问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10762128324977190
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
补发
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P2 | 12 | 2 | 6 | 反馈直筒休闲裤质量问题，客服确认补发并收集尺码颜色 |
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R:10950192436731155
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空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
物流状态查询
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P1 | 12 | 4 | 8 | 查询空气炸锅物流，反馈系统返货但实物未到 |
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R:10869374756507187
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徐小吉老卤鸭翅根（当归味）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
发霉退款
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P1 | 12 | 4 | 3 | 用户反馈6个鸭翅根发霉，客服确认诉求并登记工单。 |
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多商品同诉求
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R:10774897124885482
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未知商品C
衣架
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P2 | 12 | 3 | 4 | 反馈多单物流停滞数天无更新，客服表示已催促 |
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R:10716353510325559
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臻印象晶体砂龙凤呈祥手镯+朱砂百福摆件
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损返货咨询
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P2 | 12 | 3 | 6 | 用户反馈手镯摆件到货盒损，客服确认返云仓并提示次品扣费风险。 |
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R:10835107134587387
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帝柏图多功能能量壶
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议退货
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P1 | 12 | 3 | 5 | 门店投诉能量壶用一次就生锈，厂家不认责，最终客服特殊处理报销运费退回。 |
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R:10882114570525834
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梅花鹿元气丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损报备
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P2 | 12 | 6 | 2 | 反馈梅花鹿元气丸到货变形4盒，提交视频凭证 |
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R:10705291154021647
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依罗曼美白防晒霜
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发货/物流延迟
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发货物流
无物流信息
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P2 | 12 | 6 | 1 | 用户反馈依罗曼防晒霜查不到物流，发送面单图片查询。 |
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R:10717429079331188
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滋老伯草莓燕麦酥
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常处理
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P1 | 12 | 2 | 10 | 多包裹物流异常，部分签收部分在途，客服核实后安排补发4盒 |
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R:10717429079331188
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吊坠
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P1 | 12 | 4 | 4 | 用户反馈吊坠未收到且物流显示销单，客服核实运输中并催发 |
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R:10900040974298715
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 12 | 6 | 1 | 用户反馈少一个快递，客服机器人及督导协助查询显示派件中并指导微信查单。 |
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需复核拆分
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R:10938616731421882
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错漏破损
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发货物流
破损核实
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P1 | 12 | 4 | 6 | 客服警示不可拒收，门店反馈外包装密封但内有破损，客服要求核实数量。 |
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R:10735557079876974
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黄金搭档有机纯羊奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司
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重复催问
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价格活动
赠品补贴
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P1 | 12 | 0 | 2 | 店长反馈买羊奶粉送的60个鸡蛋已核销但补贴款未收到，督导告知预计7月4日左右打款。 |
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R:10908731381805948
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食妃雅火山石烤肠｜山东胜昌传媒有限公司
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发异常
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P1 | 12 | 3 | 4 | 用户反馈之前破损补发的三袋烤肠未收到，客服再次反馈厂家核实。 |
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R:10838562358168826
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香港老爺車冰爽舒悦健步鞋LYC2601
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货物流
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P1 | 12 | 3 | 4 | 换货单号无物流，用户反馈单号已取消，客服反复核实导致用户不满。 |
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需复核拆分
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R:10804659762295114
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劳耐特V型双边衣架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 12 | 5 | 5 | 用户上传视频展示12个衣架损坏，客服确认并安排补发 |
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R:10948604061884224
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五蜂园牌蜂胶软胶囊｜五蜂园
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错过返货期
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退货退款
超期退货协商
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P2 | 12 | 1 | 5 | 用户质疑蜂胶软胶囊错过返货期，客服解释批次后协商寄回厂家退款，用户提供数量16瓶 |
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R:10807411430988587
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苗姑娘嘴唇连项链+招财小马项链
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厂家响应慢
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厂家工单
工单进度查询
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P2 | 12 | 1 | 7 | 工单TK20260617855EBEEF，客户反馈收到空盒或仅部分配件，客服催确认。 |
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R:10791609199089454
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哥沃途新款飞织高清超薄透气运动鞋
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重复催问
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售后补发/错漏破损
超期换货争议
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P1 | 12 | 2 | 5 | 用户申请兑换的健步鞋换码，因超出厂家售后时效被客服拒绝 |
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需复核拆分
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R:10719574052872710
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莱克多空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损少货补发
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P1 | 12 | 2 | 7 | 店长反馈莱克多空调清洗剂1瓶破损、3瓶少货，客服确认已反馈厂家处理。 |
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多商品同诉求
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R:10888951376611745
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发货/物流延迟
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发货物流
物流状态查询
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P2 | 12 | 7 | 3 | 用户咨询多笔旧订单无物流信息，客服解释部分为预售或需在微信查询运输状态。 |
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需复核拆分
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R:10920867089250095
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富兰妃艾草枕芯｜48*74cm
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 12 | 5 | 6 | 用户咨询枕芯数量并反馈只收到6只，客服核实后生成补发工单 |
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R:10838718977204463
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
退款政策争议
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P2 | 12 | 1 | 4 | HuHii投诉直播结束后才知截单规则导致无法退款，客服解释次日上午11点截单，建议收货后核销退货。 |
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R:10825448935581915
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钛筷
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询异常
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P2 | 12 | 2 | 3 | 门店反馈钛筷补发无物流，客服核实为厂家未发 |
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R:10698692790174790
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男士内裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 12 | 2 | 4 | 用户反馈内裤破损，客服反馈厂家后确认补发同尺码。 |
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R:10847355789891277
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询异常
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P1 | 12 | 5 | 3 | 陈新反馈25-26号订单物流信息空白，客服介入查询并催促厂家。 |
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R:10824667005929659
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视疲劳眼罩
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
临期换货
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P2 | 12 | 2 | 5 | 反馈24年生产眼罩临期，要求更换全新日期 |
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R:10938701956397812
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至心缘家纺七件套（至心缘太空舱枕芯）
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厂家响应慢
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退货退款
返货争议
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P1 | 12 | 3 | 7 | 用户补充枕芯装箱证据，客服再次转接云仓核实，仓库称暂未清点到。 |
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R:10879715438547467
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询异常
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P1 | 12 | 4 | 5 | 用户查询6月21日订单物流，系统无记录，客服反馈厂家核实补发 |
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R:10773506616886493
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 12 | 6 | 3 | 用户反馈三提牛奶破损，客服引导填售后并确认反馈厂家补发。 |
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R:10730404148198556
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鹿十鞭
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发货/物流延迟
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发货物流
漏发/未发货查询
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P2 | 12 | 4 | 6 | 用户反馈鹿十鞭实收20盒少于后台25盒，客服确认另一单号未发并催办 |
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R:10815197880197403
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钻石X8蜜合白语音遥控静音L36系列循环扇
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量退货运费争议
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P1 | 12 | 1 | 9 | 门店质疑质量问题退货运费自理，客服同步补发杆子已签收及工单进度 |
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R:10947948920895424
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粹源堂酵素益生菌冻干粉
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量异议
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P2 | 12 | 2 | 5 | 客户反馈益生菌结块，客服要求提供视频凭证并反馈厂家 |
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R:10831175442703038
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迈暴防蓝光老视镜｜东阿县田埂谣商贸有限公司｜1套：（镜盒+眼镜+眼镜布）
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重复催问
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售后补发/错漏破损
商品功能投诉
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P1 | 12 | 1 | 5 | 两顾客反馈老视镜不防蓝且看不清，客服核实度数适配范围 |
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R:10801866542884713
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- |
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量售后
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P1 | 12 | 1 | 7 | 用户反馈电陶炉粘锅，因视频太短被要求重录，用户情绪激动 |
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R:10701805363645380
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芬享生活桑葚干
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量售后补发
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P1 | 12 | 4 | 5 | 反馈桑葚干有虫，申请补发1袋，客服提供补发单号并要求销毁视频。 |
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R:10816079595705182
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撒卡迪安心乳胶碎花夏凉被｜撒卡迪
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错过返货期
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退货退款
返货异常处理
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P1 | 12 | 3 | 5 | 用户反馈第17批返货夏凉被未返款，已提供视频 |
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R:10837840710601453
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VOODOO身体磨砂膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核查
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P1 | 12 | 6 | 5 | 门店反馈VOODOO眼霜订单3单仅收2单，客服核实其中一单未发货。 |
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需复核拆分
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R:10845161730203869
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柏宴舒适透气女士内裤/连衣裙
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发
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P1 | 12 | 4 | 4 | 用户反馈柏宴连衣裙发货商品与视频不符，客服引导提供订单截图并核实A2产品。 |
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R:10708673730076970
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周六福相关商品
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预售催发
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发货物流
催发/预售咨询
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P1 | 12 | 5 | 1 | 用户查询周六福预售品未发货，客户催促并想退款 |
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R:10718346205966300
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鞋子
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后争议
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P1 | 12 | 0 | 6 | 门店抱怨鞋后跟硬非质量问题却需自理运费，质疑厂家回应。 |
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多商品同诉求
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R:10804901255186105
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床垫
退热贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 12 | 3 | 4 | 用户反馈订单缺赠品退热贴，客服确认分开发货并登记床垫寄出单号，说明运费分担。 |
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R:10857610237914629
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微压锅
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P1 | 12 | 0 | 7 | 店长投诉微压锅漏气及售后处理慢，客服反馈厂家称正常并建议延长炖煮时间。 |
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R:10790036160934019
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RR氧钛顶奢筷
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发/错发
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P1 | 12 | 0 | 5 | 反馈筷子变形补发及A7直播间12单未到货，客服持续催厂家核实 |
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R:10840838590156108
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乳胶三件套
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P2 | 12 | 4 | 4 | 反馈收到的乳胶三件套尺寸有误，1.5米发成1.8米，要求更换。 |
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多商品同诉求
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R:10899229371874734
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女式背心
手帕纸
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 12 | 1 | 5 | 烤肠、背心、手帕纸少货，因无法提供有效开箱视频，补发受阻。 |
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R:10763286777053077
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帝柏图多功能活氧解毒机
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后争议处理
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P1 | 12 | 4 | 3 | 顾客认为解毒机无效要求退货，厂家拒退，督导协调中 |
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多商品同诉求
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R:10763286777053077
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创世清洁神器
消毒组合套装
+2
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发缺货反馈
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P2 | 12 | 8 | 0 | 门店反馈防晒面纱应到17实到16，缺货1件；其他商品正常 |
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多商品同诉求
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R:10899229371874734
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手帕纸
手表
+4
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后进度催促
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P1 | 12 | 1 | 4 | 夏天催促手帕纸背心补发、烤肠梳子核实、航维地址及退款运费 |
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R:10719775738440863
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食妃雅火山石烤肠（原味）
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发进度查询
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P1 | 12 | 0 | 7 | 用户催促烤肠补发单号，客服反馈已联系厂家并后续同步单号。 |