问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10743852801300902
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群进行推广。 |
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R:10908445170231796
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未分类咨询
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门店运营
营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10880399905274826
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜妙氧｜最终价469元｜469.0
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公告通知
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公告通知
社群运营
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发送晚安问候文案及晚场妙氧富氧仪最终链接，要求转发至客户群。 |
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R:10716674222304975
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长转发好评文案和视频到客户群。 |
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R:10852697636308799
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 店长确认收到，督导发送图片及高层反馈通道说明。 |
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R:10918843944097801
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羊奶粉专属鸡蛋券
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未分类咨询
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门店运营
数据查询
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P2 | 3 | 0 | 1 | 店长请求导出未核销的鸡蛋券明细表格以便核对。 |
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R:10826258589859304
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未分类咨询
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门店运营
任务布置
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10931325658353580
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 征集顾客视频素材及提供对接高层的专属反馈通道 |
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R:10868122661939806
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送图片并@特定店长，随后介绍高层直连的反馈通道。 |
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R:10836099192417171
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未分类咨询
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门店运营
运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10939286294839657
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | @特定店长并通知11-12点培训期间回复延迟。 |
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R:10868122661939806
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送图片并@特定店长，随后发布临时会议培训通知。 |
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R:10780247252284715
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未分类咨询
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门店运营
活动公示
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P3 | 3 | 1 | 0 | 公布7.1中奖名单图片，并提供对接高层的专属反馈通道。 |
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R:10765898799351887
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公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布高层反馈通道，要求转发晚安文案。 |
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R:10810525040951635
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公告通知
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门店运营
营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送双喜及宇儿严选好物好评文案与视频，要求店长转发 |
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R:10837423604534030
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自拍杆
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 1 | 2 | 用户询问自拍杆使用视频，机器人回复。 |
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R:10805322131273077
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 提供好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10759983635298021
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未分类咨询
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门店运营
客服说明
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P3 | 3 | 1 | 2 | 推送高层反馈通道及非工作时间自动回复提示 |
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R:10964659386631516
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- |
未分类咨询
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门店运营
营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10965237664588557
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未分类咨询
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门店运营
财务结算
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P3 | 3 | 0 | 0 | 店长询问几百元余额提现时间，督导回复流程走完约10天。 |
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R:10706245699612770
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未分类咨询
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门店运营
服务反馈
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P3 | 3 | 0 | 1 | 提供高层反馈通道链接，并发送每日工作结束及服务评价提示 |
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R:10798024952086633
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boocce超级快充数据线F18｜boocce
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P3 | 3 | 0 | 2 | 同步充电头数据线问题工单进度用户反馈将就使用 |
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R:10832350798111026
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未分类咨询
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其他/不明确
图片咨询
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P3 | 3 | 1 | 0 | 用户发图咨询，督导回复目前无通知，需等主播直播间输出。 |
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R:10865664037206710
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未分类咨询
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门店运营
营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送营销文案和视频，要求店长转发至客户群以推广好物 |
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R:10874856824600433
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未分类咨询
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门店运营
推广执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群进行推广。 |
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R:10696755190750116
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未分类咨询
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 3 | 2 | 0 | 督导告知需@才能看到消息，否则超时罚款。 |
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R:10704018949659767
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未分类咨询
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门店运营
系统自动消息
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P3 | 3 | 1 | 3 | 机器人发送非工作时间无法即时处理提示及感谢语 |
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R:10785387718952687
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公告通知
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长转发好评文案及视频至客户群 |
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R:10854427411944241
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未分类咨询
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门店运营
内部协同/培训
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导请求店长发消息时@自己以免漏看被罚，并通知临时培训 |
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R:10768859186332029
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黄金搭档灵芝牦牛骨髓肽粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损
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P3 | 3 | 0 | 3 | 同步包装变形工单因超48小时未回复将自动完结。 |
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R:10967291123504006
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未分类咨询
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门店运营
营销与提示
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P3 | 3 | 1 | 3 | 发送好评营销文件及非工作时间无法即时处理提示 |
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R:10864790984891465
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益颐源雪莲养护贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 3 | 1 | 1 | 客服提议4元补偿，用户同意并发送收款码图片。 |
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R:10849619788687789
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食妃雅火山石烤肠（原味）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
缺货补发跟进
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P2 | 3 | 0 | 1 | 客服同步烤肠缺货补发工单进度及物流单号，店长确认货物已补齐。 |
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R:10801924810202481
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未分类咨询
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门店运营
营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10707407548167977
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 唐宇发布好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10742645955883808
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未分类咨询
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群进行推广 |
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R:10798024952086633
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未分类咨询
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门店运营
营销素材转发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 用户发送好评文案和视频要求店长转发至客户群 |
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R:10854427411944241
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未分类咨询
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门店运营
营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 提供好评文案和视频，要求店长转发至客户群进行推广 |
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R:10971466034236364
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未分类咨询
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商品咨询
使用指导
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P3 | 3 | 0 | 0 | 用户请求安装视频，同事回复明天向厂家索取。 |
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R:10831984199123531
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公告通知
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门店运营
营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布营销文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10768225607435379
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10763375390985793
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未分类咨询
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门店运营
运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10961889377052333
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未分类咨询
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门店运营
系统提示
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P3 | 3 | 1 | 2 | 发送高层反馈通道指引，以及非工作时间的自动延迟回复。 |
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R:10952786117659201
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案及视频转发至客户群。 |
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R:10883527195316585
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未分类咨询
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退货退款
退货进度
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P3 | 3 | 0 | 2 | 店长告知退云仓货物已录入系统，客服确认收到。 |
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R:10964209049752752
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 3 | 1 | 2 | 推送高层反馈通道链接及非工作时间自动回复提示 |
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R:10706245699612770
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导江攀提醒店长发消息务必@他，否则因超时未回被罚款 |
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R:10779223848781945
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 分享好评视频并要求店长转发至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10716005947171668
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P3 | 3 | 1 | 2 | 机器人非工作时间回复及高层反馈通道介绍。 |
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R:10787138264771317
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未分类咨询
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门店运营
日常问候
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P3 | 3 | 2 | 0 | 运营督导赵海龙发送早安问候及两张图片，无具体业务请求。 |