问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10717008876450002
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公告通知
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评反馈文案及视频，并要求店长转发至客户群。 |
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R:10921844538228445
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长将双喜和宇儿严选的好评文案及视频转发至客户群。 |
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R:10765576791198398
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证补充
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P2 | 3 | 1 | 1 | 门店上传售后凭证图片，客服询问是否还有输液用药药方等资料。 |
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R:10810279218107302
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衣服
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未分类咨询
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退货退款
退货寄回
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P3 | 3 | 1 | 0 | 用户同步衣服退货寄出快递单号及面单图片，客服确认登记。 |
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R:10947611459665053
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公告通知
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公告通知
活动中奖公示
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布6.30晚中奖名单，说明现金红包由门店先行垫付。 |
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R:10709319595403683
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公告通知
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评刷屏文案视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10968537933531287
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未分类咨询
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门店运营
营销推广执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10737360706122940
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 0 | 0 | 督导周甜说明@机制避免罚款，并安排培训及反馈通道。 |
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R:10766088512632643
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未分类咨询
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门店运营
社群日常维护
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P3 | 3 | 1 | 1 | 发布晚安问候文案，要求转发至客户群。 |
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R:10959300034758885
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
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公告通知
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公告通知
日常运营
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发送晚安问候及晚场妙氧富氧仪最终链接。 |
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R:10826116770281517
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兑换的油
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未分类咨询
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订单支付
订单查询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 店长询问第一批兑换油的订单数量及查询方式，机器人指引后台查看 |
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R:10949181251894705
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通与培训
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求消息@督导以免漏看，并通知临时会议培训时间。 |
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R:10843556553154447
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红曲胶囊
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未分类咨询
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退货退款
退货单号
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P3 | 3 | 0 | 1 | 用户提供红曲胶囊退回物流单号435247852420571 |
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R:10751493804506231
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灵芝片
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量破损
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P2 | 3 | 1 | 1 | 用户反馈灵芝片长虫，客服要求提供图片视频凭证。 |
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R:10820979379102008
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未分类咨询
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门店运营
运营协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 请求店长发送客户领奖视频及反馈至售后群。 |
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R:10855912862127554
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未分类咨询
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门店运营
营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长转发好评文案和视频到客户群。 |
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R:10728713819057197
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未分类咨询
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门店运营
运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 黄雄发送好评文案和视频，要求店长转发 |
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R:10772106251106910
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未分类咨询
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门店运营
运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长转发好评文案和视频至客户群。 |
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R:10943651825540063
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未分类咨询
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门店运营
营销推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评营销文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10731359674449290
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藏真降泽传承藏灸液
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未分类咨询
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退货退款
效果质疑退货
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P2 | 3 | 0 | 2 | 处理藏灸液无效退货工单，确认使用量较少 |
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R:10829352686006424
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黄金搭档有机纯羊奶粉+乳铁蛋白羊乳粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜1组：有机纯羊奶粉4盒+乳铁蛋白羊乳粉4桶｜399
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P3 | 3 | 0 | 1 | 同步工单TK2026063009E29ED0进度，已取消申请，需加单再联系。 |
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R:10976229281919624
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未分类咨询
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门店运营
营销推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将文案和视频转发至客户群进行推广。 |
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R:10810279218107302
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导说明消息@规范以避免罚款，并请求店长提供顾客视频素材用于剪辑。 |
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R:10964407854135991
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福气颂驼奶蛋糕｜280g
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损核实
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P2 | 3 | 2 | 1 | 同步驼奶蛋糕破损工单进度，要求拍摄剩余商品照片核实。 |
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R:10699356338560973
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评视频并要求店长转发至客户群。 |
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R:10708062133299168
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未分类咨询
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门店运营
素材分发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10859398864918534
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公告通知
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门店运营
运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评宣传文案视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10905904938560169
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未分类咨询
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门店运营
运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 胡曼发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10825341257969845
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发反馈
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P2 | 3 | 0 | 1 | 用户反馈实收6瓶缺2瓶，客服已记录并反馈厂家核实。 |
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R:10838406199995424
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公告通知
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门店运营
营销运营
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布直播预热文案，征集顾客好评视频以提升信任感。 |
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R:10947961360343870
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公告通知
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门店运营
社群营销任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评营销文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10947961360343870
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退热贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少件反馈
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P2 | 3 | 1 | 1 | 用户反馈退热贴未收到，附带图片凭证，客服回应查询中。 |
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R:10925029648839751
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未分类咨询
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门店运营
日常处理
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10833260944241742
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 0 | 0 | 督导提醒店长周四前完成返货系统提交并寄出。 |
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R:10820979379102008
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未分类咨询
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退货退款
退款去向
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P3 | 3 | 0 | 0 | 询问代客下单退货后钱款退给谁，回复原路返回。 |
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R:10898134835207194
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周六福金玉满堂组合
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未分类咨询
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退货退款
退货确认
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P3 | 3 | 0 | 3 | 客服询问周六福组合的具体退货数量及是否影响二次销售 |
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R:10947611459665053
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜1个469元｜469.0
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公告通知
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公告通知
直播链接及营销
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布晚场妙氧富氧仪链接及晚安文案，要求店长转发。 |
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R:10940258762887475
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未分类咨询
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10829535027156940
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孙乡佬五香牛肉酱
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P2 | 3 | 0 | 2 | 反馈牛肉酱破损漏油，客服要求开盖拍照 |
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R:10964407854135991
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未分类咨询
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门店运营
营销推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评宣传文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10933390143993065
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未分类咨询
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评视频及文案，要求店长转发至客户群进行推广。 |
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R:10871800766492169
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未分类咨询
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门店运营
日常维护
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P3 | 3 | 1 | 1 | 发送售后相关图片及晚安文案，要求转发至客户群。 |
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R:10949181251894705
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未分类咨询
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门店运营
客服状态与反馈
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P3 | 3 | 1 | 2 | 机器人非工作时间自动回复，推送高层专属反馈通道。 |
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R:10898134835207194
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未分类咨询
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退货退款
退货核实
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P3 | 3 | 0 | 1 | 客服要求门店核实特定价格商品数量并安排退回厂家或云仓 |
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R:10923654998341781
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未分类咨询
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门店运营
营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10947611459665053
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播营销预告
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P3 | 3 | 2 | 0 | 预告七一健康直播，推广罗氏贝特益生菌，强调肠胃养护。 |
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R:10772106251106910
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 通知11:00-12:00会议培训，期间回复延迟。 |
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R:10772012951681305
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未分类咨询
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布双喜及宇儿严选好评宣传内容，并要求店长转发至客户群。 |
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R:10828169787781861
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未分类咨询
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其他/不明确
机器人回复
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P3 | 3 | 0 | 3 | 售后机器人对小曹店长的消息进行自动登记和常规问候。 |
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R:10977508524126710
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未分类咨询
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门店运营
系统功能说明与自动回复
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P3 | 3 | 1 | 2 | 介绍高层反馈通道，机器人回复非工作时间提示。 |