问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10913653938939042
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序康风扇
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未分类咨询
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商品咨询
产品功能问询
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P2 | 12 | 3 | 4 | 用户核实签收状态并咨询风扇语音功能，客服回复无语音并反馈视频需求。 |
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R:10924057345087050
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周六福金玉满堂组合
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未分类咨询
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退货退款
非质量退货
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P2 | 12 | 1 | 7 | 顾客因实物与直播间观感不同要求退货，客服提供地址并要求自理运费。 |
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R:10860504858389679
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- |
未分类咨询
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发货物流
发货咨询
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P3 | 12 | 4 | 5 | 用户询问发货慢情况，客服核实并确认商品。 |
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R:10833605897813742
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滇宝堂黑松露松茸香菇酱｜云南公司授权郑州生产
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未分类咨询
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商品咨询
产地资质咨询
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P2 | 12 | 4 | 5 | 用户质疑香菇酱产地非云南，客服解释为云南授权郑州生产。 |
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R:10923982612856206
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甘草金桔
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 12 | 2 | 5 | 用户咨询未开袋甘草金桔能否退货，客服确认非福利品可退，运费自理，需返云仓。 |
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R:10926976011006086
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牛排
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未分类咨询
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商品咨询
储存咨询
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P2 | 12 | 1 | 5 | 咨询牛排解冻后储存方式，客服确认需-18℃冷冻。 |
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R:10842254887352226
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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未分类咨询
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退货退款
退货进度
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P3 | 12 | 0 | 5 | 跟进工单TK20260629C79FB7EA，确认用户选择等待云仓返货而非单独寄回。 |
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多商品同诉求
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R:10730086954041823
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乌珍粉
帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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退货退款
返货单号登记
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P3 | 12 | 2 | 6 | 门店提供能量壶和乌珍粉返货单号，客服确认登记并跟进运费报销。 |
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R:10819216582823264
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玉髓三件套套装
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未分类咨询
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退货退款
运费报销
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P2 | 12 | 1 | 6 | 客服同步工单进度，要求提供寄回单号、面单、运费截图及收款码以报销运费。 |
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R:10953539026790977
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小方糖莫桑钻520套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少件补发咨询
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P2 | 12 | 2 | 4 | 门店反馈套装少鉴定证书，客服索要开箱视频，门店查监控确认。 |
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R:10722561166582959
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帝柏图电饭煲
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未分类咨询
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商品咨询
使用说明
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P3 | 12 | 3 | 6 | 店长索要电饭煲说明书和视频，客服后续提供。 |
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R:10856188025713706
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未分类咨询
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订单支付
收货地址修改
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P2 | 12 | 1 | 2 | 小王提供详细地址并要求修改后台，督导协调处理 |
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多商品同诉求
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R:10699102203640861
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VOODOO润肤按摩膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
VOODOO珍珠贵妇膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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退货退款
返货差异核对
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P2 | 12 | 1 | 6 | 反馈VOODOO两款产品退货少件，云仓核实寄回无误，1-2天结算 |
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R:10808939758746305
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公告通知
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公告通知
综合通知
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P3 | 12 | 8 | 6 | 聚合早间返货通道开启通知、建党节健康营销文案及相关视频图片。 |
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R:10713652929306399
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- |
未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 12 | 0 | 4 | 用户误将晚发货赠品随返货寄回，客服确认无需退回并安抚。 |
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多商品同诉求
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R:10801290913138030
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JEEPSPIRIT男士小冰皮速干微孔透气圆领T恤
周六福生肖足金和田玉吊坠
+1
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未分类咨询
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退货退款
换货申请
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P3 | 12 | 3 | 3 | 用户申请生肖吊坠错款更换及两件T恤尺码更换，客服生成工单并提供退货地址。 |
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R:10847057160609176
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未分类咨询
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门店运营
活动数据查询
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P3 | 12 | 3 | 7 | 用户查询21/23/27号中奖名单，发送榴莲销毁视频，客服回复无晚场中奖。 |
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R:10966651718173440
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长虹三级净水器3T2 A滤芯｜9.9
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未分类咨询
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订单支付
询价与下单
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P3 | 12 | 3 | 7 | 用户咨询购买9个A滤芯，客服反馈单价9.9元，合计81.9元。 |
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R:10904995136035187
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肚脐贴
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未分类咨询
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退货退款
过敏退货咨询
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P2 | 12 | 5 | 3 | 顾客贴肚脐贴过敏红肿痒要求退货，确认9包拆封9包未拆封 |
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R:10946431760998263
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saacde平面乳胶枕
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未分类咨询
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发货物流
发货查询
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P3 | 12 | 3 | 5 | 店长询问乳胶枕发货数，客服回复已发2个并提供单号，部分未出单。 |
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R:10787868904763745
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柏宴百花齐放清凉开衫外套｜紫玫瑰 XL
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P2 | 12 | 2 | 6 | 反馈外套袖子长短不一质量问题，客服创建工单处理退货 |
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R:10923012832858289
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医谷航天航维+固
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 12 | 3 | 6 | 语涵咨询退货需自行寄回的物品，提供装箱视频并确认已寄回医谷产品。 |
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R:10912514901462795
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未分类咨询
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退货退款
返货地址与单号
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P3 | 12 | 4 | 5 | 用户询问18批返货地址，客服提供成都A5仓地址，用户上传单号。 |
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R:10773163380161699
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中国珠宝金镶玉十二生肖吊坠
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P1 | 12 | 2 | 7 | 同步工单进度，索要运费截图及收款码以处理换货。 |
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R:10941339706506724
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帝柏图铂金航铝牙刷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货指引
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P3 | 12 | 4 | 5 | 确认牙刷无薄膜可返云仓或寄回厂家，店长反馈已发走。 |
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R:10730190496757216
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云麒珠宝福满传家戒指手链项链套装｜云麒珠宝
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未分类咨询
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退货退款
质量退货地址咨询
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P2 | 12 | 2 | 5 | 用户因质量问题咨询退货地址，经沟通确认可返云仓处理。 |
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R:10803693244758326
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公告通知
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公告通知
规范与人事通知
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P3 | 12 | 5 | 1 | 聚合开箱视频售后规范、督导人员离职与新任交接通知、以及营销素材转发指令。 |
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R:10729842652285018
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周六福蓝水玉叶翡翠套装｜周六福
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过敏退款处理
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P1 | 12 | 1 | 6 | 处理顾客过敏退款诉求，同步周六福系列延迟返货信息 |
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R:10856732179651873
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黄金搭档有机纯羊奶粉+黄金搭档乳铁蛋白羊乳粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜1组：有机纯羊奶粉3盒+乳铁蛋白羊乳粉6桶｜399
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未分类咨询
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门店运营
活动规则咨询
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P3 | 12 | 0 | 5 | 店长咨询羊奶粉赠品鸡蛋券核销流程，督导告知需凭空袋核销。 |
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R:10972813489239607
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未分类咨询
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门店运营
APP使用指导
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P2 | 12 | 4 | 7 | 用户反馈客户APP无法进直播间，督导介入并提供重新进入路径解决 |
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R:10896922842480773
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未分类咨询
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门店运营
活动规则咨询
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P3 | 12 | 2 | 5 | 咨询中奖奖金发放及鸡蛋券核销报销流程，督导介入解答 |
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R:10724073159540649
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周六福金玉满堂组合装
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未分类咨询
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退货退款
退货运费争议
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P2 | 12 | 1 | 5 | 门店质疑金玉满堂退货需自理运费，客服解释厂家标准 |
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R:10799376092820364
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帝柏图钛金电饼铛/微压锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货地址确认
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P2 | 12 | 3 | 4 | 用户澄清退回微压锅，客服同步退货地址及运费报销规则 |
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R:10968798733084768
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感速干透气连帽防晒衣25639
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未分类咨询
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退货退款
换货地址与流程
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P3 | 12 | 0 | 5 | 咨询防晒衣最小码，申请两单换货，获取厂家地址及寄回要求。 |
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R:10839830248668926
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- |
未分类咨询
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退货退款
退货政策
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P3 | 12 | 1 | 5 | 咨询批量退货操作、云仓地址及返货流程，客服解释返云仓与返厂家区别。 |
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R:10823071129160866
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- |
未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 12 | 1 | 5 | 用户询问商品能否下单，得知已下架且无手工单，云仓需10天左右才有货，最终放弃。 |
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R:10741796476064453
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绿豆饼
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未分类咨询
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退货退款
仅退款处理
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P3 | 12 | 2 | 9 | 客服协助联系厂家并处理绿豆饼仅退款报销，用户确认。 |
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R:10817135698472937
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皇封中华老字号有机灵芝孢子粉
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未分类咨询
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商品咨询
用法问询
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P3 | 12 | 0 | 3 | 店长询问直播间是否发布灵芝孢子粉使用视频，客服确认无视频但提供文字用法。 |
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R:10922365534994476
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动数据查询
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P3 | 12 | 1 | 2 | 青青询问昨日中奖名单，左博丽协助查询并确认打款状态 |
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R:10731998190758322
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- |
未分类咨询
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退货退款
返款确认
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P3 | 12 | 6 | 4 | 店长上传截图询问返款状态，机器人确认是扣除佣金后的返款。 |
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R:10861427453684364
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- |
未分类咨询
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门店运营
福利政策咨询
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P3 | 12 | 1 | 8 | 门店咨询客户5000积分未兑换油鞋的处理方式，客服建议等待下次活动或兑换牛奶 |
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R:10863721270569939
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华北制药辅酶Q10胶囊｜华北制药
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未分类咨询
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订单支付
订单权益咨询
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P2 | 12 | 2 | 2 | 店长质疑客户买3份辅酶Q10只送40张券，经核实含盲盒共2单，已反馈补送。 |
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多商品同诉求
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R:10916069457221590
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周六福 生肖足金和田玉吊坠
和田玉手镯+项链+黄金福子+福字工艺品
+5
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后退货指引
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P3 | 12 | 2 | 6 | 反馈多款周六福珠宝售后，客服提供退货地址及工单TK20260630C2C52B7C |
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R:10915923148157045
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熊猫牌电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题退款
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P2 | 12 | 1 | 10 | 客户反馈电饭煲不通电申请退款，客服确认产品并反馈厂家，提供退货地址及运费报销指引。 |
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R:10751598404349336
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柏宴莫代尔女士高腰内裤
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未分类咨询
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退货退款
退货政策咨询
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P3 | 12 | 0 | 8 | 咨询内裤试穿一条后，剩余未试穿商品是否可以退货。 |
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R:10709571727869483
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浏阳河精酿N88｜500ml*6瓶*1箱 ¥189.00｜189.0
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未分类咨询
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商品咨询
包装配件咨询
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P3 | 12 | 3 | 2 | 店长咨询酒是否有两瓶装礼品袋，督导回复无礼袋仅有6瓶礼盒。 |
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R:10784618945739163
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鸡蛋
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未分类咨询
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订单支付
核销操作
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P3 | 12 | 2 | 3 | 咨询鸡蛋福利如何核销，督导指导通过客户主页福利码操作。 |
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R:10951144487708804
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裤子
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未分类咨询
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退货退款
仅退款
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P2 | 12 | 2 | 5 | 客户反馈裤子崩线，协商后无需寄回，直接仅退款至店长钱包。 |
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R:10869555165573093
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- |
未分类咨询
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门店运营
闭店流程咨询
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P3 | 12 | 1 | 3 | 询问闭店流程进度，确认售后及云仓结算状态，督导回复审核中并指导后台查看。 |
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R:10808747636897200
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未分类咨询
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门店运营
财务对账与系统操作
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P2 | 12 | 2 | 0 | 木鱼反馈Jeep补款已打但D3后台无提现入口，陈雄联系督导核查。 |