
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公告通知
直播机制通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 公布晚场富氧仪链接及转发晚安文案 |
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R:10883769206607390
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- |
公告通知
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公告通知
运营活动通知
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P3 | 3 | 0 | 1 | 发布福利商城兑换规则及本周返货通道开启注意事项。 |
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R:10696792750088697
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- |
未分类咨询
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门店运营
返货确认
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P3 | 3 | 0 | 0 | 督导提醒提交18批次返货系统，门店回复不返货。 |
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R:10811104437955100
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未分类咨询
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门店运营
运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评视频及文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10782007509965640
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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公告通知
操作指引
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P2 | 3 | 2 | 1 | 通知购买1314元套餐的客户需单独拍链接登记和田玉手镯圈口 |
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R:10881093514122007
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公告通知
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公告通知
直播链接与政策
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接、非质量问题不退货及预售时间通知。 |
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R:10734739882518944
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哥沃途运动鞋｜300张鞋子券+30积分
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公告通知
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公告通知
活动通知
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布运动鞋兑换规则、时间及操作指引。 |
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多商品同诉求
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R:10786822036170627
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角
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公告通知
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公告通知
直播信息同步
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P3 | 3 | 0 | 1 | 公布7月1日午场最终链接，并通知部分订单预售3-4天。 |
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R:10771455877333586
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- |
公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 3 | 2 | 3 | 再次发送本周返货通道开启及注意事项 |
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R:10913031688888470
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服自动应答
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P3 | 3 | 1 | 3 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理提示及常规服务结束语 |
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R:10932202975459915
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- |
公告通知
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公告通知
直播通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布6.30晚场商品链接、非退货说明及预售发货时间提醒。 |
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R:10868408455710129
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- |
公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 3 | 2 | 3 | 再次通知周三返货通道开启及包装清单规范 |
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R:10771455877333586
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长转发好评文案和视频至客户群 |
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R:10924391039948594
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公告通知
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门店运营
营销转发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布双喜严选好物好评视频供转发 |
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R:10926319149894193
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未分类咨询
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门店运营
直播运营异常
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P1 | 3 | 0 | 2 | 反馈直播间未播完就停掉时长券，客服转交督导介入。 |
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R:10838875766324268
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评视频并要求店长转发至客户群 |
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R:10713652929306399
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- |
公告通知
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公告通知
售后规范通知
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P3 | 3 | 0 | 3 | 机器人发布厂家通知，要求所有售后必须提供合规开箱视频。 |
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多商品同诉求
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R:10921746598352466
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开衫
柏宴内衣
+1
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未分类咨询
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退货退款
退款打款
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P2 | 3 | 0 | 2 | 催促26号退回的柏宴系列商品打款，客服反馈已登记等待财务审核。 |
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R:10885252322416656
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- |
公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 3 | 发布营销好评文案及提醒门店在群里@售后 |
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R:10833762377326749
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芬享生活西梅干｜250g*2包
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P2 | 3 | 0 | 2 | 同步西梅干破损工单进度，厂家提议退款6包，用户确认核对顾客名单。 |
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R:10896096094111070
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469.0
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公告通知
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公告通知
每日运营播报
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布晚安文案及妙氧富氧仪最终促销链接，要求转发。 |
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R:10886121836542962
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- |
公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 3 | 2 | 3 | 机器人发送返货通道开启通知，强调截止时间及包装规范。 |
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点击查看问题消息流
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R:10814901378056993
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- |
公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 3 | 2 | 3 | 客服发送返货通道开启通知，强调系统填写时间、包装要求及清单规范。 |
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点击查看问题消息流
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R:10786822036170627
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酒
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未分类咨询
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订单支付
地址修改咨询
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P3 | 3 | 1 | 2 | 门店咨询客户下单酒后能否直接寄到湖北，客服回复不行。 |
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R:10713652929306399
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长转发好评文案及视频至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10933184571550279
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- |
公告通知
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门店运营
营销任务下发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评视频及文案，要求店长转发至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10925658302449667
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长转发好评文案及视频至客户群 |
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点击查看问题消息流
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R:10833762377326749
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- |
公告通知
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 提供真实好评文案和视频，要求店长转发至客户群以增强信任。 |
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点击查看问题消息流
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R:10918549690635848
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- |
公告通知
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公告通知
返货通知
|
P3 | 3 | 2 | 3 | 再次发送周三返货通道开启及操作注意事项。 |
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点击查看问题消息流
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R:10933184571550279
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- |
公告通知
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门店运营
日常运维通知
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P3 | 3 | 1 | 2 | 客服非工作时间自动回复及督导每日工作结尾问候。 |
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点击查看问题消息流
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R:10801290913138030
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未分类咨询
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门店运营
素材转发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发布好评视频及文案，要求店长转发至客户群。 |