问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10811846070476311
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公告通知
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10776309709935258
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未分类咨询
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门店运营
门店运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 提供好评文案与视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10737315317873093
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未分类咨询
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门店运营
服务通道说明
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P3 | 3 | 1 | 2 | 发布高层反馈通道说明，机器人回复非工作时间无法即时处理。 |
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R:10800632704021422
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公告通知
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门店运营
推广任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评营销文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10737315317873093
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未分类咨询
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退货退款
返货凭证提交
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P3 | 3 | 1 | 1 | 店长周周提交本周返仓打包视频，客服确认登记备注。 |
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R:10889171809958031
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10773220080464433
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未分类咨询
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商品咨询
活动赠品咨询
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P3 | 3 | 1 | 0 | 询问是否送纪念币并附图，随后表示已处理好无需查询。 |
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R:10893732353283109
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未分类咨询
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 提供好评文案和视频，要求店长转发至客户群 |
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R:10826581668967236
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未分类咨询
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门店运营
门店运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群 |
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R:10756127844485474
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公告通知
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布双喜好物好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10768486533524501
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未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 3 | 1 | 2 | 机器人非工作时间回复及高层反馈通道介绍。 |
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R:10696457184822514
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未分类咨询
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门店运营
营销任务下发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10766454190946329
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评视频文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10948214270462190
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未分类咨询
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门店运营
营销素材转发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群 |
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R:10929234220371448
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未分类咨询
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门店运营
机器人自动回复
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P3 | 3 | 0 | 3 | 客服机器人发送排队等待提示及日常问候表情。 |
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R:10784618945739163
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未分类咨询
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门店运营
工作通知
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P3 | 3 | 1 | 0 | 同事通知店长开启福利商城并提醒用户按时兑换。 |
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R:10913646892456134
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充电宝
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未分类咨询
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退货退款
退货物流咨询
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P2 | 3 | 0 | 2 | 用户反馈快递公司不收充电宝，咨询如何退回厂家。 |
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R:10854415631191182
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10764659116432196
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周六福系列产品
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未分类咨询
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退货退款
返货政策咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 店长询问周六福单独返厂是否下周进行，客服确认。 |
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R:10967810972310006
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柏宴男士亲肤透气内裤｜4条+2双袜子
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P2 | 3 | 0 | 2 | 客服同步错发工单进度，确认换货单号及运费打款安排。 |
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R:10767665376240898
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案视频并要求店长转发至客户群。 |
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R:10855326814739329
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与培训
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导说明@规则避免罚款，并通知临时会议培训时间。 |
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R:10798076811990140
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公告通知
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门店运营
营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10751844806942772
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未分类咨询
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发货物流
配送地址咨询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户询问客户出远门能否直寄地址，机器人回复只能寄门店。 |
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R:10829016417346518
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未分类咨询
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门店运营
售后流程咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 咨询给顾客退货退款是否需要手动记录，以及无记录时的处理方式。 |
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R:10834542809889538
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未分类咨询
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门店运营
日常营销互动
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P3 | 3 | 2 | 0 | 霞霞发送视频，赵烨发送直播间预热营销文案。 |
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R:10969733031956611
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空气炸锅
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未分类咨询
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退货退款
返货规则问询
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P3 | 3 | 1 | 0 | 用户咨询6月30日收到的空气炸锅是否必须参与本周返货。 |
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R:10756997287968521
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长转发好评文案及视频至客户群。 |
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R:10699911081264762
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统/日常
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P3 | 3 | 0 | 1 | 包含非工作时间自动回复、反馈通道提示及每日工作结束问候。 |
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R:10723379032916083
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未分类咨询
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门店运营
系统自动回复
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P3 | 3 | 1 | 2 | 夜间反馈通道提示及机器人非工作时间自动应答。 |
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R:10751844806942772
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户发送图片询问商品使用方法，机器人回复按压喷头使用。 |
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R:10788859766910398
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未分类咨询
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门店运营
内部培训
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P3 | 3 | 1 | 0 | 通知11:00-12:00召开培训会议，期间回复可能延迟。 |
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R:10775552004307265
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未分类咨询
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门店运营
社群营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案及视频转发至客户群进行营销。 |
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R:10842288380022340
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公告通知
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门店运营
营销任务下发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 胡曼发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10780296267349021
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送图片问候并介绍高层反馈专属通道。 |
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R:10913550811454946
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长转发好评文案及视频至客户群 |
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R:10913550811454946
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未分类咨询
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门店运营
社群维护
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P3 | 3 | 1 | 1 | 发送晚安文案并要求转发至客户群 |
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R:10929561594757000
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10699551745775693
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公告通知
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门店运营
营销推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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多商品同诉求
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R:10799865922321656
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羊奶粉赠品鸡蛋
黄金酒
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未分类咨询
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订单支付
订单查询
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P2 | 3 | 0 | 0 | 询问酒款是否退款，以及羊奶粉赠送鸡蛋是否发货。 |
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R:10825696155585067
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公告通知
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门店运营
营销推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10799865922321656
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10842288380022340
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boocce卜汐臂式电子血压计BP-S17｜boocce｜换货
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P2 | 3 | 0 | 1 | 客服同步血压计测量不准换货工单的最新处理进度。 |
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R:10930927535667945
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未分类咨询
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门店运营
运营执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 下发好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10728411117286349
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未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 3 | 1 | 2 | 推送高层反馈通道链接，并通知当日售后工作已结束。 |
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点击查看问题消息流
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R:10782260515511309
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P3 | 3 | 1 | 2 | 发布高层反馈通道入口，机器人提示非工作时间。 |
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点击查看问题消息流
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R:10928703340824032
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未分类咨询
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门店运营
营销推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 黄雄发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10909680951328809
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未分类咨询
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门店运营
内部协同通知
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导强调消息@规范及通知临时培训时间 |
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R:10930927535667945
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 通知督导开会培训，期间回复可能延迟。 |
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R:10800118702926742
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评视频及文案，要求店长转发至客户群 |