问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10956251166199878
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新航天星空太空花青素粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发争议
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P1 | 43 | 13 | 11 | 门店称应发20盒实收15盒，客服称后台仅3单有效，双方僵持。 |
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R:10757087489961724
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透骨膏
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重复催问
厂家响应慢
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退货退款
超期退货争议
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P1 | 43 | 3 | 4 | 3单透骨膏因无效要求退货，超30天售后期被拒，门店要求协调返厂未果 |
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多商品同诉求
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R:10889736980654065
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大明坊南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司
大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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发货/物流延迟
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发货物流
签收异常
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P1 | 43 | 9 | 17 | 用户反馈显示签收但只收到盐水鸭，卤鹅鸭腿缺失，快递称仅3箱 |
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需复核拆分
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R:10819137203638266
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火山石烤肠
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
变质退款争议
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P1 | 42 | 4 | 19 | 用户反馈烤肠涨包流汤，提供视频证据。客服初期误判非质量问题需自理运费，引发用户不满，后确认为质量问题仅退款。 |
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R:10760446719593988
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植然新生管道疏通剂｜杭州锦跃商业运营管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 42 | 17 | 16 | 门店称少发5瓶疏通剂，经核实确认为漏发并安排补发 |
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R:10890433517476445
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锅/水壶
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
跨店售后协调
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P1 | 42 | 6 | 7 | 店长反馈D4直播间购买的锅坏了需换新，因原群解散无法联系，经协调后由督导介入反馈D4处理。 |
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多商品同诉求
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R:10735161078990857
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PESE益生菌咀嚼片
内衣
+1
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未分类咨询
厂家响应慢
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厂家工单
返货异常处理
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P1 | 42 | 14 | 11 | 处理返货箱数、内衣数量及两款缺失产品的系统补录，解决清单与系统不一致。 |
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R:10846886107226114
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食妃雅火山石烤肠（原味）｜山东胜昌传媒有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量破损赔付
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P1 | 41 | 2 | 15 | 冷冻烤肠发常温致24袋变质，拒拍销毁视频，最终协商退款 |
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R:10854860027509123
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柏宴裸感前扣内衣
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错过返货期
厂家响应慢
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退货退款
退货运费争议
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P1 | 41 | 3 | 17 | 内衣补发晚致错过返仓期，经交涉厂家报销8元内运费 |
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R:10828594887128916
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感连帽防晒衣25639
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
返货异常
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P1 | 41 | 9 | 12 | 防晒衣退款成功后返货系统数量为0，经多次沟通后客服手动补录紫色XL。 |
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多商品同诉求
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R:10715174278912245
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创市水龙头净水器
创市清洁神器
+3
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
结算差异
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P1 | 41 | 10 | 15 | 姜宇反馈退货结算差异，涉及蜂胶、花青素等5款商品数量不符，经多次沟通提供视频后云仓核实并调整结算。 |
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多商品同诉求
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R:10758686785777198
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太空花青素粉
酸枣仁灵芝膏
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损赔付争议
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P1 | 41 | 9 | 11 | 订单710089985546中两款商品大量挤压破损，用户拒绝小额补偿，要求补发或合理赔偿。 |
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需复核拆分
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R:10793485935114641
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帝柏图钛金电饼铛｜帝柏图
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重复催问
错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量投诉
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P1 | 41 | 6 | 15 | 店长投诉帝柏图电饼铛设计缺陷及品牌假货问题，要求赔偿并威胁举报。 |
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R:10914061422065681
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允礼云南咖啡
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损理赔
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P1 | 40 | 4 | 21 | 门店反馈云南咖啡到货包装破损，经沟通厂家补偿3元并返云仓。 |
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R:10943262094485931
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咖觅呋锅底黑垢海藻泥
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 40 | 10 | 21 | 用户反馈咖觅呋锅底黑垢海藻泥破损，经沟通确认数量后申请补发 |
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多商品同诉求
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R:10767824248811817
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周六福小方糖莫桑钻520套装
四季有福足金和田玉吊坠+琉璃手串
+1
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错过返货期
厂家响应慢
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退货退款
超期退货协调
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P1 | 40 | 13 | 14 | 用户要求退回多款过售后期商品，客服登记并反馈领导处理 |
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R:10928964139397731
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序康便携式剃须刀
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P1 | 40 | 4 | 17 | 顾客使用几天损坏，厂家认定非质量问题拒担运费，门店强烈不满后寄回。 |
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R:10845918772313895
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序康便携式剃须刀
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
返货清点异议
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P1 | 40 | 3 | 16 | 云仓清点数量与门店返货不符，需确认是否报废或寄回，影响结算 |
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R:10966139420455066
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新航天暖养膏
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错过返货期
重复催问
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退货退款
返货异常协调
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P1 | 40 | 9 | 9 | 用户质疑新航天暖养膏返货记录缺失，客服称已返云仓但用户称货物在店，最终客服尝试协调厂家 |
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R:10866295319395375
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忆庄稼橘皮茯苓海带丝｜10袋*40g｜6.6
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损漏液补发
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P1 | 39 | 8 | 14 | 反馈18包海带丝漏液，经协商后厂家安排补发并提供销毁视频要求。 |
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R:10700000879216445
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保罗超软防滑舒适瓢鞋6068
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发退货
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P1 | 39 | 10 | 13 | 顾客反馈鞋子尺码发错，客服提供退货地址并提醒非质量问题运费自理 |
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需复核拆分
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R:10845393753462372
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发漏发
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P1 | 39 | 6 | 16 | 用户反馈6个快递实收数量与发货不符，差18-20包，提供监控视频证据，客服协调厂家核实。 |
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多商品同诉求
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R:10772937535534866
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NS草本清凉贴
撒卡迪安心乳胶碎花夏凉被
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错漏破损
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退货退款
返货差异
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P1 | 39 | 7 | 22 | 门店反馈17批次返货中清凉贴少1盒、夏凉被漏收，提供视频后云仓核实调整结算。 |
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R:10858457421336373
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乐予云品碎银斜纹镯
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议与补发
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P1 | 39 | 1 | 19 | 店长投诉手镯褪色，客服称超售后期且厂家不认质量问题，提供补发单号并协商补偿。 |
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R:10817168352356111
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Voodoo眼霜｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错过返货期
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退货退款
返货异常
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P2 | 39 | 7 | 10 | 用户因错过返货周期无法在系统返货，经协商确认数量后由客服反馈寄回厂家处理。 |
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R:10739517816731148
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迈暴防蓝光老视镜｜东阿县田埂谣商贸有限公司
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重复催问
厂家响应慢
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厂家工单
售后拒赔
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P1 | 39 | 4 | 24 | 门店反馈眼镜未戴即断，客服称超30天厂家拒赔，经多次沟通仍维持原结论。 |
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R:10959343945742909
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熊猫电饭煲
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P1 | 39 | 1 | 16 | 熊猫电饭煲煮饭糊底，售后要求视频举证，厂家认定正常，门店威胁投诉并要求承担运费。 |
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多商品同诉求
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R:10826925195432016
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保罗梵思哲高弹男女休闲运动鞋
步步高超软男士户外沙滩鞋
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价格/机制异常
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后凭证
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P1 | 39 | 4 | 14 | 店长质疑两双运动鞋转寄费收两次12元不合理，要求核实并登记退款，售后反馈厂家。 |
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多商品同诉求
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R:10729451060419206
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boocce35W双口充电器
boocce超级快充1.8米超长懒人数据线F18
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量问题退货
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P1 | 39 | 10 | 18 | 反馈3个充电头3根线充不进电，部分包装丢失。客服创建工单，提供退货地址及运费报销政策，后续同步厂家核验进度。 |
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R:10928655190960653
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帝柏图多功能能量壶｜帝柏图
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量问题退货
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P1 | 39 | 2 | 18 | 帝柏图壶有异味和水垢，协商退货退款。厂家响应慢，最终同意特殊处理，客户垫付运费后报销8元。 |
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R:10939342766901816
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TTCBS覆钛焖茶养生壶
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厂家响应慢
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退货退款
非质量退货运费
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P1 | 39 | 5 | 12 | 顾客因发货地址错误拒收，门店与客服就退货运费承担激烈争执。 |
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多商品同诉求
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R:10781702099800546
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VOODOO按摩膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
拖鞋
+3
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未分类咨询
厂家响应慢
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厂家工单
返货差异核实
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P1 | 39 | 13 | 15 | 门店反馈返货系统无法补录及多商品（鞋、按摩膏等）数量差异，客服介入核实工单。 |
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R:10750114575237483
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三七原浆
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损协商
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P1 | 38 | 4 | 12 | 三七原浆外箱湿损致7盒包装坏，用户担心内部破损要求整批退换 |
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R:10720193378176832
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华太电池套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 38 | 10 | 15 | 门店反馈补发包裹少3盒电池，因缺开箱视频引发争议，售后协调后厂家特殊补发。 |
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R:10794959784197011
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 38 | 0 | 15 | VOODOO姜洗发水漏液，用户要求补发，已建工单TK20260701C5672597 |
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多商品同诉求
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R:10735952753316185
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和田玉手镯+项链+黄金福字项链+工艺品
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发退款
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P1 | 38 | 6 | 17 | 订单3套仅到2套，门店拒付运费要求退款，双方就开箱视频争执。 |
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R:10819523704916470
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中国珠宝足金福袋满满和田玉吊坠ZZS250046
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重复催问
厂家响应慢
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退货退款
返款进度查询
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P1 | 38 | 9 | 18 | 花姐投诉第7批次和田玉返货超60天未退款，客服称已结算但金额不符，双方争执中 |
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多商品同诉求
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R:10780147986476050
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帝柏图砧板刀具六件套
魔标杀虫可溶液剂
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错过返货期
厂家响应慢
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退货退款
退货受阻
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P1 | 38 | 3 | 21 | 杀虫剂和砧板因快递拒收及过云仓返货期无法退回，协商返厂家并索赔包装破损 |
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多商品同诉求
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R:10865096679393063
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞
+6
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厂家响应慢
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退货退款
批量退货地址及运费
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P1 | 38 | 3 | 15 | 门店要求批量退回周六福等珠宝并索要工厂地址，不满拆单处理及运费承担问题 |
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R:10805248178567268
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柏宴舒适透气女士内裤｜柏宴
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货异常
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P1 | 38 | 5 | 20 | 用户质疑内裤换货单号签收时间异常，客服多次核实后提供新单号并反馈厂家。 |
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多商品同诉求
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R:10887943222805007
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中国珠宝算盘
中国珠宝莫桑钻套
+1
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错过返货期
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退货退款
超期退货
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P1 | 38 | 5 | 18 | 门店申请多笔珠宝退货，部分因超期被拒，部分提供地址退回。 |
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R:10836152926005826
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钻石X8蜜合白语音遥控静音L36系列循环扇
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量问题处理
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P1 | 38 | 1 | 21 | 风扇异响及语音失效，客户催促进度，最终确认为退货并讨论运费承担。 |
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多商品同诉求
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R:10842255145151708
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VOODOO清新牙膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
创市清洁神器拖布｜河东区嘉凡电子商务中心
+1
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厂家响应慢
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退货退款
退货地址与后台补录
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P1 | 38 | 3 | 13 | 确认维加固等退货数量，补录漏单牙膏和拖布，获取哈尔滨退货地址。 |
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R:10827395149540499
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鱼姑B420益生菌冻干粉
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
商品质量/结块争议
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P2 | 37 | 5 | 18 | 门店反馈益生菌严重结块，客服称正常，门店表示客户拒收，持续沟通中。 |
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R:10768275759292216
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帝柏图多功能能量壶
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重复催问
厂家响应慢
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厂家工单
厂家沟通
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P1 | 37 | 17 | 13 | 用户质疑能量壶退货运费自理，因厂家称未按视频操作，情绪激动。 |
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多商品同诉求
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R:10973619267160141
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NS按摩贴
NS肚脐贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货与过敏
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P1 | 37 | 11 | 11 | 处理肚脐贴少货及按摩贴过敏退货，安排寄回。 |
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多商品同诉求
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R:10907911966170763
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帝柏图小分子弱碱性能量壶
筷子
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未分类咨询
发货/物流延迟
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退货退款
退货寄回
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P1 | 37 | 4 | 17 | 水壶退货寄回厂家，筷子催发货并确认运费 |
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R:10732530584179737
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NS肚脐贴
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错过返货期
未分类咨询
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厂家工单
返货系统异常核实
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P2 | 37 | 6 | 20 | 用户反馈返货系统无NS肚脐贴，经核实为批次差异，客服协调厂家特殊退货 |
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需复核拆分
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R:10943770408430889
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乐嘴娃决明子枸杞子菊花饼干
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/错发核实
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P1 | 37 | 15 | 10 | 用户反馈订单漏发2箱饼干，经多轮视频/图片核实及厂家介入，最终找到货物。 |
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R:10744248605493762
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能量壶
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议退货
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P1 | 37 | 5 | 9 | 用户反馈能量壶烧水不自动停止致水烧干，认定质量问题申请退厂家，客服反馈慢。 |