问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10964407854135991
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
素材收集
|
P3 | 3 | 0 | 0 | 请求店长发送客户领奖视频及反馈素材用于直播宣传。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10888235194492738
|
医谷航天航维维他命酪蛋白片
柏宴人参精华微变量子内裤
+1
|
未分类咨询
|
厂家工单
工单进度
|
P3 | 3 | 0 | 3 | 客服同步三个不同商品工单的退货退款进度，均显示已登记打款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10843556553154447
|
- |
公告通知
|
门店运营
社群运营
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 分享好评并指令店长转发文案视频至客户群 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10717008876450002
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部培训与日常维护
|
P3 | 3 | 0 | 2 | 通知督导培训时间，机器人进行例行问候与服务确认。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10925029648839751
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
日常处理
|
P3 | 3 | 0 | 1 | 请求好评反馈及告知当日售后工作已结束。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10707848886400410
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导说明@规范避免罚款，发布中奖名单。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10912587310424960
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
社群运营
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发布双喜及宇儿严选好物好评视频，并要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10947227781460141
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
营销执行
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群进行推广。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10905904938560169
|
- |
公告通知
|
门店运营
培训通知
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 胡曼通知11-12点会议培训，期间回复延迟。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10748683067226842
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
日常运营任务
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发送好评视频素材，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10787312456308032
|
华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶囊｜华北制药
|
未分类咨询
|
商品咨询
盲盒内容
|
P3 | 3 | 1 | 1 | 客服询问29号拍的盲盒内容，机器人回复为华北制药辅酶Q10胶囊。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10959300034758885
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
系统通知
|
P3 | 3 | 1 | 2 | 发布高层反馈通道入口及非工作时间自动回复。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10833596874784795
|
一方苷悦舒舒膏植物饮品
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后进度查询
|
P2 | 3 | 1 | 2 | 同步工单TK20260629C5ECA358进度，赠品未收，物流查询中。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10913897290099323
|
软凉席
|
未分类咨询
|
商品咨询
规格咨询
|
P3 | 3 | 1 | 2 | 用户询问软凉席是否可以调整尺码，客服回复只有一个尺码。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10772012951681305
|
妙氧富氧仪MY-FYY-01｜妙氧｜最终价469元｜469.0
|
未分类咨询
|
门店运营
社群运营任务
|
P3 | 3 | 0 | 0 | 发布晚安文案要求转发，并公布晚场妙氧富氧仪最终链接价格。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10947227781460141
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 3 | 2 | 0 | 督导熊城提醒店长发消息需@他，否则因消息过多漏看导致罚款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10772012951681305
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同规范
|
P3 | 3 | 2 | 0 | 督导黄嘉辉提醒店长发消息需@他，否则因消息多漏看导致超时罚款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10947611459665053
|
- |
公告通知
|
公告通知
营销素材分发
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发布双喜好物好评宣传素材，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10718536009443563
|
- |
公告通知
|
门店运营
营销推广执行
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长转发好评文案及视频至客户群 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10816521955119950
|
- |
公告通知
|
门店运营
内部协同通知
|
P3 | 3 | 1 | 3 | 客服发布售后@规范、督导培训会议时间及营销好评宣传文案。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10748683067226842
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
活动兑奖协同
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发送昨晚中奖客户名单图片，要求店长垫付并通知客户领奖。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10940258762887475
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同与培训
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导说明@回复规范避免罚款，并通知临时会议培训时间。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10964504726956770
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导说明@规范避免罚款，并发送昨晚中奖名单图片。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10702141167553572
|
- |
公告通知
|
公告通知
系统通知
|
P3 | 3 | 1 | 2 | 推送高层反馈通道及当日售后工作结束通知。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10725240018709660
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同与培训
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导说明@回复规则避免罚款，并通知临时会议培训时间。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10933124934711194
|
- |
公告通知
|
门店运营
营销执行
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长转发好评文案和视频到客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10900815062138696
|
闷茶壶
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货签收
|
P3 | 3 | 1 | 1 | 用户发送图片确认已收到换货的闷茶壶，客服回复确认。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10803557846569073
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
门店推广
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 提供好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10845392087742981
|
周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
|
未分类咨询
|
订单支付
订单备注
|
P2 | 3 | 1 | 0 | 通知周六福手镯需单独拍链接登记圈口，同步晚场商品规格。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10835363063401414
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
营销执行
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长转发好评文案和视频到客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10801533547851945
|
妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469.0
|
未分类咨询
|
门店运营
日常素材分发
|
P3 | 3 | 0 | 0 | 发布晚安文案要求转发，并同步晚场妙氧富氧仪最终链接价格。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10892966104368590
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
社群运营
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 分享用户好评视频，并要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10759581877339276
|
五粮液集团黄金酒旗鉴水晶装52°｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司｜480ml*1套
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后补发跟进
|
P3 | 3 | 2 | 3 | 同步五粮液黄金酒退货补发工单最新物流进度 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10913665504350051
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
社群转发
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10850597708757417
|
- |
公告通知
|
门店运营
营销分发
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评宣传素材，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10965823757729542
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
直播预热
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发布品牌理念宣传文案、直播预告及宣传视频，引导顾客观看。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10925326624548077
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
营销推广
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 提供好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10778187867250849
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
门店运营
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10851825796308824
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 3 | 2 | 0 | 督导唐鹏说明需@才能看到消息，否则超时未回会被罚款 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10729475679849479
|
妙氧富氧仪MY-FYY-01｜妙氧｜最终链接469元｜469.0
|
未分类咨询
|
门店运营
社群运营
|
P3 | 3 | 0 | 0 | 发布晚安文案并要求转发，同时公布晚场妙氧富氧仪最终链接价格。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10772610994451708
|
- |
公告通知
|
门店运营
营销素材分发
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发布用户好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10921673347004099
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
素材转发
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 提供文案视频并要求转发至客户群 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10760273613560070
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 3 | 2 | 0 | 督导说明消息需@否则罚款，请求配合。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10940004137979694
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
日常运营任务
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 下发好评文案与视频，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10817514575970184
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
营销执行
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10732746324919786
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
营销素材分发
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 下发好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10931085210324048
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
社群运营指令
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 江攀发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10925326624548077
|
羊奶粉｜赠鸡蛋券
|
公告通知
|
门店运营
运营提醒
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 提醒羊奶粉赠送鸡蛋券7月1日23:59到期，需联系客户线下核销。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10892966104368590
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 3 | 2 | 0 | 督导何汶霞说明未@会导致漏看消息及罚款，请求店长配合。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10725240018709660
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
营销执行指令
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |