问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10738995715046869
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常处理
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P1 | 11 | 6 | 4 | 用户反馈快递无更新，客服核实后安排补发 |
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需复核拆分
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R:10952759716172858
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柏宴裸感前扣内衣
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重复催问
错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货争议
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P1 | 11 | 3 | 3 | 用户反馈内衣少货，客服建单核实后解释为单包装内含两件。 |
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R:10802891586165484
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泰达米榴莲味蛋卷
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量售后
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P1 | 11 | 2 | 4 | 客户反馈蛋卷外皮变软不敢吃，提交售后申请要求退款一箱。 |
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R:10829718281752858
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榨汁机
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
过保拒赔
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P1 | 11 | 4 | 5 | 反馈榨汁机效果差，因过售后期且厂家拒绝，无法退换。 |
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R:10725808778087495
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蒙牛纯牛奶｜200ml*10盒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 11 | 2 | 4 | 反馈牛奶破损要求补发，客服索要破损数量及图片，店长反馈变质。 |
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需复核拆分
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R:10805050306149599
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鹿胎粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 11 | 5 | 2 | 回眸一笑反馈鹿胎粉缺货12件，客服提供单号核实，最终确认收齐。 |
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多商品同诉求
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R:10885252322416656
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元宝枫籽油片｜步长
化橘红膏｜悦龄集
+2
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错过返货期
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退货退款
退货地址查询
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P1 | 11 | 0 | 5 | 用户申请四款商品退货，因错过返货期，售后同步工单进度 |
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R:10925304269172444
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双边衣架
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发货/物流延迟
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发货物流
物流催单
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P1 | 11 | 1 | 7 | 店长催促6.20下单的双边衣架到货，客服查询后提供最新物流单号。 |
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R:10820346354804487
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覆钛商务泡茶杯
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发货/物流延迟
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发货物流
物流状态查询异常
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P2 | 11 | 0 | 3 | 用户询问漏发肽杯补发进度及物流单号无动态原因，客服提供单号并解释系统同步延迟。 |
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R:10957859395893234
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锅底黒垢海藻泥｜19
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 11 | 2 | 6 | 反馈商品少发一个，实收18元应收19元，申请补发。客服联系厂家未果后提议补发一瓶，店长同意。 |
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R:10745427151983646
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- |
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损补发跟进
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P1 | 11 | 0 | 8 | 用户催问吊坠补发进度，已提供开箱视频，客服核查中 |
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R:10863319382932242
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货/破损补发
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P1 | 11 | 3 | 4 | 宣小周反馈商品一瓶无盖，提供视频证据，客服确认反馈厂家补发。 |
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R:10867155215339729
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泰国馆金枕榴莲（带核）
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量售后
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P1 | 11 | 2 | 5 | 顾客反馈榴莲变质，厂家仅退一盒，店长要求退两盒并提供视频 |
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R:10791609199089454
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JEEPSPIRIT女士冰丝速干透气吸湿排汗圆领T恤56003
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货催促
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P2 | 11 | 4 | 4 | 用户申请T恤换货，提供单号并催促厂家尽快处理发货 |
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R:10964635847994781
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜80ml*3瓶｜29.9
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 11 | 4 | 2 | 查询6.28两单青草喷雾无物流，客服提供新单号并解释更新延迟。 |
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R:10792613009502548
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帝柏图电饼铛木铲
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
补发物流查询
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P1 | 11 | 0 | 4 | 藏养坊二店反馈电饼铛补发的木铲很久未收到，客服介入催促。 |
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需复核拆分
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R:10885252322416656
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中国珠宝十二生肖虎/龙
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 11 | 0 | 6 | 用户反馈发错货，需将虎换成龙，无开箱视频 |
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R:10926319149894193
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boocce夹耳式蓝牙耳机A18
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
故障换货
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P1 | 11 | 0 | 5 | 耳机无法开机，尝试酒精擦拭无效，厂家最终同意换货但需顾客自理运费。 |
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多商品同诉求
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R:10955964583827132
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周六福福字工艺品｜周六福
和田玉手镯｜周六福
+2
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
退款明细核对
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P2 | 11 | 1 | 6 | 店长询问周六福退货返款笔数与金额，客服解释部分款项因厂家核实暂未打款。 |
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R:10940155382389806
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
状态同步异常
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P2 | 11 | 1 | 6 | 用户反馈6月8日订单仍显示备货中，客服解释为厂家后台数据未更新，实际物流已签收。 |
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需复核拆分
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R:10894314919514088
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SAACDE乳胶鞋垫
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P1 | 11 | 3 | 6 | 用户反馈鞋垫少发，客服核实为分两包裹发货，提供第二包裹运单号9445353190809。 |
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R:10796399836317646
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钛筷
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发货/物流延迟
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发货物流
无物流信息
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P1 | 11 | 2 | 1 | 用户催问6.22钛筷订单为何无物流，客服称厂家未上传 |
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R:10956737939415383
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食妃雅火山石烤肠（原味）｜山东胜昌传媒有限公司
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
坏品退款
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P1 | 11 | 0 | 7 | 客服同步烤肠坏品退款进度，因未及时提供销毁视频关单，后协商特殊退款。 |
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R:10761409143154797
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流状态查询
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P2 | 11 | 4 | 3 | 小卢两次反馈订单无物流信息，督导转交售后催促厂家，售后回复在路上了。 |
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R:10713260351910870
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有这一方舒舒膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补寄
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P2 | 11 | 1 | 6 | 反馈舒舒膏订单缺少退热贴赠品，客服查询后提供赠品单独运单号 |
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R:10771455877333586
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妙馋鼠宁夏枸杞
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
补发转退款
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P1 | 11 | 0 | 8 | 枸杞有虫眼无销毁视频，协商后改为仅退款 |
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多商品同诉求
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R:10921313258282077
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磁疗坐垫
艾草茶香枕
+1
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重复催问
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商品咨询
使用禁忌咨询
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P2 | 11 | 0 | 6 | 店长反复咨询磁藤席装支架者能否使用，客服最终确认除钢板/孕妇外可用。 |
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R:10858548021653175
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P2 | 11 | 5 | 3 | 用户多次发送图片并催促补发单号，客服反馈已安排厂家补发。 |
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R:10759553436349879
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帝柏图电陶炉
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议售后
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P1 | 11 | 1 | 5 | 用户反馈电陶炉使用一次后起泡要求退款，厂家称干烧，用户否认，正在沟通中。 |
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R:10959255240930899
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钻石X8蜜合白语音遥控静音L36系列循环扇
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厂家响应慢
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退货退款
运费报销
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P2 | 11 | 1 | 6 | 针对工单TK2026062220E6BE57，用户催促29元运费报销，客服协调后完成报销。 |
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R:10817318649742594
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双喜直播间商品｜一年售后
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后凭证
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P2 | 11 | 3 | 4 | 门店咨询双喜商品维修，因订单关闭及系统限制，客服告知无法处理旧系统问题。 |
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R:10796320303811946
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重复催问
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订单支付
支付状态
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P2 | 11 | 8 | 1 | 店长提供截图视频询问两笔订单为何未返钱。 |
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多商品同诉求
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R:10869349911482134
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帝拍图空气炸锅
帝柏图的钛碗汤勺礼盒
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错过返货期
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退货退款
返货周期咨询
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P1 | 11 | 0 | 3 | 香香质疑两款新品刚到货即列入返货，担心影响客户退货及错过售后期。 |
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R:10927998237919594
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
发货查询
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P2 | 11 | 3 | 6 | 查询11号订单状态，客服确认已签收并提供1元补偿，用户接受。 |
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R:10936351748964453
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邹老太奶片西饼
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P1 | 11 | 3 | 5 | 店长查询订单物流，客服称五月已签收，店长反馈未收到。 |
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R:10697679872018737
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周六福首饰
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重复催问
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退货退款
返货周期咨询
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P2 | 11 | 0 | 9 | 用户质疑上周承诺，客服确认周六福系列统一下周返货 |
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R:10701523496908876
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新航天星空星萃谷胱甘肽精华液饮品
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重复催问
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 11 | 5 | 4 | 跟进谷胱甘肽精华液少发20盒问题，客服同步补发单号并确认签收，用户已发凭证。 |
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R:10926963053421634
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医谷特膳常清素酵素复合片
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厂家响应慢
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厂家工单
特殊客诉协调
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P1 | 11 | 1 | 3 | 医谷特膳常清素超期，用户因顾客治病不要且怕投诉要求协调，客服核实订单量 |
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多商品同诉求
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R:10757996159353943
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叮叮喷雾｜赠品
小手电｜赠品
+1
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未分类咨询
发货/物流延迟
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发货物流
赠品物流查询
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P2 | 11 | 5 | 4 | 门店咨询珠宝箱内赠品归属及退热贴物流状态，客服确认赠品并告知退热贴仍在运输中。 |
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R:10696746661477102
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- |
重复催问
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订单支付
奖励核销
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P1 | 11 | 1 | 0 | 店长反馈拉新鸡蛋奖励未到账，督导引导查看钱包明细。 |
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R:10944664973534540
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序康智能负压走罐按摩仪
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P2 | 11 | 3 | 5 | 用户查询序康按摩仪物流，客服提供单号并核实非同款后继续上报处理。 |
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多商品同诉求
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R:10728145277216908
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帝柏图多功能能量壶
电陶炉
+1
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厂家响应慢
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厂家工单
结算进度查询
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P2 | 11 | 0 | 8 | 确认云仓清点结果，处理能量壶质量问题工单，并跟进电陶炉和西梅干的结算进度。 |
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R:10772907319265305
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莫菲克莉时尚编织手提包2656
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货跟进
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P2 | 11 | 0 | 5 | 因缺卡扣申请换货，用户催促退货地址，客服后续提供地址。 |
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R:10749308322466875
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- |
价格/机制异常
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退货退款
退款金额异议
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P1 | 11 | 0 | 3 | 李琼质疑返货1.8万仅返1万，要求提供利润明细表核对。 |
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R:10710993488630391
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三七原浆
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 11 | 2 | 5 | 顾客反馈三七原浆少货且无物流，客服核实后台有单号且数量不符 |
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R:10812567483797557
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鸡蛋
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厂家响应慢
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退货退款
返货核实
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P1 | 11 | 3 | 1 | 龚伟多次催促提供17批次鸡蛋等商品返货装箱视频，客服同步工单进度。 |
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R:10866654947086935
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- |
厂家响应慢
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门店运营
返货结算查询
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P2 | 11 | 0 | 6 | 门店追问第12次返货补差款是否到账及具体打款日期，客服核实后回复6月22日已打款 |
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R:10961288076098826
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五粮液集团黄金酒52°贵宾小酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司｜240ml*2瓶｜59
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厂家响应慢
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门店运营
系统操作异常
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P1 | 11 | 3 | 2 | 用户反馈返货系统中无法选中黄金酒，客服建议先提交其他商品，未解决根本问题 |
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R:10942928811398698
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- |
重复催问
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退货退款
退货数量核实
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P2 | 11 | 2 | 5 | 用户质疑客服未看记录，客服核实SF单号对应退货套数。 |
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R:10820673722649376
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周六福生肖吊坠｜周六福
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发货/物流延迟
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发货物流
发货进度查询
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P2 | 11 | 2 | 5 | 小贺查询周六福吊坠发货情况，称订18个只发9个，后经核实已签收。 |