问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10757996159353943
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哥沃途运动鞋｜300张鞋子券+30积分
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未分类咨询
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价格活动
活动规则咨询
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P2 | 32 | 2 | 0 | 门店咨询运动鞋兑换是否需老板下单及顾客券不够如何处理，督导解释规则并安抚情绪。 |
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R:10764058033293777
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睡眠香膏
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未分类咨询
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退货退款
退货操作
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P2 | 32 | 4 | 16 | 店长咨询已提交返货后能否追加退货，客服协助添加并确认数量为2盒。 |
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R:10840436996453236
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- |
未分类咨询
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订单支付
账户余额疑问
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P2 | 32 | 9 | 2 | 门店质疑提现金额少于预期，督导解释因之前有退款导致账户负数抵扣。 |
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多商品同诉求
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R:10807144189890824
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boocce35W双口充电器
boocce自带线20000毫安超级快充
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题返厂
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P2 | 32 | 3 | 14 | 反馈充电头及线无法充电，未拆封，获取退货地址并寄回。 |
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多商品同诉求
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R:10951817314613144
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沐朵足贴
钛杯
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未分类咨询
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商品咨询
系统库存查询
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P2 | 32 | 6 | 10 | 店长反馈沐朵足贴和钛杯在系统无显示，客服解释为旧批次商品。 |
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多商品同诉求
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R:10808871860431489
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RR氧钛顶奢铲勺
创市清洁神器
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未分类咨询
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退货退款
退货地址与运费
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P2 | 31 | 8 | 10 | 咨询两商品退货运费、地址，合并快递寄回并上传单号 |
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多商品同诉求
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R:10901713598996090
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帝柏图黑金刚氮化炒锅
柏宴园领国风花纹短袖
+2
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未分类咨询
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退货退款
无理由/质量问题退货
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P2 | 31 | 3 | 17 | 4件商品因尺码/喜好/破损申请退货退款 |
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R:10733947547033985
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大豆被
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量反馈
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P2 | 31 | 13 | 14 | 门店反馈顾客购买的大豆被起球，客服协助核对旧系统订单及商品款式。 |
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R:10701504955067823
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韩静男女同款polo衫8525
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未分类咨询
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退货退款
返货系统录入异常
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P2 | 31 | 10 | 10 | 门店反馈Polo衫返货无法录入，客服核实后补录1件并确认成功 |
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R:10718094193819826
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裤子
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未分类咨询
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退货退款
退货操作
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P2 | 31 | 4 | 8 | 因两条裤子尺码不同无法提交退货，售后协助补录。 |
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多商品同诉求
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R:10956716446282976
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床垫
枕头
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未分类咨询
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订单支付
订单拆分
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P2 | 31 | 3 | 16 | 咨询商品产地，并协商将组合订单中的枕头退款，仅保留床垫或转给他人。 |
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R:10722867455074928
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莫桑钻520套装｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
返货安排
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P3 | 31 | 8 | 15 | 确认莫桑钻套装可随周六福系列下周统一返云仓，门店上传视频并确认。 |
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多商品同诉求
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R:10751261382427372
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云南白药牙膏
劳莱特和活鲜袋
+16
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未分类咨询
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发货物流
到货签收与凭证
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P3 | 31 | 30 | 0 | 门店汇报7月1日收到鹿产品、日化、干货等多品类商品，并上传大量图片视频凭证。 |
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R:10950328775682513
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季膳丰七白甄选
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未分类咨询
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退货退款
退货包装争议
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P2 | 31 | 0 | 18 | 商品破损，门店自行退回，因包装涂改被警告无法结算，最终放弃召回 |
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R:10753856889681275
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量争议与凭证缺失
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P1 | 31 | 5 | 9 | 顾客反馈手镯变色断裂，因老系统无法查单，客服以无凭证为由拒绝处理，引发争执 |
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多商品同诉求
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R:10730085627620286
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福
周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞｜周六福
+2
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未分类咨询
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退货退款
返货地址咨询
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P2 | 31 | 5 | 12 | 确认5套周六福商品返厂，客服提供深圳统一售后地址。 |
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R:10903291198810737
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- |
未分类咨询
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门店运营
账号管理
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P1 | 31 | 2 | 11 | 原店长被捕，副手申请接管店长账号权限以处理店务。 |
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R:10738995715046869
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黄金搭档有机纯羊奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司
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未分类咨询
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价格活动
赠品核销规则
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P2 | 31 | 2 | 1 | 客户羊奶粉赠品鸡蛋券过期，咨询能否继续核销及报销政策 |
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R:10948021960912243
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玛瑙葫芦项链｜黄金搭档
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未分类咨询
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退货退款
误拍退货退款
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P2 | 30 | 6 | 12 | 顾客误拍10条项链申请全退，客服提供退货地址并确认不影响二次销售。 |
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R:10936854006892316
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公告通知
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公告通知
运营通知聚合
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P3 | 30 | 12 | 11 | 聚合直播间链接更新、返货通道开启提醒、督导会议安排及机器人自动应答。 |
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R:10943262094485931
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徐小吉酱香八宝菜
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 30 | 6 | 11 | 用户因口味不喜欢申请退5袋八宝菜，客服提供退货地址及要求 |
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R:10867500069939766
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哥沃途运动鞋｜300张鞋子券+30积分
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未分类咨询
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商品咨询
兑换规则
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P3 | 30 | 0 | 0 | 店长咨询用户多券多积分是否可兑多双鞋及操作细节。 |
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R:10810613886436048
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- |
未分类咨询
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门店运营
收货确认
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P3 | 30 | 21 | 0 | 用户多次发送图片并文字确认货物到齐 |
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R:10815394165914836
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VOODOO身体磨砂膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜200g*3瓶｜69.9
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未分类咨询
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退货退款
退货登记协调
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P2 | 30 | 5 | 14 | 客服核实6/7日及6/1日订单，确认8盒VOODOO按摩膏因日期问题退厂家并登记。 |
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多商品同诉求
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R:10866700587734724
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晶体砂龙凤呈祥手镯
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未分类咨询
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退货退款
换货操作
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P3 | 30 | 9 | 6 | 店长咨询两单手镯合并寄回换货，客服确认并登记，后续处理运费报销。 |
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R:10955089022158638
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周六福珠宝系列｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
运费咨询
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P2 | 30 | 2 | 11 | 门店抱怨周六福退货运费保价贵，客服确认无需保价且运费自理 |
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R:10709284614230888
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泰好吃榴莲糖果
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未分类咨询
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退货退款
返货系统操作
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P2 | 30 | 7 | 8 | 用户反馈系统中找不到榴莲糖果无法填返货单，客服协助后手动补记。 |
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R:10837607166905332
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- |
未分类咨询
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门店运营
闭店流程协调
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P2 | 30 | 4 | 1 | 督导詹海协助店长致青春确认闭店核销状态、返货情况及提交审批流程。 |
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多商品同诉求
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R:10921592763092797
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周六福金玉满堂组合
和田玉手镯项链套装
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未分类咨询
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退货退款
返厂退货
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P3 | 30 | 2 | 15 | 咨询不返云仓商品返厂地址，确认数量后获取地址并寄出，提供装箱视频。 |
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R:10818802334851537
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蝎毒透骨膏
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未分类咨询
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退货退款
退货规则咨询
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P2 | 30 | 1 | 3 | 门店咨询透骨膏无效退款政策，澄清需寄回所有瓶数，运费自理。 |
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多商品同诉求
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R:10735188200056278
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海参老火腿
阿胶粽子
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未分类咨询
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退货退款
返货规则
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P2 | 30 | 2 | 16 | 店长咨询海参老火腿和阿胶粽子为何不在返云仓清单及退厂家事宜。 |
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R:10952737298778212
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- |
未分类咨询
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门店运营
闭店流程
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P3 | 29 | 0 | 1 | 督导协助店长完成闭店审批并通知提现，双方互致谢意。 |
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R:10766499083741276
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货补录
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P2 | 29 | 11 | 9 | 子涵反馈返货清单缺项，客服引导提供装箱视频并核实补录状态 |
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多商品同诉求
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R:10951884783427521
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古韵合香黑龙涎手串
周六福系列商品
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未分类咨询
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退货退款
返货批次确认
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P2 | 29 | 13 | 8 | 店长咨询周六福及手串是否在本周返货清单，售后告知周六福下周返，手串本周不可返。 |
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多商品同诉求
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R:10900100317919544
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云麒珠宝三件套
小电灯
+7
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未分类咨询
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退货退款
返货登记
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P3 | 29 | 17 | 0 | 美如意陆续上报云麒珠宝、艾草喷雾、泰邦贴剂、大米等多款商品返货数量。 |
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R:10838121215892074
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云麒珠宝福满传家三件套
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未分类咨询
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退货退款
退货流程指导
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P2 | 29 | 7 | 15 | 门店申请云麒珠宝三件套退货，客服指导小程序寄回操作并确认地址。 |
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多商品同诉求
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R:10959798217152328
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昭通乌天麻极细粉
牛筋肠+鹿肉肠组合
+6
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未分类咨询
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发货物流
到货核实与单号同步
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P3 | 29 | 13 | 7 | 反馈多批次商品到货无误，期间查询物流单号显示问题，客服更新后确认正常。 |
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多商品同诉求
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R:10883000340320097
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周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞｜周六福
白玉圆满福套｜周六福
+2
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未分类咨询
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退货退款
退货登记
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P2 | 29 | 2 | 13 | 登记周六福多件产品退货，提供寄出单号YT2544537772061及面单 |
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多商品同诉求
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R:10862345380612877
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福字朱砂手串
臻印象晶体砂龙凤呈祥手镯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货申请
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P2 | 29 | 2 | 17 | 用户申请更换朱砂手串及手镯，客服提供收货地址并确认手镯圈口为58。 |
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R:10890373209206240
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徐小吉灵芝海参乌珍粉
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未分类咨询
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退货退款
返货流程指导
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P3 | 29 | 15 | 14 | 门店咨询徐小吉产品退货事宜，客服指导等待统一返货云仓，无需单独退回厂家。 |
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R:10764863409643056
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柏晏冰丝套装
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未分类咨询
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门店运营
返货系统操作
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P2 | 29 | 3 | 15 | 咨询柏晏冰丝套装返货系统无目录及只能填1套数量的解决方法 |
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R:10788170072200670
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柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货地址纠错
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P2 | 29 | 5 | 14 | 用户误将内裤寄至油栗仁地址，经客服提醒后确认正确退货地址。 |
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多商品同诉求
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R:10926774467452153
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v形衣架
活鲜袋
+6
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未分类咨询
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门店运营
到货验收
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P3 | 29 | 20 | 0 | 门店反馈多款商品到货数量无误，并上传相关图片视频凭证。 |
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多商品同诉求
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R:10916546857794522
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周六福小方糖莫桑钻520一套｜周六福｜520
周六福白玉圆满福一套｜周六福｜299
+2
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P3 | 29 | 10 | 11 | 门店咨询多款周六福首饰返货原因，客服提供深圳退货地址及注意事项。 |
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R:10740637703346510
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- |
未分类咨询
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门店运营
闭店流程处理
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P1 | 29 | 2 | 1 | 店长因房租问题申请闭店，督导提供流程、模板并确认停播时间。 |
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多商品同诉求
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R:10811944852863222
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周六福系列
和田玉手镯
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未分类咨询
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门店运营
系统操作咨询
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P2 | 29 | 0 | 12 | 咨询周六福及千元以上高价值商品返货流程，确认需单独寄回厂家 |
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R:10866914702298686
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- |
未分类咨询
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门店运营
数据核对
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P2 | 28 | 7 | 4 | 门店质疑6月净成交额为负十几万，督导介入解释计算逻辑并提供截图核对。 |
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R:10756744866843989
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STYT377美白祛斑舒缓精华乳
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过敏退款
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P1 | 28 | 4 | 16 | 客户用STYT精华乳严重过敏就医，协商后同意全额退款，需寄回未拆封产品。 |
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R:10727268183731748
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NS睡眠香膏
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未分类咨询
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退货退款
退货退款
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P2 | 28 | 8 | 9 | 客户使用NS睡眠香膏后咳嗽严重要求退货，客服告知未拆封可退。 |
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多商品同诉求
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R:10944484691920912
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JEEPSPIRIT男士无痕色纱彩棉平角内裤｜厂家爆仓无法发货
周六福生肖足金和田玉吊坠｜顾客不要了
+1
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未分类咨询
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退货退款
退货退款
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P2 | 28 | 4 | 11 | 咨询Jeep内裤退款，申请维C和吊坠退货，客服提供退货地址并确认细节 |