问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10746178290606981
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允礼玉龙雪蜜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
运输破损补发
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P1 | 11 | 3 | 5 | 申请允礼玉龙雪蜜破损6瓶补发，提交视频凭证并生成工单。 |
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R:10900007755065332
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柏宴裸感前扣内衣
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错过返货期
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退货退款
超期退货咨询
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P1 | 11 | 0 | 4 | 用户申请退货柏宴内衣，因超售后期被拒，需向客户解释。 |
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需复核拆分
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R:10698493424198328
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海带丝
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损理赔
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P1 | 11 | 4 | 5 | 用户反馈海带丝破损，客服要求确认数量并提供开箱视频及面单。 |
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多商品同诉求
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R:10961226058162376
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医谷航天航维+固
医谷航天航维维他命蛋白片
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损争议
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P1 | 11 | 2 | 5 | 厂家反馈医谷产品破损，用户否认并提供装箱视频 |
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R:10846242748239277
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滇宝堂昭通乌天麻极细粉｜滇宝堂｜20g*12盒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 11 | 3 | 4 | 12盒天麻粉全湿，顾客要求退或换，客服建单TK20260701D4F6CBEF安排寄回 |
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R:10816521955119950
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞查询
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P1 | 11 | 4 | 6 | 用户投诉两笔订单10天未发货，APP物流信息未更新，客服反馈已派送。 |
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R:10854820197535947
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妙馋鼠红薯片
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发咨询
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P1 | 11 | 5 | 5 | 用户反馈妙馋鼠红薯片7单仅发6包，客服核实后台显示6包并介入处理。 |
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R:10769735890459076
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徐小吉酱香八宝菜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 11 | 2 | 5 | 反馈八宝菜少发3袋，厂家已补发新单号 |
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R:10715051028414551
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双边衣架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 11 | 6 | 3 | 反馈双边衣架破损3个，提供单号及面单照片申请补发。 |
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R:10910383249065361
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山丞相菌汤包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 11 | 1 | 5 | 菌汤包到货一袋开口，协商后厂家安排补发 |
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R:10882007565170239
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帝柏图能量壶｜帝柏图
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发赔偿
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P1 | 11 | 2 | 5 | 王店长咨询能量壶包装非原厂赔偿事宜，确认留6个赔50元。 |
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R:10810138252870064
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柏宴男女同款背心
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错过返货期
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
超期换货
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P1 | 11 | 1 | 5 | 客户超期申请换大码，客服协调厂家特殊处理并给出寄回地址 |
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R:10879715438547467
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莱克多空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 11 | 1 | 3 | 反馈收到的空调清洗剂喷头脱落，客服核实后申请补发喷头 |
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多商品同诉求
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R:10838799045976132
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双边衣架
豌豆
+1
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
物流停滞与投诉
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P1 | 11 | 1 | 3 | 门店集中查询三单物流并投诉A8到货时效，客服安抚并记录 |
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R:10944330606637408
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清洁神器
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 11 | 2 | 6 | 用户反馈清洁神器下单4套实收2套，提供单号，客服反馈处理 |
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R:10945740210601492
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乐予云品云南干辣椒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补退
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P2 | 11 | 0 | 6 | 反馈干辣椒少一包，提供视频，客服登记退款一包。 |
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R:10888393147116497
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悦龄集蜂小妙化橘红膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件投诉
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P1 | 11 | 1 | 7 | 客服要求提供另一箱开箱视频，店长坚称只收到一箱并表达不满。 |
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多商品同诉求
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R:10751663621684291
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华北制药DHA藻油软胶囊｜华北制药
磷虾油紫苏籽油
+2
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重复催问
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商品咨询
用法咨询
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P2 | 11 | 4 | 9 | 店长两次询问四种保健品用法，客服后续发送图文说明。 |
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R:10885411901362592
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允礼玉龙雪蜜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 11 | 3 | 4 | 用户反馈允礼玉龙雪蜜少发9瓶，提供单号，客服反馈核实并催促物流 |
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R:10922397828034235
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鸭肉制品
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发货/物流延迟
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发货物流
漏发查询
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P2 | 11 | 3 | 5 | 反馈同单号只收到鸭，客服核实另一单号正在派送中 |
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多商品同诉求
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R:10840838590156108
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牛肉酱
韭菜花
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发争议
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P1 | 11 | 2 | 2 | 因韭菜花漏发补发成牛肉酱引发争议，用户愤怒催促今天给结果。 |
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多商品同诉求
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R:10862853933868308
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花椒油
麻椒油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发核实
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P2 | 11 | 6 | 5 | 反馈花椒油和麻椒油数量不对，客服列出运单号并核实具体收货数量。 |
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R:10766288369810694
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酒具
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货/查物流
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P1 | 11 | 1 | 7 | 店长反馈酒具未到货，请求催促物流并查询位置。 |
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多商品同诉求
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R:10824542022880827
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Jeep小冰皮女士圆领T恤
颐康聚福梅花鹿鹿心丸➕鹿脑丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件/换货
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P1 | 11 | 2 | 6 | 用户反馈鹿心丸少件，并提供T恤换货地址，客服登记并同步工单进度 |
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R:10735986184119378
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- |
错过返货期
厂家响应慢
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退货退款
返货结算
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P1 | 11 | 0 | 2 | 用户投诉17批返货款一个月未结，云仓清点超时，影响后续返货决策。 |
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R:10719726773038400
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PESE蜜桃乌龙味奶片糖果｜220g
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P2 | 11 | 2 | 5 | 奶片漏液申请退款，因已丢弃无法提供销毁视频，客服提醒保留凭证 |
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R:10908878085051255
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鞋子
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量换货
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P1 | 11 | 2 | 6 | 用户反馈鞋子穿几天就碎了，客服确认商品并询问换货尺码颜色 |
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R:10759553436349879
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帝柏图电陶炉
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议售后
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P1 | 11 | 1 | 5 | 用户反馈电陶炉使用一次后起泡要求退款，厂家称干烧，用户否认，正在沟通中。 |
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多商品同诉求
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R:10883426158067263
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周六福白玉满堂福套｜周六福｜1套
周六福金禄方玺吊坠｜周六福｜3套
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厂家响应慢
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退货退款
返货打款催促
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P1 | 11 | 1 | 4 | 门店寄出周六福珠宝返货，催促厂家核实数量并加快打款 |
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多商品同诉求
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R:10924523998136987
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流缺失
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P1 | 11 | 6 | 2 | 用户发送多张截图质疑大量订单无物流或漏发，客服解释厂家货量大正在更新。 |
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R:10773215421508726
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帝柏图多功能能量壶
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重复催问
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商品咨询
功效质疑咨询
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P1 | 11 | 2 | 5 | 反馈能量壶检测仍为酸性水，客服解释原理并安抚客户信任危机。 |
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R:10809209885701810
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莱克多空调清洗剂｜莱克多
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 11 | 2 | 5 | 反馈空调清洗剂少一瓶且少喷头，售后确认并安排补发。 |
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R:10802891586165484
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泰达米榴莲味蛋卷
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量售后
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P1 | 11 | 2 | 4 | 客户反馈蛋卷外皮变软不敢吃，提交售后申请要求退款一箱。 |
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R:10738995715046869
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常处理
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P1 | 11 | 6 | 4 | 用户反馈快递无更新，客服核实后安排补发 |
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多商品同诉求
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R:10700604974957961
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
柏宴男女同款冰丝套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损错发退款
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P2 | 11 | 3 | 7 | 5套衣服破损错发，合并包裹退货，确认运费29.6元报销。 |
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需复核拆分
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R:10928709974487325
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发/错发
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P1 | 11 | 5 | 1 | 田晓林反馈应到3单实到2单，后台物流单号与实际收到的单号不符。 |
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R:10782934552996533
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甘源蟹黄瓜子仁｜甘源
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发催促
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P2 | 11 | 4 | 4 | 用户反馈未收到瓜子仁且无物流，客服催促厂家发货。 |
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R:10942671044825377
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稻草人羽衣服
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
退货地址与范围
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P2 | 11 | 2 | 1 | 门店要求将另外两件同品牌质量问题衣服一并寄回，督导协调后明确只收三件。 |
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R:10963172649075520
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手机支架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货核实
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P2 | 11 | 3 | 5 | 店长反馈手机支架少发，提供视频后客服核实订单仅含2个。 |
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R:10940155382389806
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
状态同步异常
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P2 | 11 | 1 | 6 | 用户反馈6月8日订单仍显示备货中，客服解释为厂家后台数据未更新，实际物流已签收。 |
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R:10702437064454811
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滇宝堂黑松露松茸香菇酱｜郑州市康之源食品有限公司｜到手10瓶 50g
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
拆封退货咨询
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P2 | 11 | 1 | 4 | 用户咨询拆封黑松露酱退货，经催促后客服反馈厂家：未拆封可退。 |
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需复核拆分
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R:10894314919514088
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SAACDE乳胶鞋垫
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P1 | 11 | 3 | 6 | 用户反馈鞋垫少发，客服核实为分两包裹发货，提供第二包裹运单号9445353190809。 |
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R:10829718281752858
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榨汁机
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
过保拒赔
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P1 | 11 | 4 | 5 | 反馈榨汁机效果差，因过售后期且厂家拒绝，无法退换。 |
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R:10904818688740937
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创世多功能清洁神器
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
产品安装售后
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P2 | 11 | 0 | 6 | 清洁神器卡槽无法安装，客服协调厂家指导无效后安排寄回换新 |
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R:10785765045673302
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蒙牛纯牛奶
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发货/物流延迟
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发货物流
少货补发
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P1 | 11 | 4 | 6 | 店长反馈蒙牛纯牛奶实到70提，差34提，客服同步剩余包裹物流单号及运输状态。 |
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需复核拆分
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R:10899229371874734
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何首乌梳子
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P1 | 11 | 2 | 3 | 何首乌梳子破损，门店无开箱视频，客服反馈厂家核实中。 |
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多商品同诉求
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R:10969916434430380
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四季有福吊坠十串｜598
黄金搭档有机纯羊奶粉+乳铁蛋白羊乳粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜1组：有机纯羊奶粉3盒+乳铁蛋白羊乳粉6桶｜399
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价格/机制异常
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退货退款
退款金额异议
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P1 | 11 | 4 | 5 | 店长反馈羊奶粉和吊坠手串退货结算金额少于应退金额，要求核对 |
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R:10770630510348514
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创市魔方小夜灯｜河东区嘉凡电子商务中心
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件漏发
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P1 | 11 | 4 | 6 | 用户反馈收到创市厨房工具少一件，客服要求提供名称及开箱视频 |
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R:10772434858680575
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周六福平安符｜周六福
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
缺货补偿协商
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P1 | 11 | 3 | 3 | 门店反馈平安符缺货，需厂家提供补偿方案以安抚顾客 |
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需复核拆分
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R:10952759716172858
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柏宴裸感前扣内衣
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重复催问
错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货争议
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P1 | 11 | 3 | 3 | 用户反馈内衣少货，客服建单核实后解释为单包装内含两件。 |