问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10814901378056993
|
英飞拓A16智能锁｜英飞拓
|
未分类咨询
|
商品咨询
使用故障
|
P2 | 13 | 1 | 7 | 门店咨询客户购买一个月的智能锁频繁换电池问题，客服协助核实型号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10848532345770340
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
APP系统操作异常
|
P2 | 13 | 6 | 1 | 咨询顾客ID及APP下单时购物车金额不显示的问题。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10698692790174790
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
提现咨询
|
P3 | 13 | 1 | 11 | 用户咨询D4余额提现，客服提示需完成所有订单核销。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10924518803734620
|
妙氧富氧仪MY-FYY-01
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法功效咨询
|
P2 | 13 | 4 | 3 | 店长咨询富氧仪用途及用法，督导提供文字说明及视频素材路径。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10791275417714706
|
分享生活紫皮腰果
|
未分类咨询
|
退货退款
非质量退货申请
|
P2 | 13 | 0 | 6 | 申请紫皮腰果退货，客服确认非质量问题运费自理并提供退货地址。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10769186447518826
|
艾可熊电动研磨机
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
质量问题售后
|
P2 | 13 | 3 | 5 | 反馈研磨机漏电损坏，客服告知过保建议换货，后指导正确使用方法。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10787349544144315
|
四件套
|
未分类咨询
|
退货退款
退货运费争议
|
P1 | 13 | 2 | 2 | 客户称四件套与直播宣传不符，拒付退货运费并欲投诉，请求沟通。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10783604534397529
|
舒舒膏
|
未分类咨询
|
发货物流
赠品物流查询
|
P3 | 13 | 3 | 5 | 询问舒舒膏赠品退热贴是否单独发货及单号，客服回复分开发货但暂无单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10721463452238060
|
- |
公告通知
|
公告通知
运营通知
|
P3 | 13 | 2 | 0 | 督导发送多场直播链接、政策通知、培训提醒及营销素材 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10930369583149577
|
苹果香蕉牛乳燕麦片｜滋老伯
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P2 | 13 | 1 | 6 | 燕麦片破损补发，客服同步工单进度并指导系统批次操作 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10876208060295604
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
活动咨询
|
P3 | 13 | 3 | 2 | 店长询问端午节比赛中奖名单，督导表示尚未收到。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10771433666203480
|
TTCBS覆钛焖茶养生壶
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后咨询与解释
|
P3 | 13 | 5 | 7 | 用户咨询壶底结节问题，客服解释为正常现象并建议用柠檬或白醋清洗。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10880885402954799
|
新航天星空太空藏红花天麻粉
逍节膏
|
未分类咨询
|
退货退款
退货细节确认
|
P3 | 13 | 0 | 5 | 确认天麻粉和逍节膏是否共用一个退货快递单号。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10960043308136857
|
五粮液股份丝路花雨抚琴酒*2瓶+礼袋+66国财富集锦｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司
五粮液集团黄金酒旗鉴水晶装52°*2瓶+礼袋｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司
|
未分类咨询
|
退货退款
退货规则咨询
|
P3 | 13 | 1 | 9 | 用户咨询两款酒退货快递及能否与云仓货混装，客服要求原箱单独寄回并填系统 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10916006091607510
|
JEEPSPIRIT户外遮阳连帽防晒衣
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货咨询
|
P3 | 13 | 1 | 5 | 咨询JEEP防晒衣是否有更小码，确认换紫色S码一件并获取地址。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10918921091578629
|
允礼小黄姜粉
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补偿协商
|
P2 | 13 | 4 | 6 | 反馈姜粉内勺子断裂，售后协商补偿1元，店长提供收款码。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10905517972046597
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
返货流程
|
P3 | 13 | 2 | 6 | 咨询返货单无法填写原因，客服回复本周未开启返货。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10770238718752187
|
黄金搭档朋鑫牌富硒酵母咀嚼片｜黄金搭档
|
未分类咨询
|
退货退款
退货咨询
|
P3 | 13 | 0 | 5 | 咨询多拍10瓶退货流程，确认不影响二次销售后申请地址。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10850801993443566
|
保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货寄回咨询
|
P2 | 13 | 4 | 4 | 于华咨询工单TK202606295400EC38换货地址及面单工单号填写 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10924805464760123
|
华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢｜华北制药｜盲盒｜66
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
缺件补发
|
P2 | 13 | 1 | 3 | 用户反馈66元盲盒缺配件，客服确认商品为辅助酶Q10并反馈厂家补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10720381203012029
|
帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法与故障咨询
|
P3 | 13 | 2 | 5 | 用户反馈空气炸锅指示灯不亮，客服同步厂家回复称该产品无显示功能，属正常现象。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10714719075038601
|
妙氧便携式激光手环/富氧仪
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法与配件
|
P3 | 13 | 2 | 8 | 跟进工单TK20260701D0050CAC，提供使用视频，核实发货不含手套 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10951511992192082
|
鼻贴｜10贴/盒*3盒
|
未分类咨询
|
商品咨询
规格数量确认
|
P3 | 13 | 2 | 5 | 用户确认裤子颜色无误，并咨询鼻贴是否为每盒10贴共30贴 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10966720222573780
|
花儿朵朵辅酶Q10
|
未分类咨询
|
退货退款
退货规则咨询
|
P3 | 13 | 1 | 1 | 用户询问线下退辅酶Q10能否收回赠券，客服告知需线上退单。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10739190793487498
|
云麒珠宝福传家戒指一套
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
质量退货退款
|
P1 | 13 | 3 | 8 | 客户反馈戒指戴一天掉色要求退货，客服提供售后地址及运费报销小程序。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10821361225826949
|
凉席三件套
四件套
|
未分类咨询
|
退货退款
返货进度咨询
|
P2 | 13 | 0 | 5 | 咨询四件套凉席机洗，申请退货返云仓，追问具体时间并担忧佣金扣除。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10723809708379504
|
食妃雅火山石烤肠（原味）
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损退款
|
P2 | 13 | 2 | 7 | 确认2袋烤肠破损，申请退款，工单TK202607019A05F1E9，需销毁视频 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10743322605927993
|
- |
未分类咨询
|
商品咨询
兑换券咨询
|
P2 | 13 | 0 | 2 | 店长咨询粮油券数量及有效期，督导回复暂未通知 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10829614627381377
|
抱枕
|
未分类咨询
|
其他/不明确
活动咨询
|
P3 | 13 | 2 | 7 | 门店询问中奖抱枕名单，客服查无记录并索要面单 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10799790402382023
|
- |
公告通知
|
公告通知
运营公告
|
P3 | 13 | 1 | 1 | 汇总直播链接更新、预售提醒、福利兑换及返货流程等官方通知 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10726780370990960
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
返货登记
|
P3 | 13 | 5 | 5 | 门店通知返货已寄出，提供箱数、图片及视频，客服登记。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10936690710101210
|
梦至醇品鉴酒
|
未分类咨询
|
退货退款
退货数量确认
|
P3 | 13 | 0 | 8 | 客服同步酒品退货工单进度，经多次沟通确认退货数量为1箱零5瓶（共11瓶）。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10807999882763524
|
劳耐特V型双边衣架
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损赔付咨询
|
P3 | 13 | 2 | 6 | 衣架坏一个仅退款，咨询退顾客金额及打款时间。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10787138264771317
|
SAACDE七区乳胶床垫｜晟昱乳胶｜180*200*5cm+平面乳胶枕
|
未分类咨询
|
退货退款
退货咨询
|
P2 | 13 | 2 | 3 | 用户咨询乳胶床垫退货，客服创建工单TK2026070191D777F2并告知寄回地址及要求。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10823388776469547
|
新航天星空太空蒲芷逍节膏
|
未分类咨询
|
退货退款
返货结算差异
|
P2 | 13 | 3 | 8 | 咨询6月9号返货商品实寄4瓶加纪念币但系统填1瓶导致结算差异，后确认为填错并补录。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10874236809696467
|
魔标杀虫可溶液剂
|
未分类咨询
|
门店运营
系统数据纠错
|
P2 | 13 | 4 | 3 | 用户反馈杀虫溶液系统录入数量错误，客服确认并登记反馈。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10886977803408449
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
活动数据查询
|
P3 | 13 | 3 | 9 | 用户多次询问最近几天及前三天的中奖名单，客服提供图片回复。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10836057524239218
|
撒卡迪自发热乳胶三件套
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P2 | 13 | 8 | 3 | 反馈三件套少枕头套，客服要求提供视频面单后安排补发并同步单号。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10761266364221644
|
周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福
周六福水玉翡翠套装｜周六福
+3
|
未分类咨询
|
退货退款
退货地址获取
|
P2 | 13 | 1 | 6 | 咨询5款周六福珠宝退货地址，客服确认不影响二销后提供退厂地址。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10931078117173284
|
妙氧便携式激光手环
妙氧富氧仪
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
退货寄回
|
P2 | 13 | 1 | 6 | 店长珊同步两商品合并寄回的物流单号图片，客服确认。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10727976969787230
|
五粮液集团黄金酒52°贵宾小酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司｜240ml*2瓶
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
漏发咨询
|
P3 | 13 | 4 | 7 | 用户反馈六瓶装无酒具，客服解释2瓶规格不赠送，用户表示明白。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10821029299540478
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
核销与返佣争议
|
P1 | 13 | 6 | 0 | 店长称未收到福利品导致无法核销且返佣被扣，督导出示签收记录质疑 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10812588159281505
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
提现/结算异常
|
P1 | 13 | 1 | 8 | 用户反馈无法提现，客服核实核销情况后反馈财务开通 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10876600982459886
|
妙氧富氧仪
|
未分类咨询
|
厂家工单
索要资料
|
P3 | 13 | 3 | 6 | 用户索要妙氧富氧仪视频，客服发错后更正并提供正确视频 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10810019136041500
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
订单查询
|
P2 | 13 | 3 | 7 | 门店反馈客户有付款记录但客服查询无下单信息，建议核实其他直播间。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10732809785884003
|
冰丝套装
|
未分类咨询
|
退货退款
云仓返货规则
|
P3 | 13 | 2 | 3 | 用户咨询冰丝套装返货数量限制，客服解释因订单时间早于返货期无法结算 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10776174568957151
|
筷子
|
未分类咨询
|
订单支付
运费咨询
|
P3 | 13 | 5 | 4 | 用户发送筷子订单图片及单号，咨询运费并等待反馈。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10906718398672260
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
系统操作咨询
|
P2 | 13 | 1 | 7 | 用户反馈老人退出直播间后无法重新进入，操作复杂且广告多，建议简化。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10787811019110870
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
闭店结算
|
P2 | 13 | 0 | 2 | 店长咨询闭店期间福利品未核销是否影响后台资金提现，督导解释需全部核销后方可提现。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10811522155129879
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
退款查询
|
P2 | 13 | 0 | 6 | 核实4笔订单退款情况，部分取消，部分未退款需处理。 |