问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10745804813941260
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和田玉手镯
和田玉项链
+2
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服同步和田玉等商品退货工单进度，梅子姐确认已寄回。 |
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R:10853810994152551
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群进行推广。 |
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R:10886956942652362
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与培训
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导说明@规范避免罚款，并预告培训时间。 |
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R:10886956942652362
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未分类咨询
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门店运营
社群营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长将好评文案及视频转发至客户群。 |
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R:10696755190750116
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未分类咨询
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评宣传文案视频，并要求店长转发至客户群。 |
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R:10961889377052333
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 3 | 2 | 0 | 发布建党节健康直播预告，推广罗氏贝特益生菌及相关健康知识。 |
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R:10856937359814749
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蒙牛纯牛奶｜蒙牛｜福利兑换
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未分类咨询
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商品咨询
兑换咨询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 小张发图询问是否为福利商城兑换的牛奶，客服确认 |
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R:10768859186332029
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玉髓三件套套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 3 | 0 | 3 | 同步玉髓三件套盒子破损补发单号及进度。 |
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R:10833187842673767
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柏宴轻奢高腰蚕丝女士内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 3 | 0 | 2 | 查询内裤少发包裹，客服同步补发单号，用户确认收到。 |
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R:10696755190750116
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜妙氧｜469元/个｜469.0
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未分类咨询
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门店运营
社群运营与链接
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布晚安文案要求转发，并公布晚场富氧仪链接。 |
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R:10917224583688717
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未分类咨询
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门店运营
营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评宣传文案及视频，要求店长转发至客户群 |
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R:10935902912218170
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 3 | 1 | 1 | 督导说明需@才能及时响应，避免罚款，请求配合。 |
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R:10916000855924930
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜1个469元｜469.0
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公告通知
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公告通知
日常运营
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P3 | 3 | 0 | 0 | 代玲发送晚安文案要求转发，并发布晚场富氧仪链接。 |
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多商品同诉求
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R:10810525040951635
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液体钙
迈暴防蓝光老视镜｜东阿县田埂谣商贸有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
返场咨询
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P3 | 3 | 0 | 0 | 用户咨询老视镜和液体钙是否返场，督导建议提供好评视频申请重上 |
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R:10859144072835300
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- |
未分类咨询
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门店运营
营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 提供好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10874856824600433
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- |
未分类咨询
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商品咨询
规格问询
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P3 | 3 | 1 | 0 | 用户询问54码对应的叉数，用于填写返货信息。 |
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R:10961889377052333
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
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公告通知
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公告通知
日常运营
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发送晚安文案要求转发，并公布晚场妙氧富氧仪最终链接价格。 |
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R:10778759483032239
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帝柏图铂金航铝牙刷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损补发
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P3 | 3 | 0 | 3 | 工单TK2026062516AAD3A9，因包装破损协商后厂家补发包装盒，已同步单号。 |
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多商品同诉求
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R:10774672385939468
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青牧作煮酱牛肉
食妃雅铁皮石斛扒鸡
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未分类咨询
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退货退款
退货指引
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P2 | 3 | 0 | 2 | 同步扒鸡和酱牛肉退货工单进度，要求提供数量或寄回单号。 |
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R:10716005947171668
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜妙氧｜最终链接469元｜469.0
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布晚安文案转发任务及晚场富氧仪链接。 |
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R:10864183268471224
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劳耐特V型双边衣架
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后补发
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P3 | 3 | 1 | 1 | 客服同步衣架少挂钩工单进度，厂家已安排补发。 |
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R:10831984199123531
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未分类咨询
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门店运营
活动数据
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P3 | 3 | 1 | 0 | 店长小幸运向黄雄及赵攀索要26号中奖名单。 |
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R:10734542634108298
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜妙氧｜1个469元｜469.0
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布晚安文案供转发，并公布晚场妙氧富氧仪最终链接价格。 |
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R:10864183268471224
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 分享用户好评视频并指令店长转发至客户群。 |
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R:10826066517468453
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统自动回复
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P3 | 3 | 1 | 2 | 客服非工作时间自动回复及高层反馈通道指引。 |
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R:10859144072835300
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航空梦玺尔泰钛健康系列钛冰花汤锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P3 | 3 | 1 | 2 | 同步工单TK20260624621D4E7A进度，运费已报销，用户确认收到。 |
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R:10824887114499052
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评营销文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10898375951578730
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公告通知
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公告通知
系统通知
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P3 | 3 | 1 | 2 | 介绍高层反馈通道，机器人通知售后工作结束。 |
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R:10960984257470078
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 询问本周是否返货，客服回复已发通知和清单。 |
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R:10917224583688717
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 3 | 1 | 2 | 推送高层反馈通道链接及非工作时间自动回复提示 |
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R:10826910629697598
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泰国馆金枕榴莲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后补偿
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P2 | 3 | 1 | 2 | 客服同步榴莲变质投诉已补偿，用户回复收到。 |
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R:10804802776611895
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评视频及文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10706245699612770
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羊奶粉专属鸡蛋券
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未分类咨询
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公告通知
核销提醒
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P3 | 3 | 0 | 0 | 提醒羊奶粉赠送鸡蛋券将于7月1日23:59到期，需尽快核销 |
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R:10856937359814749
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 胡曼发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群 |
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R:10959475499970147
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乳胶床垫
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未分类咨询
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退货退款
退货寄回
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P3 | 3 | 1 | 1 | 斌哥反馈乳胶床垫已寄出及退货单号 |
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R:10704018949659767
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未分类咨询
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退货退款
返货单号提交
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P3 | 3 | 0 | 2 | 店长提交第18批返货单号YT2544560197844，客服确认收到 |
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R:10716005947171668
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长转发好评文案及视频至客户群。 |
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R:10734542634108298
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评宣传文案视频，并指令店长转发至客户群。 |
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R:10723800890680640
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公告通知
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门店运营
营销任务下发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发布好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10801924810202481
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导提醒@机制避免罚款，通知临时会议培训时间。 |
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R:10898816782580368
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公告通知
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门店运营
群运营
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P3 | 3 | 1 | 3 | 提醒店长@售后处理问题，附带好评宣传文案及文件。 |
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R:10725414253891552
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 0 | 0 | 要求转发晚安文案并公布晚场富氧仪最终链接 |
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R:10854427411944241
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送图片并指引店长使用专属通道向高层反馈问题 |
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R:10883527195316585
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未分类咨询
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退货退款
退货签收
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P3 | 3 | 1 | 0 | 店长通知退云仓货物已签收并发送凭证图片。 |
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R:10948102955731963
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紫金手串
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 咨询紫金手串是否需要退回，客服回复不用。 |
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R:10956520185950757
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 3 | 0 | 0 | 督导点名互动及上午会议培训延迟回复说明。 |
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R:10916000855924930
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十柒安选多多吃菜面线｜10包
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未分类咨询
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退货退款
退货确认
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P3 | 3 | 0 | 2 | 售后跟进面线退货进度，店长确认退货。 |
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R:10769340928737130
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未分类咨询
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门店运营
营销协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长转发好评文案和视频至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10853810994152551
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未分类咨询
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门店运营
客服说明
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P3 | 3 | 1 | 2 | 机器人提示非工作时间无法即时处理，并推送高层专属反馈通道。 |
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R:10941657222754424
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公告通知
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公告通知
直播运营通知
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布直播预热文案、视频，并同步B3直播间无互动自动退出规则。 |