问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10921524315553144
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未分类咨询
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门店运营
门店运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 提供好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10800555967140326
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 提供好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10780296267349021
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 通知督导开会期间回复延迟，有问题先发群。 |
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R:10817686763026518
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 展示双喜及宇儿严选好物好评，要求店长将文案和视频转发至客户群。 |
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R:10817686763026518
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妙氧富氧仪｜妙氧｜最终价469元｜469.0
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发送晚安问候，公布妙氧富氧仪晚场最终价，并要求转发至客户群。 |
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R:10714269496547170
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未分类咨询
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门店运营
客服互动
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P3 | 3 | 0 | 2 | 机器人询问是否有其他售后问题，用户确认豆浆机事宜后结束 |
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R:10903474897553296
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未分类咨询
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门店运营
日常运营指令
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P3 | 3 | 0 | 0 | 提供高层反馈通道，并要求转发晚安文案至客户群。 |
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R:10860270879144550
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜妙氧｜469元｜469.0
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 公布晚场富氧仪最终链接，并发布晚安文案要求转发。 |
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R:10825473198622779
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播营销推广
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P3 | 3 | 2 | 0 | 发布建党节健康直播预告及罗氏贝特品牌介绍。 |
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R:10970230251032031
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未分类咨询
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门店运营
系统提示
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P3 | 3 | 1 | 2 | 客服非工作时间自动回复，督导发送高层反馈通道指引及图片。 |
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多商品同诉求
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R:10848074845010930
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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未分类咨询
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订单支付
订单备注
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P3 | 3 | 1 | 0 | 通知高价值手镯需单独拍链接登记圈口，并同步晚间场商品最终提货规格。 |
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R:10793560032864787
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 3 | 2 | 3 | 机器人同步钛碗礼盒少货补发正在运输中。 |
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R:10748164939596360
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送好评视频素材，要求店长转发至客户群。 |
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多商品同诉求
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R:10817807733763993
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周六福金玉满堂组合
和田玉手镯+项链+黄金福字项链+福字工艺品
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 3 | 0 | 0 | 用户申请退6套和田玉组合及1套周六福，询问地址。 |
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R:10974166472933290
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未分类咨询
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门店运营
日常维护
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服非工作时间自动回复，督导请求好评。 |
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R:10974166472933290
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周六福生肖足金和田玉吊坠
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 门店询问生肖虎吊坠是否已寄出，客服回应催厂家。 |
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R:10811522155129879
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未分类咨询
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门店运营
营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评视频及文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10881340168521998
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公告通知
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公告通知
日常通知
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P3 | 3 | 1 | 1 | 机器人发送图片，督导要求转发晚安文案至客户群。 |
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R:10825473198622779
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帝柏图钛炖智能微压锅
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未分类咨询
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退货退款
退款进度查询
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P2 | 3 | 0 | 2 | 用户询问微压锅厂家收货情况，客服同步已登记打款。 |
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R:10932010176774819
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未分类咨询
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退货退款
返货进度确认
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P3 | 3 | 0 | 0 | 督导催促返货系统提交，门店回复已提交且货物已发出。 |
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R:10958539116274321
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未分类咨询
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门店运营
营销推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长转发好评视频至客户群。 |
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R:10711777671479507
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 1 | 督导王曲古进群打招呼，强调消息需@才能及时响应。 |
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R:10857910990118163
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 3 | 1 | 2 | 介绍高层反馈通道，客服发送非工作时间自动回复及图片。 |
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R:10699987760965330
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未分类咨询
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门店运营
社群维护
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评素材，要求店长转发至客户群。 |
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R:10964017879784737
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未分类咨询
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门店运营
社群推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 提供双喜宇儿严选好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10728529144945580
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长转发好评文案及视频。 |
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R:10947972106908433
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未分类咨询
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门店运营
营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10915393232120892
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未分类咨询
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门店运营
社群维护
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P3 | 3 | 1 | 0 | 提供好评文案和视频，要求转发至客户群。 |
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R:10844533281875161
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未分类咨询
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门店运营
素材分发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10895395439664164
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未分类咨询
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其他/不明确
机器人互动
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P3 | 3 | 0 | 3 | 机器人询问是否有其他问题 |
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R:10831824012550377
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未分类咨询
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门店运营
社群转发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布双喜及宇儿严选好物好评视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10932010176774819
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大明坊南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
赠品权益咨询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 门店询问赠品是卤鹅还是盐水鸭，机器人回复卤鹅送签名照。 |
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R:10844533281875161
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统交互
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P3 | 3 | 0 | 3 | 机器人对前序消息的确认及非工作时间自动回复。 |
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R:10734418775620997
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未分类咨询
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门店运营
客服规范
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P3 | 3 | 0 | 2 | 提醒店长通过群聊@售后解决问题，避免私聊漏消息，附带日常问候 |
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R:10793698496302518
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羊奶粉｜赠鸡蛋券
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未分类咨询
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门店运营
业务执行
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P3 | 3 | 0 | 0 | 再次提醒鸡蛋券到期，门店反馈已核销，督导建议尽量多核销。 |
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R:10793560032864787
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柏宴人参精华微变量子内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P3 | 3 | 0 | 2 | 机器人同步内裤售后已提交财务，店长确认寄出。 |
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R:10754519566244147
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未分类咨询
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退货退款
返货登记
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户告知快递已寄出并发送图片，客服确认登记 |
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R:10779230753837786
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公告通知
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门店运营
营销素材征集
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导请求店长发送客户领奖视频及好评反馈用于直播宣传。 |
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R:10740675092334721
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公告通知
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门店运营
运营指令
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评刷屏文案及视频，并要求店长转发至客户群。 |
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R:10825473198622779
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公告通知
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评宣传文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10731341605012664
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火山石烤肠
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未分类咨询
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退货退款
整单退款
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P2 | 3 | 0 | 1 | 用户要求对火山石烤肠的所有订单进行退款处理 |
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R:10729198837976908
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 提供好评文案及视频素材，要求店长转发至客户群进行推广。 |
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R:10885635037018728
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妙氧红外激光手环
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未分类咨询
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退货退款
退货流程
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P2 | 3 | 1 | 1 | 询问退货是否需备注，机器人回复不用并索要单号 |
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R:10825473198622779
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
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公告通知
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公告通知
晚安文案与直播链接
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P3 | 3 | 0 | 0 | 要求转发晚安文案，并发布晚场富氧仪直播链接。 |
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R:10935863120512916
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未分类咨询
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退货退款
退货条件确认
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服询问退货商品是否影响二次销售，店长回复不影响。 |
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R:10917988144592586
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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门店运营
营销转发
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P3 | 3 | 2 | 0 | 发布罗氏贝特益生菌直播预告文案、图片及视频，要求店长转发至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10958539116274321
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 2 | 0 | 通知11-12点有培训，期间回复可能延迟。 |
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R:10791319124311892
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未分类咨询
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10960994426433284
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公告通知
|
门店运营
营销推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10836148595595687
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 1 | 督导提醒店长发消息需@以免漏看被罚款，并发送图片。 |