问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10737797044245878
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P1 | 12 | 3 | 7 | 查询12号下单的钛碗礼盒，至今未收到且无物流，售后提供补发单号。 |
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需复核拆分
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R:10845211164692466
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发漏发破损
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P1 | 12 | 5 | 4 | 店东来超市反馈到货少一瓶且另一瓶漏液，并提供视频凭证 |
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R:10829379151763027
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皇封中华老字号桑黄粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 12 | 1 | 5 | 门店反馈桑黄粉漏发2罐，提供面单图，客服跟进并同步补发单号。 |
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R:10707941993091112
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端记焕颜足浴包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 12 | 3 | 5 | 订单少发6盒足浴包并错发鞋贴，客服登记工单并安排补发 |
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R:10843192807746837
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莱克多空调清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 12 | 4 | 5 | 反馈一瓶喷头破损需补发，修正商品名称并确认信息 |
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R:10899217181067105
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玉龙雪蜜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 12 | 2 | 6 | 雪蜜漏液，因补发需等待，协商补偿4元并已登记。 |
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多商品同诉求
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R:10733687301741964
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周六福小方糖莫桑钻520套装
四季有福足金和田玉吊坠+琉璃手串
+2
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重复催问
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退货退款
退款进度
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P1 | 12 | 0 | 8 | 用户多次追问多笔售后订单退款进度，客服同步工单处理状态。 |
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多商品同诉求
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R:10904818688740937
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三参元气精粹浓缩液
人参蜜片
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
多品破损补发
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P2 | 12 | 4 | 3 | 三参元气精粹、人参蜜片、人参黄金皂共10盒包装破损，客服登记反馈 |
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R:10727101928059352
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莱克多空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 12 | 8 | 2 | 用户反馈28瓶清洗剂中多瓶压坏漏液，要求补发8瓶及配件，投诉发货包装不当。 |
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R:10775036269331538
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NS肚脐贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发申请
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P1 | 12 | 5 | 6 | 门店反馈肚脐贴漏发10袋，提交开箱视频及信息，客服创建工单跟进。 |
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R:10908183315859380
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- |
重复催问
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订单支付
提现异常
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P1 | 12 | 1 | 0 | 用户多次反馈钱款无法提现，客服引导下载旧版APP但未解决。 |
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需复核拆分
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R:10854930047674346
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VOODOO身体磨砂膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏液赔付
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P1 | 12 | 2 | 6 | 补发的VOODOO洗发水仍漏液，客服提供仅退款方案 |
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R:10826471320211881
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货漏液补发
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P1 | 12 | 3 | 3 | 反馈收货少9瓶漏液6瓶，协商后确认补发15瓶。 |
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R:10895474197638125
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海源村炭烤鱿鱼丝｜荣成市卓航渔业有限公司｜100g*6袋｜49.9
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
物流异常补发
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P1 | 12 | 1 | 4 | 用户催问虾皮退款或补发，客服同步厂家核实中 |
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R:10832138913034459
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瑶黔庶从江瑶浴泡澡浓缩液+泡浴桶｜9盒+1桶
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补货
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P1 | 12 | 3 | 3 | 用户投诉套装漏发泡浴桶，补发拖延超一月，厂家仍未发出。 |
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R:10792959031586994
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允礼玉龙雪蜜｜300g*1瓶
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 12 | 2 | 6 | 反馈破损1瓶，提供视频凭证后厂家确认补发但因预售需等待。 |
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R:10938618223030668
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那顺蒙古原味酸奶｜2大瓶 900g/瓶
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
缺货退款
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P1 | 12 | 1 | 6 | 酸奶物流异常未收到，厂家无货，协商后登记仅退款20瓶 |
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R:10774477668528355
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忆庄稼橘皮茯苓海带丝
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 12 | 5 | 5 | 用户反馈海带丝到货开口漏汤，提供视频证据，申请补发，客服已反馈厂家并提议补偿 |
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R:10953798112515016
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乐嘴娃芝士肉松蛋糕
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
食品安全异物投诉
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P1 | 12 | 3 | 6 | 顾客反馈蛋糕中吃出苍蝇，要求退款不退货，已提供单号及视频凭证。 |
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R:10781023818037539
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卡诗顿电热蚊香液3+1｜3液+1器
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量故障补发
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P1 | 12 | 3 | 5 | 顾客反馈蚊香液插头故障，客服创建工单TK202607015FC777F7并补发加热器 |
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R:10800029980437528
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云南干辣椒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 12 | 2 | 7 | 门店反馈云南干辣椒少发18袋，提供单号核实，客服要求开箱视频 |
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R:10791656928607797
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帝泊图泰纯智能微压锅
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发货/物流延迟
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发货物流
物流延误催办
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P1 | 12 | 2 | 3 | 用户反馈微压锅物流超时未签收，要求厂家催促发货 |
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R:10807653455196011
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腰果
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
食品异物退货
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P1 | 12 | 1 | 7 | 顾客吃出虫子，拒绝仅退款1包，要求全额退货退款 |
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R:10890063079265230
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徐小吉黄精瓦罐茄汁带鱼
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
物流异常补发
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P1 | 12 | 2 | 7 | 用户催单并担心食品破损，客服核实后确认物流异常并安排补发，提供新单号。 |
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R:10774672385939468
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 12 | 2 | 4 | 店长反馈3单库存仅2单有物流，催促售后查询缺失单号。 |
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R:10852666127125889
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V00D00氨基酸洗面奶｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜100ml*2支
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
过敏退货
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P1 | 12 | 1 | 7 | 客户使用VOODOO洗面奶后脸部发痒要求退货，经核实后生成工单并安排退货退款。 |
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R:10759983635298021
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SAACDE平面乳胶枕
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后寄回
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P1 | 12 | 0 | 6 | 跟进乳胶枕破损售后，用户催要返厂地址，客服延迟回复 |
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R:10852976595630250
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帝柏图轻奢高端高压直喷花洒
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厂家响应慢
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商品咨询
用法咨询
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P1 | 12 | 4 | 5 | 用户索要花洒操作视频，因等待过久产生焦虑情绪并催促客服。 |
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多商品同诉求
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R:10738067011297423
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周六福无事牌
白云山产品
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厂家响应慢
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退货退款
返货进度咨询
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P1 | 12 | 4 | 5 | 用户询问周六福返货及白云山发货进度，客服核实并解释延迟原因 |
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R:10847266568328950
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足雅乔气质妈妈拖鞋｜1双（颜色随机）
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议与运费协商
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P1 | 12 | 2 | 9 | 客服同步拖鞋工单进度，门店质疑鞋跟歪斜属质量问题并抱怨处理效率，客服解释为非质量问题且运费自理。 |
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R:10915348620022808
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 12 | 1 | 4 | 用户反馈精油和艾草贴缺失，客服要求提供开箱视频并告知精油在包装内。 |
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R:10702734681215379
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紫外线灯
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
商品破损/故障
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P1 | 12 | 3 | 6 | 用户反馈紫外线灯不亮，质疑质量，提供视频，客服回应询问。 |
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R:10867727261260583
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保罗超软防滑舒适瓢鞋6068
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货跟进
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P1 | 12 | 7 | 4 | 售后跟进换货工单，多次催促店长提供寄回单号。 |
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多商品同诉求
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R:10796052527308323
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周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞｜周六福
周六福白玉圆满福套｜周六福
+1
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P1 | 12 | 4 | 6 | 门店反馈客户需换货，客服同步三个工单最新进度。 |
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多商品同诉求
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R:10722172026706224
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NS草本清凉贴
油壶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
货不对板核实
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P2 | 12 | 4 | 7 | 门店反馈油壶未解决及清凉贴货不对板，客服核实视频确认为清凉贴并同步工单进度。 |
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R:10857323588132550
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 12 | 2 | 6 | 店长咨询某商品久未发货，客服回复物流正常并催促仓库 |
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R:10891583468765378
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P1 | 12 | 3 | 6 | Lee反馈两笔订单无物流信息，客服反馈厂家核实并确认运输中 |
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R:10845602822126209
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周六福商品
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未分类咨询
重复催问
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退货退款
退货进度
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P1 | 12 | 1 | 3 | 门店抱怨返货表无周六福商品记录，质疑单退政策不一，要求地址自行寄回。 |
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R:10904464166293440
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未知商品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 12 | 3 | 4 | 用户反馈订单到货有一瓶破损漏液，提供开箱视频，客服反馈厂家并确认补发。 |
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R:10964762259445131
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
查询物流
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P1 | 12 | 4 | 3 | 用户反馈无物流信息，客服回应已催厂家核实并安排发货 |
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R:10869176387819472
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羊奶粉赠品鸡蛋券
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厂家响应慢
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门店运营
系统操作协助
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P1 | 12 | 0 | 0 | 门店因客户失联请求后台协助核销即将过期的鸡蛋券，督导称无权限，门店请求延期一天。 |
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R:10899109829773117
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- |
重复催问
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厂家工单
中奖核实
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P1 | 12 | 2 | 4 | 门店质疑6月29日中奖名单未包含自己但客服称未中奖，经澄清为28日名单。 |
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R:10853669907803020
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电饼铛
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后进度查询
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P1 | 12 | 2 | 4 | 用户查询电饼铛售后进度，经催促后客服确认办理退款。 |
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多商品同诉求
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R:10810613886436048
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石磨纯香油
磷虾油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发少发
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P1 | 12 | 6 | 4 | 反馈磷虾油未收到及香油少3瓶，客服解释分开发货 |
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需复核拆分
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R:10719726773038400
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杨巧匠金银首饰清洁粉｜100g
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 12 | 2 | 8 | 用户反馈两单只收一瓶，客服澄清规格为100g小瓶并安排补发 |
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需复核拆分
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R:10778375606336854
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 12 | 4 | 4 | 门店反馈鞋子问题，客服承诺补发完好鞋及鞋盒，并索要运费凭证报销。 |
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多商品同诉求
点击查看问题消息流
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R:10783217709293449
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内裤
柏宴裸感前扣内衣
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货补发
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P1 | 12 | 1 | 8 | 用户反馈只收到内裤未收到内衣，客服确认缺货并创建工单要求提供开箱视频以补发。 |
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R:10895104045455629
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新航天星空星萃酸枣仁灵芝膏
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量问题退货
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P1 | 12 | 1 | 4 | 顾客因产品胀袋投诉，要求全额退款且不承担运费，售后协调中 |
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R:10727817769497184
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- |
未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
退款积压
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P1 | 12 | 4 | 1 | 用户称系统无退货入口，垫付三千多急需返款。 |
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R:10888907626802593
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帝柏图多功能能量壶
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重复催问
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订单支付
补贴款项结算催促
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P2 | 12 | 6 | 2 | 用户多次催促能量壶补贴款到账，并提交四张物流单号图片。 |