问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10843242142842229
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周六福白玉圆满福套
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发催促
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P1 | 11 | 1 | 6 | 门店反馈白玉手镯漏发，工单处理缓慢引发不满 |
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R:10892073772809038
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柏宴国风T恤
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错过返货期
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售后补发/错漏破损
超期售后争议
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P2 | 11 | 4 | 3 | 门店申请T恤换货及退货，客服核实后告知已超售后期，不支持退换，建议自行二销。 |
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需复核拆分
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R:10892073772809038
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皇封中华老字号有机灵芝孢子粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P1 | 11 | 5 | 5 | 门店反馈灵芝孢子粉少件，客服要求提供开箱视频并核实另一包裹的签收情况。 |
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多商品同诉求
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R:10936454762320663
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JEEPSPIRIT防晒衣
乳胶枕
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发/规格异议
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P1 | 11 | 2 | 5 | 反馈乳胶枕高低不一及防晒衣颜色发错，申请换货并提交凭证。 |
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R:10907156598508993
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八宝菜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发处理
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P1 | 11 | 2 | 5 | 门店反馈八宝菜少1袋，提供开箱视频，客服确认后提议补发一袋。 |
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R:10900007755065332
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柏宴裸感前扣内衣
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错过返货期
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退货退款
超期退货咨询
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P1 | 11 | 0 | 4 | 用户申请退货柏宴内衣，因超售后期被拒，需向客户解释。 |
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R:10810138252870064
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柏宴男女同款背心
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错过返货期
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
超期换货
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P1 | 11 | 1 | 5 | 客户超期申请换大码，客服协调厂家特殊处理并给出寄回地址 |
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多商品同诉求
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R:10941276903258011
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十八味精麦丸
空调清洗剂
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发
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P1 | 11 | 3 | 2 | 反馈货不对版、喷头损坏需补发、漏发赠品等问题 |
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R:10948291240876817
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帝柏图钛碗汤勺礼盒｜79.9
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错漏破损
发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
破损/瑕疵
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P1 | 11 | 0 | 2 | 用户催单6月12日订单，反馈钛碗有黑点掉色，因客户不要了要求直接退回。 |
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多商品同诉求
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R:10760407179063426
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大明坊南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司
大明坊鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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发货物流
少货漏发
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P1 | 11 | 0 | 4 | 鸭腿卤鹅订单少货，物流显示异常，客服已反馈厂家 |
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R:10944330606637408
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清洁神器
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 11 | 2 | 6 | 用户反馈清洁神器下单4套实收2套，提供单号，客服反馈处理 |
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R:10871365497760568
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蒙牛纯牛奶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 11 | 2 | 5 | 反馈蒙牛纯牛奶破损2箱，要求补发，后续沟通补偿方案。 |
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R:10801017448964065
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 11 | 4 | 2 | 订单20499978483实收4只少1只，申请补发并获处理。 |
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R:10946505967748643
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柏宴苔青影花连衣裙
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P1 | 11 | 1 | 5 | 用户催促柏宴连衣裙换货（3XL换2XL），反馈物流延迟影响销售。 |
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需复核拆分
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R:10759904325256610
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八宝菜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发售后处理
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P2 | 11 | 4 | 6 | 用户反馈八宝菜少一袋，客服要求拍面单后登记退款处理。 |
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R:10843154193154061
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山丞相菌汤包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 11 | 2 | 4 | 反馈菌汤包少1包，提供视频订单，安排补发 |
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R:10746178290606981
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允礼玉龙雪蜜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
运输破损补发
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P1 | 11 | 3 | 5 | 申请允礼玉龙雪蜜破损6瓶补发，提交视频凭证并生成工单。 |
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R:10855511289071208
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大明坊南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司｜750g*2袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量问题补发
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P1 | 11 | 2 | 3 | 用户反馈卤鹅涨袋，提供视频图片证据，厂家同意补发。 |
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R:10812299299110916
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厨百世黑芝麻小磨香油头
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损拒收
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P1 | 11 | 3 | 5 | 反馈香油漏液被快递拒收，提交视频凭证 |
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R:10849029434540257
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臻印象晶体砂龙凤呈祥手镯+朱砂百福摆件
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货争议
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P1 | 11 | 2 | 1 | 手镯圈口发错要求换货，因超时未反馈被关单，用户质疑售后流程并投诉。 |
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R:10764980244092150
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姜洗发露
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P2 | 11 | 5 | 5 | 反馈姜洗发露少发四瓶，询问是否有第二批货，客服反馈厂家核实。 |
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R:10737083341150094
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玉髓三件套套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量售后
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P1 | 11 | 2 | 4 | 顾客佩戴玉髓三件套一天后褪色，申请退货退款，客服要求拍摄销毁视频后登记仅退款。 |
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R:10867763018548259
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时光稻留有机黑酱油｜河南时光稻农业发展有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补货
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P1 | 11 | 5 | 6 | 用户反馈酱油少2瓶，客服创建工单并同步补发物流单号。 |
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多商品同诉求
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R:10764980244092150
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乳胶枕
乳胶鞋垫
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 11 | 5 | 3 | 反馈乳胶枕少发一个、乳胶鞋垫少发两双，提供视频图片凭证，客服反馈核实。 |
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多商品同诉求
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R:10706707366257127
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
苷悦舒舒膏植物饮品
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发货/物流延迟
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发货物流
少货/未到货
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P1 | 11 | 5 | 5 | 反馈两款商品实收数量少于应收，客服提供工单进度并核实订单。 |
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R:10737083341150094
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空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货/物流异常
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P1 | 11 | 2 | 4 | 用户反馈空气炸锅未到货且无物流信息，面临返场，协商退款及运费承担问题。 |
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R:10736682979028309
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
催发货/物流查询
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P2 | 11 | 1 | 9 | 用户催促物流并询问周六福产品返货时间，客服告知运输中及预售政策。 |
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R:10768542251737516
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中国珠宝莫桑钻套装
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厂家响应慢
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退货退款
退款查询
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P2 | 11 | 1 | 6 | 门店追问退款，客服核实后提供多笔订单号并确认已打款。 |
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R:10791739365981455
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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重复催问
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售后补发/错漏破损
退货进度争议
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P1 | 11 | 3 | 4 | 客服索要空气炸锅寄回单号，店长表示早已提供并质疑处理效率。 |
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多商品同诉求
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R:10862853933868308
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花椒油
麻椒油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发核实
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P2 | 11 | 6 | 5 | 反馈花椒油和麻椒油数量不对，客服列出运单号并核实具体收货数量。 |
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R:10761409143154797
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流状态查询
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P2 | 11 | 4 | 3 | 小卢两次反馈订单无物流信息，督导转交售后催促厂家，售后回复在路上了。 |
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R:10975379391875317
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麻淑油
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重复催问
发货/物流延迟
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发货物流
物流签收异常
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P1 | 11 | 1 | 8 | 用户多次反馈麻淑油未到货，客服查得已签收并建议联系快递员。 |
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R:10820346354804487
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覆钛商务泡茶杯
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发货/物流延迟
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发货物流
物流状态查询异常
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P2 | 11 | 0 | 3 | 用户询问漏发肽杯补发进度及物流单号无动态原因，客服提供单号并解释系统同步延迟。 |
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R:10713260351910870
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有这一方舒舒膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补寄
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P2 | 11 | 1 | 6 | 反馈舒舒膏订单缺少退热贴赠品，客服查询后提供赠品单独运单号 |
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R:10858548021653175
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P2 | 11 | 5 | 3 | 用户多次发送图片并催促补发单号，客服反馈已安排厂家补发。 |
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R:10960013628130342
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能量壶
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货/查物流
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P1 | 11 | 5 | 6 | 雪花反馈能量壶购买半个多月未到货，客服核实快递签收情况。 |
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R:10957859395893234
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锅底黒垢海藻泥｜19
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 11 | 2 | 6 | 反馈商品少发一个，实收18元应收19元，申请补发。客服联系厂家未果后提议补发一瓶，店长同意。 |
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多商品同诉求
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R:10921313258282077
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磁疗坐垫
艾草茶香枕
+1
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重复催问
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商品咨询
使用禁忌咨询
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P2 | 11 | 0 | 6 | 店长反复咨询磁藤席装支架者能否使用，客服最终确认除钢板/孕妇外可用。 |
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R:10867155215339729
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泰国馆金枕榴莲（带核）
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量售后
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P1 | 11 | 2 | 5 | 顾客反馈榴莲变质，厂家仅退一盒，店长要求退两盒并提供视频 |
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R:10829718281752858
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榨汁机
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
过保拒赔
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P1 | 11 | 4 | 5 | 反馈榨汁机效果差，因过售后期且厂家拒绝，无法退换。 |
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多商品同诉求
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R:10909710376560049
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火山石烤肠
舒舒膏
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 11 | 2 | 5 | 反馈舒舒膏赠品未到、烤肠补发数量不足、鸡精缺货，客服催促提供开箱视频并告知分开发货。 |
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R:10745427151983646
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- |
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损补发跟进
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P1 | 11 | 0 | 8 | 用户催问吊坠补发进度，已提供开箱视频，客服核查中 |
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R:10942671044825377
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稻草人羽衣服
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
退货地址与范围
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P2 | 11 | 2 | 1 | 门店要求将另外两件同品牌质量问题衣服一并寄回，督导协调后明确只收三件。 |
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多商品同诉求
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R:10924523998136987
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流缺失
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P1 | 11 | 6 | 2 | 用户发送多张截图质疑大量订单无物流或漏发，客服解释厂家货量大正在更新。 |
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R:10923063903122253
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允礼雪燕
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 11 | 5 | 3 | 雪燕少发1个，厂家提议仅退款，店长需询问客户意见 |
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R:10956737939415383
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食妃雅火山石烤肠（原味）｜山东胜昌传媒有限公司
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
坏品退款
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P1 | 11 | 0 | 7 | 客服同步烤肠坏品退款进度，因未及时提供销毁视频关单，后协商特殊退款。 |
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R:10878566452986093
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RR氧钛顶奢筷
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
补发进度查询
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P2 | 11 | 2 | 8 | 用户询问筷子发货情况，客服反馈核实并最终同步补发单号776444340520208。 |
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多商品同诉求
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R:10792590948113210
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未知物品1
未知物品2
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
物流异常
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P1 | 11 | 0 | 6 | 反馈两物品长期未到货，客服提供顺丰单号但无法查询，引发争执。 |
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R:10801061160919399
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男女同款冰丝套装
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货进度查询
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P2 | 11 | 0 | 6 | 用户询问冰丝套装换货进度，因未发货协商改为退款，后续跟进厂家反馈。 |
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R:10909766803903839
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帝柏图多功能能量壶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量问题退货
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P1 | 11 | 2 | 6 | 王姐反馈水壶有结节要求退款，售后创建工单要求寄回厂家，运费自理。 |