问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10834910503721555
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熊猫破壁豆浆机
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未分类咨询
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商品咨询
使用教程获取
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P3 | 12 | 8 | 11 | 请求发送熊猫破壁豆浆机使用视频 |
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多商品同诉求
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R:10822807361584024
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福
周六福白玉圆满福套｜周六福
+5
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未分类咨询
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退货退款
退货登记
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P2 | 12 | 1 | 8 | 门店提交多套周六福珠宝退货申请，客服核对数量后提供退货地址及注意事项。 |
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R:10740086788046150
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未分类咨询
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其他/不明确
日常打卡
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P3 | 12 | 12 | 0 | 门店连续发送多张图片和视频，疑似日常打卡或素材同步 |
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R:10715230769236856
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货登记
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P3 | 12 | 1 | 3 | 用户提交4个订单号并要求登记返厂快递单号，客服确认登记。 |
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R:10790685696584708
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
超期补发协商
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P3 | 12 | 1 | 8 | 订单超期申请补发链子，协商支付5元运费，待支付截图。 |
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R:10762128324977190
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帝柏图电饭煲
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未分类咨询
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商品咨询
用法与规格咨询
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P3 | 12 | 0 | 3 | 门店咨询电饭煲语音模式寿命及煮饭时长客服转接厂家 |
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R:10835034379368136
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公告通知
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门店运营
日常运营通知
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P3 | 12 | 4 | 2 | 聚合素材库上传、直播防退出规则、高层反馈通道、七一活动及店长会议通知 |
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R:10762128324977190
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未分类咨询
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退货退款
运费报销
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P2 | 12 | 2 | 7 | 客服说明运费按单结算规则并核对鞋子退货运费凭证 |
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多商品同诉求
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R:10715230769236856
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医谷航天航维+固
华北制药维安养牌B族维生素片｜华北制药
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未分类咨询
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退货退款
退货地址
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P3 | 12 | 1 | 5 | 用户咨询医谷及B族维生素是否返厂，客服确认并核对数量 |
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R:10761232810654206
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妙氧富氧仪
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 12 | 4 | 8 | 用户咨询妙氧富氧仪使用视频、服用时间及方法，客服发送视频并索要包装图。 |
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R:10716353510325559
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损争议
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P2 | 12 | 1 | 3 | 门店上传装箱视频反驳破损指控，质问厂家为何不提供收货视频 |
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R:10870711947812797
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序康手持蒸汽熨斗
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 12 | 2 | 8 | 咨询序康熨斗除螨是否需加水及是否会弄湿床垫。 |
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R:10766646629144778
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V微型双边衣架
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未分类咨询
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商品咨询
安装指导
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P2 | 12 | 4 | 6 | 店长反馈衣架塞不进，请求提供安装视频以便指导顾客。 |
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R:10892073772809038
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和田玉手镯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货登记
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P3 | 12 | 5 | 6 | 用户申请和田玉手镯60圈换64圈，已发韵达，客服索要运费截图 |
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R:10884330015319110
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华德森便携式榨汁机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证
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P3 | 12 | 2 | 7 | 客服要求提供榨汁机退货运费截图，门店提供后客服同步工单进度。 |
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R:10782859486491048
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- |
未分类咨询
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门店运营
核销操作
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P2 | 12 | 2 | 0 | 解决鸡蛋券截图核销失败问题，指导双机操作 |
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R:10792259866605297
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周六福金玉满堂组合
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未分类咨询
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退货退款
退货地址提供
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P3 | 12 | 2 | 5 | 用户申请退货，客服提供售后地址及注意事项，用户确认。 |
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R:10793733254185995
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羊奶粉｜送鸡蛋券
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未分类咨询
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价格活动
赠品结算规则
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P3 | 12 | 0 | 1 | 确认客户凭羊奶粉袋子换鸡蛋，以及鸡蛋券核销后的结算标准和时间。 |
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R:10738376802121478
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未分类咨询
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发货物流
物流轨迹查询
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P3 | 12 | 4 | 7 | 用户三次询问快递位置，客服核实并反馈已签收及提供凭证 |
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多商品同诉求
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R:10834237357576547
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周六福生肖足金和田玉吊坠｜周六福
周六福白玉圆满｜周六福
+1
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未分类咨询
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退货退款
退货流程咨询
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P2 | 12 | 0 | 5 | 咨询周六福多款商品退货方式，客服协助申请退工厂。 |
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R:10768679700471566
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 12 | 1 | 5 | 用户询问中奖名单，客服告知昨天名单未导出，并澄清昨天无抽奖。 |
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R:10721078569124436
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玉髓套装
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未分类咨询
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退货退款
无理由退货
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P2 | 12 | 0 | 6 | 申请两套玉髓套装无理由退货退款，客服提供退货地址。 |
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R:10708794340070296
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周六福白玉圆满福套｜周六福
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未分类咨询
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商品咨询
库存与规格咨询
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P3 | 12 | 4 | 4 | 门店咨询金镶玉四季平安豆手镯是否可换圈口及仓库是否有货 |
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R:10847320563844906
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与规范
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P3 | 12 | 2 | 0 | 督导刘阳提醒店长发消息需@否则因超时未回被罚款，店长表示理解 |
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多商品同诉求
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R:10764980244092150
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JEEPSPIRIT女士六角珠地无痕速干透POLO1188
JEEPSPIRIT女士冰丝微孔速干透气吸湿排汗圆领T恤56003
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货登记
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P3 | 12 | 3 | 5 | 申请T恤2XL换3XL、POLO衫XL换2XL，合并寄回，客服同步地址并登记单号。 |
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R:10962833328467255
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钛碗赠品
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未分类咨询
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退货退款
返货规则咨询
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P3 | 12 | 1 | 6 | 用户咨询钛碗赠品是否需随主商品返货，客服确认需一并寄回 |
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R:10855511289071208
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扬子家用吸尘器HX-2021
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 12 | 1 | 5 | 店长询问吸尘器是否下架，督导确认因库存有限已售完。 |
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R:10948939696206286
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梦特娇金钻飞轮含金镶钻日历男表M358
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未分类咨询
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商品咨询
故障排查咨询
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P3 | 12 | 2 | 3 | 店长咨询手表停走是否需换电池，客服确认是电池问题 |
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R:10819722713840622
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损/缺失
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P2 | 12 | 2 | 3 | 客户丢弃鸭腿无照片，经沟通后客服登记仅退款1个。 |
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R:10746487444391678
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未分类咨询
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门店运营
顾客管理咨询
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P3 | 12 | 2 | 0 | 门店要求拉黑两名顾客并咨询拉黑后直播间显示效果，督导指导自主拉黑。 |
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R:10915792472933545
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未分类咨询
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发货物流
物流进度查询
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P3 | 12 | 3 | 7 | 用户询问转寄状态、周六福签收情况及索要快递单号。 |
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R:10740673140249027
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统故障咨询
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P1 | 12 | 4 | 0 | 多位店长反馈APP无直播间链接，督导建议刷新、录屏、检查版本及网络设置 |
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R:10914083706314131
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损处理
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P2 | 12 | 2 | 4 | 反馈套装坏口子，机器人确认品名并询问诉求，后同步工单已关。 |
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R:10937140743883037
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TTCBS覆钛焖茶养生壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P2 | 12 | 2 | 8 | 客服查询养生壶单号并催促，后续索要收款码用于退款，用户确认。 |
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R:10745067560766188
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甘源蟹黄味瓜子仁
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未分类咨询
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退货退款
返货地址问询
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P3 | 12 | 3 | 5 | 门店询问甘源瓜子仁返货地址，客服确认不影响二次销售可返云仓。 |
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R:10721463452238060
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益颐源雪莲养护贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发补寄
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P2 | 12 | 3 | 5 | 客服同步工单进度，用户后续提供快递单号及运费截图 |
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R:10830577106158867
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厨之翼电陶炉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题换新
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P1 | 12 | 11 | 0 | 客户反映电陶炉使用中出现巨响和胶臭味，要求换新并提供图片。 |
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R:10921589902079462
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- |
未分类咨询
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订单支付
返款明细查询
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P3 | 12 | 4 | 5 | 用户质疑吊坠返款金额，客服解释扣除证书费；询问盲盒商品分类 |
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R:10895085751312572
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韩静儿男女同款polo衫8525
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货尺码确认
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P3 | 12 | 0 | 6 | 门店确认顾客需将XL码更换为L码，客服核实并确认已执行。 |
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R:10834293295433721
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植物饮品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赠品漏发咨询
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P3 | 12 | 6 | 4 | 用户反馈植物饮品赠品退热贴未收到，客服核实后告知赠品单号在运输中。 |
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R:10945898052748416
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百年奔驰0涂层低糖电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障维修
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P2 | 12 | 5 | 7 | 电饭煲故障，客服索要支付截图以推进售后 |
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R:10725808778087495
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boocce空气循环扇F2升级版｜到手一台
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换新处理
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P2 | 12 | 0 | 5 | 反馈风扇通电无反应要求换新，客服确认工单，店长提供返厂单号。 |
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R:10950164815043632
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泗滨黑砭石
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未分类咨询
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商品咨询
商品形态确认
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P3 | 12 | 5 | 5 | 用户询问泗滨黑砭石是否为带孔圆盖，客服咨询厂家后确认并回复。 |
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R:10739806393193599
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江中制药参灵草牌西洋参灵芝蝙蝠蛾拟青霉口服液｜江中制药
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未分类咨询
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退货退款
质量/过敏退货
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P1 | 12 | 0 | 5 | 客户反馈服用参灵草后过敏无效，申请退货，客服提供退货地址。 |
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R:10951371236797439
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海飞丝去屑丝质柔滑型洗发露
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P2 | 12 | 4 | 3 | 用户称无物流信息，客服告知已签收并教查询 |
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多商品同诉求
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R:10928599211113847
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烟酰胺
虾青素
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未分类咨询
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退货退款
退货资格查询
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P3 | 12 | 3 | 5 | 查询6月1日购买的烟酰胺和虾青素是否可退货，客服引导寄回。 |
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R:10870946314058219
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康佳剃须刀
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未分类咨询
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退货退款
退货返货确认
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P3 | 12 | 2 | 4 | 售后询问剃须刀寄出单号，用户澄清一套返货一套随大货，售后确认清单。 |
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R:10726853527729951
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厨之翼红色高端电陶炉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量退货协商
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P2 | 12 | 1 | 7 | 会员反馈电陶炉质量问题，工单已完结，现协商退货及厂家报销运费。 |
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R:10956378425873112
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 12 | 2 | 6 | 用户发图询问商品用法，客服催促后发送视频解答。 |
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R:10956194479692457
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题/无理由退货
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P2 | 12 | 4 | 5 | 反馈发霉及不喜欢，客服确认不影响二次销售后安排返货。 |