问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10764659116432196
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜最终价469元｜469.0
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公告通知
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公告通知
晚场直播通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布晚场富氧仪链接及转发客户群的晚安文案。 |
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R:10765018566028441
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守承老普洱（熟茶）｜357g*1个｜35.7
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公告通知
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公告通知
直播公告
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接及生鲜不退货通知。 |
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R:10785470761085069
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- |
公告通知
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公告通知
直播通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接、非质量问题不退货及预售时间通知。 |
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R:10798076811990140
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守承老普洱（熟茶）｜357g*1个 ¥35.70｜35.7
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公告通知
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公告通知
直播通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接及生鲜不退货通知。 |
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R:10962672462448405
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜妙氧｜最终价469元｜469.0
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公告通知
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公告通知
直播信息
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P3 | 3 | 0 | 0 | 公布晚场富氧仪链接及晚安营销文案。 |
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多商品同诉求
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R:10967810972310006
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乐予云品碎银斜纹镯｜预售7天
云南傣乡园现烤鲜花饼
+3
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公告通知
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公告通知
直播通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接、生鲜不退货政策及部分商品预售时效。 |
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多商品同诉求
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R:10723812098714756
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乐予云品碎银斜纹镯｜预售7天
云南傣乡园现烤鲜花饼
+3
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公告通知
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公告通知
直播选品通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接、非质量问题不退货及预售提醒。 |
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R:10944181639767574
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜妙氧｜最终价469元｜469.0
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 要求转发晚安文案至客户群，并发布晚场妙氧富氧仪最终链接价格。 |
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多商品同诉求
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R:10845386465131791
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乐予云品碎银斜纹镯
云南傣乡园现烤鲜花饼
+3
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公告通知
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公告通知
直播通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布晚场最终链接、生鲜不退货及预售时间通知 |
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多商品同诉求
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R:10743248757559791
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 3 | 2 | 0 | 督导发布建党节肠胃健康直播预告，介绍李老师及罗氏贝特益生菌品牌背景，附图片和视频。 |
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R:10924127850806348
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- |
公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 3 | 2 | 3 | 机器人再次发送返货通道开启及注意事项通知。 |
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多商品同诉求
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R:10919395450715869
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乐予云品碎银斜纹镯｜预售7天
云南傣乡园现烤鲜花饼
+3
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公告通知
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公告通知
直播运营
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接、生鲜不退货及预售时效通知。 |
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R:10721405250783694
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 0 | 3 | 机器人回复精油在艾灸棒里面 |
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R:10711606285443540
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- |
未分类咨询
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门店运营
推广任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10751757195763366
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营指令
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评刷屏文案并指令店长转发至客户群，附带宣传视频。 |
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R:10785470761085069
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服说明
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P3 | 3 | 1 | 2 | 介绍高层反馈通道，并提示非工作时间无法即时处理。 |
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R:10967810972310006
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- |
未分类咨询
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门店运营
营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10751754275387078
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未分类咨询
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退货退款
退货申请
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户发送图片并咨询本周退货事宜，客服提醒保存装箱视频。 |
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R:10777058302290004
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- |
公告通知
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公告通知
营销素材
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P3 | 3 | 1 | 0 | 同步早安文案、直播预热文案及素材库使用说明。 |
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R:10743248757559791
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统消息
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P3 | 3 | 1 | 2 | 客服机器人非工作时间自动回复，随后督导发送反馈通道指引及机器人发送图片。 |
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R:10709571727869483
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营通知
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P3 | 3 | 0 | 1 | 发布高层反馈通道链接，督导发送下班结束语及机器人自动回复。 |
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R:10961794411035102
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 3 | 1 | 2 | 客服非工作时间自动回复及高层反馈通道指引。 |
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R:10855326814739329
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未分类咨询
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群进行推广。 |
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R:10866787135411363
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端记吴茱萸茯苓三通贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发协商
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P2 | 3 | 0 | 3 | 反馈三通贴少发一盒，厂家因货源紧张建议仅退款，客服同步进度。 |
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R:10764659116432196
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务渠道说明
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P3 | 3 | 1 | 2 | 发布高层反馈通道说明，客服发送非工作时间自动回复及图片。 |
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R:10743248757559791
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公告通知
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门店运营
素材分发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群，宣传双喜及宇儿严选好物。 |
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R:10751279870991525
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- |
未分类咨询
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商品咨询
库存咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 店长代顾客询问直播间是否还有鸡蛋券，同事回复表示已经发完。 |
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R:10964941173881174
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- |
未分类咨询
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门店运营
营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 提供双喜宇儿严选好评文案及视频，要求店长转发至客户群 |
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R:10801347136384034
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- |
公告通知
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门店运营
营销任务下发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评宣传文案视频，并要求店长转发至客户群。 |
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R:10723812098714756
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公告通知
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门店运营
营销推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 提供好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10962672462448405
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10957048032821325
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周六福金玉满堂组合
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未分类咨询
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退货退款
退货退款进度
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P3 | 3 | 2 | 3 | 客服同步工单TK20260623D715373B退货退款待财务审核。 |
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R:10944181639767574
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 3 | 1 | 2 | 发布高层反馈通道说明及非工作时间自动回复提示，含一张图片。 |
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R:10918065109939244
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人交互
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P3 | 3 | 1 | 3 | 小悦助手进行常规疑问询问、非工作时间提示及发送图片。 |
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R:10754419842110668
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端记护膝
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损处理
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P2 | 3 | 0 | 2 | 同步护膝破损工单进度，店长确认客户已拿走不退不换。 |
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R:10714063457618483
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营反馈
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P2 | 3 | 0 | 1 | 会员抱怨直播时间长、发券少且间隔久，情绪激动。 |
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R:10747439845314163
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- |
未分类咨询
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门店运营
营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布营销文案和视频，要求店长转发至客户群 |
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R:10958694158908604
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后协商
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P2 | 3 | 0 | 2 | 用户申请将补发改为补钱，客服查询订单并确认。 |
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R:10910183278611686
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医谷特膳干细胞活性因子特殊膳食片
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未分类咨询
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退货退款
特殊商品退货咨询
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P2 | 3 | 0 | 1 | 店长询问顾客因质疑假货要求退货是否可行，客服回复已过售后期 |
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R:10847354019018063
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导说明@机制避免罚款，并请求店长给予工作肯定。 |
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R:10961794411035102
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 2 | 0 | 督导唐鹏告知店长需@他以免漏看消息被罚款。 |
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R:10888388482799990
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- |
未分类咨询
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门店运营
营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 提供好评文案和视频，要求店长转发至客户群进行营销 |
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R:10820205281817847
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- |
未分类咨询
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门店运营
售后流程咨询
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P3 | 3 | 1 | 0 | 门店用户询问如何查询售后并@相关人员 |
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R:10847704521254440
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导说明@回复机制避免罚款，并通知临时会议培训时间安排。 |
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R:10777370378887497
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后跟进
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P2 | 3 | 1 | 2 | 客服同步帝柏图电烤炉工单进度，确认退货运费自理及是否继续退货。 |
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R:10780790080204433
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长转发好评文案和视频至客户群 |
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点击查看问题消息流
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R:10858133278452615
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- |
公告通知
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门店运营
营销执行
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群 |
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点击查看问题消息流
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R:10768486533524501
|
- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营指令
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长转发好评文案和视频到客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10889171809958031
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- |
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货运费
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服确认运费打款至日日提，并告知为换货处理。 |
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点击查看问题消息流
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R:10858133278452615
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公告通知
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公告通知
系统通知
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P3 | 3 | 1 | 2 | 推广高层反馈通道并通知当日售后工作结束 |