问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10741796476064453
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未分类咨询
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门店运营
日常运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案与视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10751394914691528
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未分类咨询
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门店运营
运营提醒
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P3 | 3 | 0 | 0 | 督导提醒店长周四前完成返货系统提交。 |
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R:10821292824007448
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未分类咨询
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门店运营
营销任务下发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10864797094449947
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 2 | 2 | 机器人发送图片，督导李德平说明需@才能及时响应以免罚款。 |
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R:10857323588132550
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公告通知
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门店运营
运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群进行营销 |
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R:10830933416178625
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 3 | 1 | 2 | 黄雄发送高层反馈通道，机器人发送感谢语及图片。 |
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R:10725807888347749
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- |
未分类咨询
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门店运营
营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案与视频，要求店长转发至客户群进行推广。 |
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R:10926432785604942
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栖鸪电蚊拍
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量售后
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P1 | 3 | 0 | 2 | 电蚊拍充不进电，客服催寄回单号，后用户取消售后。 |
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R:10784965160016758
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 3 | 1 | 2 | 推广高层反馈通道，并发送非工作时间售后自动回复及图片。 |
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多商品同诉求
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R:10725807888347749
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小牛火奶贝（驼奶味）｜65g
柏宴轻奢高腰蚕丝女士内裤｜L/XL码
+1
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P3 | 3 | 0 | 3 | 客服同步小牛火奶贝漏发补发、鞋子及内裤换货的工单最新物流进度。 |
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R:10888548466668114
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未分类咨询
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门店运营
服务说明
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P3 | 3 | 1 | 2 | 推广高层反馈通道，机器人提示非工作时间延后处理。 |
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R:10920305137598005
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公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 3 | 0 | 1 | 发布督导培训时间安排，以及非工作时间的系统自动响应消息。 |
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R:10882761632429510
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导说明消息@规范，避免罚款，并发送培训会议通知。 |
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R:10798750703277915
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 3 | 1 | 1 | 督导程苗说明未@消息会被忽略且导致罚款，请求配合。 |
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R:10817826533686188
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公告通知
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公告通知
社群营销推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布双喜及宇儿严选好物好评宣传文案及视频，要求转发客户群。 |
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R:10900653805455058
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帝柏图电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 3 | 1 | 1 | 同步帝柏图电饭煲量杯破损补发工单进度及单号。 |
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R:10975663600742947
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未分类咨询
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门店运营
日常运营互动
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P3 | 3 | 1 | 1 | 提供高层反馈通道并发送每日工作结束问候 |
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R:10911849949991262
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公告通知
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门店运营
系统通知
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P3 | 3 | 1 | 2 | 推广高层反馈通道，并通知今日售后工作已结束。 |
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多商品同诉求
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R:10804627025905988
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乐予云品碎银斜纹镯
云南傣乡园现烤鲜花饼
+3
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公告通知
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公告通知
直播通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布晚场链接、非退品类及预售时效 |
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R:10804627025905988
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 告知11-12点会议培训，回复可能延迟 |
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R:10931078117173284
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- |
未分类咨询
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门店运营
素材收集
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长转发好评文案视频至客户群并收集反馈素材。 |
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R:10765183276294921
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未分类咨询
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门店运营
系统操作咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 店员询问补贴鸡蛋券查看位置，督导回复在老板管理-钱包管理-钱包明细中查看。 |
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R:10961768021786531
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜最终链接469元｜469.0
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布晚场富氧仪链接及晚安问候文案。 |
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R:10873434490270735
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常维护与反馈
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P3 | 3 | 0 | 1 | 客服告知非工作时间无法即时处理，督导赵烨请求店长给予好评鼓励。 |
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R:10898541904854714
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜妙氧｜469元1个｜469.0
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公告通知
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公告通知
直播公告
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布晚安文案转发任务及晚场富氧仪链接。 |
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R:10851052559628853
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公告通知
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门店运营
营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长转发好评文案及视频至客户群 |
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R:10851052559628853
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壹品印象花洒套装｜花洒喷头＋1.5米软管等
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P2 | 3 | 0 | 2 | 花洒不出水申请退款，已提交财务待审核 |
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R:10830239309503980
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 3 | 1 | 2 | 店长询问中奖名单，客服发送图片凭证 |
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R:10898541904854714
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公告通知
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门店运营
社群转发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10725244918752532
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 李涛发送好评视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10793651895965671
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评反馈文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10916198961215713
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五斤大米｜0.01
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未分类咨询
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订单支付
活动咨询
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P3 | 3 | 0 | 0 | 用户咨询一分钱抢购五斤大米的领取方式，督导回复领券后兑换。 |
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R:10697799229792047
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牛奶
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 用户询问商城牛奶缺货，客服回复已上架并在福利商城可查看 |
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R:10829269898663700
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导请求消息务必@本人以免漏看罚款，并通知11-12点会议培训 |
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R:10708375313691753
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送好评视频素材，并要求店长转发至客户群进行推广。 |
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R:10914124959056370
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10712310458803408
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- |
未分类咨询
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门店运营
闭店流程确认
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P2 | 3 | 1 | 0 | 督导引用sweet消息，询问是否需要单独开放福利商城。 |
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R:10915789434372319
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未分类咨询
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门店运营
返货流程指导
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P3 | 3 | 1 | 2 | 提醒周三至周四填写返货系统，周五前寄出，并强调包装规范。 |
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R:10822741533919407
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未分类咨询
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门店运营
返货提醒
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P3 | 3 | 0 | 1 | 督导提醒周四前完成18批次返货系统提交 |
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多商品同诉求
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R:10926486860092307
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柏宴男女同款冰丝套装
柏宴轻奢高腰蚕丝女士内裤
+1
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
诉求作废通知
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P3 | 3 | 0 | 3 | 机器人通知三个工单因超时未寄出已自动作废。 |
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R:10821292824007448
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货规则公告
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P3 | 3 | 1 | 3 | 客服回应查询，随后发送本周返货时间、截止日及不结算情况说明。 |
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R:10716922914118880
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- |
未分类咨询
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门店运营
返货进度跟进
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P3 | 3 | 0 | 0 | 督导提醒店长在周四前完成返货系统提交。 |
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R:10892127489548368
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未分类咨询
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门店运营
运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10914124959056370
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劳耐特V型双边衣架｜山东创市
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货单号
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P2 | 3 | 1 | 1 | 用户发送图片并@售后，客服确认是否为衣架退货单号。 |
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R:10888548466668114
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吉普黑色衣服
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未分类咨询
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发货物流
单号同步
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P3 | 3 | 0 | 1 | 店长提供吉普衣服物流单号并@售后人员。 |
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R:10821000936486795
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 3 | 1 | 1 | 督导发送图片并@店长，机器人发送表情。 |
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R:10892127489548368
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服指引
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P3 | 3 | 1 | 2 | 提供高层反馈通道，并提示非工作时间无法即时处理。 |
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R:10712310458803408
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- |
未分类咨询
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10817135698472937
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜最终链接469元｜469.0
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公告通知
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公告通知
直播通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发送晚安文案供转发，并公布晚场妙氧富氧仪最终链接价格。 |
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R:10823071129160866
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 2 | 0 | 督导何汶霞提醒店长发消息需@她，否则因消息过多漏看导致罚款。 |