问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10857255776153853
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RR氧钛顶奢钛筷
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P1 | 13 | 3 | 6 | 用户反馈钛筷一根变形并提供视频，客服登记反馈厂家售后。 |
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R:10805658570963844
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葡萄酒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
收货数量异议
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P1 | 13 | 2 | 5 | 店长反馈寄出1箱葡萄酒实收5瓶，提供视频后确认。 |
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R:10764980244092150
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感速干透气连帽防晒衣25639
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P2 | 13 | 3 | 6 | 反馈粉色防晒衣破损要求退款，提供凭证，客服同步地址及运费承担方式。 |
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R:10809096266008892
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肽碗
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重复催问
发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
补发物流延迟
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P1 | 13 | 2 | 7 | 肽碗补发单号在途未达，门店因客户投诉愤怒催问 |
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R:10900781975480143
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萨卡迪乳胶三件套
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核查
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P1 | 13 | 2 | 8 | 用户反馈乳胶三件套少一件，客服核查系统显示应到3单无误 |
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多商品同诉求
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R:10701523496908876
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
舒舒膏赠退热贴
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发货/物流延迟
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发货物流
物流催查
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P2 | 13 | 5 | 8 | 用户查询舒舒膏赠品退热贴及鸭血粉丝汤部分未到货，客服告知分开发货运输中。 |
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R:10866700587734724
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内裤
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价格/机制异常
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退货退款
退款金额
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P2 | 13 | 5 | 2 | 店长质疑10单内裤退款仅245元，并反馈另一单退款财务未打款。 |
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R:10835983760816379
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有这一方苷悦舒舒膏植物饮品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补寄
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P2 | 13 | 3 | 4 | 反馈舒舒膏少发3盒退热贴，确认为分开发货，查询并获取补寄单号。 |
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R:10858028996422631
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颐康聚福堂梅花鹿十鞭丸
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发货/物流延迟
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发货物流
补发物流查询
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P2 | 13 | 4 | 5 | 店长反馈缺货5盒申请补发，客服核实已下4单共20盒并提供后续10盒单号，店长反馈无物流且误核销。 |
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R:10952778837283317
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男士内裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发赠品
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P1 | 13 | 3 | 3 | 11单内裤漏发共22双赠品袜子，已提供开箱视频，要求核实补发。 |
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R:10752484779147432
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益生菌冻干粉｜买一送二
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重复催问
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商品咨询
机制咨询
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P2 | 13 | 0 | 6 | 用户反馈客户质疑只收到一盒，售后核实为三盒合装一大盒共15袋。 |
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多商品同诉求
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R:10857610237914629
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勉修堂国药健康益生菌冻干粉｜勉修堂
福字足金项链
+1
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少件/质量问题
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P1 | 13 | 1 | 6 | 店长反馈项链少货、燕麦酥少箱及益生菌结块问题，客服同步部分进度。 |
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R:10887980172254061
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EOMU鞋柜除味魔盒
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发货/物流延迟
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发货物流
无物流信息催促
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P1 | 13 | 6 | 3 | 查询魔盒退货单号物流信息，因无记录客服登记催促物流补发。 |
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R:10848498686648010
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未知商品
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少件凭证争议
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P1 | 13 | 2 | 7 | 门店反馈少3瓶，因单人操作无法提供开箱视频，与客服就凭证要求发生争执。 |
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R:10949191916348787
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滋老伯牛油果味加榴莲蛋卷
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错漏破损
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退货退款
质量问题退款
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P1 | 13 | 2 | 5 | 用户反馈蛋卷成粉有空壳，客户要求退款。客服协调补偿5元被拒，最终登记仅退款。 |
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R:10709273338020276
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黄金搭档羊奶粉
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厂家响应慢
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价格活动
活动返款
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P1 | 13 | 0 | 6 | 用户强烈催促羊奶粉专属鸡蛋券的返款进度，质疑效率。 |
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R:10822470847599021
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜80ml*3瓶｜29.9
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 13 | 8 | 2 | 反馈喷雾破损，客服要求提供销毁视频以安排补发。 |
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R:10730404148198556
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一方苷悦舒舒膏植物饮品
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询与催发
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P2 | 13 | 4 | 8 | 用户询问赠品退热贴样式并反馈未收到，客服提供物流单号显示运输中 |
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需复核拆分
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R:10817168352356111
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颐康聚福堂獾子油
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错漏破损
发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 13 | 4 | 3 | 用户反馈獾子油破损1个要求补发，并查询另一单号物流信息缺失，客服加急催促。 |
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R:10966953063017039
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boocce升级款伸缩便携网红自拍杆直播支架M2
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
商品破损/变质售后
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P1 | 13 | 2 | 7 | 用户称商品变质有臭味要求退款，客服跟进厂家提供使用视频 |
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R:10936122782401369
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周六福白玉圆满福
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错过返货期
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退货退款
换货争议
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P1 | 13 | 2 | 7 | 60圈口换64圈口，因超时寄回产生结算争议，提供收款码。 |
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R:10924098162313959
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端记焕颜足浴包
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后补偿未到账
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P1 | 13 | 1 | 4 | 跟进足浴包破损补偿，用户质疑历史多笔补偿款未收到，要求核查。 |
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R:10759017644919183
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红叶牌益生元紫薯软干
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件补款
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P2 | 13 | 4 | 4 | 反馈少1包，提供视频后改为补款3.99元处理 |
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R:10946720518007714
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- |
厂家响应慢
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门店运营
活动咨询
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P2 | 13 | 8 | 8 | 用户查询中奖名单，客服响应较慢并发送图片确认。 |
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需复核拆分
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R:10800913412487803
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boocce卜汐臂式电子血压计BP-S17
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发/故障
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P1 | 13 | 4 | 6 | 用户反馈血压计故障，经核对图片确认为错发或非本品 |
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R:10830982853776564
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VOODOO身体磨砂膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜200g*3瓶
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厂家响应慢
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发货物流
查单号
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P2 | 13 | 3 | 5 | 用户质疑为何只有一个物流单号，客服催促后提供两个单号。 |
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多商品同诉求
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R:10861407241470759
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序康便携式剃须刀
熊猫电热水壶
+1
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
多商品售后
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P2 | 13 | 4 | 7 | 查询钛筷进度，咨询剃须刀退货及热水壶情况，提供质保卡。 |
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R:10843192807746837
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舒舒膏
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发货/物流延迟
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发货物流
赠品物流查询
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P2 | 13 | 4 | 6 | 咨询舒舒膏赠品退热贴未收到，客服告知分开发货在途 |
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需复核拆分
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R:10932976524047878
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昭通乌天麻极细粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P1 | 13 | 3 | 7 | 反馈天麻粉漏发，客服核实物流已签收，要求提供开箱视频。 |
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R:10878305452197820
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参灵草
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发配件
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P1 | 13 | 1 | 8 | 客户因缺专家联系卡要求退货，客服反馈专家后续联系 |
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R:10825343742237630
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华太电池组合
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 13 | 1 | 5 | 店长反馈少2单电池，客服初议补偿2元被拒，后创建工单安排补发2盒。 |
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多商品同诉求
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R:10765909542786002
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怀健元铁棍山药粉条
粮油组合
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错漏破损
发货/物流延迟
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发货物流
发货查询与少件
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P1 | 13 | 2 | 8 | 用户查询粉条发货情况并投诉油面数量不足 |
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R:10726174809403539
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良品故事复合皮凉席+3D凉豆豆冰凉丝三件套
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错漏破损
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退货退款
非质量问题退货
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P1 | 13 | 2 | 7 | 顾客称主播宣称为真皮实为复合皮，客服引导退货并生成工单。 |
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R:10733517295827138
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素圈戒指
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发货/物流延迟
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发货物流
无单号未收货
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P1 | 13 | 11 | 1 | 反馈素圈戒指未收到，且包裹内无物流单号。 |
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R:10726290880080360
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肚脐贴
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发货/物流延迟
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发货物流
物流单号查询
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P1 | 13 | 2 | 6 | 用户咨询肚脐贴分开发货但后台无物流单号，客服要求提供面单核实 |
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R:10759795080721399
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保罗智奢剃须器
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后换新申请
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P2 | 13 | 3 | 6 | 门店申请剃须器换新，客服反复核实直播间来源及订单截图未果 |
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R:10708560588654580
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医谷航天航维维他命酪蛋白片
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重复催问
厂家响应慢
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厂家工单
厂家协商
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P1 | 13 | 1 | 7 | 追问蛋白片厂家扣费方案，机器人同步工单最新退卡进展。 |
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R:10944595139179741
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端记焕颜足浴包｜6盒 6g*20包
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损售后
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P1 | 13 | 0 | 6 | 咨询破损足浴包运费承担，确认厂家报销后寄回并提供单号。 |
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R:10935986689179757
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EOMU除味魔盒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 13 | 3 | 6 | 反馈EOMU除味魔盒应发20实到10，客服查询有另一快递已送达，正在核实配送情况。 |
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R:10796401515569531
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金枕榴莲
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
生鲜变质退款
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P1 | 13 | 1 | 7 | 客户反馈榴莲变质发酸要求退款，因已丢弃无法提供视频，客服协调厂家处理。 |
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R:10873416815419804
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周六福金玉满堂组合
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重复催问
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售后补发/错漏破损
漏发补发争议
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P1 | 13 | 4 | 6 | 用户反馈漏发足金葫芦吊坠，厂家监控显示正常，用户举证开箱视频只有2袋而非3袋 |
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R:10893118231213065
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损索赔
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P1 | 13 | 4 | 3 | 店长反馈商品压烂，提供视频图片及面单，确认7盒破损要求补偿 |
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R:10712759440832503
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医谷特膳干细胞活性因子｜299
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重复催问
厂家响应慢
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退货退款
退款进度查询
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P1 | 13 | 4 | 4 | 查询医谷特膳干细胞299元退款去向，客服要求提供返货凭证未果 |
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R:10919480368985059
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金饭屋酱香猪蹄块
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
商品不符全额退款
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P1 | 13 | 1 | 8 | 会员反馈猪蹄块全是骨头，要求全额退款。经视频举证和厂家协商，最终同意退回未拆封部分退全款。 |
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多商品同诉求
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R:10789202277239036
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物物洁彩漂剂
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量投诉与工单
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P1 | 13 | 4 | 5 | 店长投诉福利品假货无效果，机器人上报工单并同步彩漂剂使用说明。 |
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R:10819392806055343
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哥沃途2026新款飞织超轻薄超透气运动鞋
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发货/物流延迟
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发货物流
到货查询
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P1 | 13 | 2 | 6 | 查询福利鞋到货情况，反馈部分颜色缺货，客服要求提供视频统计 |
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R:10950947357844041
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鹿龟血元气丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补退
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P2 | 13 | 2 | 4 | 用户反馈鹿龟血元气丸少发一件，经沟通后退款一份解决。 |
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R:10973616658783525
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食妃雅火山肠｜山东胜昌传媒有限公司
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
缺货/未到货核查
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P1 | 13 | 4 | 5 | 用户查询食妃雅火山肠未到货及打款情况，提供销毁视频后催促客服反馈。 |
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R:10742737904145079
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周六福蓝水玉叶翡翠套装｜周六福｜666
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价格/机制异常
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订单支付
结算异常
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P1 | 13 | 3 | 5 | 店长泓毅查询6月19日发出的周六福产品回款金额异常，少到账。 |
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多商品同诉求
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R:10811659009475041
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医谷航天航维维他命酪蛋白片
维固
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厂家响应慢
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退货退款
退货追责
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P1 | 13 | 2 | 8 | 退货单号YT2549141102992缺监控视频，厂家无法追责，店长催促查找。 |