问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10840838590156108
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牛肉酱
韭菜花
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发争议
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P1 | 11 | 2 | 2 | 因韭菜花漏发补发成牛肉酱引发争议，用户愤怒催促今天给结果。 |
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R:10809096266008892
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帝柏图多功能能量壶
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发补偿
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P1 | 11 | 0 | 5 | 能量壶错发 agreed 50元补贴，厂家拖延未给 |
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需复核拆分
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R:10899229371874734
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何首乌梳子
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P1 | 11 | 2 | 3 | 何首乌梳子破损，门店无开箱视频，客服反馈厂家核实中。 |
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R:10767824248811817
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帝柏图多功能能量壶
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
物流异常处理
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P1 | 11 | 3 | 6 | 客服同步能量壶物流异常处理进度：1单退款审核中，2单已补发运输中。用户后续催促确认退款到账及补发状态。 |
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R:10779455932150420
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红豆色织提花加厚透气老粗布三件套
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P2 | 11 | 0 | 5 | 顾客反馈使用一月后起球要求退货，因过保厂家拒赔，客服表示会再沟通但不保证结果。 |
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多商品同诉求
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R:10763286777053077
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秋木耳
鸭血粉丝汤｜济南鲁希斋食品有限公司
+1
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发货/物流延迟
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发货物流
缺货跟进与物流状态
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P1 | 11 | 3 | 3 | 门店反馈鸭血粉丝汤缺货20袋，客服告知剩余包裹正在派送中 |
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R:10782934552996533
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甘源蟹黄瓜子仁｜甘源
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发催促
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P2 | 11 | 4 | 4 | 用户反馈未收到瓜子仁且无物流，客服催促厂家发货。 |
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R:10809209885701810
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莱克多空调清洗剂｜莱克多
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 11 | 2 | 5 | 反馈空调清洗剂少一瓶且少喷头，售后确认并安排补发。 |
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R:10785765045673302
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蒙牛纯牛奶
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发货/物流延迟
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发货物流
少货补发
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P1 | 11 | 4 | 6 | 店长反馈蒙牛纯牛奶实到70提，差34提，客服同步剩余包裹物流单号及运输状态。 |
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R:10833605897813742
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帝柏图10L电烤炉
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P2 | 11 | 3 | 7 | 用户查询电烤炉物流，客服提供单号并告知正在派件。 |
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R:10745255691666141
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梦特娇男士手表
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重复催问
厂家响应慢
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厂家工单
过保拒修
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P1 | 11 | 1 | 4 | 门店反馈手表停走及掉色，厂家以过保拒修，引发门店对品牌质量的强烈不满。 |
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R:10899931814045951
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地波图电烤炉
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 11 | 4 | 5 | 用户咨询地波图电烤炉物流，客服回复已在派件中 |
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R:10723022686385104
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- |
重复催问
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门店运营
活动名单查询
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P2 | 11 | 1 | 9 | 用户两次询问昨日中奖名单，客服最终提供图片名单。 |
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R:10770630510348514
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创市魔方小夜灯｜河东区嘉凡电子商务中心
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件漏发
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P1 | 11 | 4 | 6 | 用户反馈收到创市厨房工具少一件，客服要求提供名称及开箱视频 |
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R:10792243207732068
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NANSGAO小象香氛皂
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发查询
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P1 | 11 | 3 | 3 | 用户多次反馈小象香皂漏发/缺货，客服持续查询但未闭环。 |
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R:10969932296198542
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乐嘴娃芝士肉松蛋糕
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损/漏气售后
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P2 | 11 | 3 | 4 | 用户反馈15个蛋糕漏气要求补发，客服称充气少非漏气，已建工单跟进。 |
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需复核拆分
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R:10750452011516070
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一方苷悦舒舒膏植物饮品
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错漏破损
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发货物流
物流状态查询
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P1 | 11 | 4 | 5 | 用户反馈舒舒膏少赠品，查两单号，一单在途一单已收 |
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需复核拆分
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R:10884778716614053
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榴莲
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错漏破损
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发货物流
少件查询
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P1 | 11 | 5 | 3 | 店长反馈榴莲少到货，客服要求提供拆包视频和面单，店长质疑开箱证明必要性。 |
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R:10903884032666205
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覆钛商务泡茶杯
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错过返货期
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退货退款
返货异常
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P2 | 11 | 1 | 7 | 门店欲退3个覆钛杯，因清单仅允许退1个产生争议，机器人解释下单数量限制。 |
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R:10828941327039360
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西洋参
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后咨询
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P2 | 11 | 0 | 6 | 西洋参过售后期被拒，客服无厂家联系方式，用户不满。 |
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R:10941346271565276
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
催发货/查物流
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P1 | 11 | 5 | 6 | 用户查询6月22日订单为何未发货，客服提供物流截图。 |
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R:10770563844369864
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帝柏图黑金刚氮化炒锅
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P1 | 11 | 4 | 7 | 用户反馈精铁锅生锈，厂家推责并要求自费运费，后提交工单需补视频 |
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需复核拆分
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R:10792394221909165
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苦荞面
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
商品过期/破损
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P1 | 11 | 7 | 1 | 用户反馈苦荞面过期，询问生产日期，机器人回复生产期为6月6日 |
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R:10917988144592586
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
配送异常
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P1 | 11 | 1 | 4 | 桑晚反馈快递虚假签收、多日未送驿站且联系不到快递员，售后提供电话但无人接听。 |
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R:10702437064454811
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滇宝堂黑松露松茸香菇酱｜郑州市康之源食品有限公司｜到手10瓶 50g
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
拆封退货咨询
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P2 | 11 | 1 | 4 | 用户咨询拆封黑松露酱退货，经催促后客服反馈厂家：未拆封可退。 |
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R:10766288369810694
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酒具
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货/查物流
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P1 | 11 | 1 | 7 | 店长反馈酒具未到货，请求催促物流并查询位置。 |
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多商品同诉求
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R:10824542022880827
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Jeep小冰皮女士圆领T恤
颐康聚福梅花鹿鹿心丸➕鹿脑丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件/换货
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P1 | 11 | 2 | 6 | 用户反馈鹿心丸少件，并提供T恤换货地址，客服登记并同步工单进度 |
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多商品同诉求
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R:10883426158067263
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周六福白玉满堂福套｜周六福｜1套
周六福金禄方玺吊坠｜周六福｜3套
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厂家响应慢
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退货退款
返货打款催促
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P1 | 11 | 1 | 4 | 门店寄出周六福珠宝返货，催促厂家核实数量并加快打款 |
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R:10856166192583649
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- |
重复催问
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门店运营
活动数据
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P2 | 11 | 3 | 6 | 孙娜追问6.24、6.22及其他日期中奖名单，客服查询后反馈。 |
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R:10866654947086935
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- |
厂家响应慢
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门店运营
返货结算查询
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P2 | 11 | 0 | 6 | 门店追问第12次返货补差款是否到账及具体打款日期，客服核实后回复6月22日已打款 |
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R:10812567483797557
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鸡蛋
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厂家响应慢
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退货退款
返货核实
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P1 | 11 | 3 | 1 | 龚伟多次催促提供17批次鸡蛋等商品返货装箱视频，客服同步工单进度。 |
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R:10961288076098826
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五粮液集团黄金酒52°贵宾小酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司｜240ml*2瓶｜59
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厂家响应慢
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门店运营
系统操作异常
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P1 | 11 | 3 | 2 | 用户反馈返货系统中无法选中黄金酒，客服建议先提交其他商品，未解决根本问题 |
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R:10749308322466875
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- |
价格/机制异常
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退货退款
退款金额异议
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P1 | 11 | 0 | 3 | 李琼质疑返货1.8万仅返1万，要求提供利润明细表核对。 |
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R:10926963053421634
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医谷特膳常清素酵素复合片
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厂家响应慢
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厂家工单
特殊客诉协调
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P1 | 11 | 1 | 3 | 医谷特膳常清素超期，用户因顾客治病不要且怕投诉要求协调，客服核实订单量 |
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R:10817318649742594
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双喜直播间商品｜一年售后
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后凭证
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P2 | 11 | 3 | 4 | 门店咨询双喜商品维修，因订单关闭及系统限制，客服告知无法处理旧系统问题。 |
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R:10696746661477102
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- |
重复催问
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订单支付
奖励核销
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P1 | 11 | 1 | 0 | 店长反馈拉新鸡蛋奖励未到账，督导引导查看钱包明细。 |
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多商品同诉求
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R:10728145277216908
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帝柏图多功能能量壶
电陶炉
+1
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厂家响应慢
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厂家工单
结算进度查询
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P2 | 11 | 0 | 8 | 确认云仓清点结果，处理能量壶质量问题工单，并跟进电陶炉和西梅干的结算进度。 |
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R:10936351748964453
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邹老太奶片西饼
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P1 | 11 | 3 | 5 | 店长查询订单物流，客服称五月已签收，店长反馈未收到。 |
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R:10959255240930899
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钻石X8蜜合白语音遥控静音L36系列循环扇
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厂家响应慢
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退货退款
运费报销
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P2 | 11 | 1 | 6 | 针对工单TK2026062220E6BE57，用户催促29元运费报销，客服协调后完成报销。 |
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多商品同诉求
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R:10869349911482134
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帝拍图空气炸锅
帝柏图的钛碗汤勺礼盒
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错过返货期
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退货退款
返货周期咨询
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P1 | 11 | 0 | 3 | 香香质疑两款新品刚到货即列入返货，担心影响客户退货及错过售后期。 |
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R:10772907319265305
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莫菲克莉时尚编织手提包2656
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货跟进
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P2 | 11 | 0 | 5 | 因缺卡扣申请换货，用户催促退货地址，客服后续提供地址。 |
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R:10944664973534540
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序康智能负压走罐按摩仪
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P2 | 11 | 3 | 5 | 用户查询序康按摩仪物流，客服提供单号并核实非同款后继续上报处理。 |
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R:10927998237919594
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
发货查询
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P2 | 11 | 3 | 6 | 查询11号订单状态，客服确认已签收并提供1元补偿，用户接受。 |
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R:10701523496908876
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新航天星空星萃谷胱甘肽精华液饮品
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重复催问
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 11 | 5 | 4 | 跟进谷胱甘肽精华液少发20盒问题，客服同步补发单号并确认签收，用户已发凭证。 |
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多商品同诉求
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R:10757996159353943
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叮叮喷雾｜赠品
小手电｜赠品
+1
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未分类咨询
发货/物流延迟
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发货物流
赠品物流查询
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P2 | 11 | 5 | 4 | 门店咨询珠宝箱内赠品归属及退热贴物流状态，客服确认赠品并告知退热贴仍在运输中。 |
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R:10710993488630391
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三七原浆
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 11 | 2 | 5 | 顾客反馈三七原浆少货且无物流，客服核实后台有单号且数量不符 |
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R:10796320303811946
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- |
重复催问
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订单支付
支付状态
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P2 | 11 | 8 | 1 | 店长提供截图视频询问两笔订单为何未返钱。 |
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R:10697679872018737
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周六福首饰
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重复催问
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退货退款
返货周期咨询
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P2 | 11 | 0 | 9 | 用户质疑上周承诺，客服确认周六福系列统一下周返货 |
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多商品同诉求
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R:10782806137477302
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浏阳河精酿N88
赫葳蔓石墨烯能量枕
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未分类咨询
预售催发
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发货物流
预售发货/活动查询
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P2 | 11 | 1 | 6 | 通知预售延迟，用户查询红包中奖名单，客服核查反馈 |
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R:10742994229701540
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转经筒
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量投诉
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P1 | 11 | 3 | 2 | 店长反馈转经筒掉色客户要求退款，机器人解释镀金工艺特性并反馈厂家处理。 |