问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10973314087628988
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皇封中华老字号有机灵芝孢子粉｜100g*5罐
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
瑕疵补偿
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P3 | 3 | 1 | 1 | 同步灵芝孢子粉封口问题，确认7元补偿方案。 |
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R:10869265654559700
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未分类咨询
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 3 | 2 | 0 | 督导告知店长需@才能看到消息，否则超时罚款。 |
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R:10739420694141123
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未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 3 | 1 | 2 | 推广高层反馈通道，机器人通知当日售后工作结束。 |
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R:10946431760998263
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未分类咨询
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门店运营
营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10746245037670763
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洗护产品
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户发送图片咨询某洗护产品的具体使用方法。 |
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R:10961169050188843
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韩静儿裸感机洗冰丝凉席三件套
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 顾客购买两套凉席欲退一套，客服告知非质量问题自理运费 |
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R:10888794567121434
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布用户好评视频及文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10869265654559700
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未分类咨询
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门店运营
社群运营指令
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群进行推广。 |
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R:10807673789060657
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未分类咨询
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门店运营
营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导下发好评文案及视频，要求转发至客户群。 |
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R:10962733602852202
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未分类咨询
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门店运营
活动执行指令
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P3 | 3 | 1 | 0 | 通知为28号晚直播间免单中奖客户额外赠送鸡排和牛排。 |
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R:10958014016543986
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未分类咨询
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门店运营
服务互动
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P3 | 3 | 0 | 1 | 请求给好评并介绍高层直连反馈通道。 |
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R:10812946510703448
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鞋子
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P2 | 3 | 1 | 0 | 确认收到反馈后，进一步咨询鞋子换大码的具体操作流程，附带图片。 |
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R:10936163970209839
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 展示好评视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10900204164036748
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公告通知
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 分享用户好评视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10857314304346850
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未分类咨询
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退货退款
退货凭证
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P3 | 3 | 1 | 1 | 群管发视频，客服询问是否为返货封箱视频，用户确认。 |
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R:10893046312551190
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未分类咨询
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门店运营
营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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多商品同诉求
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R:10822684452320793
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芬享生
馋秋果瓜子仁
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证收集
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P2 | 3 | 0 | 3 | 机器人向屿与鱼🐟和温爱林索要馋秋果瓜子仁等商品的开箱视频及面单。 |
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R:10746245037670763
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- |
未分类咨询
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门店运营
客户关怀
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P3 | 3 | 1 | 2 | 发送感谢语、高层反馈通道邀请及常规结束语。 |
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R:10884491033746976
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营指令
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群以维持活跃度。 |
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R:10760850090517611
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发图并@店长，说明11-12点培训期间回复延迟。 |
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R:10760850090517611
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未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 3 | 1 | 2 | 发布高层反馈通道说明及非工作时间自动回复通知。 |
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R:10747033922609244
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周六福系列产品｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
返货政策咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 店长咨询首饰返货时间，客服确认下周安排 |
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R:10932320751906481
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服说明
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P3 | 3 | 1 | 2 | 提供高层反馈通道，机器人回复非上班时间稍后处理。 |
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R:10947775790089183
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- |
未分类咨询
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订单支付
补贴与福利结算
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P2 | 3 | 0 | 0 | 咨询6月福蛋券二次打款进度及注册会员鸡蛋报销时间 |
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R:10975691496030388
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食妃雅火山石烤肠（原味）｜山东胜昌传媒有限公司｜250g
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P2 | 3 | 0 | 2 | 同步烤肠变质问题，协商仅退款2袋，用户同意并完结工单 |
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R:10857314304346850
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- |
未分类咨询
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门店运营
任务下发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10884491033746976
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帝柏图铂金牙刷
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未分类咨询
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商品咨询
商品机制问询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 店长咨询牙刷头是否终身免费换，客服回复需付9.9元快递费领取一只。 |
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R:10972710337669004
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 提供好评刷屏文案及视频，要求转发至客户群 |
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R:10934574316959734
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小米手机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后咨询
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P3 | 3 | 0 | 0 | 店长咨询顾客手机充电故障维修事宜，督导建议走官方免费维修。 |
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R:10951586945919509
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端记艾草香茅凝胶｜到手2盒 120g
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发/退款
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P2 | 3 | 0 | 3 | 同步端记凝胶漏发一箱的工单进度，提议仅退款一盒 |
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R:10798801173578644
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未分类咨询
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门店运营
营销推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群 |
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R:10905894759662032
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常处理
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评宣传视频，并指令店长转发至客户群。 |
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R:10904110993971512
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未分类咨询
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门店运营
营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 下发好评文案及视频，要求转发至客户群 |
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R:10964619935309848
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- |
未分类咨询
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门店运营
营销素材转发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10758343934171798
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10731396023502653
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净化空气设备
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
产品使用异常咨询
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P2 | 3 | 1 | 1 | 用户反馈直播间购买的净化空气设备通电后桌上流水，询问处理方法。 |
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R:10849502604939027
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未分类咨询
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门店运营
营销素材
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送宣传文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10958857191096034
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- |
未分类咨询
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门店运营
营销素材
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案视频，要求转发至客户群。 |
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R:10828216244452296
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- |
未分类咨询
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门店运营
群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 提供好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10944006297832612
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469元｜469.0
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公告通知
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公告通知
日常通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布晚安文案要求转发，并公布晚场富氧仪最终链接价格。 |
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R:10931580386592790
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未分类咨询
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退货退款
退货物流咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 门店询问返云仓自行寄回是否需要指定快递，客服回复不需要。 |
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R:10714143117951965
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未分类咨询
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将双喜及宇儿严选的好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10715465466838558
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长转发好评文案和视频至客户群 |
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R:10773733202483632
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未分类咨询
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门店运营
常规运营
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P3 | 3 | 1 | 1 | 包含客服图片消息、晚间周六福等商品提货通知及次日返货培训会议通知。 |
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R:10789015950016514
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- |
未分类咨询
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门店运营
营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10749031206152664
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜妙氧｜最终链接469元｜469.0
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公告通知
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公告通知
日常运营
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发送晚安文案要求转发，并公布晚场富氧仪最终价格。 |
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R:10714143117951965
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 3 | 2 | 0 | 督导熊城提醒店长发消息需@他，否则因消息过多漏看导致超时罚款。 |
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R:10875840472405694
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜妙氧｜469元/个｜469.0
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公告通知
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公告通知
日常运营
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P3 | 3 | 0 | 0 | 要求转发晚安文案，并公布晚场妙氧富氧仪最终链接价格。 |
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R:10914344153269971
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 3 | 0 | 2 | 店长询问是否有直播，客服确认有直播并进行日常问候。 |
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点击查看问题消息流
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R:10944376458270473
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动结果同步
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送中奖名单图片，店长回复收到。 |