问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10962578745638176
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
社群运营任务
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10820567329202533
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
运营任务分发
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 提供好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10715017249819377
|
- |
未分类咨询
|
公告通知
直播宣传
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发布直播间预热文案，同步B3直播间无互动自动退出规则及应对话术。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10733071644817611
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
社群运营任务
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 提供好评文案与视频，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10806403339837451
|
- |
公告通知
|
门店运营
运营活动推广
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 宣传中午直播，征集顾客好评视频以提升信任感。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10788423566110623
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
营销推广
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10753133173052573
|
罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
|
公告通知
|
公告通知
营销推广
|
P3 | 3 | 2 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告，推广罗氏贝特益生菌。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10738978256244825
|
透骨膏
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法用量咨询
|
P3 | 3 | 0 | 0 | 用户澄清产品为透骨膏而非牛奶，并询问每日使用次数。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10940404680564752
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
营销执行
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送文案视频，要求店长转发至客户群。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10821707346710930
|
周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
|
未分类咨询
|
门店运营
高值品返厂通知
|
P2 | 3 | 0 | 0 | 同步晚场周六福三款商品规格，强调高价值商品不返云仓直接返厂家，并通知次日会议。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10698258843236761
|
- |
公告通知
|
门店运营
群运营
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评营销文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10944840892354419
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
返款进度
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 用户Goo多moo宁询问上周返货的返款大概几点到账。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10948147389352980
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
物流网点咨询
|
P3 | 3 | 1 | 1 | 用户发送图片咨询附近驿站位置，机器人介入询问。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10762398321711393
|
- |
公告通知
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 通知督导将于11-12点召开会议培训 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10958861487847091
|
花洒
|
未分类咨询
|
退货退款
质量退货
|
P2 | 3 | 0 | 2 | 用户反馈花洒安装后漏水要求退货，客服要求提供安装及使用视频。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10827516925720219
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
营销执行
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10712537611417053
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
系统通知
|
P3 | 3 | 1 | 2 | 推广高层反馈通道，机器人通知当日售后工作结束。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10717150656511388
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
日常运营
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10717150656511388
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
日常寒暄
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 卢奕丞发送图片并@孟孟，孟孟回复收到。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10749318598804569
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
营销素材分发
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10923818686522153
|
- |
公告通知
|
门店运营
内部协同规范
|
P3 | 3 | 1 | 3 | 提醒店长在群里@售后而非私聊督导，并附带产品好评营销文案及文件。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10712537611417053
|
- |
公告通知
|
门店运营
运营任务
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长将好评文案及视频转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10959108682488880
|
空气炸锅
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后进度同步
|
P3 | 3 | 1 | 1 | 用户告知空气炸锅已发走，客服确认登记。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10822875687055858
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
社群运营任务
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导提供好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10712537611417053
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导说明@规范避免罚款，同步培训会议时间。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10925872657475923
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同与培训
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导说明@回复规则避免罚款，并通知临时会议培训安排。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10765527905422905
|
- |
公告通知
|
门店运营
营销执行
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10696807658670795
|
- |
公告通知
|
门店运营
营销推广
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 黄雄发布好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10973202890025498
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
返货物流同步
|
P3 | 3 | 2 | 0 | 用户提交第18批返货信息，提供京东快递单号及取货图片视频凭证。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10955089436474001
|
- |
公告通知
|
门店运营
任务下发
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评宣传文案视频，并要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10815656505650164
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
营销执行
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 提供好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10925872657475923
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
运营任务分发
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群进行推广。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10696238471500721
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
营销推广
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发送宣传文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10765527905422905
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同与通知
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导说明@规则避免罚款，发送培训会议通知。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10753133173052573
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
活动执行
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发布6.30中奖名单，要求门店先行垫付红包并拍视频。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10793552048592572
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
运营指令
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发送好评刷屏文案视频，并指令店长转发至客户群 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10768784543888756
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同沟通
|
P2 | 3 | 0 | 1 | 门店反馈顾客询问商家安排，客服表示联系跟进。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10883256371369250
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
营销执行指令
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案与视频，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10973202890025498
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
机器人例行问候
|
P3 | 3 | 1 | 3 | 机器人询问是否有其他问题，并提示非工作时间无法即时处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10949851226297197
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
社群运营
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10825047764579373
|
- |
公告通知
|
公告通知
运营活动
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 宣传中午直播并征集顾客好评视频。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10696238471500721
|
莫菲克莉时尚编织手提包2656
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
退款进度
|
P3 | 3 | 1 | 2 | 同步工单TK20260627CC5DF843进度：包口铆钉脱落，运费已报销。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10925872657475923
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
系统功能与日结通知
|
P3 | 3 | 1 | 2 | 介绍高层反馈专属通道，并通知当日售后工作已结束。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10780376875594817
|
熠芝福黑木耳｜深圳市余源正国际商贸有限公司
|
未分类咨询
|
退货退款
部分退货咨询
|
P2 | 3 | 0 | 1 | 顾客打开一袋木耳后想退剩余三袋，督导建议申请部分退货退款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10737536866952515
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
客服说明
|
P3 | 3 | 0 | 2 | 机器人提示非工作时间无法即时处理，并提供高层反馈通道。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10813613179765096
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
营销执行
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10946573188299387
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
退货地址
|
P3 | 3 | 0 | 2 | 店长询问返货地址，机器人提供自寄仓库信息 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10962305303481266
|
- |
公告通知
|
门店运营
营销执行
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导下发好评文案及视频，要求转发至客户群 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10938435215718305
|
帝柏图多功能能量壶｜1台
|
未分类咨询
|
退货退款
退款进度
|
P3 | 3 | 0 | 2 | 客服同步帝柏图能量壶货不对板退货进度，已登记退款预计1-3天到账。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10816992609245367
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
社群运营任务
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 周甜发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |