问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10956737939415383
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食妃雅火山石烤肠（原味）｜山东胜昌传媒有限公司
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
坏品退款
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P1 | 11 | 0 | 7 | 客服同步烤肠坏品退款进度，因未及时提供销毁视频关单，后协商特殊退款。 |
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R:10782934552996533
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甘源蟹黄瓜子仁｜甘源
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发催促
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P2 | 11 | 4 | 4 | 用户反馈未收到瓜子仁且无物流，客服催促厂家发货。 |
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需复核拆分
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R:10884778716614053
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榴莲
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错漏破损
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发货物流
少件查询
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P1 | 11 | 5 | 3 | 店长反馈榴莲少到货，客服要求提供拆包视频和面单，店长质疑开箱证明必要性。 |
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多商品同诉求
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R:10921313258282077
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磁疗坐垫
艾草茶香枕
+1
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重复催问
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商品咨询
使用禁忌咨询
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P2 | 11 | 0 | 6 | 店长反复咨询磁藤席装支架者能否使用，客服最终确认除钢板/孕妇外可用。 |
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R:10903884032666205
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覆钛商务泡茶杯
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错过返货期
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退货退款
返货异常
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P2 | 11 | 1 | 7 | 门店欲退3个覆钛杯，因清单仅允许退1个产生争议，机器人解释下单数量限制。 |
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R:10796399836317646
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钛筷
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发货/物流延迟
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发货物流
无物流信息
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P1 | 11 | 2 | 1 | 用户催问6.22钛筷订单为何无物流，客服称厂家未上传 |
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R:10771455877333586
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妙馋鼠宁夏枸杞
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
补发转退款
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P1 | 11 | 0 | 8 | 枸杞有虫眼无销毁视频，协商后改为仅退款 |
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R:10904818688740937
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创世多功能清洁神器
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
产品安装售后
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P2 | 11 | 0 | 6 | 清洁神器卡槽无法安装，客服协调厂家指导无效后安排寄回换新 |
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需复核拆分
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R:10959255240930899
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丝路花雨
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补寄
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P2 | 11 | 3 | 3 | 店长反馈丝路花雨赠品未发，客服提供快递单号后用户确认找到。 |
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R:10785765045673302
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蒙牛纯牛奶
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发货/物流延迟
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发货物流
少货补发
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P1 | 11 | 4 | 6 | 店长反馈蒙牛纯牛奶实到70提，差34提，客服同步剩余包裹物流单号及运输状态。 |
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需复核拆分
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R:10899229371874734
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何首乌梳子
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P1 | 11 | 2 | 3 | 何首乌梳子破损，门店无开箱视频，客服反馈厂家核实中。 |
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R:10963172649075520
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手机支架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货核实
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P2 | 11 | 3 | 5 | 店长反馈手机支架少发，提供视频后客服核实订单仅含2个。 |
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R:10917988144592586
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
配送异常
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P1 | 11 | 1 | 4 | 桑晚反馈快递虚假签收、多日未送驿站且联系不到快递员，售后提供电话但无人接听。 |
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R:10772434858680575
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周六福平安符｜周六福
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
缺货补偿协商
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P1 | 11 | 3 | 3 | 门店反馈平安符缺货，需厂家提供补偿方案以安抚顾客 |
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R:10964635847994781
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜80ml*3瓶｜29.9
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 11 | 4 | 2 | 查询6.28两单青草喷雾无物流，客服提供新单号并解释更新延迟。 |
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R:10766288369810694
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酒具
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货/查物流
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P1 | 11 | 1 | 7 | 店长反馈酒具未到货，请求催促物流并查询位置。 |
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R:10867155215339729
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泰国馆金枕榴莲（带核）
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量售后
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P1 | 11 | 2 | 5 | 顾客反馈榴莲变质，厂家仅退一盒，店长要求退两盒并提供视频 |
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R:10792243207732068
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NANSGAO小象香氛皂
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发查询
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P1 | 11 | 3 | 3 | 用户多次反馈小象香皂漏发/缺货，客服持续查询但未闭环。 |
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多商品同诉求
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R:10862853933868308
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花椒油
麻椒油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发核实
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P2 | 11 | 6 | 5 | 反馈花椒油和麻椒油数量不对，客服列出运单号并核实具体收货数量。 |
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R:10745255691666141
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梦特娇男士手表
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重复催问
厂家响应慢
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厂家工单
过保拒修
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P1 | 11 | 1 | 4 | 门店反馈手表停走及掉色，厂家以过保拒修，引发门店对品牌质量的强烈不满。 |
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多商品同诉求
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R:10969916434430380
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四季有福吊坠十串｜598
黄金搭档有机纯羊奶粉+乳铁蛋白羊乳粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜1组：有机纯羊奶粉3盒+乳铁蛋白羊乳粉6桶｜399
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价格/机制异常
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退货退款
退款金额异议
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P1 | 11 | 4 | 5 | 店长反馈羊奶粉和吊坠手串退货结算金额少于应退金额，要求核对 |
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R:10922397828034235
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鸭肉制品
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发货/物流延迟
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发货物流
漏发查询
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P2 | 11 | 3 | 5 | 反馈同单号只收到鸭，客服核实另一单号正在派送中 |
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R:10768542251737516
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中国珠宝莫桑钻套装
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厂家响应慢
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退货退款
退款查询
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P2 | 11 | 1 | 6 | 门店追问退款，客服核实后提供多笔订单号并确认已打款。 |
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R:10767824248811817
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帝柏图多功能能量壶
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
物流异常处理
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P1 | 11 | 3 | 6 | 客服同步能量壶物流异常处理进度：1单退款审核中，2单已补发运输中。用户后续催促确认退款到账及补发状态。 |
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R:10764980244092150
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姜洗发露
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P2 | 11 | 5 | 5 | 反馈姜洗发露少发四瓶，询问是否有第二批货，客服反馈厂家核实。 |
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多商品同诉求
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R:10764980244092150
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乳胶枕
乳胶鞋垫
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 11 | 5 | 3 | 反馈乳胶枕少发一个、乳胶鞋垫少发两双，提供视频图片凭证，客服反馈核实。 |
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R:10867763018548259
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时光稻留有机黑酱油｜河南时光稻农业发展有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补货
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P1 | 11 | 5 | 6 | 用户反馈酱油少2瓶，客服创建工单并同步补发物流单号。 |
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多商品同诉求
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R:10883426158067263
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周六福白玉满堂福套｜周六福｜1套
周六福金禄方玺吊坠｜周六福｜3套
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厂家响应慢
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退货退款
返货打款催促
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P1 | 11 | 1 | 4 | 门店寄出周六福珠宝返货，催促厂家核实数量并加快打款 |
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多商品同诉求
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R:10885252322416656
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元宝枫籽油片｜步长
化橘红膏｜悦龄集
+2
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错过返货期
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退货退款
退货地址查询
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P1 | 11 | 0 | 5 | 用户申请四款商品退货，因错过返货期，售后同步工单进度 |
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R:10925304269172444
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双边衣架
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发货/物流延迟
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发货物流
物流催单
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P1 | 11 | 1 | 7 | 店长催促6.20下单的双边衣架到货，客服查询后提供最新物流单号。 |
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R:10699772948733760
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帝柏图多功能能量壶
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发补偿与运费
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P1 | 11 | 5 | 3 | 货不对板补偿协商中，用户催促提供退回运费截图报销 |
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R:10819622788584143
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孙乡佬内蒙草原韭花酱
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 11 | 1 | 6 | 用户因忙碌未及时处理破损韭花酱售后，拒绝赔偿要求补发，后提供销毁视频完成补发。 |
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R:10833605897813742
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帝柏图10L电烤炉
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P2 | 11 | 3 | 7 | 用户查询电烤炉物流，客服提供单号并告知正在派件。 |
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多商品同诉求
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R:10706707366257127
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
苷悦舒舒膏植物饮品
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发货/物流延迟
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发货物流
少货/未到货
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P1 | 11 | 5 | 5 | 反馈两款商品实收数量少于应收，客服提供工单进度并核实订单。 |
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R:10775938037647370
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纳豆红曲胶囊
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重复催问
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商品咨询
用法咨询与宣传异议
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P1 | 11 | 2 | 5 | 用户反馈直播说吃一年但说明书不同，客服称未说过。 |
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需复核拆分
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R:10792394221909165
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苦荞面
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
商品过期/破损
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P1 | 11 | 7 | 1 | 用户反馈苦荞面过期，询问生产日期，机器人回复生产期为6月6日 |
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R:10849029434540257
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臻印象晶体砂龙凤呈祥手镯+朱砂百福摆件
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货争议
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P1 | 11 | 2 | 1 | 手镯圈口发错要求换货，因超时未反馈被关单，用户质疑售后流程并投诉。 |
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R:10737083341150094
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玉髓三件套套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量售后
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P1 | 11 | 2 | 4 | 顾客佩戴玉髓三件套一天后褪色，申请退货退款，客服要求拍摄销毁视频后登记仅退款。 |
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R:10737083341150094
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空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货/物流异常
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P1 | 11 | 2 | 4 | 用户反馈空气炸锅未到货且无物流信息，面临返场，协商退款及运费承担问题。 |
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R:10847384400867933
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草莓燕麦酥
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 11 | 2 | 6 | 门店反馈草莓燕麦酥破损4盒，客服确认派送中后协商补偿 |
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R:10736682979028309
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
催发货/物流查询
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P2 | 11 | 1 | 9 | 用户催促物流并询问周六福产品返货时间，客服告知运输中及预售政策。 |
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多商品同诉求
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R:10824542022880827
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Jeep小冰皮女士圆领T恤
颐康聚福梅花鹿鹿心丸➕鹿脑丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件/换货
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P1 | 11 | 2 | 6 | 用户反馈鹿心丸少件，并提供T恤换货地址，客服登记并同步工单进度 |
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R:10778563297207696
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丹参片
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重复催问
厂家响应慢
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厂家工单
返货差异
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P1 | 11 | 4 | 3 | 门店反馈第17次返货少丹参片，质疑云仓故意少货，客服转接云仓核实。 |
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R:10773215421508726
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帝柏图多功能能量壶
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重复催问
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商品咨询
功效质疑咨询
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P1 | 11 | 2 | 5 | 反馈能量壶检测仍为酸性水，客服解释原理并安抚客户信任危机。 |
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R:10779455932150420
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红豆色织提花加厚透气老粗布三件套
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P2 | 11 | 0 | 5 | 顾客反馈使用一月后起球要求退货，因过保厂家拒赔，客服表示会再沟通但不保证结果。 |
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R:10960013628130342
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能量壶
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货/查物流
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P1 | 11 | 5 | 6 | 雪花反馈能量壶购买半个多月未到货，客服核实快递签收情况。 |
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需复核拆分
点击查看问题消息流
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R:10885252322416656
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中国珠宝十二生肖虎/龙
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 11 | 0 | 6 | 用户反馈发错货，需将虎换成龙，无开箱视频 |
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R:10739517816731148
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量投诉
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P2 | 11 | 3 | 2 | 门店反馈商品断裂，客户要求退货退款包运费，客服表示反馈。 |
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R:10856755355930197
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- |
重复催问
厂家响应慢
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退货退款
退款运费跟进
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P1 | 11 | 1 | 6 | 追问芒果补偿款、拖鞋退货款及运费报销的到账情况和进度。 |
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R:10759553436349879
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帝柏图电陶炉
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议售后
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P1 | 11 | 1 | 5 | 用户反馈电陶炉使用一次后起泡要求退款，厂家称干烧，用户否认，正在沟通中。 |