问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10882903944060617
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茯苓薏米山药挂面
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 12 | 3 | 5 | 挂面破损一袋，提供图片视频凭证，售后跟进退款处理。 |
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R:10707941993091112
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端记焕颜足浴包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 12 | 3 | 5 | 订单少发6盒足浴包并错发鞋贴，客服登记工单并安排补发 |
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R:10827122878583634
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退烧贴｜赠品
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发货/物流延迟
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发货物流
发货异常
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P1 | 12 | 3 | 5 | 投诉赠品退烧贴缺失且补发快递一个月未发出，提供退款截图凭证。 |
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R:10843192807746837
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莱克多空调清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 12 | 4 | 5 | 反馈一瓶喷头破损需补发，修正商品名称并确认信息 |
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R:10953798112515016
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乐嘴娃芝士肉松蛋糕
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
食品安全异物投诉
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P1 | 12 | 3 | 6 | 顾客反馈蛋糕中吃出苍蝇，要求退款不退货，已提供单号及视频凭证。 |
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R:10861630560520721
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食妃雅火山石烤肠（原味）｜山东胜昌传媒有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发跟进
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P1 | 12 | 2 | 8 | 用户反馈烤肠漏发，客服同步补发单号YT3821578940174及派送状态。 |
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R:10781023818037539
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卡诗顿电热蚊香液3+1｜3液+1器
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量故障补发
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P1 | 12 | 3 | 5 | 顾客反馈蚊香液插头故障，客服创建工单TK202607015FC777F7并补发加热器 |
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R:10792959031586994
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允礼玉龙雪蜜｜300g*1瓶
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 12 | 2 | 6 | 反馈破损1瓶，提供视频凭证后厂家确认补发但因预售需等待。 |
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R:10809096266008892
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钛碗
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常跟进
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P1 | 12 | 2 | 1 | 门店反馈钛碗物流停滞疑似丢件，售后核实厂家已补发 |
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需复核拆分
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R:10854930047674346
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VOODOO身体磨砂膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏液赔付
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P1 | 12 | 2 | 6 | 补发的VOODOO洗发水仍漏液，客服提供仅退款方案 |
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R:10737797044245878
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P1 | 12 | 3 | 7 | 查询12号下单的钛碗礼盒，至今未收到且无物流，售后提供补发单号。 |
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需复核拆分
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R:10799661730939406
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忆庄稼橘皮茯苓海带丝
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发/退款
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P2 | 12 | 2 | 6 | 海带丝漏发且破口，协商退一袋费用，已补偿 |
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R:10791656928607797
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帝泊图泰纯智能微压锅
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发货/物流延迟
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发货物流
物流延误催办
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P1 | 12 | 2 | 3 | 用户反馈微压锅物流超时未签收，要求厂家催促发货 |
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R:10829379151763027
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皇封中华老字号桑黄粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 12 | 1 | 5 | 门店反馈桑黄粉漏发2罐，提供面单图，客服跟进并同步补发单号。 |
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R:10800029980437528
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云南干辣椒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 12 | 2 | 7 | 门店反馈云南干辣椒少发18袋，提供单号核实，客服要求开箱视频 |
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需复核拆分
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R:10847289773542816
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喷雾类产品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发与补发
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P1 | 12 | 2 | 4 | 门店反馈收到空罐及少喷管，售后安排补发1罐6管并核实面单 |
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R:10722748244330491
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干八角
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 12 | 4 | 3 | 用户反馈干八角少一包，已提供开箱视频和面单等待处理 |
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R:10774477668528355
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忆庄稼橘皮茯苓海带丝
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 12 | 5 | 5 | 用户反馈海带丝到货开口漏汤，提供视频证据，申请补发，客服已反馈厂家并提议补偿 |
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R:10775036269331538
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NS肚脐贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发申请
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P1 | 12 | 5 | 6 | 门店反馈肚脐贴漏发10袋，提交开箱视频及信息，客服创建工单跟进。 |
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R:10807653455196011
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腰果
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
食品异物退货
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P1 | 12 | 1 | 7 | 顾客吃出虫子，拒绝仅退款1包，要求全额退货退款 |
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R:10727101928059352
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莱克多空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 12 | 8 | 2 | 用户反馈28瓶清洗剂中多瓶压坏漏液，要求补发8瓶及配件，投诉发货包装不当。 |
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R:10890063079265230
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徐小吉黄精瓦罐茄汁带鱼
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
物流异常补发
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P1 | 12 | 2 | 7 | 用户催单并担心食品破损，客服核实后确认物流异常并安排补发，提供新单号。 |
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需复核拆分
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R:10909417375784551
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莱克多空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件破损补发
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P1 | 12 | 3 | 5 | 反馈空调清洗剂少件及喷头坏，提供视频凭证，工单跟进中 |
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多商品同诉求
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R:10963740268015092
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凉感丝夏被（玫瑰花）
老粗布床单
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 12 | 2 | 5 | 门店反馈快递包裹中缺少夏凉被和老粗布床单，售后核实物流无此商品 |
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R:10845602822126209
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周六福商品
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未分类咨询
重复催问
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退货退款
退货进度
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P1 | 12 | 1 | 3 | 门店抱怨返货表无周六福商品记录，质疑单退政策不一，要求地址自行寄回。 |
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多商品同诉求
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R:10930190951039426
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华太电池
徐小吉香港茯苓蛋卷
+2
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发少发
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P1 | 12 | 7 | 0 | 门店反馈下单41份只发27份、老虎膏缺货、电池48份发4份、蛋卷发少等问题。 |
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R:10935029485338368
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- |
价格/机制异常
发货/物流延迟
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订单支付
返款金额异议
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P1 | 12 | 0 | 3 | 店长质疑10单内裤返款仅80元，并反馈某商品无物流信息。 |
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R:10735557079876974
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黄金搭档有机纯羊奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司
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重复催问
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价格活动
赠品补贴
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P1 | 12 | 0 | 2 | 店长反馈买羊奶粉送的60个鸡蛋已核销但补贴款未收到，督导告知预计7月4日左右打款。 |
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R:10869374756507187
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徐小吉老卤鸭翅根（当归味）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
发霉退款
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P1 | 12 | 4 | 3 | 用户反馈6个鸭翅根发霉，客服确认诉求并登记工单。 |
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R:10801866542884713
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- |
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量售后
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P1 | 12 | 1 | 7 | 用户反馈电陶炉粘锅，因视频太短被要求重录，用户情绪激动 |
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R:10838718977204463
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- |
未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
退款政策争议
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P2 | 12 | 1 | 4 | HuHii投诉直播结束后才知截单规则导致无法退款，客服解释次日上午11点截单，建议收货后核销退货。 |
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R:10852027224979004
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熊猫电饭煲
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 12 | 3 | 6 | 小凯咨询熊猫电饭煲未发货，确认为物流异常后安排补发。 |
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需复核拆分
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R:10804659762295114
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劳耐特V型双边衣架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 12 | 5 | 5 | 用户上传视频展示12个衣架损坏，客服确认并安排补发 |
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R:10698692790174790
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男士内裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 12 | 2 | 4 | 用户反馈内裤破损，客服反馈厂家后确认补发同尺码。 |
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R:10727817769497184
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- |
未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
退款积压
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P1 | 12 | 4 | 1 | 用户称系统无退货入口，垫付三千多急需返款。 |
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R:10791609199089454
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哥沃途新款飞织高清超薄透气运动鞋
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重复催问
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售后补发/错漏破损
超期换货争议
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P1 | 12 | 2 | 5 | 用户申请兑换的健步鞋换码，因超出厂家售后时效被客服拒绝 |
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需复核拆分
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R:10920867089250095
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富兰妃艾草枕芯｜48*74cm
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 12 | 5 | 6 | 用户咨询枕芯数量并反馈只收到6只，客服核实后生成补发工单 |
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R:10835107134587387
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帝柏图多功能能量壶
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议退货
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P1 | 12 | 3 | 5 | 门店投诉能量壶用一次就生锈，厂家不认责，最终客服特殊处理报销运费退回。 |
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多商品同诉求
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R:10774897124885482
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未知商品C
衣架
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P2 | 12 | 3 | 4 | 反馈多单物流停滞数天无更新，客服表示已催促 |
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多商品同诉求
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R:10899229371874734
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手帕纸
手表
+4
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后进度催促
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P1 | 12 | 1 | 4 | 夏天催促手帕纸背心补发、烤肠梳子核实、航维地址及退款运费 |
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多商品同诉求
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R:10797076627140713
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筷子
退热贴
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发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞/未发货
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P1 | 12 | 3 | 4 | 查询筷子及赠品退热贴物流，客服反馈运输中 |
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需复核拆分
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R:10719726773038400
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杨巧匠金银首饰清洁粉｜100g
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 12 | 2 | 8 | 用户反馈两单只收一瓶，客服澄清规格为100g小瓶并安排补发 |
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R:10717429079331188
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吊坠
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P1 | 12 | 4 | 4 | 用户反馈吊坠未收到且物流显示销单，客服核实运输中并催发 |
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多商品同诉求
点击查看问题消息流
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R:10796052527308323
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周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞｜周六福
周六福白玉圆满福套｜周六福
+1
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P1 | 12 | 4 | 6 | 门店反馈客户需换货，客服同步三个工单最新进度。 |
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R:10717429079331188
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滋老伯草莓燕麦酥
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常处理
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P1 | 12 | 2 | 10 | 多包裹物流异常，部分签收部分在途，客服核实后安排补发4盒 |
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R:10838562358168826
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香港老爺車冰爽舒悦健步鞋LYC2601
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货物流
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P1 | 12 | 3 | 4 | 换货单号无物流，用户反馈单号已取消，客服反复核实导致用户不满。 |
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R:10726950708503486
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- |
价格/机制异常
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退货退款
退款金额异常
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P1 | 12 | 1 | 6 | 投诉退回两套金玉满堂产品仅收到一套退款，要求解释 |
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R:10716353510325559
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臻印象晶体砂龙凤呈祥手镯+朱砂百福摆件
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损返货咨询
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P2 | 12 | 3 | 6 | 用户反馈手镯摆件到货盒损，客服确认返云仓并提示次品扣费风险。 |
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R:10900040974298715
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 12 | 6 | 1 | 用户反馈少一个快递，客服机器人及督导协助查询显示派件中并指导微信查单。 |
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R:10948604061884224
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五蜂园牌蜂胶软胶囊｜五蜂园
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错过返货期
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退货退款
超期退货协商
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P2 | 12 | 1 | 5 | 用户质疑蜂胶软胶囊错过返货期，客服解释批次后协商寄回厂家退款，用户提供数量16瓶 |