问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10804901255186105
|
床垫
退热贴
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P2 | 12 | 3 | 4 | 用户反馈订单缺赠品退热贴，客服确认分开发货并登记床垫寄出单号，说明运费分担。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10785038524561462
|
柏宴男女同款冰丝套装
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 12 | 3 | 5 | 用户反馈冰丝套装无裤子并上传凭证，客服协调补发及运费。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10882114570525834
|
梅花鹿元气丸
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损报备
|
P2 | 12 | 6 | 2 | 反馈梅花鹿元气丸到货变形4盒，提交视频凭证 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10719775738440863
|
食妃雅火山石烤肠（原味）
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
补发进度查询
|
P1 | 12 | 0 | 7 | 用户催促烤肠补发单号，客服反馈已联系厂家并后续同步单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10791609199089454
|
哥沃途新款飞织高清超薄透气运动鞋
|
重复催问
|
售后补发/错漏破损
超期换货争议
|
P1 | 12 | 2 | 5 | 用户申请兑换的健步鞋换码，因超出厂家售后时效被客服拒绝 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10852027224979004
|
熊猫电饭煲
|
发货/物流延迟
|
发货物流
物流异常
|
P1 | 12 | 3 | 6 | 小凯咨询熊猫电饭煲未发货，确认为物流异常后安排补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10838307015787343
|
空调清洁剂
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P2 | 12 | 3 | 6 | 用户反馈空调清洁剂少一瓶，提供视频凭证，客服确认补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10908731381805948
|
食妃雅火山石烤肠｜山东胜昌传媒有限公司
|
重复催问
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
补发异常
|
P1 | 12 | 3 | 4 | 用户反馈之前破损补发的三袋烤肠未收到，客服再次反馈厂家核实。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10726950708503486
|
- |
价格/机制异常
|
退货退款
退款金额异常
|
P1 | 12 | 1 | 6 | 投诉退回两套金玉满堂产品仅收到一套退款，要求解释 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10825448935581915
|
钛筷
|
发货/物流延迟
|
发货物流
物流查询异常
|
P2 | 12 | 2 | 3 | 门店反馈钛筷补发无物流，客服核实为厂家未发 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10847355789891277
|
- |
发货/物流延迟
|
发货物流
物流查询异常
|
P1 | 12 | 5 | 3 | 陈新反馈25-26号订单物流信息空白，客服介入查询并催促厂家。 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10724427309814415
|
- |
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发/物流查询
|
P1 | 12 | 5 | 5 | 用户反馈商品未带退热贴且查不到物流，客服核实为分单发货。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10857255776153853
|
一方苷悦舒舒膏植物饮品｜舒舒膏5盒+泰邦医用退热贴3盒
|
发货/物流延迟
|
发货物流
催发货
|
P1 | 12 | 2 | 3 | 用户反馈6.27订单舒舒膏及赠品未发货，客服创建工单并催促快递。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10748680887712059
|
周六福小方糖莫桑钻520套装｜520
周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞｜199
+2
|
厂家响应慢
|
退货退款
私域退货
|
P1 | 12 | 0 | 6 | 店长咨询周六福6单私域退货地址并催促，客服后续提供深圳退货地址。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10810613886436048
|
石磨纯香油
磷虾油
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发少发
|
P1 | 12 | 6 | 4 | 反馈磷虾油未收到及香油少3瓶，客服解释分开发货 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10938616731421882
|
- |
错漏破损
|
发货物流
破损核实
|
P1 | 12 | 4 | 6 | 客服警示不可拒收，门店反馈外包装密封但内有破损，客服要求核实数量。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10796052527308323
|
周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞｜周六福
周六福白玉圆满福套｜周六福
+1
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
换货咨询
|
P1 | 12 | 4 | 6 | 门店反馈客户需换货，客服同步三个工单最新进度。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10888951376611745
|
- |
发货/物流延迟
|
发货物流
物流状态查询
|
P2 | 12 | 7 | 3 | 用户咨询多笔旧订单无物流信息，客服解释部分为预售或需在微信查询运输状态。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10830550968162055
|
- |
发货/物流延迟
|
发货物流
配送异常处理
|
P2 | 12 | 4 | 0 | 店长反馈快递被放丰巢柜，督导协助修改后台地址添加送货上门备注。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10807411430988587
|
苗姑娘嘴唇连项链+招财小马项链
|
厂家响应慢
|
厂家工单
工单进度查询
|
P2 | 12 | 1 | 7 | 工单TK20260617855EBEEF，客户反馈收到空盒或仅部分配件，客服催确认。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10899109829773117
|
- |
重复催问
|
厂家工单
中奖核实
|
P1 | 12 | 2 | 4 | 门店质疑6月29日中奖名单未包含自己但客服称未中奖，经澄清为28日名单。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10738553271359385
|
香素儿48盘檀香+香炉
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
少结算投诉
|
P1 | 12 | 5 | 3 | 反馈两盒檀香和香炉返货后未结算，售后创建工单核实。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10837840710601453
|
VOODOO身体磨砂膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发核查
|
P1 | 12 | 6 | 5 | 门店反馈VOODOO眼霜订单3单仅收2单，客服核实其中一单未发货。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10767774786913855
|
带鱼
花青素
|
厂家响应慢
|
退货退款
退款与补偿协商
|
P1 | 12 | 0 | 8 | 查询花青素退货款未到；就带鱼变质问题拒绝10元补偿，要求重发但被拒，继续协商。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10853669907803020
|
电饼铛
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
售后进度查询
|
P1 | 12 | 2 | 4 | 用户查询电饼铛售后进度，经催促后客服确认办理退款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10762128324977190
|
柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
补发
|
P2 | 12 | 2 | 6 | 反馈直筒休闲裤质量问题，客服确认补发并收集尺码颜色 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10774672385939468
|
- |
发货/物流延迟
|
发货物流
物流查询
|
P1 | 12 | 2 | 4 | 店长反馈3单库存仅2单有物流，催促售后查询缺失单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10762600217905203
|
柏宴新中式改良国风连衣裙
|
厂家响应慢
|
厂家工单
厂家发货延误投诉
|
P1 | 12 | 1 | 6 | 用户投诉柏宴连衣裙换货十几天未处理，最终同意退款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10735557079876974
|
黄金搭档有机纯羊奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司
|
重复催问
|
价格活动
赠品补贴
|
P1 | 12 | 0 | 2 | 店长反馈买羊奶粉送的60个鸡蛋已核销但补贴款未收到，督导告知预计7月4日左右打款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10869176387819472
|
羊奶粉赠品鸡蛋券
|
厂家响应慢
|
门店运营
系统操作协助
|
P1 | 12 | 0 | 0 | 门店因客户失联请求后台协助核销即将过期的鸡蛋券，督导称无权限，门店请求延期一天。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10793808084015208
|
帝柏图10L可视化空气炸锅｜帝柏图
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
错发/描述不符
|
P1 | 12 | 5 | 3 | 王蓉投诉空气炸锅说明书与实物不符，客服协调后厂家拒承担运费，门店不满。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10935029485338368
|
- |
价格/机制异常
发货/物流延迟
|
订单支付
返款金额异议
|
P1 | 12 | 0 | 3 | 店长质疑10单内裤返款仅80元，并反馈某商品无物流信息。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10947948920895424
|
粹源堂酵素益生菌冻干粉
|
重复催问
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
质量异议
|
P2 | 12 | 2 | 5 | 客户反馈益生菌结块，客服要求提供视频凭证并反馈厂家 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10773506616886493
|
- |
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P1 | 12 | 6 | 3 | 用户反馈三提牛奶破损，客服引导填售后并确认反馈厂家补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10816079595705182
|
撒卡迪安心乳胶碎花夏凉被｜撒卡迪
|
错过返货期
|
退货退款
返货异常处理
|
P1 | 12 | 3 | 5 | 用户反馈第17批返货夏凉被未返款，已提供视频 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10895104045455629
|
新航天星空星萃酸枣仁灵芝膏
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
质量问题退货
|
P1 | 12 | 1 | 4 | 顾客因产品胀袋投诉，要求全额退款且不承担运费，售后协调中 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10900040974298715
|
- |
发货/物流延迟
|
发货物流
物流查询
|
P2 | 12 | 6 | 1 | 用户反馈少一个快递，客服机器人及督导协助查询显示派件中并指导微信查单。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10838718977204463
|
- |
未分类咨询
厂家响应慢
|
退货退款
退款政策争议
|
P2 | 12 | 1 | 4 | HuHii投诉直播结束后才知截单规则导致无法退款，客服解释次日上午11点截单，建议收货后核销退货。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10904464166293440
|
未知商品
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P1 | 12 | 3 | 4 | 用户反馈订单到货有一瓶破损漏液，提供开箱视频，客服反馈厂家并确认补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10718346205966300
|
鞋子
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
售后争议
|
P1 | 12 | 0 | 6 | 门店抱怨鞋后跟硬非质量问题却需自理运费，质疑厂家回应。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10698692790174790
|
男士内裤
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P1 | 12 | 2 | 4 | 用户反馈内裤破损，客服反馈厂家后确认补发同尺码。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10718094193819826
|
周六福1314组合｜周六福
周六福小莫钻石｜周六福
|
厂家响应慢
|
退货退款
退货进度
|
P1 | 12 | 0 | 4 | 店长催问钻石退货安排及1314组合6套打款进度。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10763286777053077
|
帝柏图多功能活氧解毒机
|
重复催问
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
售后争议处理
|
P1 | 12 | 4 | 3 | 顾客认为解毒机无效要求退货，厂家拒退，督导协调中 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10964762259445131
|
- |
发货/物流延迟
|
发货物流
查询物流
|
P1 | 12 | 4 | 3 | 用户反馈无物流信息，客服回应已催厂家核实并安排发货 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10790036160934019
|
RR氧钛顶奢筷
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
补发/错发
|
P1 | 12 | 0 | 5 | 反馈筷子变形补发及A7直播间12单未到货，客服持续催厂家核实 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10824667005929659
|
视疲劳眼罩
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
临期换货
|
P2 | 12 | 2 | 5 | 反馈24年生产眼罩临期，要求更换全新日期 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10857610237914629
|
微压锅
|
重复催问
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
质量争议
|
P1 | 12 | 0 | 7 | 店长投诉微压锅漏气及售后处理慢，客服反馈厂家称正常并建议延长炖煮时间。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10888907626802593
|
帝柏图多功能能量壶
|
重复催问
|
订单支付
补贴款项结算催促
|
P2 | 12 | 6 | 2 | 用户多次催促能量壶补贴款到账，并提交四张物流单号图片。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10722172026706224
|
NS草本清凉贴
油壶
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
货不对板核实
|
P2 | 12 | 4 | 7 | 门店反馈油壶未解决及清凉贴货不对板，客服核实视频确认为清凉贴并同步工单进度。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10898724023917400
|
氧钛顶奢铲勺套装
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
商品脏污换货
|
P1 | 12 | 3 | 3 | 反馈铲勺套装脏污刷不净，已自行换货并报备 |