问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10777197525614295
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未分类咨询
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门店运营
运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导下发好评文案及视频并要求转发至客户群 |
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R:10864790984891465
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公告通知
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公告通知
营销/培训
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P3 | 3 | 1 | 3 | 发布产品好评宣传，并通知17-18点培训期间回复延迟。 |
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R:10753121552645287
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未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 3 | 1 | 2 | 包含非工作时间自动提示、感谢语及未明确业务的图片。 |
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R:10774672385939468
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未分类咨询
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门店运营
推广执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10831984199123531
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 3 | 1 | 2 | 推广高层反馈通道，机器人提示非工作时间上班后处理。 |
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R:10770630510348514
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公告通知
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评宣传内容并要求店长转发至客户群 |
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R:10961889377052333
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评视频及文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10750266848919288
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栖鸪垃圾桶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补偿进度同步
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P3 | 3 | 1 | 3 | 同步垃圾桶变形补偿已完成，穿插发送营销好评文案。 |
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R:10856937359814749
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未知商品
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未分类咨询
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商品咨询
功能咨询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 小张发图询问商品是否智能，客服回复手动 |
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R:10823640046692621
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公告通知
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门店运营
营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10888794567121434
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 1 | 督导谢亚辉提醒店长发消息需@，否则因消息过多漏看导致罚款。 |
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R:10927996658494137
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将双喜&宇儿严选的好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10945197997109985
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未分类咨询
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门店运营
日常运营提醒
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P3 | 3 | 0 | 0 | 提醒店长周四前完成返货系统提交，并通知督导下午进行培训。 |
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R:10927996658494137
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 3 | 2 | 0 | 宣传7月1日中午肠道健康直播，介绍罗氏贝特益生菌品牌资质。 |
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R:10702469991957148
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 3 | 1 | 1 | 机器人发送图片，督导发送晚安文案并要求转发至客户群。 |
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多商品同诉求
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R:10723454107379014
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食妃雅火山石烤肠｜山东胜昌传媒有限公司
食妃雅铁皮石斛扒鸡｜山东胜昌传媒有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P2 | 3 | 2 | 3 | 同步烤肠和扒鸡补发工单进度及物流单号 |
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R:10789202277239036
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斯密少女天山雪莲生态养护贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过敏售后咨询
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P2 | 3 | 0 | 2 | 同步雪莲贴过敏退款工单进度，询问顾客使用具体情况。 |
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R:10702469991957148
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未分类咨询
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门店运营
客服/机器人说明
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P3 | 3 | 0 | 1 | 机器人非工作时间自动回复，随后发布高层专属反馈通道指引。 |
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R:10953569647117458
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未分类咨询
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群进行推广。 |
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R:10879741248827048
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公告通知
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门店运营
运营任务
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P3 | 3 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，并通知直播预热文案已上传素材库供自取。 |
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R:10924042551805088
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导提供好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10818897850312011
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 白浪发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群进行推广。 |
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R:10704680163357917
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鞋子
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 询问商城鞋子大码缺货是否补货。 |
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R:10917411194605762
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未分类咨询
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门店运营
素材收集
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P3 | 3 | 2 | 0 | 征集门店中奖好评及才艺视频，附带日常图片 |
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R:10702469991957148
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评宣传文案视频，并指令店长转发至客户群。 |
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R:10747033922609244
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未分类咨询
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门店运营
社群运营指令
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长将好评文案和视频转发至客户群 |
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R:10777621376188914
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未分类咨询
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门店运营
返货状态确认
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P3 | 3 | 0 | 1 | 提醒店长在周四前完成18批次返货系统提交，店长回复本批次不返货。 |
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R:10967519649428151
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1314黄金项链
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未分类咨询
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退货退款
退货单号提供
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P3 | 3 | 0 | 0 | 小许告知已寄回1314黄金并提供京东快递单号。 |
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R:10779241262429959
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未分类咨询
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其他/不明确
技术支持
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P2 | 3 | 1 | 1 | 反馈中午直播只有声音没有图像 |
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R:10967519649428151
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风扇
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题售后
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P2 | 3 | 0 | 3 | 售后要求录制风扇噪音视频并询问寄回单号以报备厂家。 |
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R:10711764280807786
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未分类咨询
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门店运营
营销协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 分享好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10812105466073904
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 用户询问返货入仓时间，客服回复等待通知 |
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R:10804855880905025
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 3 | 1 | 2 | 提供高层反馈通道，说明非工作时间无法即时处理。 |
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R:10835578247559999
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未分类咨询
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门店运营
群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长将好评文案及视频转发至客户群。 |
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R:10824122000938043
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 胡曼发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10787868904763745
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未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 3 | 1 | 2 | 发送专属反馈通道指引及非工作时间自动回复 |
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R:10960677784793414
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未分类咨询
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门店运营
运营反馈
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P2 | 3 | 1 | 0 | 韩英反馈顾客流失，何汶霞表示会向公司反馈。 |
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R:10807653455196011
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公告通知
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公告通知
直播运营通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布晚场商品链接、非质量问题不退货及预售时效通知 |
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R:10739420694141123
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未分类咨询
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门店运营
内部培训
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P3 | 3 | 1 | 0 | 通知11:00-12:00召开培训会议，期间回复可能延迟。 |
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R:10936163970209839
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜妙氧｜最终链接469元｜469.0
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发送晚安文案要求转发，并公布晚场富氧仪链接。 |
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R:10755751562866640
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜妙氧｜1个469元｜469.0
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公告通知
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公告通知
晚场链接与问候
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发送晚安文案及晚场妙氧富氧仪最终链接，要求转发。 |
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R:10749778707237797
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公告通知
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门店运营
营销推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10755751562866640
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未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 3 | 1 | 2 | 推送高层反馈通道链接，机器人回复非工作时间无法即时处理。 |
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R:10960677784793414
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 何汶霞发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10797278577574927
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤｜JEEPSPIRIT
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服同步T恤换货工单进度，用户反馈顾客不换了，客服登记。 |
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R:10752682431241613
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 文倩提供家人们真实好评文案和视频，要求店长转发至客户群以增强信任。 |
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R:10858532334787367
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，并要求转发晚安文案至客户群 |
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R:10731497327013420
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未分类咨询
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商品咨询
链接状态问询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 询问牛奶链接下架，客服确认已上架 |
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R:10954227565557138
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青佰谣众贻牌三七丹参红景天口服液
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未分类咨询
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退货退款
售后进度
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P2 | 3 | 0 | 3 | 客服同步三七丹参口服液退货工单进度，涉及退款及包装费扣款。 |
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R:10932320751906481
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未分类咨询
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门店运营
群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 提供好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |