问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10918549690635848
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云南白药牙膏套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发补发
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P1 | 11 | 3 | 4 | 反馈牙膏套装少发4支，已跟进并给出补发单号。 |
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R:10717610326513574
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
商品瑕疵补发
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P1 | 11 | 3 | 5 | 反馈一只盐水鸭没贴标签，客服协调厂家补发一只。 |
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R:10809641154532832
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未知商品(30盒装)
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 11 | 4 | 3 | 反馈厂家发30盒实收15盒，客服确认补发，门店同意。 |
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R:10698483252449661
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莱克多空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 11 | 3 | 3 | 反馈7单14瓶仅到1瓶，申请补发并提供地址信息。 |
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R:10710137302109542
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允礼茯苓丁
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 11 | 3 | 3 | 反馈少货1袋及破损，客服登记补发并同步单号。 |
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R:10774881415805172
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纸巾
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厂家响应慢
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发货物流
物流丢件赔偿
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P1 | 11 | 1 | 6 | 门店投诉丢失8提纸多天未解决，要求直接告知赔偿金额以便快递员赔付 |
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多商品同诉求
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R:10809484865731375
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妙馋鼠蜜薯红薯片
懿美宸阿胶黄芪金丝枣｜东阿县田埂谣商贸有限公司｜100g*1袋｜1.99
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发补发
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P1 | 11 | 3 | 5 | 用户反馈补发商品错误（收到红薯片而非金丝枣），客服安排退回重发。 |
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R:10814216275185954
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内裤
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 11 | 2 | 6 | 用户反馈内裤未到货，客服查询后告知物流已签收 |
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R:10900586952973361
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滋老伯草莓燕麦酥
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 11 | 4 | 2 | 反馈少1单，提供视频凭证，售后核实后安排补发 |
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R:10839127366131157
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华赢香氛除湿袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 11 | 3 | 4 | 用户申请6袋中3袋破损补发，客服确认并生成工单 |
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多商品同诉求
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R:10956195722490205
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
大明坊香肚套装｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发漏发补发
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P1 | 11 | 3 | 5 | 用户反馈大明坊系列少发漏发，客服核实后安排补发并提供单号。 |
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多商品同诉求
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R:10751663621684291
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华北制药DHA藻油软胶囊｜华北制药
磷虾油紫苏籽油
+2
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重复催问
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商品咨询
用法咨询
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P2 | 11 | 4 | 9 | 店长两次询问四种保健品用法，客服后续发送图文说明。 |
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R:10748630940510293
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誉皇参人参蜜片
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件补发争议
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P1 | 11 | 4 | 3 | 门店反馈少发2盒并提交多包裹开箱视频证伪 |
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多商品同诉求
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R:10759875157783351
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牛肉酱
衣架
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错漏破损
发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
补发漏发核实
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P1 | 11 | 4 | 5 | 反馈衣架未到货，牛肉酱售后补发少发一瓶，提供视频凭证 |
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R:10974509073884950
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补货
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P1 | 11 | 3 | 6 | 反馈泰国洗发水漏发，经核实确认为VOODOO姜洗发水，确认补发7瓶。 |
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R:10846242748239277
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滇宝堂昭通乌天麻极细粉｜滇宝堂｜20g*12盒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 11 | 3 | 4 | 12盒天麻粉全湿，顾客要求退或换，客服建单TK20260701D4F6CBEF安排寄回 |
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R:10882007565170239
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帝柏图能量壶｜帝柏图
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发赔偿
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P1 | 11 | 2 | 5 | 王店长咨询能量壶包装非原厂赔偿事宜，确认留6个赔50元。 |
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多商品同诉求
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R:10938762302091140
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山丞相羊肚菌
山丞相虫草花
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货漏发补发
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P1 | 11 | 4 | 4 | 反馈虫草花缺货、羊肚菌漏发，提供凭证后客服登记补发。 |
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R:10927407281925727
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滋老伯苹果香蕉牛乳燕麦片｜300g*4罐
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 11 | 4 | 6 | 燕麦片到货3罐压坏，用户提供面单后客服安排补发 |
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R:10876319211861068
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植然新生活氧管道通
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少件补发争议
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P1 | 11 | 1 | 7 | 反馈少发一瓶，厂家拒赔后提供视频，最终安排补发 |
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R:10774645795912854
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山丞相干花椒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 11 | 4 | 6 | 72单干花椒少发12包，已提供开箱视频并补发 |
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R:10885411901362592
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允礼玉龙雪蜜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 11 | 3 | 4 | 用户反馈允礼玉龙雪蜜少发9瓶，提供单号，客服反馈核实并催促物流 |
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需复核拆分
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R:10910509440850383
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允礼小黄姜粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 11 | 3 | 2 | 用户反馈小黄姜粉破损及勺子缺失，客服登记并安排补发。 |
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R:10816521955119950
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞查询
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P1 | 11 | 4 | 6 | 用户投诉两笔订单10天未发货，APP物流信息未更新，客服反馈已派送。 |
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R:10854820197535947
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妙馋鼠红薯片
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发咨询
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P1 | 11 | 5 | 5 | 用户反馈妙馋鼠红薯片7单仅发6包，客服核实后台显示6包并介入处理。 |
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R:10819165336572992
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劳耐特V型双边衣架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发/退款
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P2 | 11 | 1 | 5 | 反馈衣架到货断裂7根，经沟通厂家同意仅退款2单，店长确认接受方案。 |
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R:10968537933531287
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蒙牛纯牛奶｜200ml*10盒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 11 | 3 | 5 | 反馈蒙牛纯牛奶破损，提供视频凭证，已安排补发。 |
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R:10820132196483065
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滋老伯牛油果味蛋卷+榴莲味蛋卷
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错漏破损
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退货退款
破损仅退款
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P2 | 11 | 1 | 5 | 榴莲蛋卷碎裂，客服确认仅退款一盒，完结工单 |
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R:10888393147116497
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悦龄集蜂小妙化橘红膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件投诉
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P1 | 11 | 1 | 7 | 客服要求提供另一箱开箱视频，店长坚称只收到一箱并表达不满。 |
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R:10733517295827138
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周六福转运珠组合
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发争议
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P1 | 11 | 5 | 6 | 反馈转运珠组合少项链，厂家称卡在盒顶气泡膜，无法处理。 |
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R:10919431006608616
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帝柏图多功能能量壶
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
退货退款协商
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P0 | 11 | 0 | 5 | 顾客因水垢问题投诉至工商，客服加急处理并同步工单进度及补偿方案。 |
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需复核拆分
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R:10698493424198328
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海带丝
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损理赔
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P1 | 11 | 4 | 5 | 用户反馈海带丝破损，客服要求确认数量并提供开箱视频及面单。 |
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R:10768679700471566
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丸得开广式卷章
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 11 | 3 | 7 | 用户反馈广式卷章漏气，客服沟通后确认为补发，已收面单照片。 |
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R:10879715438547467
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莱克多空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 11 | 1 | 3 | 反馈收到的空调清洗剂喷头脱落，客服核实后申请补发喷头 |
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多商品同诉求
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R:10760870960176450
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山核桃油
浠蓝格纯芝麻酱
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件漏液补发
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P1 | 11 | 3 | 3 | 反馈芝麻酱少件及核桃油漏油，提供视频后客服安排补发及补偿 |
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需复核拆分
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R:10957989579248504
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山茶籽油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损漏发退款
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P1 | 11 | 2 | 4 | 用户反馈山茶籽油漏发1瓶、破损2瓶，要求全额退款3瓶，客服已补发漏发并反馈退款诉求。 |
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多商品同诉求
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R:10961226058162376
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医谷航天航维+固
医谷航天航维维他命蛋白片
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损争议
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P1 | 11 | 2 | 5 | 厂家反馈医谷产品破损，用户否认并提供装箱视频 |
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R:10945740210601492
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乐予云品云南干辣椒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补退
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P2 | 11 | 0 | 6 | 反馈干辣椒少一包，提供视频，客服登记退款一包。 |
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R:10750114575237483
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P1 | 11 | 2 | 5 | 空气炸锅插头变形损坏，客服提供退货地址并跟进运费报销 |
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R:10718316494828120
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食妃雅铁皮石斛扒鸡｜山东胜昌传媒有限公司｜500g*1袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发漏发
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P1 | 11 | 0 | 3 | 用户反馈扒鸡少发15袋，客服提供工单及司机电话核实 |
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R:10769735890459076
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徐小吉酱香八宝菜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 11 | 2 | 5 | 反馈八宝菜少发3袋，厂家已补发新单号 |
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R:10722821985268219
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和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链+福字工艺品
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重复催问
厂家响应慢
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退货退款
退货物流核实
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P1 | 11 | 2 | 4 | 用户怒斥客服搞错商品和单号，指出早已签收 |
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需复核拆分
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R:10909776868947806
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 11 | 7 | 3 | 用户反馈收货少10盒，提供视频和图片证据，客服要求提供3个包裹开箱视频。 |
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多商品同诉求
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R:10763672627081803
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
福利品(未知)
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发错发
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P1 | 11 | 6 | 2 | 店长投诉福利品破损及青草喷雾少发7个，提供多张凭证图片 |
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R:10910383249065361
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山丞相菌汤包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 11 | 1 | 5 | 菌汤包到货一袋开口，协商后厂家安排补发 |
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多商品同诉求
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R:10838799045976132
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双边衣架
豌豆
+1
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
物流停滞与投诉
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P1 | 11 | 1 | 3 | 门店集中查询三单物流并投诉A8到货时效，客服安抚并记录 |
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R:10747053603488046
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桔子树自然海盐
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退款处理
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P1 | 11 | 2 | 5 | 店长反馈海盐破损，上传视频图片凭证，客服确认产品并跟进 |
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R:10716182241960985
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寻古方石磨香油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 11 | 4 | 5 | 易春娥反馈香油少发2瓶，提供视频凭证，客服建单并反馈工厂核实补发。 |
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R:10972766424605174
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SAACDE乳胶毛巾
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 11 | 6 | 4 | 反馈少发3条粉色毛巾，提供视频凭证，客服安排补发 |
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R:10715051028414551
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双边衣架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 11 | 6 | 3 | 反馈双边衣架破损3个，提供单号及面单照片申请补发。 |