问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10963166273110934
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允礼云南山珍菌汤包
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 3 | 0 | 1 | 反馈菌汤包少1袋，申请补发并询问单号。 |
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R:10897055476413814
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未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 3 | 1 | 2 | 推送高层反馈专属通道，并提示非工作时间无法即时处理 |
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R:10713542655864973
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469.0
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未分类咨询
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公告通知
晚场运营
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布晚安营销文案，同步妙氧富氧仪最终链接价格，要求转发。 |
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R:10831824012550377
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 2 | 0 | 督导提醒店长发消息需@，否则因消息过多漏看导致罚款。 |
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R:10937060498850650
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未分类咨询
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发货物流
物流单号查询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 门店查询赠品单号，客服告知分开发货并提供两个极兔物流单号 |
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R:10939222515312383
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未分类咨询
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门店运营
群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10917988144592586
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未分类咨询
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门店运营
活动运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布6.30中奖名单，要求门店先行垫付红包并拍摄视频证明。 |
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R:10885635037018728
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妙氧激光手环
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未分类咨询
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退货退款
退货进度
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P2 | 3 | 1 | 1 | 门店发送手环寄回单号图片，机器人确认收到 |
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R:10935863120512916
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公告通知
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门店运营
日常社群维护
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P3 | 3 | 1 | 1 | 发送双喜晚安问候文案及链接，要求店长转发至客户群。 |
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R:10825225295675574
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 3 | 1 | 2 | 发布高层反馈通道说明及机器人非工作时间回复。 |
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R:10947249251199851
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货跟进
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P2 | 3 | 0 | 3 | 跟进制氧机无法充电问题，要求提供操作视频 |
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R:10897055476413814
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未分类咨询
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门店运营
营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群 |
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R:10848074845010930
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未分类咨询
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门店运营
服务跟进
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服例行询问是否有其他售后问题，并发布高层反馈专属通道通知。 |
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R:10935863120512916
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未分类咨询
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门店运营
返货进度催收
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P3 | 3 | 0 | 0 | 督导催促店长在周四前完成返货系统提交，店长回复已寄出。 |
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R:10851960180829185
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未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 3 | 1 | 3 | 机器人发送非工作时间无法即时处理的提示及日常问候图片。 |
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R:10780435135568975
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厨之翼红色高端电陶炉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P3 | 3 | 1 | 2 | 同步厨之翼电陶炉换货工单进度，运费已报销。 |
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R:10836148595595687
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务说明
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P3 | 3 | 1 | 2 | 发布高层反馈通道，机器人回复非工作时间无法即时处理。 |
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R:10970230251032031
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钻石X8蜜合白语音遥控静音L36系列循环扇
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题
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P3 | 3 | 1 | 2 | 同步钻石循环扇噪音问题工单进度，运费已报销。 |
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R:10838885872169534
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公告通知
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门店运营
社群运营指令
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布双喜及宇儿严选好物好评营销素材，并要求店长转发至客户群 |
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R:10805154596064571
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jeep冰川因子凉气裤
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未分类咨询
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退货退款
退货凭证提交
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P3 | 3 | 2 | 0 | 用户发送图片并索取Jeep凉气裤退货面单及运费截图 |
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R:10927407281925727
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发退货
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P2 | 3 | 1 | 1 | 帝柏图错发为祈星，用户问能否寄回云仓，客服同步进度 |
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R:10729842652285018
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周六福蓝水玉叶翡翠套装｜周六福
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货地址同步
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P2 | 3 | 0 | 3 | 非工作时间自动回复，同步过敏退货工单地址及进度 |
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R:10947972106908433
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未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 3 | 0 | 1 | 陈俊杰再次自我介绍，确认后续由他提供运营支持。 |
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R:10935863120512916
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公告通知
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门店运营
社群营销转发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 提供双喜宇儿严选好物的好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10793698496302518
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电饭煲
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未分类咨询
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退货退款
退货登记
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P3 | 3 | 1 | 1 | 门店提交坏电饭煲退货凭证及运费，客服确认已登记。 |
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R:10935863120512916
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公告通知
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门店运营
活动奖品发放
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P3 | 3 | 2 | 0 | 通知店长按中奖名单给客户发放奖品，并要求回传好评视频。 |
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R:10863066639911375
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10848074845010930
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服确认收到物流单号，告知厂家验收后寄出换货商品并同步信息。 |
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R:10782502113939585
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未分类咨询
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案视频，并要求店长转发至客户群。 |
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R:10848032690660242
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申花智能保温烧水壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货登记
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P2 | 3 | 0 | 2 | 店长提供退货单号，机器人确认收到并同步厂家。 |
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R:10833765895019382
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- |
未分类咨询
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10817237029689016
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未分类咨询
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门店运营
营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案与视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10742940398435988
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未分类咨询
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退货退款
返货进度
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P2 | 3 | 0 | 0 | 督导催促店长周四前完成返货系统提交。 |
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R:10864116247032469
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公告通知
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门店运营
营销推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群 |
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点击查看问题消息流
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R:10848032690660242
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未分类咨询
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门店运营
营销推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10857102636588147
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜妙氧｜最终价469元｜469.0
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公告通知
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公告通知
晚间通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发送晚安问候语及妙氧富氧仪晚场最终链接价格。 |
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R:10806614847623409
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 唐鹏提醒路石需给顾客兑换福利品并核销。 |
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R:10916610003485310
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 2 | 0 | 督导唐鹏告知店长需@他以免漏看消息被罚款。 |
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R:10808748667553679
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未分类咨询
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门店运营
运营协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 下发好评文案及视频，要求店长转发至客户群进行营销。 |
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R:10922466075303603
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周六福金禄方玺吊坠｜周六福｜预售
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未分类咨询
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发货物流
物流签收核实
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服跟进工单TK20260629DADFAC1C，门店确认已收到商品。 |
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R:10755854726057278
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营指令
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送好评宣传文案视频，并要求店长转发至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10906707515872859
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导下发好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10962578745638176
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未分类咨询
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门店运营
日常寒暄与指引
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P3 | 3 | 0 | 0 | 督导再次提醒@规范、早安问候及介绍高层反馈通道 |
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R:10743647228666186
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜妙氧｜469元/个｜469.0
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公告通知
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公告通知
日常运营
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发送晚安问候文案并要求转发，同时公布晚场妙氧富氧仪最终链接价格。 |
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点击查看问题消息流
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R:10857102636588147
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送好评视频及文案，要求店长转发至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10766031870316367
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未分类咨询
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门店运营
运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长转发好评文案及视频至客户群 |
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点击查看问题消息流
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R:10714108199533297
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未分类咨询
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门店运营
营销推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发布营销文案和视频，要求店长转发至客户群进行推广。 |
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R:10799942309380576
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未分类咨询
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门店运营
营销推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案和视频，要求店长转发至客户群进行推广。 |
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点击查看问题消息流
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R:10913276652795212
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未分类咨询
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门店运营
营销推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评视频及文案，要求店长转发至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10916610003485310
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜妙氧｜1个469元｜469.0
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公告通知
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公告通知
日常运营通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发送晚安文案要求转发，并公布晚场富氧仪最终链接。 |