问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10830550968162055
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
配送异常处理
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P2 | 12 | 4 | 0 | 店长反馈快递被放丰巢柜，督导协助修改后台地址添加送货上门备注。 |
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R:10838307015787343
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空调清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 12 | 3 | 6 | 用户反馈空调清洁剂少一瓶，提供视频凭证，客服确认补发。 |
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多商品同诉求
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R:10767774786913855
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带鱼
花青素
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厂家响应慢
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退货退款
退款与补偿协商
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P1 | 12 | 0 | 8 | 查询花青素退货款未到；就带鱼变质问题拒绝10元补偿，要求重发但被拒，继续协商。 |
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R:10738553271359385
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香素儿48盘檀香+香炉
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少结算投诉
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P1 | 12 | 5 | 3 | 反馈两盒檀香和香炉返货后未结算，售后创建工单核实。 |
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R:10785038524561462
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柏宴男女同款冰丝套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 12 | 3 | 5 | 用户反馈冰丝套装无裤子并上传凭证，客服协调补发及运费。 |
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R:10857255776153853
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一方苷悦舒舒膏植物饮品｜舒舒膏5盒+泰邦医用退热贴3盒
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 12 | 2 | 3 | 用户反馈6.27订单舒舒膏及赠品未发货，客服创建工单并催促快递。 |
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R:10793808084015208
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帝柏图10L可视化空气炸锅｜帝柏图
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发/描述不符
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P1 | 12 | 5 | 3 | 王蓉投诉空气炸锅说明书与实物不符，客服协调后厂家拒承担运费，门店不满。 |
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多商品同诉求
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R:10748680887712059
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜520
周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞｜199
+2
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厂家响应慢
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退货退款
私域退货
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P1 | 12 | 0 | 6 | 店长咨询周六福6单私域退货地址并催促，客服后续提供深圳退货地址。 |
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需复核拆分
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R:10724427309814415
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/物流查询
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P1 | 12 | 5 | 5 | 用户反馈商品未带退热贴且查不到物流，客服核实为分单发货。 |
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R:10762600217905203
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柏宴新中式改良国风连衣裙
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家发货延误投诉
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P1 | 12 | 1 | 6 | 用户投诉柏宴连衣裙换货十几天未处理，最终同意退款。 |
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多商品同诉求
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R:10751145244457149
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榴莲
牛油果
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件反馈
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P1 | 12 | 3 | 5 | 反馈腰椎贴少1盒，并确认牛油果和榴莲已收到。 |
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多商品同诉求
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R:10797076627140713
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筷子
退热贴
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发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞/未发货
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P1 | 12 | 3 | 4 | 查询筷子及赠品退热贴物流，客服反馈运输中 |
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R:10791336689069529
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帝柏图黑金刚氮化炒锅
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重复催问
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退货退款
退款方式争议
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P1 | 12 | 1 | 7 | 店长质疑锅具应为退款而非换货，并追讨运费，客服核实后登记打款。 |
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R:10898724023917400
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氧钛顶奢铲勺套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
商品脏污换货
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P1 | 12 | 3 | 3 | 反馈铲勺套装脏污刷不净，已自行换货并报备 |
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R:10852027224979004
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熊猫电饭煲
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 12 | 3 | 6 | 小凯咨询熊猫电饭煲未发货，确认为物流异常后安排补发。 |
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R:10758137139115066
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轻谷多早红晚黑枸杞原浆
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损赔付争议
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P1 | 12 | 7 | 4 | 厂家因破损仅退11盒，门店质疑盒子破损即不退的政策。 |
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多商品同诉求
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R:10718094193819826
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周六福1314组合｜周六福
周六福小莫钻石｜周六福
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厂家响应慢
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退货退款
退货进度
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P1 | 12 | 0 | 4 | 店长催问钻石退货安排及1314组合6套打款进度。 |
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R:10731376575447840
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新航天星空星萃酸枣仁灵芝膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 12 | 1 | 7 | 客户反映一盒15条装的酸枣仁灵芝膏少1条，客服要求拍摄数量照片以便向厂家反馈。 |
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多商品同诉求
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R:10930190951039426
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华太电池
徐小吉香港茯苓蛋卷
+2
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发少发
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P1 | 12 | 7 | 0 | 门店反馈下单41份只发27份、老虎膏缺货、电池48份发4份、蛋卷发少等问题。 |
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R:10921404349386288
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香港老爺車冰爽舒悦健步鞋LYC2601｜香港老爷车
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
换货物流异常
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P2 | 12 | 3 | 6 | 用户换货寄回物流无更新，经客服核实后用户更正了错误的快递单号 |
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R:10726950708503486
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- |
价格/机制异常
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退货退款
退款金额异常
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P1 | 12 | 1 | 6 | 投诉退回两套金玉满堂产品仅收到一套退款，要求解释 |
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R:10935029485338368
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- |
价格/机制异常
发货/物流延迟
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订单支付
返款金额异议
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P1 | 12 | 0 | 3 | 店长质疑10单内裤返款仅80元，并反馈某商品无物流信息。 |
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R:10911593160557133
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- |
厂家响应慢
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订单支付
款项与厂家回复查询
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P2 | 12 | 2 | 7 | 发送内衣二维码，询问火龙果款项及厂家回复进度。 |
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R:10855155660015828
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洗发水
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发异常协调
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P1 | 12 | 0 | 7 | 协调洗发水补发后被厂家要求拒收的混乱情况，确认重新补发 |
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R:10940568190987123
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海源村冷冻虾仁｜150g*6袋
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
商品规格争议
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P2 | 12 | 3 | 5 | 用户投诉虾仁太小，客服协调补偿5元并要求提供收款码及解冻照片。 |
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R:10907082057328448
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未知商品
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发与退货物流异常
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P2 | 12 | 0 | 7 | 用户反馈补发一瓶后快递员将原两瓶取回，客服联系厂家确认中，并提示退回运费自理。 |
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多商品同诉求
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R:10967368683934054
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医谷航天航维
饭大嫂牛舌饼
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厂家响应慢
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退货退款
非云仓返货
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P2 | 12 | 1 | 5 | 用户查询两商品返货单缺失，客服确认需单独返厂并提供地址 |
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R:10915886217181216
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未知商品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 12 | 4 | 3 | 门店反馈5盒商品包装破损，客服申请补偿并沟通改进 |
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R:10928743005055401
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- |
重复催问
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门店运营
运营规则咨询
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P1 | 12 | 1 | 1 | 用户抱怨积分兑换规则不合理导致门店纠纷 |
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R:10841439457129316
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芬享生活西梅干｜19.9
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价格/机制异常
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退货退款
退款金额争议
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P1 | 12 | 1 | 7 | 用户质疑西梅干因质量问题退一袋仅退8.16元，客服解释利润已核销。 |
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需复核拆分
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R:10951586945919509
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
返货数量差异
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P1 | 12 | 5 | 2 | 用户申请平台取件返货，并反馈包裹内少一瓶商品 |
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R:10917224583688717
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帝柏图钛筷
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厂家响应慢
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退货退款
退货运费争议
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P2 | 12 | 1 | 7 | 钛筷工单因超时作废，用户质疑运费，客服确认后安排打款 |
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R:10706959782602154
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血脂通
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
配件缺失咨询
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P2 | 12 | 3 | 7 | 客户反馈无吸管无法服用，客服查询后告知吸管在凹槽内。 |
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R:10822891856412278
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- |
厂家响应慢
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厂家工单
赔付纠纷核实
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P1 | 12 | 0 | 6 | 小沈称物流已赔付，厂家称未收到，客服核实赔付去向 |
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R:10953311495870497
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- |
厂家响应慢
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厂家工单
售后态度投诉
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P1 | 12 | 1 | 4 | 用户质疑售后承诺包运费，并愤怒投诉其服务态度差 |
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R:10772866832707372
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- |
厂家响应慢
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门店运营
系统使用故障
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P2 | 12 | 3 | 2 | 用户多次反馈进不去直播间，截图求助，后督导提供视频指导设置。 |
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R:10762958910459951
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周六福商品
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错过返货期
重复催问
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退货退款
退货地址与期限
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P1 | 12 | 1 | 8 | 用户催促退货地址并担心过售后期，客服解释因预售暂缓返货 |
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R:10895263594696191
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周六福蓝水玉叶翡翠套装
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厂家响应慢
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退货退款
退款进度
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P1 | 12 | 4 | 6 | 店长催促周六福订单返款，客服后续同步打款登记进度。 |
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R:10916489330597866
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周六福白玉套组
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 12 | 1 | 3 | 用户称6月2日下单至今未收到，怀疑无logo是假货，要求后台退货 |
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R:10860142220961810
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流追踪
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P2 | 12 | 2 | 8 | 用户多次询问物流位置，客服最终提供截图并建议自查。 |
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R:10789025934071667
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boocce折叠驱蚊香薰空气循环风扇F3
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厂家响应慢
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退货退款
质量问题退款
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P2 | 12 | 3 | 5 | 樊丽反馈风扇损坏要求退款，经催促后客服提供退货地址。 |
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R:10725094823638014
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- |
未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
退货运费咨询
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P2 | 12 | 0 | 3 | 门店询问上次退货重量及运费，因财务未扣费暂无法提供，后续询问山西到四川运费标准。 |
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多商品同诉求
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R:10900781975480143
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电烤炉
衣架
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
物流查询
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P1 | 12 | 2 | 7 | 客服同步衣架、电烤炉等工单进度，用户追问烤肠到货及物流单号 |
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R:10903291198810737
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未知食品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损
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P1 | 12 | 2 | 4 | 反馈食品包装破损无法向会员交代，咨询市监局罚款责任归属。 |
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R:10976151722107843
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三从四合无水元气枣糕
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
商品描述不符
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P2 | 12 | 4 | 6 | 用户反馈枣糕宣传无蔗糖但配料表有白砂糖，客服创建工单并告知可退但不包运费。 |
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R:10835589841495208
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柏宴圆领国风花纹短袖
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货单号反馈
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P2 | 12 | 1 | 6 | 客服询问柏宴短袖换货寄出单号，门店表示已发且客户满意，双方约定后续发消息需@客服以防遗漏。 |
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R:10915513528240189
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熊猫电饭煲
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P2 | 12 | 0 | 8 | 顾客反馈电饭煲煮饭有坑，售后要求提供煮前后视频佐证 |
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多商品同诉求
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R:10744601401024916
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小银耳
菌汤包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 11 | 5 | 2 | 反馈菌汤包少2包、小银耳少6包，提供视频凭证，已生成补发工单。 |
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R:10810138153133457
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山丞相干八角
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 11 | 2 | 5 | 反馈干八角少发1包，客服核实后提供补发单号。 |
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多商品同诉求
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R:10948802241739864
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NS睡眠香膏
药师说瑙活素
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错过返货期
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退货退款
超期退货被拒
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P1 | 11 | 1 | 5 | 店长咨询脑活素和香膏退厂地址，客服确认数量后告知瑙活素已过售后期无法退货。 |