问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10828656731773694
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周六福系列
驼奶粉
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
退货政策
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P1 | 13 | 3 | 5 | 用户咨询驼奶粉退货计价及周六福返仓规则，因货物积压表现焦虑 |
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需复核拆分
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R:10887087923114589
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拖把
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/少件核实
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P2 | 13 | 1 | 7 | 用户反馈拖把少两块布，提供图片后客服确认为赠品且未缺失 |
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需复核拆分
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R:10862987120722784
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酒具套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
换货协商
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P1 | 13 | 0 | 0 | 门店不满酒具款式，协商换货或退货并承担运费 |
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需复核拆分
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R:10941023876623152
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拖把套装
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错漏破损
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退货退款
返货异常
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P2 | 13 | 3 | 6 | 店长反馈拖把少礼袋且系统无法点选，客服指导正常提交后后台补录并核对数量。 |
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R:10757035104548927
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哥沃途运动鞋｜300张券兑换
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价格/机制异常
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价格活动
机制争议
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P1 | 13 | 1 | 0 | 门店反馈顾客嫌券门槛高，询问能否兑换其他品。 |
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R:10925834795889463
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香素儿48盘香炉
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发货/物流延迟
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发货物流
物流催单
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P2 | 13 | 0 | 3 | 用户咨询香炉补发进度，客服提供新单号并承诺催促。 |
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R:10920323374130402
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手镯
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 13 | 0 | 6 | 手镯包装破损，门店要求补发并销毁残次品，客服催促厂家未果 |
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R:10737849072845743
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砧板
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价格/机制异常
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退货退款
退款金额争议
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P2 | 13 | 4 | 7 | 用户质疑砧板返厂打款金额，客服核实后确认已打款并解释扣除佣金规则。 |
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R:10778505554194166
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玛瑙葫芦项链
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
残次品换货
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P2 | 13 | 2 | 8 | 同步玛瑙葫芦项链残次换货工单进度，后续因厂家要求视频引发抱怨。 |
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R:10795960403896697
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食妃雅火山石烤肠（原味）｜250g*9包
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P2 | 13 | 6 | 6 | 售后跟进烤肠漏气退款，要求提供销毁视频，用户配合并沟通细节。 |
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R:10841078754461391
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参灵草牌西洋参灵芝蝙蝠蛾拟青霉口服液｜江中制药
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
退货单号确认
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P2 | 13 | 1 | 7 | 客服因图片遮挡无法看清单号，经沟通确认后同步厂家。 |
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R:10832798620546225
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哥沃途运动鞋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
货品不符咨询
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P2 | 13 | 3 | 4 | 刘彩霞发图质疑鞋子与样品不符，唐宇解释为试穿码数样品，客户自行兑换 |
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R:10925502874731863
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杏砚金奖纪念版酒53度
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重复催问
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 13 | 1 | 5 | 客服同步酒破损工单将自动清除，店长质疑未回复记录并要求补发，最终确认补发4瓶酒无包装。 |
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多商品同诉求
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R:10940654872000177
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周六福金玉满堂组合
和田玉手镯
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
返货系统咨询
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P2 | 13 | 0 | 8 | 苏苏反馈返货后台看不到产品，咨询周六福系列是否单独退货。 |
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多商品同诉求
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R:10750311795474244
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柏宴圆领国风花纹短袖
黄金搭档有机纯羊奶粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错寄处理
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P2 | 13 | 5 | 6 | 客服指出短袖误寄至灵芝海参地址，羊奶粉需补单号，店长确认并补图。 |
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多商品同诉求
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R:10715698200512928
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蛋白质
鞋子
+1
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重复催问
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售后补发/错漏破损
多商品售后咨询
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P1 | 13 | 8 | 3 | 用户说明已发鞋子面单，并请求解决驱蚊液和蛋白质售后 |
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R:10765554112766036
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手剥核桃
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错漏破损
发货/物流延迟
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发货物流
未收到货
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P1 | 13 | 9 | 0 | 用户反馈手剥核桃一直没到货，查监控未收到，并提供多个视频证据。 |
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R:10859850538826262
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足金镶嵌饰品
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量投诉处理
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P2 | 13 | 4 | 7 | 门店咨询产品脱色处理进度，厂家解释为正常磨损并支持换新。 |
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多商品同诉求
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R:10700604974957961
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透骨膏
鞋子
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重复催问
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售后补发/错漏破损
进度查询
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P2 | 13 | 1 | 8 | 用户追问透骨膏补发、鞋子收货状态，客服回复已补发并催促。 |
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R:10748545598489131
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栖鸪电蚊拍
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
商品质量售后
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P2 | 13 | 4 | 4 | 用户反馈电蚊拍掉色并上传凭证，同时反映D7后台无法登录，客服介入处理。 |
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R:10742554391619701
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帝柏图空气炸锅
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厂家响应慢
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厂家工单
质量反馈
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P1 | 13 | 4 | 7 | 咨询用法后反馈旋钮不精确、货不对版，要求反馈厂家并拍照。 |
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R:10727155910592032
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山丞相羊肚菌｜25克*4包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 12 | 5 | 5 | 用户反馈羊肚菌少发2包，提供视频图片凭证，客服创建工单并安排补发。 |
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R:10889488012018972
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 12 | 4 | 4 | 反馈帝柏图钛碗套装漏发（只有米铲），客服创建工单并安排厂家补发。 |
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R:10971444617297383
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咖觅呋锅底黑垢海藻泥
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损漏发补发
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P1 | 12 | 4 | 4 | 用户反馈两单海藻泥共3瓶有问题（1瓶破损、2瓶漏发），客服确认并安排补发。 |
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需复核拆分
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R:10702870476994289
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花露水(金银花/艾草/薰衣草/薄荷)
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 12 | 4 | 3 | 反馈16瓶花露水订单实收12瓶（含之前补发3瓶后仍缺4瓶），客服确认反馈厂家补发4瓶。 |
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R:10713940270044974
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜到手4瓶 500ml
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 12 | 3 | 6 | 反馈VOODOO姜洗发水少货13瓶，提供视频凭证，客服跟进后确认多包裹发货并补发。 |
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多商品同诉求
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R:10716353510325559
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RR氧钛顶奢筷
周六福金禄方玺吊坠
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损/变形
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P2 | 12 | 4 | 3 | 门店反馈周六福吊坠和RR氧钛筷子破损/瘪损，提供证据 |
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R:10951187211269050
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皇封中华有机灵芝
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 12 | 2 | 5 | 反馈少发2袋，提供开箱视频，工单已补发 |
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R:10762024976029942
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鲜到鲜得三去舟山小黄鱼(带头)｜到手2袋 400克
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发补发
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P1 | 12 | 3 | 7 | 用户反馈小黄鱼错发为带鱼，提供面单，客服登记并同步补发单号SF5110914164700。 |
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需复核拆分
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R:10741610704406509
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步长槲皮素｜0.7g*60片
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发补发
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P1 | 12 | 2 | 5 | 处理步长槲皮素错发为B族维生素的售后，安排退件补发并登记运费 |
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R:10740292735676902
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山丞相干花椒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P1 | 12 | 5 | 6 | 反馈花椒少一包，提供开箱视频后客服安排补发。 |
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R:10937330791230327
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允礼小黄姜粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发/补偿
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P1 | 12 | 2 | 7 | 确认小黄姜粉少发勺子问题，接受5元补偿方案 |
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R:10804597239501090
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新航天星空星萃酸枣仁灵芝膏｜150ml(10mlx15)
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 12 | 4 | 4 | 反馈灵芝膏外盒压坏严重，拒绝1元补偿，经沟通厂家同意补发外包装。 |
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R:10809641154532832
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电饭煲
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 12 | 3 | 7 | 反馈电饭煲厂家发2个实收1个，提供销毁视频后客服安排补发。 |
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R:10883936428531793
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云南黑咖啡
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P2 | 12 | 3 | 6 | 反馈4个咖啡盒子破损，客服补偿4元，店长确认收款。 |
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R:10861630560520721
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食妃雅火山石烤肠（原味）｜山东胜昌传媒有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发跟进
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P1 | 12 | 2 | 8 | 用户反馈烤肠漏发，客服同步补发单号YT3821578940174及派送状态。 |
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R:10722748244330491
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干八角
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 12 | 4 | 3 | 用户反馈干八角少一包，已提供开箱视频和面单等待处理 |
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多商品同诉求
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R:10963740268015092
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凉感丝夏被（玫瑰花）
老粗布床单
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 12 | 2 | 5 | 门店反馈快递包裹中缺少夏凉被和老粗布床单，售后核实物流无此商品 |
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多商品同诉求
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R:10896096094111070
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山丞相干八角
花椒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发/错发补发
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P1 | 12 | 3 | 5 | 反馈八角少发2袋及另一单号错发花椒，客服创建工单并要求开箱视频。 |
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R:10838875766324268
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黑桃A电蚊拍
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
故障换货
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P1 | 12 | 2 | 6 | 电蚊拍无声，工单登记换货，催厂家回复并寄回 |
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多商品同诉求
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R:10768628712721491
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周六福金玉满堂组合
和田玉镯项链套装
+1
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重复催问
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退货退款
退款遗漏
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P1 | 12 | 2 | 4 | 用户寄出三单货仅收到一单退款，客服核实后催促财务打款。 |
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R:10944637370803033
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孢子粉
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
漏发补发与物流查询
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P1 | 12 | 3 | 6 | 孢子粉订单漏发22瓶，客户愤怒催货，客服核实并提供另一在途单号。 |
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R:10916669928327896
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- |
重复催问
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订单支付
扣款异议
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P1 | 12 | 2 | 0 | 门店质疑不明扣款，称查不到订单号且福利品已核销，要求解释。 |
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需复核拆分
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R:10847289773542816
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喷雾类产品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发与补发
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P1 | 12 | 2 | 4 | 门店反馈收到空罐及少喷管，售后安排补发1罐6管并核实面单 |
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需复核拆分
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R:10799661730939406
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忆庄稼橘皮茯苓海带丝
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发/退款
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P2 | 12 | 2 | 6 | 海带丝漏发且破口，协商退一袋费用，已补偿 |
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R:10882903944060617
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茯苓薏米山药挂面
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 12 | 3 | 5 | 挂面破损一袋，提供图片视频凭证，售后跟进退款处理。 |
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R:10829371814016500
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周六福金禄方玺吊坠｜周六福
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
催发货
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P1 | 12 | 1 | 3 | 店长质问周六福吊坠久未发货，客服回应爆单延迟已催促，引发抱怨 |
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需复核拆分
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R:10909417375784551
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莱克多空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件破损补发
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P1 | 12 | 3 | 5 | 反馈空调清洗剂少件及喷头坏，提供视频凭证，工单跟进中 |
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R:10809096266008892
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钛碗
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常跟进
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P1 | 12 | 2 | 1 | 门店反馈钛碗物流停滞疑似丢件，售后核实厂家已补发 |
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R:10827122878583634
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退烧贴｜赠品
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发货/物流延迟
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发货物流
发货异常
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P1 | 12 | 3 | 5 | 投诉赠品退烧贴缺失且补发快递一个月未发出，提供退款截图凭证。 |