问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10757645287282067
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未分类咨询
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其他/不明确
客服自动回复
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P3 | 3 | 0 | 3 | 机器人发送的常规服务结束语及非工作时间提示 |
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R:10896592468974571
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未分类咨询
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价格活动
活动规则咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 用户询问买驼奶送鸡蛋的返货时间，客服回复达标后财务分两次打款至后台余额。 |
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多商品同诉求
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R:10905559024139556
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COGOELE原B5玻尿酸水盈洁面乳
梦特娇金钻飞轮含金镶钻日历男表M358
+4
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未分类咨询
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公告通知
直播预告与通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布7.1午场商品链接、部分商品预售通知及羊奶粉鸡蛋券到期核销提醒。 |
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R:10829477727746087
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 3 | 2 | 0 | 督导熊城说明需@才可见消息，避免超时罚款。 |
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R:10937689230095042
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五粮液集团黄金酒52°贵宾小酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司｜240ml*2瓶
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未分类咨询
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发货物流
物流状态查询
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P3 | 3 | 1 | 2 | 用户询问五粮液黄金酒到货时间，客服反馈已签收。 |
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多商品同诉求
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R:10810623304229603
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丝路花雨酒
帝柏图电饭煲
+2
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未分类咨询
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退货退款
返货登记
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P3 | 3 | 0 | 2 | 用户登记丝路花雨酒等4个商品随大货返云仓，客服确认登记。 |
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R:10823776231991285
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公告通知
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门店运营
运营通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 再次提醒鸡蛋券当晚到期，并请求店长给予好评及提供反馈通道 |
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R:10741042298323551
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10863058418846646
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未分类咨询
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厂家工单
工单登记
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P3 | 3 | 0 | 3 | 客服回应门店消息，表示已登记相关售后事项。 |
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R:10747895298681575
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未分类咨询
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发货物流
签收确认
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P3 | 3 | 1 | 2 | 客服告知已签收并发送图片，用户确认收到。 |
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R:10801200406970986
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未分类咨询
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门店运营
客服引导
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P3 | 3 | 1 | 2 | 机器人发送售后引导及高层反馈通道说明 |
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R:10819948598654495
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜最终链接469元｜469.0
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公告通知
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公告通知
日常通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布晚安文案供转发，并公布晚场妙氧富氧仪最终链接价格。 |
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R:10712579276435890
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与反馈
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P3 | 3 | 0 | 0 | 通知17-18点督导培训，期间留言稍后回复，并请求好评。 |
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R:10721146743500372
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜妙氧｜最终链接469元｜469.0
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公告通知
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公告通知
日常运营
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P3 | 3 | 0 | 0 | 要求转发晚安文案并发布晚场富氧仪最终链接 |
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R:10881692547843356
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- |
未分类咨询
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门店运营
售后闭环与调研
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P3 | 3 | 1 | 2 | 客服发送售后协助承诺语、高层反馈通道邀请及图片。 |
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R:10746293597203298
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜妙氧｜1个469元｜469.0
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公告通知
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公告通知
日常运营
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布晚安问候要求转发，并公布晚场富氧仪最终链接。 |
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R:10746525827448728
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未分类咨询
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退货退款
返货规则咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 客服发布返货通知，门店询问最后寄回时间及确认无货可退。 |
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R:10890418740609038
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P2 | 3 | 1 | 0 | 用户询问阿姨选错颜色尺码是否可以更换，并@督导。 |
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R:10726799542642510
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未分类咨询
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门店运营
系统自动消息
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P3 | 3 | 1 | 2 | 发送高层反馈通道入口，以及非工作时间的客服自动回复和图片。 |
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R:10893118231213065
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玉髓套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量补偿协商
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P3 | 3 | 0 | 2 | 跟进玉髓套装掉色问题，建议补偿15元并索要收款码 |
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R:10937689230095042
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香港老爺車冰爽舒悦健步鞋LYC2601｜元素黑 42
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退货赔付
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P3 | 3 | 1 | 3 | 客服同步老爷车鞋破损退货的运费报销及货款打款进度。 |
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R:10946117270031496
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未分类咨询
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门店运营
客服说明
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P3 | 3 | 0 | 2 | 机器人发送非工作时段提示及反馈入口 |
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R:10877567517271117
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 1 | 推广高层专属反馈通道，江攀汇报当日工作结束，机器人发送图片结尾。 |
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R:10905328054683034
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未分类咨询
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退货退款
返货凭证提交
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户发送返货视频并艾特售后确认。 |
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R:10914197789280250
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导提供好评文案和视频，要求店长转发至客户群以增强信任。 |
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R:10802201086096430
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 提供宣传文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10787450177882305
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快视明眼镜｜199
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未分类咨询
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门店运营
积分政策咨询
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P3 | 3 | 2 | 0 | 门店询问线下购买199元快视明眼镜是否可给客户上积分。 |
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R:10894413069476194
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周六福福牌足金转运珠组合
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未分类咨询
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订单支付
订单属性登记
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P1 | 3 | 2 | 1 | 机器人发图后，通知购买周六福转运珠组合的客户需单独拍0.01元链接登记手镯圈口。 |
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R:10804579196639896
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未分类咨询
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门店运营
客服指引
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P3 | 3 | 1 | 2 | 机器人提示非工作时间无法即时处理，督导发送高层反馈专属通道说明。 |
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R:10782044396920137
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布中奖名单，督导再次自我介绍并提供支持。 |
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R:10741042298323551
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女士圆领T恤
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未分类咨询
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退货退款
退货明细
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P2 | 3 | 0 | 0 | 确认T恤不更换，并获取A9第18批返货明细文件。 |
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R:10729776724170838
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公告通知
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门店运营
运营任务与宣传
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布直播预热文案及引导顾客拍摄好评视频的运营通知 |
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R:10747818614655176
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 3 | 2 | 0 | 发布建党节肠胃健康直播预告及罗氏贝特品牌介绍。 |
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R:10801200406970986
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公告通知
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 周甜发送好评文案视频并要求店长转发 |
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R:10727127473062019
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公告通知
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门店运营
营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 下发好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10957284713466334
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季膳丰牛奶燕麦酥
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 3 | 1 | 2 | 同步工单TK20260626E888AAD7进度，已补偿4元，用户回复好的。 |
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R:10802564876183851
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 2 | 0 | 督导何汶霞提醒店长发消息需@她，否则因消息过多漏看导致超时罚款。 |
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R:10819948598654495
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 分享用户好评视频文案，并指令店长转发至客户群。 |
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R:10882587885854697
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公告通知
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门店运营
素材转发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 下发好评宣传文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10747818614655176
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10865857608221892
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周六福金禄方玺吊坠
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 3 | 2 | 3 | 客服同步预售吊坠物流单号并告知已签收。 |
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R:10735513617671127
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合香珠手串
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未分类咨询
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退货退款
退货单号提交
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P3 | 3 | 2 | 1 | 门店提交合香珠手串退货单号及封箱视频凭证。 |
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R:10907463950146061
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布直播预热文案、视频，并同步直播间无互动自动退出规则。 |
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R:10700148961158691
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 3 | 1 | 2 | 客服发送非工作时间提示、日常关怀问候及结尾图片 |
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R:10712579276435890
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未分类咨询
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门店运营
活动兑奖处理
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送6月30日中奖名单，要求门店核对并微信转账，后台报销。 |
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R:10847245978975185
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未分类咨询
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门店运营
活动运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 公布7.1午场中奖名单，介绍直达平台高层的专属问题反馈通道 |
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R:10877567517271117
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未分类咨询
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门店运营
素材征集
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P3 | 3 | 1 | 0 | 江攀发送图片@李燕，随后发布通知征集客户领奖视频及反馈素材用于直播宣传。 |
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R:10804627025905988
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未分类咨询
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门店运营
门店运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长转发好评文案及视频至客户群 |
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R:10817826533686188
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 3 | 1 | 1 | 督导赵丹丹提醒店长发消息需@她，否则因消息过多漏看导致罚款。 |
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R:10735651477194586
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导说明@规则避免罚款，发布中奖名单。 |