问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10898653029616461
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未分类咨询
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门店运营
人员交接
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P3 | 3 | 1 | 0 | 原督导离职告别，新督导王旭接手并说明沟通规则。 |
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R:10745070352894455
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 1 | 督导说明需@才能看到消息，避免罚款。 |
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R:10733658414344110
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未分类咨询
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门店运营
运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长转发好评文案视频至客户群。 |
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R:10762366436216242
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公告通知
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公告通知
营销转发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布双喜及宇儿严选好物好评视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10902601065645228
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长转发好评文案及视频至客户群。 |
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R:10902601065645228
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469元/个｜469.0
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公告通知
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公告通知
商品通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 公布晚场富氧仪价格及晚安语转发任务。 |
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R:10855245244843861
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未分类咨询
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门店运营
社群转发任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10823668553916924
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未分类咨询
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其他/不明确
机器人交互
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P3 | 3 | 0 | 3 | 小悦助手自动回复查看中、引导@督导及反馈进度。 |
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R:10898653029616461
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469.00
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未分类咨询
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商品咨询
商品链接
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布晚安文案及妙氧富氧仪最终优惠链接，要求转发。 |
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R:10819086351894580
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公告通知
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门店运营
任务下发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评宣传文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10728188914913605
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与培训
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导说明消息@规则避免罚款，并通知临时会议培训安排。 |
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R:10895140939401149
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未分类咨询
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门店运营
营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10698086559836428
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 群内点名互动及告知督导会议期间回复延迟 |
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R:10970607671054700
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10901090784086075
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- |
未分类咨询
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门店运营
营销推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导下发好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10752147721572608
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10812231793797159
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜妙氧｜最终价469元｜469.0
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公告通知
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公告通知
日常通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 要求转发晚安文案并公布晚场富氧仪最终链接价格。 |
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R:10728188914913605
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- |
未分类咨询
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门店运营
营销任务执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群进行营销。 |
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R:10844836549656485
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淡水珍珠
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
物流查询
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P2 | 3 | 1 | 0 | 询问淡水珍珠寄回厂家的快递单号 |
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R:10766088512632643
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10759030971363348
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）｜到手1台
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P2 | 3 | 2 | 3 | 客服同步电烤炉工单最新物流进度，显示正常更新中。 |
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R:10903884032666205
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公告通知
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 分享双喜好物好评，要求店长将文案和视频转发至客户群。 |
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R:10798644986680517
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未分类咨询
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 3 | 1 | 0 | 通知督导将在特定时间段召开会议培训，期间回复可能延迟。 |
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多商品同诉求
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R:10945168133907107
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端记护膝
端记焕颜足浴包
+1
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损/泄漏补偿
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P2 | 3 | 0 | 3 | 客服就护眼贴压损、足浴包药渣漏出、护膝包装脏污提出补偿方案并征询同意。 |
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R:10903220010863816
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少件补发沟通
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P2 | 3 | 0 | 2 | 客服询问不影响二次销售数量，用户承诺下午提供。 |
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R:10782044396920137
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公告通知
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门店运营
营销推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长转发好评文案和视频至客户群。 |
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R:10832919972948497
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未分类咨询
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门店运营
素材收集
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导请求店长发送客户领奖视频及反馈素材，用于直播宣传。 |
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R:10798507926725791
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未分类咨询
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门店运营
营销推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10746293597203298
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公告通知
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门店运营
素材转发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 分享好评视频文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10865283160412763
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兑换福利鞋
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未分类咨询
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商品咨询
规格库存问询
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P2 | 3 | 0 | 2 | 门店反馈兑换福利鞋男士无41以上码数，客户要求反映。 |
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R:10946117270031496
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公告通知
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门店运营
营销推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案并要求店长转发至客户群 |
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R:10711243989031356
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1314手镯
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未分类咨询
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订单支付
订单咨询
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P3 | 3 | 0 | 0 | 店长咨询直播间手镯尺寸选择，督导回复拍登记链接选码 |
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R:10977119087486835
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10928385963508518
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服发送表情及非工作时段提示，督导发送下班幽默留言及紧急电话。 |
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R:10696329097756225
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未分类咨询
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门店运营
门店运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10798507926725791
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- |
未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 3 | 2 | 1 | 机器人发送图片，督导说明@回复机制以避免罚款。 |
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R:10945168133907107
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SAACDE乳胶鞋垫
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 3 | 1 | 1 | 客服同步少发2双鞋垫的补发单号，提醒查收。 |
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R:10721832584934333
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南瓜籽仁/瓜子仁
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未分类咨询
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退货退款
部分退货
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P3 | 3 | 1 | 1 | 咨询是否可以保留南瓜籽仁而退回瓜子仁，客服确认可以。 |
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R:10802564876183851
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生肖吊坠
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未分类咨询
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发货物流
调货发货
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P3 | 3 | 1 | 1 | 廉邦小王通知生肖吊坠调货已发走，售后小迪要求反馈单号以便厂家登记。 |
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R:10893046312551190
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公告通知
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公告通知
系统公告
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P3 | 3 | 1 | 2 | 推送高层反馈通道链接及当日售后工作结束通知。 |
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R:10937689230095042
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 分享产品好评素材，并要求店长转发至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10726799542642510
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 3 | 2 | 0 | 督导何汶霞提醒店长发消息需@她，否则因消息多漏看导致超时被罚款。 |
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多商品同诉求
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R:10905328054683034
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藏灸液
藏真堂藏雪菊叶黄素护眼喷雾
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损补偿
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P2 | 3 | 1 | 2 | 售后同步工单进度，确认盒子磨损补偿2元并已打款。 |
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R:10808912516394227
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未分类咨询
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长转发好评文案及视频至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10829477727746087
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 熊城发布好评视频及文案，要求店长转发至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10819948598654495
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 2 | 0 | 督导黄嘉辉提醒店长发消息需@，否则因消息过多漏看导致罚款。 |
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R:10802564876183851
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未分类咨询
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门店运营
客服指引
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P3 | 3 | 1 | 2 | 推送高层专属反馈通道，机器人提示非工作时间无法即时处理。 |
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R:10759030971363348
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允礼玉龙雪蜜
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未分类咨询
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商品咨询
规格问询
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P3 | 3 | 1 | 2 | 店长咨询玉龙雪蜜每单数量，客服回复到手1瓶。 |
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R:10817732243666152
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服指引
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P3 | 3 | 1 | 2 | 机器人发送欢迎语，督导发送高层反馈通道指引。 |
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点击查看问题消息流
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R:10849889695516222
|
鞋
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未分类咨询
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退货退款
退货物流同步
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P3 | 3 | 1 | 1 | 门店提供鞋子售后寄回快递单号及图片凭证。 |