问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10771785361007657
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未分类咨询
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门店运营
系统操作咨询
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P3 | 13 | 3 | 1 | 用户反馈找不到钱包管理入口，督导指导滑动查找。 |
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多商品同诉求
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R:10905701255738673
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熊胆粉
短裤｜29.9
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未分类咨询
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订单支付
扣款与发货咨询
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P3 | 13 | 2 | 4 | 询问短裤扣款原因及熊胆粉是否发货，客服解释赠品及催促 |
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R:10940339507459986
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撒卡迪乳胶鞋垫
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未分类咨询
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订单支付
订单状态核实
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P3 | 13 | 3 | 5 | 用户咨询鞋垫是否中奖，客服核实为非中奖商品并协助查询订单 |
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R:10936122782401369
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未分类咨询
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门店运营
系统权限
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P2 | 13 | 0 | 1 | 申请解除售后功能限制，咨询券退款及余额负数规则。 |
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R:10902621970262019
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未分类咨询
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门店运营
督导协同
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P3 | 13 | 6 | 0 | 督导李德平发送@提醒、中奖名单、健康直播预告、好评转发要求及返货截止提醒。 |
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多商品同诉求
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R:10897091711056513
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周六福产品
熊猫电热水壶
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未分类咨询
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退货退款
退货流程咨询
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P2 | 13 | 4 | 5 | 用户咨询多款产品退货地址，客服核实部分订单已取消或需等待云仓返货。 |
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R:10734711930648882
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富兰妃艾草枕芯（48*74cm）
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未分类咨询
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商品咨询
规格确认
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P3 | 13 | 6 | 6 | 门店确认艾草枕芯到货数量，客服核实一单含2个枕芯。 |
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R:10734711930648882
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未分类咨询
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门店运营
流程咨询
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P3 | 13 | 0 | 0 | 门店询问所有退货如何退回，督导解释福利品返云仓及问题品返厂家规则。 |
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多商品同诉求
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R:10761995274707211
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保罗超软防滑舒适瓢鞋
帝柏图黑金刚氮化炒锅
+1
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货/退货
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P2 | 13 | 4 | 3 | 处理鞋子、内衣换码及炒锅退货登记，厂家已受理。 |
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多商品同诉求
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R:10883417971295018
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帝柏图空气炸锅
活氧机
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 13 | 1 | 8 | 店长索要空气炸锅和活氧机操作视频，客服提供部分视频。 |
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多商品同诉求
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R:10793709406631232
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医谷航天航维
周六福产品
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未分类咨询
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退货退款
返货核对
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P3 | 13 | 7 | 3 | 门店发送返货视频，客服询问商品归属，确认为周六福和医谷产品。 |
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R:10784075930448876
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华北制药Healthland纳豆红曲胶囊｜华北制药
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
缺货补发转退款
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P2 | 13 | 0 | 8 | 纳豆红曲胶囊缺货10瓶及赠品缺失，经沟通后改为直接退款处理 |
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R:10724971566355508
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允礼叶黄素低糖鲜花饼
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损反馈
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P2 | 13 | 9 | 1 | 6盒鲜花饼挤压变形，客服要求拍照确认。 |
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R:10735161078990857
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与流程
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P3 | 13 | 3 | 3 | 督导说明@规范，机器人发布返货通知，店长确认并咨询系统填写。 |
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R:10890176818983403
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货跟进
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P3 | 13 | 3 | 7 | 客服同步T恤换货地址，用户确认已寄出并提供打包视频。 |
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R:10738419959881759
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未分类咨询
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门店运营
分佣规则咨询
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P3 | 13 | 0 | 3 | 李李咨询退款产品分佣查不到，张正鸿解释退款无分佣并电话沟通解决。 |
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R:10882200128375566
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衣服
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未分类咨询
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退货退款
无理由退货
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P3 | 13 | 0 | 9 | 客服指导非质量原因退货流程，提供地址及注意事项 |
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R:10851243199416888
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柏宴人参精华微变量子内裤｜柏宴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P3 | 13 | 1 | 8 | 处理柏宴内裤换4XL请求，生成工单并提供地址 |
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R:10747635900183518
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帝柏图小分子能量壶｜帝柏图/祈星
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
货不对版咨询
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P2 | 13 | 4 | 5 | 店长担心退货商品商标不对版，客服解释祈星为帝柏图联名品牌。 |
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多商品同诉求
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R:10755531529308998
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未知服装1
未知服装2
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未分类咨询
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退货退款
换货咨询
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P3 | 13 | 4 | 4 | 咨询两款衣服是否同厂及换货运费承担方 |
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多商品同诉求
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R:10696746661477102
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周六福福牌足金转运珠组合｜周六福
周六福福玉满堂组合｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货寄出
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P3 | 13 | 6 | 2 | 用户提供两个周六福订单的退货快递单号并告知已打包发出。 |
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R:10750825331816787
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云麒珠宝福满传家套装
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 13 | 0 | 7 | 确认珠宝套装及坏掉的紫光灯是否一起返云仓 |
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R:10892225059633621
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未分类咨询
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门店运营
人员与收益咨询
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P3 | 13 | 2 | 2 | 温询问督导身份并提议对账，赵丹丹回应并要求提供后台截图。 |
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R:10773506616886493
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未分类咨询
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退货退款
退款进度查询
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P3 | 13 | 4 | 7 | 用户询问盲盒订单退款是否成功，客服核实后确认退款成功。 |
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R:10702368154061542
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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未分类咨询
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退货退款
退货操作指引
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P3 | 13 | 2 | 8 | 门店咨询空气炸锅拦截后是否填退货单，客服指导有货需寄回云仓，无货则不用 |
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R:10855159583899333
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周六福系列产品
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P3 | 13 | 1 | 4 | 确认周六福高价值商品下周统一返厂。 |
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R:10859085534220498
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 13 | 4 | 0 | 督导发送@提醒、中奖名单、营销文案视频及会议培训通知 |
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R:10910020098171178
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P3 | 13 | 0 | 7 | 咨询柏宴裤子换码流程，提供工单及退货地址 |
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R:10855511289071208
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未分类咨询
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门店运营
后台操作咨询
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P2 | 13 | 1 | 3 | 店长询问为何直播结束后无法代客下单，督导解释需等待上架。 |
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R:10859085534220498
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
配件补发
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P2 | 13 | 4 | 9 | 用户反馈吸氧管破损，客服跟进工单并引导支付100元购买4条新管 |
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R:10969359484407616
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富兰妃凉感丝豆豆软凉席三件套
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未分类咨询
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退货退款
运费报销
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P2 | 13 | 3 | 7 | 跟进凉席退货工单，用户寄出并提供运费截图及收款码，客服确认报销 |
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R:10725983353697923
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
产品功能咨询
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P3 | 13 | 1 | 2 | 用户质疑鞋子夜间不反光，客服解释该材质需紫外线灯照射才显现，普通灯光无效。 |
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R:10888599783295321
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哥沃途运动鞋｜鞋子券
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未分类咨询
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门店运营
奖品与券规则咨询
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P2 | 13 | 3 | 3 | 通知垫付中奖奖品，店长咨询鞋子券过期规则。 |
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R:10878566452986093
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鹿肝龙眼丸
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量咨询
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P3 | 13 | 2 | 5 | 用户询问鹿肝龙眼丸饭前饭后及每日次数，客服回复任何时间均可，日一次。 |
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R:10856099047872975
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未分类咨询
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门店运营
业务咨询
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P3 | 13 | 0 | 0 | 咨询鞋子券每日发放量及顾客积累进度。 |
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R:10711242319261146
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货异常
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P2 | 13 | 1 | 5 | 门店反馈返货数量不对，咨询操作方法并确认需寄出3套。 |
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R:10964507061169583
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周六福蓝水玉叶翡翠套装
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未分类咨询
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退货退款
退货地址问询
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P3 | 13 | 0 | 3 | 询问周六福套装退货地址，客服提供地址并确认赠品同址 |
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R:10731307299171562
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京都本源全蝎百草喷雾
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 13 | 1 | 7 | 反馈喷雾少一瓶，客服创建工单并跟进，最终提供补发单号。 |
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R:10715549252577357
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未分类咨询
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订单支付
费用核对
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P2 | 13 | 4 | 6 | 用户质疑扣款重复并询问运费统计周期，客服反馈已打款且扣款正确。 |
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R:10715582834011023
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 13 | 10 | 11 | 顾客反馈无说明书，门店索要使用视频，客服发送多个视频解答。 |
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R:10828839859690535
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- |
未分类咨询
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门店运营
库存管理
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P3 | 13 | 4 | 4 | 店长请求加库存，督导反馈处理中。 |
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R:10878449469180859
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帝柏图多功能活氧解毒机｜帝柏图
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未分类咨询
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门店运营
系统操作协助
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P2 | 13 | 0 | 5 | 店长漏填一件返货商品，客服协助确认后可直接放入箱中寄回。 |
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R:10869349911482134
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周六福系列商品
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未分类咨询
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退货退款
返货清单查询
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P2 | 13 | 0 | 4 | 香梅询问周六福产品为何不在返货单，客服解释因晚发延迟，并澄清批次时间。 |
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多商品同诉求
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R:10885505790549207
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平板
方苷悦舒舒膏植
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未分类咨询
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订单支付
订单查询与物流
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P2 | 13 | 2 | 7 | 门店查询平板订单归属，客服协助查询方苷悦舒舒膏物流状态。 |
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多商品同诉求
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R:10926654187912116
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
未知衣物
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未分类咨询
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退货退款
换货咨询
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P2 | 13 | 3 | 3 | 用户咨询鞋子和衣服调换操作，客服引导报商品名并确认不影响二次销售。 |
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R:10804560880075019
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乳胶鞋垫
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未分类咨询
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发货物流
少件核实
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P2 | 13 | 6 | 3 | 用户反馈乳胶鞋垫少10双，客服解释为两场直播分别购买，用户认可。 |
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R:10757804378456809
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未分类咨询
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订单支付
打款进度查询
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P2 | 13 | 2 | 7 | 用户质疑登记后未打款，客服告知已登记并指引查询钱包明细。 |
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R:10704715145117871
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帝柏图小分子弱碱性能量壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发配件
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P2 | 13 | 5 | 4 | 水壶生锈，客服登记工单补发滤芯 |
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R:10771725799155577
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白云山羊胎素多肽冻干粉
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P2 | 13 | 0 | 7 | 用户多次咨询冻干粉退款进度，客服确认已登记并告知1-3个工作日到账。 |
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R:10804279706659729
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哥沃途运动鞋｜300张鞋子券+30积分
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未分类咨询
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商品咨询
活动规则咨询
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P3 | 13 | 0 | 0 | 咨询鞋子兑换时间及券额不足能否用通用券抵扣 |