问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10718239431998619
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咖觅呋锅底黑垢海藻泥
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损漏液
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P2 | 11 | 3 | 4 | 13瓶海藻泥漏液，提交开箱视频后客服安排补发 |
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R:10739517816731148
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量投诉
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P2 | 11 | 3 | 2 | 门店反馈商品断裂，客户要求退货退款包运费，客服表示反馈。 |
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R:10712562902266074
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熊猫 电热水壶
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厂家响应慢
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退货退款
退货流程跟进
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P2 | 11 | 2 | 6 | 门店咨询退货，客服要求订单截图及底部质保码照片，最终提供地址。 |
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R:10820409883253899
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五粮液集团黄金酒52°贵宾小酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司｜240ml*2瓶
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错过返货期
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退货退款
超期退货处理
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P2 | 11 | 0 | 6 | 门店欲退五粮液酒，客服告知已过售后时效需返云仓，门店表示未收到清单。 |
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需复核拆分
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R:10951164715705639
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舒舒贴/退热贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 11 | 3 | 3 | 用户反馈只收到舒舒贴，未收到赠品退热贴。 |
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R:10792613009502548
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帝柏图电饼铛木铲
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
补发物流查询
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P1 | 11 | 0 | 4 | 藏养坊二店反馈电饼铛补发的木铲很久未收到，客服介入催促。 |
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R:10964635847994781
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜80ml*3瓶｜29.9
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 11 | 4 | 2 | 查询6.28两单青草喷雾无物流，客服提供新单号并解释更新延迟。 |
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多商品同诉求
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R:10955964583827132
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周六福福字工艺品｜周六福
和田玉手镯｜周六福
+2
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
退款明细核对
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P2 | 11 | 1 | 6 | 店长询问周六福退货返款笔数与金额，客服解释部分款项因厂家核实暂未打款。 |
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R:10725808778087495
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蒙牛纯牛奶｜200ml*10盒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 11 | 2 | 4 | 反馈牛奶破损要求补发，客服索要破损数量及图片，店长反馈变质。 |
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需复核拆分
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R:10959255240930899
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丝路花雨
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补寄
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P2 | 11 | 3 | 3 | 店长反馈丝路花雨赠品未发，客服提供快递单号后用户确认找到。 |
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R:10904818688740937
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创世多功能清洁神器
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
产品安装售后
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P2 | 11 | 0 | 6 | 清洁神器卡槽无法安装，客服协调厂家指导无效后安排寄回换新 |
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R:10761232810654206
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- |
厂家响应慢
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门店运营
运营反馈
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P2 | 11 | 4 | 0 | 用户抱怨直播近三小时导致人流失，督导解释福利多需时长按现有方案安抚。 |
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R:10819622788584143
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孙乡佬内蒙草原韭花酱
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 11 | 1 | 6 | 用户因忙碌未及时处理破损韭花酱售后，拒绝赔偿要求补发，后提供销毁视频完成补发。 |
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R:10719726773038400
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PESE蜜桃乌龙味奶片糖果｜220g
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P2 | 11 | 2 | 5 | 奶片漏液申请退款，因已丢弃无法提供销毁视频，客服提醒保留凭证 |
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R:10847384400867933
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草莓燕麦酥
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 11 | 2 | 6 | 门店反馈草莓燕麦酥破损4盒，客服确认派送中后协商补偿 |
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R:10908878085051255
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鞋子
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量换货
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P1 | 11 | 2 | 6 | 用户反馈鞋子穿几天就碎了，客服确认商品并询问换货尺码颜色 |
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R:10945740210601492
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臻印象晶体砂化岁手串
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厂家响应慢
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退货退款
整单退货
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P1 | 11 | 0 | 5 | 手串因质量问题整单退货，客户情绪激动，等待厂家回复地址及方案。 |
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R:10759553436349879
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帝柏图电陶炉
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议售后
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P1 | 11 | 1 | 5 | 用户反馈电陶炉使用一次后起泡要求退款，厂家称干烧，用户否认，正在沟通中。 |
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需复核拆分
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R:10928709974487325
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发/错发
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P1 | 11 | 5 | 1 | 田晓林反馈应到3单实到2单，后台物流单号与实际收到的单号不符。 |
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R:10963172649075520
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手机支架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货核实
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P2 | 11 | 3 | 5 | 店长反馈手机支架少发，提供视频后客服核实订单仅含2个。 |
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R:10802891586165484
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泰达米榴莲味蛋卷
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量售后
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P1 | 11 | 2 | 4 | 客户反馈蛋卷外皮变软不敢吃，提交售后申请要求退款一箱。 |
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R:10863319382932242
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货/破损补发
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P1 | 11 | 3 | 4 | 宣小周反馈商品一瓶无盖，提供视频证据，客服确认反馈厂家补发。 |
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需复核拆分
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R:10885252322416656
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中国珠宝十二生肖虎/龙
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 11 | 0 | 6 | 用户反馈发错货，需将虎换成龙，无开箱视频 |
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多商品同诉求
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R:10969916434430380
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四季有福吊坠十串｜598
黄金搭档有机纯羊奶粉+乳铁蛋白羊乳粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜1组：有机纯羊奶粉3盒+乳铁蛋白羊乳粉6桶｜399
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价格/机制异常
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退货退款
退款金额异议
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P1 | 11 | 4 | 5 | 店长反馈羊奶粉和吊坠手串退货结算金额少于应退金额，要求核对 |
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多商品同诉求
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R:10885252322416656
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元宝枫籽油片｜步长
化橘红膏｜悦龄集
+2
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错过返货期
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退货退款
退货地址查询
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P1 | 11 | 0 | 5 | 用户申请四款商品退货，因错过返货期，售后同步工单进度 |
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R:10791609199089454
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JEEPSPIRIT女士冰丝速干透气吸湿排汗圆领T恤56003
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货催促
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P2 | 11 | 4 | 4 | 用户申请T恤换货，提供单号并催促厂家尽快处理发货 |
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R:10771455877333586
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妙馋鼠宁夏枸杞
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
补发转退款
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P1 | 11 | 0 | 8 | 枸杞有虫眼无销毁视频，协商后改为仅退款 |
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R:10926319149894193
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boocce夹耳式蓝牙耳机A18
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
故障换货
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P1 | 11 | 0 | 5 | 耳机无法开机，尝试酒精擦拭无效，厂家最终同意换货但需顾客自理运费。 |
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R:10781873806368050
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
催发查单
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P1 | 11 | 5 | 5 | 木木反馈订单未发货，提供单号后仍无物流信息，客服跟进。 |
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R:10929907085583476
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山丞相鹿茸菇
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件核实
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P1 | 11 | 3 | 6 | 用户反馈鹿茸菇少件，客服提供另一签收单号，用户确认收到但未看到该商品。 |
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多商品同诉求
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R:10700604974957961
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
柏宴男女同款冰丝套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损错发退款
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P2 | 11 | 3 | 7 | 5套衣服破损错发，合并包裹退货，确认运费29.6元报销。 |
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R:10735986184119378
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- |
错过返货期
厂家响应慢
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退货退款
返货结算
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P1 | 11 | 0 | 2 | 用户投诉17批返货款一个月未结，云仓清点超时，影响后续返货决策。 |
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R:10845975643502492
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珍珠项链
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P2 | 11 | 5 | 4 | 用户反馈赠品项链漏发，客服索要开箱视频和面单进行核实 |
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R:10772434858680575
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周六福平安符｜周六福
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
缺货补偿协商
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P1 | 11 | 3 | 3 | 门店反馈平安符缺货，需厂家提供补偿方案以安抚顾客 |
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需复核拆分
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R:10856755355930197
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿协商
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P2 | 11 | 4 | 4 | 反馈商品盒子变形破损，客户拒收，协商补偿或重发方案。 |
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R:10778563297207696
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丹参片
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重复催问
厂家响应慢
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厂家工单
返货差异
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P1 | 11 | 4 | 3 | 门店反馈第17次返货少丹参片，质疑云仓故意少货，客服转接云仓核实。 |
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R:10738995715046869
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常处理
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P1 | 11 | 6 | 4 | 用户反馈快递无更新，客服核实后安排补发 |
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需复核拆分
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R:10805050306149599
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鹿胎粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 11 | 5 | 2 | 回眸一笑反馈鹿胎粉缺货12件，客服提供单号核实，最终确认收齐。 |
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需复核拆分
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R:10952759716172858
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柏宴裸感前扣内衣
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重复催问
错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货争议
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P1 | 11 | 3 | 3 | 用户反馈内衣少货，客服建单核实后解释为单包装内含两件。 |
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R:10775938037647370
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纳豆红曲胶囊
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重复催问
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商品咨询
用法咨询与宣传异议
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P1 | 11 | 2 | 5 | 用户反馈直播说吃一年但说明书不同，客服称未说过。 |
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R:10925304269172444
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双边衣架
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发货/物流延迟
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发货物流
物流催单
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P1 | 11 | 1 | 7 | 店长催促6.20下单的双边衣架到货，客服查询后提供最新物流单号。 |
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R:10796399836317646
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钛筷
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发货/物流延迟
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发货物流
无物流信息
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P1 | 11 | 2 | 1 | 用户催问6.22钛筷订单为何无物流，客服称厂家未上传 |
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R:10856755355930197
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- |
重复催问
厂家响应慢
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退货退款
退款运费跟进
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P1 | 11 | 1 | 6 | 追问芒果补偿款、拖鞋退货款及运费报销的到账情况和进度。 |
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R:10715051028414551
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花洒
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后凭证
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P2 | 11 | 2 | 5 | 提供花洒单号，客服核实单号类型并索要使用视频。 |
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R:10773215421508726
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帝柏图多功能能量壶
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重复催问
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商品咨询
功效质疑咨询
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P1 | 11 | 2 | 5 | 反馈能量壶检测仍为酸性水，客服解释原理并安抚客户信任危机。 |
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需复核拆分
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R:10894314919514088
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SAACDE乳胶鞋垫
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P1 | 11 | 3 | 6 | 用户反馈鞋垫少发，客服核实为分两包裹发货，提供第二包裹运单号9445353190809。 |
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R:10922397828034235
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鸭肉制品
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发货/物流延迟
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发货物流
漏发查询
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P2 | 11 | 3 | 5 | 反馈同单号只收到鸭，客服核实另一单号正在派送中 |
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点击查看问题消息流
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R:10940155382389806
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
状态同步异常
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P2 | 11 | 1 | 6 | 用户反馈6月8日订单仍显示备货中，客服解释为厂家后台数据未更新，实际物流已签收。 |
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多商品同诉求
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R:10888553843607313
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柏宴男士亲肤透气内裤
端记刮痧艾灸棒套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
退货补发
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P1 | 11 | 1 | 6 | 处理内裤质量退货及刮痧棒赠品缺失补发，店长反馈已寄回。 |
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R:10699772948733760
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帝柏图多功能能量壶
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发补偿与运费
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P1 | 11 | 5 | 3 | 货不对板补偿协商中，用户催促提供退回运费截图报销 |