问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10946314566871334
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亚麻籽油
白云山美白祛斑霜
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P3 | 12 | 6 | 3 | 用户反馈两商品漏发，客服提供补发单号及物流信息 |
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R:10767591354430884
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激光手环
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 12 | 4 | 5 | 用户询问激光手环使用视频，客服提供文字说明及视频 |
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多商品同诉求
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R:10720234045378422
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云南白药牙膏套装
云南白药艾草腰椎贴
+3
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未分类咨询
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订单支付
订单状态
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P3 | 12 | 7 | 0 | 门店上报眼罩牙膏等五种商品实到数量 |
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R:10717425028956505
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NS睡眠香膏
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过敏退货处理
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P3 | 12 | 4 | 6 | 莉莉提供睡眠香膏退货物流单，客服同步工单TK20260630C318A4D5运费已报销 |
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多商品同诉求
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R:10774520088923533
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米面油鞋券
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未分类咨询
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门店运营
兑换规则咨询
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P3 | 12 | 0 | 1 | 多家门店询问米面油鞋券兑换张数，客服建议参考往期三百多张并安抚客户。 |
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多商品同诉求
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R:10721982958912040
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周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞｜周六福
周六福白玉圆满福套｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货地址
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P3 | 12 | 0 | 7 | 门店申请退回周六福珠宝套装，客服提供深圳退货地址及注意事项。 |
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R:10940636331174341
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男款鞋子
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P2 | 12 | 5 | 2 | 小甜心反馈男款41码鞋子抢光无库存，李涛协助排查并承诺反馈。 |
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R:10976960096571246
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未分类咨询
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门店运营
活动名单查询
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P3 | 12 | 4 | 7 | 用户询问昨日中奖名单，客服后续提供30号名单图片。 |
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R:10874584969437750
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
尺码换货
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P2 | 12 | 1 | 6 | 用户因裤子太小申请换5XL，客服提供寄回地址及工单进度。 |
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R:10702436882120591
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帝柏图钛碟子叉子
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 12 | 2 | 5 | 确认商品名称，厂家同意直接补发，无需寄回坏件。 |
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R:10874584969437750
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清洁神器
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未分类咨询
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发货物流
物流状态查询
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P3 | 12 | 5 | 3 | 用户反馈清洁神器未收到，客服回复6.29晚发出，需等待。 |
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R:10845211164692466
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货政策咨询
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P3 | 12 | 0 | 4 | 用户多次询问前7天商品返货时间及表格，客服告知尚未开始 |
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多商品同诉求
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R:10951164715705639
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤56006
JEEPSPIRIT男士小冰皮速干微孔透气圆领T恤36006
+1
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货与退款进度同步
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P2 | 12 | 2 | 6 | 客服同步两件T恤换货单号及床垫退款登记进度。 |
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R:10707795811237642
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- |
未分类咨询
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退货退款
误操作退款
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P3 | 12 | 1 | 4 | 店长咨询内裤核销错误后的退款状态，确认为退给顾客。 |
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R:10735986184119378
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和田玉镯子｜周六福｜1314.0
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货确认
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P2 | 12 | 0 | 3 | 客服确认是否为新增换货，用户强调已发四个快递并要求自查。 |
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多商品同诉求
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R:10919167875002281
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丸得开原肉整切牛排
喜辉潮汕牛筋丸
+2
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 12 | 3 | 0 | 督导安排顾客免单并告知其中奖平板，要求到店拍视频夸平台主播 |
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多商品同诉求
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R:10741423743902480
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周六福生肖和田玉吊坠｜周六福
沐浴露
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未分类咨询
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商品咨询
使用与换货
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P3 | 12 | 1 | 7 | 咨询沐浴露试用，并申请将鼠生肖吊坠换为马生肖 |
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R:10928333139928013
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boocce超长懒人便携数据线F18
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
坏件换货
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P2 | 12 | 2 | 5 | 数据线损坏申请换货，已按客服要求上传剪断视频及接口照片。 |
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多商品同诉求
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R:10923992746915149
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Jeep短袖
熨斗
+2
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未分类咨询
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商品咨询
库存查询
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P3 | 12 | 2 | 2 | 用户-0827列出多个订单号查询云仓库存情况 |
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R:10918709895492643
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转运珠
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未分类咨询
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商品咨询
价格机制咨询
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P3 | 12 | 2 | 0 | 用户咨询单颗转运珠是否为199或99元及使用千元券情况，田敬灏表示次日查询。 |
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R:10793236377843770
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柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 12 | 2 | 5 | 确认5盒内裤包装破损，协商按每盒2元共10元补偿 |
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R:10707769470448881
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退货退款
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P3 | 12 | 1 | 5 | 裤子开裂退货，确认数量并完成退款登记 |
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R:10804901255186105
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
运费与投诉处理
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P1 | 12 | 2 | 0 | 确认床垫运费100元中50元平台补贴需客户转回，并核实工商投诉是否撤诉 |
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R:10842255145151708
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部通知与沟通
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P3 | 12 | 4 | 0 | 门店质疑未收到通知，客服发送会议纪要截图证明已告知。 |
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R:10835378793626053
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周六福系列商品
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未分类咨询
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退货退款
返货地址咨询
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P3 | 12 | 3 | 6 | 用户询问周六福返货地址，客服告知下周返云仓或现退厂家。 |
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R:10750887426009685
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- |
未分类咨询
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订单支付
运费报销查询
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P3 | 12 | 4 | 3 | 用户查询7.7元运费报销，客服告知已结算，用户提供付款截图供财务对账 |
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多商品同诉求
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R:10747245689736139
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柏宴系列商品
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未分类咨询
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退货退款
退货单号核对
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P2 | 12 | 3 | 5 | 用户提交柏宴系列退货单号及图片，客服核实具体商品数量。 |
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R:10819137203638266
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橘皮茯苓海带丝
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 12 | 3 | 3 | 用户反馈海带丝破损，经协商接受0.66元补偿，放弃补发。 |
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R:10779455932150420
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JEEPSPIRIT男女户外遮阳轻薄冰肤凉感速干透气连帽防晒衣25639
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未分类咨询
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退货退款
换货咨询
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P2 | 12 | 0 | 6 | 店长申请粉色XL换L码，客服提供换货地址并告知非质量问题运费自理，店长寄出后回填单号。 |
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R:10758715478546672
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玉髓三件套套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量瑕疵反馈
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P2 | 12 | 2 | 7 | 反馈玉髓套装划痕及卡扣松动，客服建单TK20260701DE89814A跟进 |
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多商品同诉求
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R:10835983760816379
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礼袋
酒
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未分类咨询
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退货退款
退货操作咨询
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P3 | 12 | 1 | 3 | 咨询赠品未寄出，仅寄回主商品是否可行，客服告知会扣赠品钱，确认可行。 |
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R:10781028136578911
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营规则咨询
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P3 | 12 | 0 | 3 | 咨询每日粮油、鞋子、米面券的具体发放数量 |
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多商品同诉求
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R:10904818688740937
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【段总福利】棘艾益家人参黄金皂
【段总福利】誉皇参人参蜜片
+1
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P2 | 12 | 3 | 7 | 三款商品包装破损，客服提供统一退货地址，用户寄回并上传凭证。 |
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R:10811944852863222
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丝路花语酒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发/错发补发
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P2 | 12 | 2 | 4 | 三套酒赠品邮票重复，客服核实后承诺补发两枚正确邮票 |
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R:10888553843607313
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后支持
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P2 | 12 | 3 | 8 | 店长索要空气炸锅使用视频，客服登记后通过文件发送。 |
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多商品同诉求
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R:10760700622982486
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周六福和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链+福字工艺品｜周六福
周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福
+1
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未分类咨询
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退货退款
退货申请
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P3 | 12 | 2 | 2 | 申请周六福三款商品退货退款，客服提供退货地址及要求 |
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R:10904818688740937
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泰国老虎油
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未分类咨询
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退货退款
过敏退货咨询
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P2 | 12 | 2 | 7 | 顾客使用泰国老虎油后红肿刺痛，咨询退货退款，客服告知属个人体质不予处理 |
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R:10783826792846507
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十二生肖
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未分类咨询
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退货退款
退货规则咨询
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P2 | 12 | 0 | 6 | 咨询破损品与退款品是否一起退云仓，客服告知破损需退厂家 |
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R:10745511901400239
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盲盒
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未分类咨询
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退货退款
待发货退款规则
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P2 | 12 | 1 | 6 | 咨询待发货盲盒无法取消原因，客服解释因下架需到货后申请退款。 |
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多商品同诉求
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R:10760961551775723
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
+1
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公告通知
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门店运营
运营指令与通知
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P3 | 12 | 3 | 0 | 发布好评转发任务、中奖名单核对、7.1午晚场直播链接更新及部分商品预售通知。 |
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R:10701817413714572
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JEEP女士弹力裤｜JEEP
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未分类咨询
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退货退款
换货咨询
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P2 | 12 | 2 | 5 | 咨询JEEP女士弹力裤买大想换小号，确认换L码红色。 |
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R:10804003021068649
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空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 12 | 8 | 11 | 请求提供空气炸锅的使用视频教程。 |
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R:10947948920895424
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
库存与补发
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P3 | 12 | 6 | 4 | 询问42码鞋库存，客服反馈已补发并提供单号 |
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R:10850598378151362
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货结算差异
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P2 | 12 | 3 | 6 | 用户质疑返货2个袋子只收1个，客服核查后确认为两个不同名称袋子均已返款。 |
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R:10976151722107843
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周六福白玉圆满福套
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未分类咨询
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退货退款
退货流程咨询
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P3 | 12 | 0 | 7 | 用户咨询周六福套装退货事宜，客服提供售后地址，用户反馈寄出单号。 |
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R:10829634548324484
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货地址获取
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P2 | 12 | 0 | 7 | 咨询周六福套装退货，获知需退厂家并获取退货地址。 |
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R:10744269024988487
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金边玫瑰
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未分类咨询
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商品咨询
商品库存问询
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P3 | 12 | 7 | 4 | 询问金边玫瑰是否可买，督导回复已截单下架。 |
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R:10915513528240189
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货凭证
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P3 | 12 | 4 | 3 | 咨询返货封箱视频上传操作，售后指导上传一个即可 |
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R:10902654973375819
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玉髓三件套
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未分类咨询
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退货退款
非质量退货协商
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P1 | 12 | 1 | 6 | 协调3份玉髓套装非质量退货，提供地址并告知运费自理 |
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R:10944484691920912
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 12 | 4 | 5 | 郭发送图片视频询问使用方法及退款原因，客服回复已发通知并提供视频 |