问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10839560823335688
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boocce夹耳式蓝牙耳机A18
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品故障换货
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P2 | 12 | 2 | 5 | 耳机故障申请换货，厂家指导清洁磁吸点，反馈机舱盖松动。 |
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R:10867146461583786
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周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞
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未分类咨询
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退货退款
退货地址获取
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P2 | 12 | 2 | 7 | 客服提供周六福吊坠退货地址及注意事项，用户后续提供回传单号。 |
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R:10732010269808750
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公告通知
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公告通知
运营公告
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P3 | 12 | 2 | 0 | 退货政策、预售提醒、会议培训、营销文案及链接变更等群公告。 |
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R:10871994281777599
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鸡蛋卷｜买奶粉送60个蛋卷
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未分类咨询
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价格活动
促销赠品核销金额咨询
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P3 | 12 | 0 | 5 | 门店咨询买奶粉赠送的鸡蛋卷线下核销返款单价，督导回复0.5元/张 |
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R:10746320539261885
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 12 | 1 | 0 | 包含直播链接、预售通知、福利兑换及培训安排等群公告。 |
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R:10702258866695380
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公告通知
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门店运营
运营协同
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P3 | 12 | 0 | 0 | 包含链接更新、预售提醒、券到期提醒、会议通知及好评文案转发要求。 |
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R:10823750503393333
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劳耐特V型双边衣架
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P3 | 12 | 0 | 6 | 衣架破损，厂家已登记退款，1-3个工作日到账 |
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R:10831655509744829
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金玉满堂
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未分类咨询
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退货退款
返货地址
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P3 | 12 | 1 | 6 | 用户询问金玉满堂返货地址，客服提供深圳退货地址及注意事项，用户确认收到。 |
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R:10816662697021128
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章鱼妈妈液体黄金电解水清洁剂
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未分类咨询
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退货退款
退货地址与凭证
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P3 | 12 | 2 | 7 | 用户询问章鱼妈妈退货地址，客服提供厂家及云仓地址，用户提交运单视频。 |
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R:10950916551277791
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玉手镯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
超期换货咨询
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P2 | 12 | 1 | 4 | 门店反馈玉手镯尺寸大想换小码，客服称超两个月售后期拒绝。 |
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R:10752557627251991
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像山堂彝浴包
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未分类咨询
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退货退款
超期退货咨询
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P3 | 12 | 2 | 3 | 店长咨询已寄回厂家的瑶浴退款，客服告知超期无法处理并建议拦截快递 |
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多商品同诉求
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R:10884778716614053
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公告通知
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门店运营
运营协同
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P3 | 12 | 2 | 0 | 督导发送会议通知、营销文案视频、直播链接更新、预售提醒及福利券核销提醒。 |
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R:10726832709699199
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厨之翼钛珐琅炒锅套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题退货
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P2 | 12 | 4 | 4 | 客户反馈钛锅粘锅严重，店长代客申请退货，客服生成工单TK2026070127D80369并同步进度。 |
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多商品同诉求
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R:10901421172066432
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柏宴POLO双刺绣短袖
柏宴体雕塑身裤
+3
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未分类咨询
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退货退款
退货登记与地址
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P3 | 12 | 1 | 4 | 用户确认多件服装一起寄回，客服核对并索要退货地址 |
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R:10880501292564244
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公告通知
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公告通知
运营素材下发
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P3 | 12 | 5 | 1 | 督导发送返货通知、直播预告、健康科普及好评素材供门店转发。 |
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R:10906223814911103
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公告通知
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门店运营
营销素材下发
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P3 | 12 | 6 | 1 | 运营发送直播间营销文案、视频素材及中奖名单，要求门店转发客户群并核对中奖信息。 |
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R:10768628712721491
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食妃雅火山石烤肠
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未分类咨询
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退货退款
质量问题退款
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P1 | 12 | 4 | 6 | 用户反馈烤肠涨袋，提供销毁视频，客服登记退款。 |
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多商品同诉求
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R:10850258724733359
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469.0
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公告通知
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公告通知
直播通知
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P3 | 12 | 5 | 1 | 发布开播提醒、晚安文案及妙氧富氧仪最终链接价格 |
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R:10870088684034370
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庄之风味海参老火腿
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
异味退款
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P2 | 12 | 3 | 6 | 客户反馈海参老火腿有异味要求退款，客服生成工单TK202607010B6310EE并要求提供销毁视频。 |
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R:10975252165865816
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公告通知
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公告通知
运营通知聚合
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P3 | 12 | 1 | 0 | 聚合退货政策、预售、会议、券到期等运营广播消息 |
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R:10929578868611356
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公告通知
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公告通知
运营通知合集
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P3 | 12 | 2 | 5 | 聚合开箱视频规范、督导自我介绍、直播商品链接、预售通知及返货截止提醒 |
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R:10889714162599386
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食妃雅铁皮石斛扒鸡｜山东胜昌传媒有限公司｜500g*1袋｜19.9
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量破损
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P2 | 12 | 2 | 7 | 门店反馈扒鸡质量问题，拒绝补发，最终客服登记仅退款1袋并生成工单。 |
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R:10877438855125836
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誉皇参野山参粉｜吉林省棘域甄品沙棘资源开发有限公司｜25g*1盒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 12 | 2 | 6 | 客服同步野山参粉破损补发进度，提供退货地址并承诺报销运费。 |
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R:10889736980654065
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创市冰箱除菌除味器
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未分类咨询
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退货退款
返货修改
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P3 | 12 | 1 | 4 | 用户要求将返货系统中冰箱除菌器数量由2件改为3件，客服已补录 |
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R:10861322914720641
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周六福金禄方玺吊坠
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未分类咨询
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退货退款
退货数量修正
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P3 | 12 | 3 | 4 | 申请退1套方玺吊坠，修正原登记2套为1套。 |
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R:10734881117431345
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公告通知
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门店运营
内部协同与通知
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P3 | 12 | 5 | 4 | 督导沟通规范、返货系统提交提醒、直播预售通知及会议安排 |
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R:10741927646229976
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公告通知
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公告通知
营销与问候
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P3 | 12 | 0 | 0 | 包含早安问候、商品下架提醒及直播预告等常规运营广播。 |
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多商品同诉求
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R:10848586047928068
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
批量换货处理
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P3 | 12 | 0 | 7 | 用户提交多双鞋子换货信息，客服汇总生成工单并同步地址。 |
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R:10705659670743412
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颐康聚福堂梅花鹿鹿龟血元气丸
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 12 | 5 | 6 | 确认周六福下周返货，并处理一盒破损补偿1元。 |
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R:10825343742237630
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未分类咨询
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订单支付
订单取消
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P2 | 12 | 1 | 6 | 店长咨询盲盒内容及作用，尝试取消待发货订单因截单失败，客服告知需收货后申请售后。 |
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R:10706439717365093
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季膳丰香栗仁
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未分类咨询
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退货退款
返货流程咨询
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P3 | 12 | 2 | 5 | 询问本周返货表是否发布及查看位置，客服发送文件并确认。 |
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R:10859850538826262
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未分类咨询
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门店运营
活动名单查询
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P3 | 12 | 4 | 2 | 门店询问6月19日中奖名单，督导提供图片确认。 |
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R:10923511704935776
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平板电脑
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 12 | 1 | 1 | 督导通知某客户中平板电脑，要求店长协调客户拍摄两条好评视频 |
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R:10843102595297619
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未明确名称电子配件
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
缺货确认
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P2 | 12 | 5 | 7 | 客服与店长通过图片确认某商品缺少Type-C口规格。 |
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R:10929068955475875
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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未分类咨询
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退货退款
退货包装
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P3 | 12 | 2 | 3 | 顾客丢弃原包装，咨询用普通塑料袋退货是否影响二销 |
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R:10923511704935776
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货进度
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P3 | 12 | 0 | 2 | 店长多次询问返货时间，督导及客服回应需等通知或预计下周开始 |
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R:10814425674068534
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熊猫电饭煲｜熊猫
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P3 | 12 | 0 | 6 | 客服同步电饭煲换货进度，琦确认换货并咨询中通拒收及垫付问题。 |
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R:10773846687936640
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Dr.Curara多肽角蛋白润肤沐浴露｜沐辰化妆品(宣城市宣州区)有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
缺货补发
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P2 | 12 | 1 | 3 | 门店因无商品库存，申请补发两瓶沐浴露以便完成核销闭店。 |
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R:10730794061780977
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足印天下真PU运动保暖鞋垫｜临沂永麦商贸有限公司｜2双(灰色35-46)｜13.14
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未分类咨询
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商品咨询
规格确认
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P3 | 12 | 5 | 5 | 用户确认到货鞋垫规格为36-46码需自行裁剪，客服确认并发送尺码范围图。 |
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R:10701183567805210
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6｜临沂永麦商贸有限公司｜1双（36-44，黑色/白色）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 12 | 2 | 5 | 用户申请将白紫36码换成白紫38码，客服确认非质量问题运费自理并生成工单。 |
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R:10894916383062430
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徐小吉灵芝海参乌珍粉
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未分类咨询
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退货退款
退货执行
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P2 | 12 | 0 | 6 | 客服提供退货地址和工单，用户确认全新并寄出，客服同步进度。 |
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R:10851647011048219
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钻石循环扇
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后咨询
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P2 | 12 | 2 | 5 | 反馈风扇功能打不开，客服提供使用视频。 |
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R:10810541740785116
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妙氧便携式激光手环
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未分类咨询
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退货退款
质量问题退货
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P2 | 12 | 2 | 3 | 用户反馈手环无反应，提交单号申请退货退款。 |
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多商品同诉求
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R:10952619507945496
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电蚊拍
莱克多空调清洗剂
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 12 | 5 | 8 | 询问空调清洗剂吸管用法及电蚊拍网状部位不亮，客服提供视频解答。 |
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R:10824684136975969
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熊猫电热水壶｜熊猫
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未分类咨询
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商品咨询
商品材质咨询
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P3 | 12 | 3 | 6 | 店长咨询电热水壶内胆材质及麦饭石如何转化水质，客服回复为麦饭石。 |
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R:10853269482277431
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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价格活动
活动规则
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P3 | 12 | 2 | 2 | 店长质疑5份盐水鸭仅2张纪念品，客服解释为一个客户下单2单才送一张。 |
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R:10722987953685945
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空气炸锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货包装/质量问题
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P2 | 12 | 1 | 7 | 顾客因空气炸锅屏幕不显示想退货，但原包装破损，客服反馈厂家并核实使用情况。 |
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R:10770528429984734
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豆浆机
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 12 | 3 | 6 | 用户索要豆浆机食谱，并质疑直播间不好用就退的承诺。 |
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R:10922208004096999
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牙膏
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损咨询
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P2 | 12 | 1 | 5 | 反馈两条牙膏外壳损坏，客户拒收，客服登记处理。 |
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R:10826230828330928
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- |
未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P2 | 12 | 1 | 8 | 询问返货上账流程，客服确认肠胀气退款已于6月23日打款。 |