问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10828789737940954
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公告通知
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门店运营
营销协同
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P3 | 11 | 6 | 0 | 运营人员发送直播营销文案、视频及中奖名单供门店转发核对。 |
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R:10944430789019100
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帝柏图钛炖智能微压锅
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未分类咨询
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退货退款
退货地址
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P3 | 11 | 1 | 6 | 咨询微压锅厂家退货地址，客服提供浙江金华地址，门店确认寄出。 |
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R:10908247561843995
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公告通知
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公告通知
系统与运营公告
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P3 | 11 | 2 | 2 | D8系统关停、督导培训、福利兑换及返货规则等官方通知。 |
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R:10917129241590358
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鞋子
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度查询
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P2 | 11 | 1 | 1 | 咨询前7天返货运费承担方、换货鞋子发货状态及返货收货信息。 |
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R:10923622131003486
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 11 | 1 | 0 | 聚合晚场链接、退货政策、预售通知、福利兑换、培训安排及营销文案 |
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R:10904559860001695
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公告通知
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公告通知
活动通知
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P3 | 11 | 0 | 0 | 提醒羊奶粉鸡蛋券即将过期，说明核销方式、空袋回收及补贴结算规则 |
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多商品同诉求
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R:10809969715363451
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三七须根
梅花鹿脑丸/心丸
+1
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未分类咨询
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发货物流
收货确认
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P3 | 11 | 4 | 4 | 门店确认收到梅花鹿系列丸剂及三七须根等商品，客服回复收到。 |
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R:10750861537432105
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老凤祥足金招财纳福福袋吊坠
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未分类咨询
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退货退款
退货申请与处理
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P2 | 11 | 2 | 5 | 用户申请老凤祥吊坠退货，客服提供地址，用户回传寄回单号。 |
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R:10700383913387644
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未分类咨询
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门店运营
返货规则咨询
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P3 | 11 | 0 | 5 | 用户咨询能否在周二提前提交返仓申请，客服确认可以。 |
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多商品同诉求
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R:10965601764547343
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RR氧钛顶奢筷
中农荟捷鲨鱼软骨粉
+5
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未分类咨询
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发货物流
收货确认
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P3 | 11 | 1 | 3 | 用户同步多商品单号并确认收货，提供平台取件联系电话 |
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R:10731692399404481
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 11 | 6 | 0 | 宣传7月1日直播间肠胃健康讲座及罗氏贝特益生菌福利，要求转发。 |
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R:10955328698184123
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未分类咨询
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退货退款
退货流程咨询
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P3 | 11 | 0 | 4 | 店员询问退货群归属，客服告知本群即可，并说明返云仓及退厂家流程。 |
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R:10962302568210865
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空调清洗剂
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 11 | 4 | 6 | 用户询问用法并确认商品，客服提供视频指导。 |
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多商品同诉求
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R:10829034506993115
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周六福金玉满堂组合｜周六福
和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货退款
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P2 | 11 | 4 | 4 | 确认退回3套和田玉组合及3套周六福组合，提供售后地址。 |
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R:10713786179223363
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未分类咨询
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门店运营
闭店流程
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P1 | 11 | 1 | 2 | 店长申请因人数少闭店，督导确认并发送闭店六步流程。 |
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多商品同诉求
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R:10898565919363222
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销素材转发
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P3 | 11 | 6 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告，含图文视频素材及转发指令。 |
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R:10755170941810661
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柏宴圆领国风花纹短袖
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未分类咨询
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退货退款
换货退款进度
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P3 | 11 | 5 | 6 | 查询柏宴短袖换货退款进度，客服反馈已提交财务审核。 |
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R:10858611237199672
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公告通知
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公告通知
直播链接与预售通知
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P3 | 11 | 1 | 0 | 汇总直播间链接、预售时间、福利兑换及培训等官方通知。 |
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R:10744945444794230
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boocce卜汐臂式电子血压计BP-S17｜宾创 boocce
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P2 | 11 | 1 | 6 | 反馈血压计出错代码，厂家工单确认换货，店长同意并安排寄出。 |
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R:10741638022906623
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公告通知
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公告通知
运营通知汇总
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P3 | 11 | 2 | 0 | 督导发布直播链接、预售提醒、券核销提醒及营销视频转发任务 |
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R:10756947370838855
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公告通知
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公告通知
运营通知汇总
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P3 | 11 | 3 | 4 | 汇总返货截止时间、直播商品链接、预售发货时间、培训会议及鸡蛋券到期提醒等公告。 |
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R:10869355273814364
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公告通知
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门店运营
返货操作规范
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P3 | 11 | 2 | 4 | 提醒门店在规定时间内完成返货系统填写，强调违规不结算情形 |
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R:10965129466294983
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 11 | 5 | 2 | 发布返货通知、鞋券兑换通知及营销素材转发要求 |
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R:10740385709488468
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公告通知
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公告通知
综合通知
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P3 | 11 | 2 | 5 | 聚合售后规范、人员变动、返货提醒、会议通知、反馈通道、晚安文案及直播链接等广播消息。 |
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R:10708958059496544
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未分类咨询
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门店运营
运营通知与沟通
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P3 | 11 | 2 | 0 | 督导程苗发布@提醒、会议培训、商品链接更新及核销提醒 |
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R:10775011082622973
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蒙牛纯牛奶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 11 | 2 | 5 | 蒙牛纯牛奶破损漏液，客服跟进补发并索要丢弃照片，已提供单号 |
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多商品同诉求
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R:10940252771835139
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三七根须
五黑酱油
+7
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未分类咨询
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门店运营
库存盘点
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P3 | 11 | 9 | 0 | 门店上报有机灵芝、干辣椒、桑黄粉等多种商品的库存数量。 |
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多商品同诉求
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R:10778215847464764
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哥沃途运动鞋
妙氧富氧仪MY-FYY-01
+2
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 11 | 2 | 1 | 汇总鞋券兑换、好评转发、直播商品链接及预售通知等运营广播消息 |
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R:10706736251874980
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滇宝堂昭通乌天麻极细粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿协商
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P2 | 11 | 1 | 6 | 天麻粉7盒压坏，协商补偿7元客户同意，厂家可补发盒子 |
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R:10879170321708020
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亮中亮手剥烤核桃
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损赔付处理
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P2 | 11 | 3 | 7 | 处理核桃袋子破损问题，提供收款码报销运费，工单已完结。 |
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R:10792922934792777
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栖鸪斜挎包
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P3 | 11 | 0 | 5 | 反馈包包带头坏及表面脏，厂家补贴6元，后确认厂家承担运费退货。 |
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R:10795769758958800
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灭蚊灯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
功能故障排查
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P2 | 11 | 4 | 5 | 反馈灭蚊灯无效及连接杆卡死，客服指导测试 |
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多商品同诉求
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R:10930451384944588
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T恤
剃须刀
+1
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未分类咨询
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退货退款
退货单号提供
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P3 | 11 | 0 | 0 | 同步剃须刀、T恤、按摩贴等商品的退货或换货物流单号 |
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R:10766322543605468
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- |
未分类咨询
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退货退款
退货退款
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P3 | 11 | 3 | 7 | 用户申请退回八盒商品，客服处理收款码及运费报销事宜 |
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R:10753274424865945
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播营销推广
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P3 | 11 | 6 | 0 | 发布建党节健康讲座直播预告、好评宣传文案及6月30日中奖名单报销通知。 |
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R:10767992419339881
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 11 | 3 | 0 | 督导自我介绍、会议培训通知、索要好评视频及核销提醒 |
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R:10724427640377221
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华北制药虾青素凝胶型运动营养食品+平安扣+签名照｜华北制药
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未分类咨询
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商品咨询
商品详情
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P3 | 11 | 1 | 4 | 用户询问盲盒内容，客服回复含虾青素、平安扣及签名照 |
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R:10866504509797071
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臻印象晶体砂龙凤呈祥手镯+朱砂百福摆件｜周六福
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
圈口更换换货
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P2 | 11 | 1 | 6 | 处理周六福手镯圈口过大换小圈口事宜，确认快递方式并同步换货单号。 |
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R:10850859359442854
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富兰妃印花四件套
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未分类咨询
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退货退款
退货地址与单号
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P3 | 11 | 1 | 5 | 用户咨询富兰妃四件套退货地址，客服提供后用户反馈单号YT7630390473292 |
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R:10966953063017039
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熊猫破壁豆浆机
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 11 | 8 | 9 | 店长请求提供熊猫破壁豆浆机使用视频，客服发送多个视频文件。 |
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R:10718839131513236
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公告通知
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门店运营
运营协同
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P3 | 11 | 4 | 0 | 督导发布@规范提醒、中奖名单垫付、A9鞋兑换通知及好评转发要求 |
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R:10892921371156138
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公告通知
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公告通知
直播运营通知
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P3 | 11 | 2 | 3 | 汇总直播链接、视频征集、预售提醒、福利兑换及下班通知等运营信息 |
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R:10959427494549488
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 11 | 2 | 5 | 用户查询订单860061203587物流，客服回复运输中，用户确认。 |
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R:10763007504856144
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公告通知
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门店运营
运营通知
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P3 | 11 | 1 | 0 | 汇总直播间链接更新、预售提醒、福利兑换规则、督导培训通知及营销素材转发要求。 |
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R:10924109006561566
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妙氧便携式激光手环
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未分类咨询
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退货退款
退货申请
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P3 | 11 | 1 | 6 | 用户申请退妙氧手环，客服核实后提供东莞退货地址及运费自理要求 |
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R:10781553110450849
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 11 | 2 | 0 | 督导说明@回复机制、培训安排及客户视频素材收集要求 |
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R:10951612364058223
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城市气息果香原液去油洗洁精｜会员福利
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 11 | 5 | 5 | 洗洁精及泵头漏发，要求补发，客服已生成工单并同步补发单号。 |
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R:10776174568957151
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 11 | 0 | 1 | 包含直播链接、退货政策、预售通知、福利兑换、培训安排及返货流程等群公告。 |
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多商品同诉求
点击查看问题消息流
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R:10788443086593579
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柏宴百花齐放清凉开衫外套
柏宴苔青影花连衣裙
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未分类咨询
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退货退款
退货地址咨询
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P3 | 11 | 0 | 5 | 咨询两件服装退货条件，获取浙江东阳退货地址 |
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R:10799672555272879
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创市清洁神器
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损/故障补发
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P2 | 11 | 4 | 5 | 拖把中间节拧不上，厂家反馈补发该部件，待提供新单号 |